幸輝

調(diào)整團(tuán)隊成員心態(tài)是實現(xiàn)共贏的有效方法

幸輝

一家企業(yè)就是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊是否有凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力需要通過團(tuán)隊建設(shè)來實現(xiàn)。團(tuán)隊建設(shè)的成果至少有兩個方面：第一是使團(tuán)隊可以做一個人不能做的事情；第二是團(tuán)隊的創(chuàng)造力大于個人，可以取得比個人行動更大的效果，實現(xiàn)團(tuán)隊成員與企業(yè)的共贏。共贏是一種心態(tài)，也是一種取向，更是企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。

在團(tuán)隊建設(shè)中什么是真正的共贏呢？其實無論輸贏，還是共贏，都是一種博弈。通常博弈分成三類：第一種是“我做不成，你也做不成”的心態(tài)，大家互不相讓，工作無法開展，最終兩敗俱傷，大家所得之和是負(fù)數(shù)，稱“負(fù)和博弈”；第二種是“我贏你輸”的心態(tài)，一方得到的利益剛好是另一方所減少的利益，雙方利益的總和為零，稱“零和博弈”；第三種是“我贏你也贏”的心態(tài)，它以合作代替沖突，雙方的利益都增加，或者至少有一方是肯定增加，利益整數(shù)是正數(shù)，稱“正和博弈”。第一種心態(tài)比較偏激，缺乏理性，極少數(shù)人會選擇；第二種只選擇對自己最有利的策略，而不顧他人或社會的利益，結(jié)局往往是對所有人都不利；選擇第三種博弈的人才是最有利的“利己策略”，只有大家都推己及人，考慮到他人的利益，按利他的共同規(guī)律出牌，才是達(dá)成目標(biāo)的最有效方法，才是真正的共贏。

團(tuán)隊建設(shè)除了能有效達(dá)成目標(biāo)外，還有以下作用：①團(tuán)隊提供多面鏡子，團(tuán)隊成員可以在身邊的人身上學(xué)習(xí)；②團(tuán)隊成員取長補短，取得能量的均衡和平衡；③團(tuán)隊建設(shè)使成員之間相互關(guān)愛產(chǎn)生吸引力，把企業(yè)當(dāng)一個大家庭催生責(zé)任感和歸屬感，并塑造忠誠度；④團(tuán)隊為成員提供一個發(fā)揮個人能力的舞臺和背景，滿足自我實現(xiàn)的需要；⑤團(tuán)隊也是無形的監(jiān)督體，讓每個成員自尊和自律。但在現(xiàn)實中，并不是所有的團(tuán)隊都產(chǎn)生1﹢1﹥2的效果。原因是團(tuán)隊成員對相互關(guān)系的看法和心態(tài)出現(xiàn)問題，比如有的員工由于自已的喜好和選擇，對其他員工就有可能產(chǎn)生偏見和懷疑，在人際關(guān)系上出現(xiàn)問題，內(nèi)耗現(xiàn)象就避免不了，相互推諉的現(xiàn)象就出現(xiàn)；有的員工經(jīng)常計較誰干多了，誰拿少了等問題，也容易產(chǎn)生矛盾，對自己和對別人會產(chǎn)生強烈的干擾，負(fù)面的情緒會漫延，影響了人的能力發(fā)揮，產(chǎn)生共輸?shù)慕Y(jié)果。由此可見，團(tuán)隊建設(shè)雖然會帶來共贏的正面結(jié)果，但也可能出現(xiàn)共輸?shù)呢?fù)面效應(yīng)，調(diào)整團(tuán)隊成員的心態(tài)是團(tuán)隊建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素。

心理學(xué)告訴我們，管理者只有擅長做心理工作，在運用管理規(guī)則的同時輔以關(guān)懷和引導(dǎo)員工內(nèi)心的細(xì)節(jié)行為，才能達(dá)到理想的管理效果。在團(tuán)隊建設(shè)中，管理者要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時反映真相，幫助員工看到出現(xiàn)某種狀況的因素，它將對自己及團(tuán)隊產(chǎn)生什么樣的后果，用什么樣的心態(tài)和方法來解決。每個團(tuán)隊都會發(fā)展出一些沒有明文規(guī)定的行為規(guī)范，這些行為規(guī)范往往是靠團(tuán)隊成員從內(nèi)心層面愿意去遵守，不需要外力的強制。衡量團(tuán)隊是否有凝聚力是員工遵守規(guī)范的程度，一個有吸引力的團(tuán)隊，團(tuán)隊的凝聚力就高，規(guī)范被嚴(yán)格地遵守，形成凝聚力的核心因素是員工有一種主人翁的心態(tài)，員工認(rèn)識到能成為這個團(tuán)隊的一員而感到很自豪。因此，要使員工與團(tuán)隊實現(xiàn)共贏，必須觀注團(tuán)隊成員心理層面的問題，企業(yè)管理者必須擅長去引導(dǎo)，使團(tuán)隊成員的心態(tài)從消極被動遷善到積極主動，從悲觀失望遷善到樂觀自信。

企業(yè)管理者在團(tuán)隊建設(shè)中幫助團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)的同時，也要調(diào)整自己的心態(tài)。管理者必須首先有氣度，能夠“站高一線”。管理者的氣度決定著他的共贏范圍，也決定著他的成就大小，這就是大我與小我的概念。共贏的管理者知道讓步，知道以退為進(jìn)，把蛋糕做大了，讓他人和企業(yè)都贏，他也就獲得了更大的利益。管理者有氣度會影響到下屬的仿效，團(tuán)隊成員有氣度可以避免相互推諉的現(xiàn)象，就可以提高工作效率和執(zhí)行力這是一。第二，共贏的內(nèi)在是尊重。尊重的關(guān)鍵是接納別人的缺點，是一視同仁，以禮待人，信任別人，保護(hù)別人的隱私，尊重以真誠為基礎(chǔ)。管理者只有先尊重別人，方能得到別人的尊重。員工受到上級的尊重，可以提升員工的安全感和執(zhí)行力，也會受上級影響而形成相互尊重的風(fēng)氣，員工更愿意自覺為團(tuán)隊去付出，最終實現(xiàn)共贏。有人說：我尊重你，你也尊重我，但我們不可能共贏。為什么？關(guān)鍵是缺乏溝通和聯(lián)系的紐帶，這需要企業(yè)多開展一些讓員工喜歡的活動，給員工提供更多的溝通機(jī)會，相互之間更能理解，共贏的局面才能夠長期存在。有了尊重的心態(tài)，職位沒有高低貴賤之分，只是為了實現(xiàn)目標(biāo)的不同分工，大家各在其位，各謀其政，個人與企業(yè)共同發(fā)展。第三是體諒。有體諒的心態(tài)就能承認(rèn)人的差別，站在別人的角度考慮問題，多為他人著想，通常能在管理者和員工之間建立良好的關(guān)系，雙方都會感到溫暖和信任，溝通順利，共識也容易達(dá)成。在管理上，有“人群取向”和“任務(wù)取向”兩種風(fēng)格。“人群取向”就是體諒，此風(fēng)格的管理者善于提供令人愉快和滿意的工作環(huán)境，“任務(wù)取向”的管理者以績效為導(dǎo)向，創(chuàng)造高效率的工作風(fēng)氣。共贏正好為這兩種不同的管理風(fēng)格創(chuàng)造了結(jié)合點。共贏的心態(tài)必然有體諒的表現(xiàn)，共贏的心態(tài)是為了“做大蛋糕”的共同追求。管理者只要心存共贏，兩種風(fēng)格就會自然結(jié)合，產(chǎn)生強大的團(tuán)隊效應(yīng)。

近期，深圳地鐵運營執(zhí)法團(tuán)隊進(jìn)行了為期三個月的以“打造金牌團(tuán)隊提升執(zhí)法成效”為主題的團(tuán)隊建設(shè)活動。每項活動的開展實際上都是調(diào)整心態(tài)。為了使團(tuán)隊成員都具有好心態(tài)，首先對團(tuán)隊成員進(jìn)行問卷調(diào)查，了解成員的心理動態(tài)，在此基礎(chǔ)上制訂了活動計劃，采取了面對面溝通、強化團(tuán)隊意識培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、卓越團(tuán)隊培訓(xùn)、中層干部民主生活會、演講比賽、長途拉練、挖掘自己和身邊人的優(yōu)點和潛力討論會等方式來進(jìn)行。從各項活動開展的情況來看，團(tuán)隊成員的心態(tài)發(fā)生了顯著變化，每位團(tuán)隊成員都逐漸打開心扉、坦誠面對，敢于正視自身存在的缺點與不足，認(rèn)識到自我的價值是創(chuàng)造與付出，并從內(nèi)心深處發(fā)出了自我超越，愿意為團(tuán)隊付出的聲音，團(tuán)隊意識得到進(jìn)一步激發(fā)與強化，團(tuán)隊成員的個人目標(biāo)與團(tuán)隊的總目標(biāo)逐漸靠攏，整個團(tuán)隊的精神面貌煥然一新，團(tuán)隊成員從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞保坏嵘藞F(tuán)隊意識，而且進(jìn)一步明確了“打造全國同行系統(tǒng)的典范”的總目標(biāo)及每個團(tuán)隊成員的努力方向。

總之，團(tuán)隊建設(shè)的成敗是對團(tuán)隊成員心態(tài)的調(diào)整，管理者不但要不斷調(diào)整下屬的心態(tài)，而且要不斷調(diào)整自己的心態(tài)。心中有氣度的管理者，才會有共贏的心態(tài)，以尊重為出發(fā)點的管理者，才可能實現(xiàn)共贏；對他人的體諒，是共贏的表現(xiàn)方式。當(dāng)然，管理者有氣度不等于做老好人，因為老好人是不負(fù)責(zé)任的人；尊重別人不等于不能碰撞,善意的碰撞有時更有利于事情的解決；體諒別人不等于遷就別人，遷就別人是沒原則的人。團(tuán)隊建設(shè)的目的是提高績效，關(guān)鍵是調(diào)整團(tuán)隊成員的心態(tài)，落腳點是個人與企業(yè)共贏。

（作者：深圳市地鐵運營管理辦公室主任）