本刊記者 | 陳琛

醒目搶眼的戶外廣告、種類豐富的3G終端、多處可見的促銷站點(diǎn)……此次地方調(diào)研中，多種“3G元素”表明了3G已逐步進(jìn)入普通用戶的通信視野。

但通過進(jìn)一步調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，用戶對于3G概念的高認(rèn)知之下，是用戶對3G核心業(yè)務(wù)使用率偏低的事實(shí)。除去“他人饋贈”、“公司福利”等被動理由外，相當(dāng)部分的3G新增用戶坦言，選擇3G不為“業(yè)務(wù)”而為“優(yōu)惠”；即使是以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為目的的“主動型用戶”也受困于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的缺乏與套餐的不合理性。當(dāng)前，地方3G推廣面臨高“知曉”低“使用”的現(xiàn)狀。

知曉率很高

各種對于3G的概念宣傳無疑是效果良好的，本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，幾近全部的被訪者都已知曉“3G”這一概念。而這其中，不僅包括3G用戶，也包括多數(shù)的非3G用戶。

“去年年底通過街頭廣告知道了3G，后來又通過電視談話類節(jié)目進(jìn)一步了解了3G的具體業(yè)務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻通話等，和掌上電腦相似?！币陨匣卮饋碜杂谝晃唤?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)城市的非3G用戶。這也可以從一個(gè)側(cè)面反映出3G概念的高用戶滲透現(xiàn)狀。

即使不能精準(zhǔn)表述出3G具體業(yè)務(wù)，多數(shù)非3G用戶也能輕松列出“沃”、“天翼”、“iPhone”等3G關(guān)鍵性字眼。

調(diào)查顯示，用戶多是通過廣告、營業(yè)廳、運(yùn)營商活動或朋友間傳播知曉了3G，而用戶對于3G功能的認(rèn)知，則大多集中于手機(jī)上網(wǎng)、視頻通話等業(yè)務(wù)功能，也有部分用戶提到了上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本業(yè)務(wù)。

“被動接受”、“另有所圖”

通過對現(xiàn)有用戶3G使用初衷進(jìn)行調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)數(shù)量的3G用戶并非自發(fā)主動地開通3G業(yè)務(wù)，而是出于“他人饋贈”、“公司免費(fèi)福利”等各種被動型動機(jī)。

“我的這款3G手機(jī)并非自行購買，屬于客戶饋贈，因?yàn)槭孪纫呀?jīng)購買了手機(jī)號和預(yù)存了一年話費(fèi)，基本上屬于被動使用，如果不用就浪費(fèi)了?！北本┠矷T公司部門經(jīng)理對記者如是說。事實(shí)上，相似的被動型緣由在其它調(diào)研地也有發(fā)現(xiàn)，陜西省榆林市的某位3G用戶表示，自己使用3G主要是因?yàn)椤肮久赓M(fèi)派發(fā)的福利”。

而上述被動型3G用戶由于本身并沒有強(qiáng)烈的3G業(yè)務(wù)需求，那么他們往往呈現(xiàn)出高語音業(yè)務(wù)、低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用特征?！拔椰F(xiàn)在使用兩部手機(jī)，其中3G手機(jī)96元的套餐有240分鐘的國內(nèi)主叫，比較優(yōu)惠便宜，所以這部3G手機(jī)已經(jīng)成了我的長途專用手機(jī)，”上述北京某3G用戶告訴記者，“同時(shí)套餐中還包括手機(jī)上網(wǎng)流量和視頻通話等3G特色服務(wù)，但因?yàn)槲覜]有過多的需求，所以幾乎從未使用過?！?/p>

在調(diào)查中，各地3G用戶共同提到了3G套餐補(bǔ)貼優(yōu)惠對用戶的吸引力，事實(shí)上，追求優(yōu)惠也是相當(dāng)數(shù)量的3G新增用戶的主要動機(jī)。

“現(xiàn)在整個(gè)區(qū)每天都有近百個(gè)3G號賣出，不過大多數(shù)人都是看中了3G打電話資費(fèi)便宜，實(shí)際使用3G特色應(yīng)用的用戶卻很少。”某地方聯(lián)通營業(yè)廳工作人員向記者表示。據(jù)了解，地方聯(lián)通對于3G全國漫游資費(fèi)優(yōu)惠策略的著力宣傳成功吸引了不少3G新增用戶。

同樣以“低資費(fèi)思路”取勝的還有TD無線座機(jī)，“相比聯(lián)通和電信，TD無線座機(jī)不僅無需布線和初裝費(fèi)，而且月租和資費(fèi)也很便宜，加之主要預(yù)存話費(fèi)就送座機(jī)，我認(rèn)為比較優(yōu)惠合算，而且無線座機(jī)還有便于攜帶等優(yōu)勢”，北京某TD無線座機(jī)用戶告訴記者。

而另兩位3G用戶則向記者坦言，他們選擇使用3G分別因?yàn)椤?G號碼好、便于記憶”和“聯(lián)通186元套餐打5折，覺得性價(jià)比較高”。

由此可見，現(xiàn)階段“資費(fèi)”仍是影響用戶決策的重要因素，3G新增用戶具有明顯的“補(bǔ)貼驅(qū)動型”特征。對此，業(yè)內(nèi)專家表示，“這是我國3G市場導(dǎo)入期的必經(jīng)階段和有效手段，尤其可以促進(jìn)3G終端的用戶普及率，這為未來3G業(yè)務(wù)的推廣奠定了良好基礎(chǔ)。”

年輕用戶為“業(yè)務(wù)主力軍”

此次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，對3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有明確需求的3G用戶大體可分為兩類。其一以對移動辦公有需求的都市白領(lǐng)為代表，這類3G用戶因?qū)σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)有剛性需求，所以往往對資費(fèi)有相對較低的敏感度，并且調(diào)查還顯示，此類用戶對現(xiàn)有3G體驗(yàn)與服務(wù)也持有相對較高的滿意度。

內(nèi)蒙古包頭市的某位3G用戶表示，“因?yàn)楸救诵枰苿由暇W(wǎng)，而此前的2G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不好，通過朋友推薦，我開通了3G上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)，目前參加的是866元每月包3G流量的套餐，對該上網(wǎng)卡還比較滿意?！倍兾魇氹u市某聯(lián)通營業(yè)廳員工告訴記者，“目前辦理聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的用戶很多是司機(jī)，他們對移動上網(wǎng)有明確的需求”。

而另一類對3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有較大需求的是崇尚流行新潮的年輕用戶，以大、中學(xué)生和30以下的年輕白領(lǐng)為主。與上述各種3G使用理由相異，此類用戶往往是主動關(guān)注、選擇和追隨新潮時(shí)尚的3G業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)本身的關(guān)注超過對資費(fèi)的關(guān)注，可以說是未來最有潛質(zhì)和質(zhì)量的3G用戶。

記者在河南省開封市的3G調(diào)研中了解到，全市僅有的百十名TD3G用戶都為上述年輕年齡段的用戶，開封移動某王姓客戶經(jīng)理表示，未來3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先鋒用戶正是這些年輕用戶，“我們已經(jīng)通過100%搶占校園市場來為即將展開的3G之戰(zhàn)打好了基礎(chǔ)”。