福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司泉州分公司總經(jīng)理 | 謝陸山

一個公司的企業(yè)文化往往是影響員工工作狀態(tài)的主要因素之一。正所謂“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，公司企業(yè)文化的先進程度決定著員工的先進程度。

福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司泉州分公司通過深入了解員工的思想動態(tài)，剖析管理中存在的問題，用文化“軟實力”推動了分公司的持續(xù)健康發(fā)展。本文僅以泉州市電信技術(shù)公司泉秀分局為例，對其企業(yè)文化建設(shè)中的實踐經(jīng)驗進行分析和探索。

非正式員工壓力劇增

泉秀分局成員中屬于電信正式員工的不足15%，其余85%以上員工均來自技術(shù)發(fā)展公司和個體工商部門，并擔任技術(shù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職位。在全業(yè)務(wù)運營的環(huán)境下，這些非正式員工壓力倍增，公司對員工實施全方位的管理存在一些難點，具體如下。

第一，由于受到體制等問題的影響，非正式員工崗位晉升較為困難，員工職業(yè)發(fā)展通道不暢、前景渺茫。第二，技術(shù)公司員工與電信員工在薪酬、福利等方面存在較大差距，導(dǎo)致員工的歸屬感普遍不強，忠誠度相對較低。第三，客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理考核指標多、扣罰力度大，承受著越來越大的壓力。第四，來自客戶投訴及業(yè)務(wù)學習的壓力，使員工缺乏安全感。

基于以上對分局員工思想動態(tài)的了解，泉秀分局相關(guān)人員對管理中存在的問題進行了深入剖析，認為要想走出困境就要建立一種大家認可的企業(yè)文化，通過這種文化來激發(fā)員工潛能、凝聚團隊力量，使大家都有一種對勝利的強烈渴望。

建立“跟自己較勁”的企業(yè)文化

泉秀分局在建設(shè)和提升分局文化過程中，結(jié)合自身特征，以“與自己較勁”為文化核心、“經(jīng)營人心”為基石，通過“教育訓練”、上下聯(lián)動全員參與，最終將分局文化轉(zhuǎn)化為全體員工的凝聚力、向心力和競爭力。

實現(xiàn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)化有眾多途徑，具體分析如下。

途徑一，實施“教育訓練”，將文化理念內(nèi)化于心。為了將分局“跟自己較勁”的文化內(nèi)化于心，泉秀分局局長在三年時間里，撰寫了近30萬字的“教育訓練”培訓材料。通過編發(fā)教育訓練?？?、召開教育訓練培訓會、個別溝通等方式，深入細致地開展教育訓練。在“教育訓練”中，他通過結(jié)合實際工作經(jīng)驗對員工進行思想的啟迪和引導(dǎo)。

途徑二，完善分局制度體系，將分局文化固化成制度。適時從理念、制度、行為和物質(zhì)等方面對“跟自己較勁”的文化予以宣傳，形成系統(tǒng)化的分局文化管理制度，同時對分局文化管理制度進行系統(tǒng)化梳理，將其固化成制度。例如，完善考核制度體系，使員工接受績效目標挑戰(zhàn)；完善激勵制度體系，使員工依據(jù)文化改變行為習慣；完善執(zhí)行制度體系，將分局文化固化成制度；完善關(guān)愛員工制度體系，體現(xiàn)人性關(guān)懷。

途徑三，培養(yǎng)大批“跟自己較勁”員工，將分局文化外化成行為。在“跟自己較勁”的企業(yè)文化氛圍中，分局培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才。社區(qū)經(jīng)理周寶泉的先進事跡已成為全市乃至全省電信工作者的楷模，省、市級電信公司均以《黨群工作信息》?？问睫D(zhuǎn)載報道其先進事跡。近三年來，在分局“跟自己較勁”文化的影響下，眾多年輕政企客戶經(jīng)理也均在區(qū)局各項業(yè)務(wù)競賽中名列前茅。

文化建設(shè)產(chǎn)生激勵效應(yīng)

經(jīng)過幾年的努力，“跟自己較勁”的分局文化產(chǎn)生了巨大的激勵效應(yīng)。憑借“跟自己較勁”，員工在工作中釋放出巨大潛能，培養(yǎng)了堅強的個性；把枯燥乏味的工作變得生動有趣，提高了自身工作積極性；同時，員工通過自身工作的努力感染了用戶，使分局長期擁有良好的客戶關(guān)系。更重要的是，分局團隊凝聚力增強，員工工作充滿激情，推動了員工和企業(yè)共同發(fā)展。

不僅如此，在面臨城區(qū)改造、分局轄區(qū)大面積拆遷和規(guī)模企業(yè)搬遷的困難之下，“與自己較勁”的文化同樣幫公司度過了難關(guān)，免于遭受每年數(shù)百萬的資金損失。同時，分局業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了逐年穩(wěn)健的增長，在2009年全公司業(yè)務(wù)收入負增長的情況下，泉秀電信分局業(yè)務(wù)收入奇跡般地實現(xiàn)了一個點的正增長，在泉州市同收入規(guī)模分局中排名第一。

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泉秀電信分局業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。2009年在“泉州市公司首屆天翼銷售優(yōu)勝分局評比”中榮獲第3名；結(jié)合實際，深度挖掘物流、酒店等聚類市場，有效實現(xiàn)了保存激增，僅分局轄區(qū)酒店聚類市場實現(xiàn)年增收100多萬元；以“協(xié)同辦公綜合方案”深度拓展“數(shù)字物流”行業(yè)，僅安通物流公司月通信費用增加6倍多，為全省物流行業(yè)信息化市場拓展樹立了標桿。

同時，泉秀電信分局文化建設(shè)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許，被中國電信泉州分公司授予“企業(yè)文化示范點”稱號；并作為中國電信福建分公司班組文化建設(shè)的典范，在全省班組文化建設(shè)推介會上進行了專題推介。