○李昌

（長(zhǎng)沙學(xué)院 湖南 長(zhǎng)沙 410016）

探析構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系

○李昌

（長(zhǎng)沙學(xué)院 湖南 長(zhǎng)沙 410016）

“構(gòu)建和諧社會(huì)”是在黨的十六屆四中全會(huì)提出的。因?yàn)樯鐓^(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，建設(shè)和諧社會(huì)，也就理所當(dāng)然的要從建設(shè)和諧社區(qū)入手。在構(gòu)建和諧社區(qū)中物業(yè)管理發(fā)揮著重要作用。但在實(shí)際工作中，對(duì)于和諧社區(qū)的構(gòu)建與物業(yè)管理體系之間的關(guān)系大家還比較模糊。本文對(duì)如何構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系做出相關(guān)探討。

和諧社區(qū) 物業(yè)管理 評(píng)價(jià)

社區(qū)是社會(huì)的基本組成單元，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)和重要載體?？梢?jiàn)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，可以把構(gòu)建和諧社區(qū)作為重要切人點(diǎn)。而和諧社區(qū)的構(gòu)建與物業(yè)管理有著重要的關(guān)系。物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單地從事房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——服務(wù)環(huán)節(jié)，其與社區(qū)的發(fā)展有著十分密切的關(guān)系，因此構(gòu)建和諧社區(qū)離不開(kāi)物業(yè)管理的工作。

一、和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系的提出和具體標(biāo)準(zhǔn)

1、和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系提出

物業(yè)管理在和諧社區(qū)建設(shè)中起著重要作用，所以我們?cè)谖飿I(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中，盡可能地希望能符合和諧式社區(qū)的建設(shè)要求，能為和諧社區(qū)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。和諧社區(qū)的建設(shè)涉及的方方面面，不是簡(jiǎn)單的某一方的責(zé)任，也不是其中的哪一個(gè)方面做好就可以實(shí)現(xiàn)的，但是物業(yè)管理作為社區(qū)服務(wù)的提供者，在和諧社區(qū)的建設(shè)中有自己的職責(zé)和義務(wù)，我們提出的和諧社區(qū)物業(yè)管理就是指物業(yè)管理在和諧社區(qū)的建設(shè)中能夠使物業(yè)管理本身滿(mǎn)足和諧社區(qū)的要求，不給和諧社區(qū)制造不和諧的因素。所以構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系勢(shì)在必行，和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建不但可以明確物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用，而且對(duì)物業(yè)管理具體工作的開(kāi)展情況是否符合和諧社區(qū)的要求以及符合程度都有了定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、和諧社區(qū)物業(yè)管理的構(gòu)成

從物業(yè)管理角度來(lái)談?wù)摵椭C社區(qū)，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）服務(wù)質(zhì)量方面

在社區(qū)的物業(yè)管理中，由于物業(yè)管理的主要職能是提供物業(yè)服務(wù)，所以要實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)物業(yè)管理其所提供的服務(wù)必須要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。能夠得到服務(wù)的對(duì)象——業(yè)主的肯定。物業(yè)管理公司應(yīng)切實(shí)從保障業(yè)主利益，服務(wù)業(yè)主角度出發(fā)，實(shí)實(shí)在在為業(yè)主做事。這種肯定可以有多種表達(dá)方式，最直接的有語(yǔ)言上的肯定，如口頭上的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)或者寫(xiě)感謝信等：其次還可以通過(guò)間接的行動(dòng)來(lái)表達(dá)這種認(rèn)可，如在物業(yè)管理的日常工作中給予一定的支持。如物業(yè)管理人員通過(guò)業(yè)主繳納管理費(fèi)比例的增高和自覺(jué)性的提高。感受到業(yè)主對(duì)他們服務(wù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意。

（2）環(huán)境方面

由于我們?cè)跇?gòu)建和諧社會(huì)中提到“社區(qū)形態(tài)與自然生態(tài)環(huán)境相和諧，人與自然平衡共生”。那么我們?cè)跇?gòu)建和諧社區(qū)時(shí)也必然要注意到與自然環(huán)境的和諧。如在社區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，仍然會(huì)有噪音、有害氣體、固體廢棄物的產(chǎn)生，如果沒(méi)有對(duì)這些方面提高警惕，雖然表面看社區(qū)的各項(xiàng)功能都處于正常狀態(tài)，但仍不能符合我們構(gòu)建和諧社區(qū)的要求。所以在和諧社區(qū)物業(yè)管理中我們同樣要關(guān)注社區(qū)環(huán)境。

（3）員工方面

和諧社區(qū)的物業(yè)管理，不單是外部和諧，內(nèi)部更要和諧。處理好員工之間的關(guān)系也是和諧社區(qū)的物業(yè)管理所應(yīng)該努力的方向。目前，在實(shí)際工作中，有的物業(yè)管理企業(yè)還存在人才留不住的困惑。大量高素質(zhì)人才的外流對(duì)物業(yè)管理企業(yè)肯定是非常不利的，這當(dāng)然也會(huì)影響到構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理這項(xiàng)系統(tǒng)工程。所以，要構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理我們還應(yīng)該在員工方面增加關(guān)注度，讓員工安心工作，能夠更好地為公司服務(wù)。

（4）其他方面

和諧社區(qū)物業(yè)管理涉及面非常廣，除了以上我們提到的方面，還包括另外一些具體的方面，如社會(huì)的榮譽(yù)獲得情況。在物業(yè)管理中，好的管理不是為了獲得榮譽(yù)，但榮譽(yù)的獲得不僅是對(duì)其工作的肯定，同時(shí)也是一種激勵(lì)，是以后更好地開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的動(dòng)力。總的來(lái)說(shuō)，和諧社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)該追求三個(gè)效益：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。從小到大分別是：其一，提供的服務(wù)必須做到業(yè)主滿(mǎn)意。其二，對(duì)企業(yè)員工負(fù)責(zé)。其三，讓社會(huì)滿(mǎn)意。和諧社區(qū)物業(yè)管理包括三個(gè)層面，分別是實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主、員工和社會(huì)的承諾。

二、如何構(gòu)建和諧社區(qū)構(gòu)建物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系

1、構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系的意義

（1）構(gòu)建和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求

社區(qū)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是具體化的社會(huì)，構(gòu)建和諧社會(huì)，要從創(chuàng)建和諧社區(qū)做起。社區(qū)是社會(huì)的一個(gè)窗口，把握了社區(qū)就在很大程度上把握了社會(huì)，建設(shè)好和諧社區(qū)是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。社區(qū)的真正意義在于它是整體社會(huì)的一個(gè)縮影，作為局部的社區(qū)是一個(gè)包含了整體社會(huì)基本信息的獨(dú)立單元，社會(huì)的生活需求、利益關(guān)系、群體矛盾、階層結(jié)構(gòu)和運(yùn)行邏輯，在社區(qū)中都有對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)。社會(huì)是由一個(gè)個(gè)像社區(qū)這樣的單元組成的，每個(gè)社區(qū)和諧了，整個(gè)社會(huì)也就和諧了。

（2）目前對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)的研究多是從社會(huì)學(xué)的角度出發(fā)，從物業(yè)管理方面來(lái)闡述這一內(nèi)容的還比較少

物業(yè)管理作為社區(qū)的重要組成部分，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)的安居樂(lè)業(yè)，是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工作。同時(shí)，完善的物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社區(qū)的平臺(tái)。但目前對(duì)和諧社區(qū)的物業(yè)管理研究還不夠深入。還有許多工作等著我們?nèi)ネ瓿伞１疚年P(guān)注的就是物業(yè)管理可以為社區(qū)和諧做些什么，什么樣的物業(yè)管理符合社區(qū)和諧的要求。

（3）和諧是屬于政治理論范疇，是看不到、摸不著的

對(duì)于什么是和諧，每個(gè)人根據(jù)自己的不同人生經(jīng)歷、不同的思想狀況會(huì)有千差萬(wàn)別的理解。建立和諧社區(qū)評(píng)價(jià)體系就是將這些模糊的東西具體化，用科學(xué)的手段進(jìn)行量化，使其具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。和諧社區(qū)建設(shè)也應(yīng)有其標(biāo)準(zhǔn)化，否則就只能成為一個(gè)口號(hào)。構(gòu)建和諧社區(qū)是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，最終必須落實(shí)到具體指標(biāo)上來(lái)，變?yōu)橐环N操作性的指南，貫穿于社區(qū)的日常生活之中。

2、構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系的基本原則

主要有以下原則：其一，指標(biāo)體系盡可能反映現(xiàn)狀，力求全面系統(tǒng)，又切實(shí)可行。其二，指標(biāo)能反映某一方面或某個(gè)層次的情況，確保有明確意義，無(wú)多余指標(biāo)。其三，指標(biāo)的計(jì)算應(yīng)符合數(shù)學(xué)論證的原則、計(jì)算方法，既具有科學(xué)性，又具有可操作性。其四，立足實(shí)際，考慮現(xiàn)實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)和條件，盡可能利用現(xiàn)有條件得出精確結(jié)果。其五，根據(jù)發(fā)展要求，建立可行的新的指標(biāo)體系。其六，既要全面列出各項(xiàng)指標(biāo)，又要有針對(duì)性，明確指標(biāo)間的層次關(guān)系，找出最重要的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。其七，可以借鑒其他行業(yè)的指標(biāo)，同時(shí)所構(gòu)建的指標(biāo)體系又對(duì)其他行業(yè)有一定參考作用。其八，爭(zhēng)取所構(gòu)建的體系在國(guó)內(nèi)具有領(lǐng)先水平，對(duì)社會(huì)切實(shí)有用。

3、如何構(gòu)建和諧社區(qū)與物業(yè)管理的關(guān)系

社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理兩者有著相互依存，相互促進(jìn)的關(guān)系。物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，為社區(qū)提供日常管理和服務(wù)工作，他所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，正是社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生，治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。物業(yè)管理是維持一個(gè)社區(qū)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，這其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺陷都會(huì)直接影響到業(yè)主的工作與學(xué)習(xí)。物業(yè)管理的另一個(gè)職能是社區(qū)文化建設(shè)，社區(qū)要和諧，文化是關(guān)鍵。先進(jìn)的物業(yè)管理不僅能通過(guò)物業(yè)服務(wù)為業(yè)主提供生活上的便利和保障，更能倡導(dǎo)和參與社區(qū)文化建設(shè)，滿(mǎn)足業(yè)主無(wú)形的精神文化需求。同時(shí)一個(gè)和諧的社區(qū)也能促進(jìn)物業(yè)管理的提高，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)、共同進(jìn)步的良性循環(huán)。由此可見(jiàn)，從根本上說(shuō)，物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

4、如何構(gòu)建和諧社區(qū)的物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系

所謂和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系就是將和諧社區(qū)的要求與物業(yè)管理的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，確定出物業(yè)管理中影響社區(qū)和諧的各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)這些評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行具體的量化，使和諧“看得見(jiàn)、摸得著”，要讓和諧社區(qū)物業(yè)管理從一種理念變成一系列可操作、可測(cè)評(píng)的指標(biāo)。

三、結(jié)束語(yǔ)

目前在實(shí)際工作中，對(duì)物業(yè)管理在和諧社會(huì)中作用的研究不斷深入，但是對(duì)于和諧社區(qū)的評(píng)價(jià)還處于一個(gè)比較模糊的階段，本文筆者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)此進(jìn)行了一些初步探討，具體對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系的基本原則、如何構(gòu)建和諧社區(qū)與物業(yè)管理的關(guān)系、如何構(gòu)建和諧社區(qū)的物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系等內(nèi)容做出了詳細(xì)的分析，希望可以對(duì)和諧社區(qū)中物業(yè)管理評(píng)價(jià)有一定的引導(dǎo)作用。

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