宋美蘭

當(dāng)今社會、國家法律法規(guī)及各種規(guī)章制度日益完善，大家的法律觀念、法律意識逐漸增強(qiáng)，因此患者及患者家屬對護(hù)理質(zhì)量的要求也逐步提高，醫(yī)療糾紛也隨之增多。ICU做為我們中醫(yī)院一個特殊的醫(yī)療科室，大多患者是急、危、重患者，具體護(hù)理工作患者家屬又不能參與，因此，很容易造成醫(yī)療糾紛。護(hù)理人員必須加強(qiáng)法律觀念和服務(wù)觀念，努力做好以下工作，以最大限度地減少和預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1 強(qiáng)化責(zé)任意識

我院屬縣級基層醫(yī)院，針對醫(yī)院目前各種基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備等相對落后的情況下，要使醫(yī)院有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿兔篮们熬?，就必須在提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。否則，只會加劇醫(yī)院生存和發(fā)展的危機(jī)感。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德觀念，尤其是增加護(hù)理人員的責(zé)任意識尤為重要。要樹立“院榮我榮，院衰我恥”的大局觀念，加強(qiáng)責(zé)任心是避免和預(yù)防護(hù)患糾紛的前提條件。

2 增強(qiáng)服務(wù)意識

由于ICU科室只能讓患者家屬室外“坐以待命”，他們無法看到或參與護(hù)理工作，因此，個別患者家屬不能給予理解，對患者病情時好時壞，他們往往歸于護(hù)理工作質(zhì)量的好壞，從而造成一些護(hù)患糾紛，因此，針對科室護(hù)理人員尤其是年輕人員，要教育他們經(jīng)常換位思考，能理解患者及家屬的心情，要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。做到熱情接待、耐心解釋，讓患者真正有一種住院如在家的感覺。

3 樹立誠信觀念

大多患者除了對醫(yī)院的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備、治療手段的要求高以外，還需要醫(yī)院有誠信觀念。全體醫(yī)護(hù)人員要說到做到，將服務(wù)承諾真正落實到實處，如保證“一日清單”的客觀性、準(zhǔn)確性;相關(guān)檢查、用藥等詳細(xì)告知;對患者的疑問，要耐心解釋，不可損傷患者的自尊心;及時幫助患者解決治療過程中的疑惑;定期調(diào)查患者的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，以便提高患者的滿意度。

4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

要嚴(yán)格落實學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加護(hù)理人員禮儀、語言等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員同患者及家屬交談的方法與技巧，給患者及家屬以親切、溫暖的感受，增加患者的信任度，消除誤會和隱患。同時不斷更新專業(yè)技術(shù)水平，努力提高護(hù)理操作技能，加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練。掌握扎實的護(hù)理基礎(chǔ)知識和嫻熟的護(hù)理操作技能，為患者提供迅速、準(zhǔn)確，有效的護(hù)理服務(wù)，從而減少和預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。