李 萍

（湖南工業(yè)大學(xué) 教務(wù)處，湖南 株洲 412007）

論新時期高校學(xué)籍管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

李 萍

（湖南工業(yè)大學(xué) 教務(wù)處，湖南 株洲 412007）

新時期，對學(xué)籍管理人員開展職業(yè)道德教育是素質(zhì)培養(yǎng)的首要內(nèi)容，要貫穿管理工作的全過程；開展政策法規(guī)教育是素質(zhì)培養(yǎng)的根本內(nèi)容，要熟悉條文，理解實(shí)質(zhì)；開展管理技能培訓(xùn)是素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容，要突出一個“實(shí)”字和一個“用”字。

高等學(xué)校；學(xué)籍管理人員；素質(zhì)培養(yǎng)

以高等教育大眾化、新的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》頒布與實(shí)施以及信息數(shù)字化為標(biāo)志，我國高等學(xué)校的學(xué)籍管理工作進(jìn)入一個嶄新的時期。在這一時期，高等學(xué)校學(xué)籍管理工作面臨許多新情況、新問題，表現(xiàn)出“三性”（靈活性、繁雜性、綜合性）、“兩化”（人性化、數(shù)字化）的特點(diǎn)[1]。這對學(xué)籍管理人員的素質(zhì)提出了新的更高要求，必須增強(qiáng)三種意識：服務(wù)意識、人本意識、法律意識；必須具備三個條件：過硬的思想品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熟練的業(yè)務(wù)能力[1]。針對這些素質(zhì)要求，需要對學(xué)籍管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培養(yǎng)，歸納起來可從以下三方面著手。

一 以服務(wù)意識、思想品質(zhì)為重點(diǎn)開展職業(yè)道德教育

學(xué)籍管理工作的特殊性，對管理人員的職業(yè)道德有著特殊的要求，既要樹立良好的服務(wù)意識，又要具備過硬的思想品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。首先，學(xué)籍管理是高等學(xué)校一項(xiàng)重要的教學(xué)管理工作，又是一項(xiàng)涉及面很廣的服務(wù)性工作，具體、細(xì)致而又繁瑣，管理人員需要具備極大的耐心和責(zé)任心，樹立良好的服務(wù)意識、端正的工作心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。在服務(wù)行為上，應(yīng)該做到主動、熱情，耐心、細(xì)致，周到、及時；在服務(wù)語言上，應(yīng)該做到文雅、和氣，謙遜、禮貌；在工作態(tài)度上，應(yīng)該做到對待每一個人（老師或?qū)W生）一視同仁，對待每一項(xiàng)工作一絲不茍，樹立高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心。其次，學(xué)籍管理是高校教學(xué)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)章制度進(jìn)行管理，要求管理人員具有較高的政治思想覺悟，廉潔奉公，堅持原則，公正處事，自覺抵制不良風(fēng)氣的影響，嚴(yán)格把好人情關(guān)，自覺維護(hù)學(xué)籍管理的原則性，以自己高尚的思想品質(zhì)影響學(xué)生，教育學(xué)生。第三，學(xué)籍管理工作很繁雜，涉及到大量原始資料的積累，大量原始數(shù)據(jù)的處理，大量原始材料的調(diào)閱、咨詢和檢索，要求學(xué)籍管理人員有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、滿腔的工作熱情，具有良好的開拓創(chuàng)新精神，過好工作作風(fēng)關(guān)。這些要求，相對于高校一般教學(xué)管理人員而言，有的是更高的，有的是不同的，從而對學(xué)籍管理人員的職業(yè)道德教育應(yīng)該有特別的要求。

學(xué)籍管理人員的職業(yè)道德教育應(yīng)該多渠道開展，并且要貫穿于整個學(xué)籍管理的全過程。上崗前應(yīng)該進(jìn)行崗前教育，學(xué)籍管理工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要明確上崗人員的工作職責(zé)、工作性質(zhì)，特別是對學(xué)籍管理工作人員所特有的要求，比如重于泰山的責(zé)任以及突出的服務(wù)性、原則性、繁雜性等等，使其做好充分的思想準(zhǔn)備。工作過程中要通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、典型事例的影響、管理紀(jì)律的約束以及激勵機(jī)制的作用等多種方式進(jìn)行教育，使職業(yè)道德教育在工作的全過程中，有意與無意、點(diǎn)與面、獎與懲的有機(jī)結(jié)合中進(jìn)行，才能收到應(yīng)有的效果。

二 以熟悉條文、理解實(shí)質(zhì)為基本要求開展政策法規(guī)教育

學(xué)籍管理具有很強(qiáng)的政策性，必須按照國家有關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行管理，使高校學(xué)籍管理工作從“任性”逐步走向“理性”。隨著國家法制建設(shè)的不斷完善，公眾維權(quán)意識的增強(qiáng)，高校學(xué)籍管理對象——大學(xué)生的法律意識越來越強(qiáng)，他們善于用法律的觀點(diǎn)來衡量學(xué)校的學(xué)籍管理工作，對學(xué)籍管理工作用法律、制度這把“標(biāo)尺”來度量[2]。如果學(xué)籍管理人員有較強(qiáng)的法律意識、政策意識，熟悉和理解相關(guān)教育政策法規(guī)，就能正確認(rèn)識法律、制度的作用，在具體的工作中把法律、制度適用于具體人、具體事，提高和增強(qiáng)依法依規(guī)辦事的自覺性，排除外界的各種干擾，使學(xué)籍管理工作嚴(yán)格規(guī)范，健康有序。學(xué)生是學(xué)籍管理工作的主體，學(xué)生的需要是高等學(xué)校辦學(xué)的首位問題，能否滿足學(xué)生的需要甚至成為高校生存和發(fā)展的前提[3]。學(xué)籍管理過程中要充分考慮學(xué)生的權(quán)利，在轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、延長學(xué)習(xí)期限、休（退）學(xué)、保留學(xué)籍、選擇學(xué)習(xí)課程、調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容等方面，在政策范圍內(nèi)得到滿足，尊重學(xué)生的意愿，在學(xué)籍管理的剛性制度中體現(xiàn)人文關(guān)懷[4]；通過學(xué)籍管理工作促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分挖掘其學(xué)習(xí)潛力，使每個學(xué)生都得到充分的發(fā)展。這正是新的學(xué)籍管理規(guī)定“以人為本”管理理念的充分體現(xiàn)。學(xué)籍管理人員應(yīng)該通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)會這一精髓。作為一名學(xué)籍管理工作者，要對國家教育政策法規(guī)和學(xué)校學(xué)生管理?xiàng)l例進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、了解，并逐步做到熟練掌握、正確理解，盡量在工作中能運(yùn)用自如。

政策法規(guī)教育是學(xué)籍管理人員素質(zhì)培養(yǎng)的根本內(nèi)容，要熟悉條文，理解實(shí)質(zhì)。政策法規(guī)主要包括《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國高等教育法》等教育法律，《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》等國家、省的相關(guān)管理規(guī)定、條例等，以及高等學(xué)校自身的相關(guān)政策規(guī)定。政策法規(guī)教育要有計劃地進(jìn)行，應(yīng)該制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容及要求，安排好學(xué)習(xí)的時間；要集中輔導(dǎo)與分散自學(xué)相結(jié)合，通過集中輔導(dǎo)了解政策法規(guī)出臺的背景、相互關(guān)系、制定的原則以及實(shí)施程序和要求等，對于具體條文的學(xué)習(xí)和理解主要以自學(xué)的形式進(jìn)行；要理論聯(lián)系實(shí)際，以條文學(xué)習(xí)為根本，以熟悉條文內(nèi)容為基礎(chǔ)，又要通過案例來正確理解條文，把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在理解條文上，這樣才能運(yùn)用自如；要考核學(xué)習(xí)效果，以命題考試、案例分析、知識問答、實(shí)際應(yīng)用等多種形式對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行考核。政策法規(guī)教育是一個長期的過程，要跟蹤內(nèi)容的更新與發(fā)展軌跡，又要結(jié)合實(shí)際工作來進(jìn)行，把學(xué)習(xí)貫穿于整個學(xué)籍管理工作之中。

三 針對學(xué)籍信息數(shù)字化、學(xué)籍管理所特有的業(yè)務(wù)要求開展管理技能培訓(xùn)

為適應(yīng)社會信息化發(fā)展的需要，我國正在逐步建立高等學(xué)校招生、新生注冊、學(xué)生管理、頒發(fā)學(xué)歷證書、畢業(yè)生就業(yè)一體化信息管理系統(tǒng)，規(guī)范高等學(xué)校學(xué)籍學(xué)歷管理信息標(biāo)準(zhǔn)，通過建立規(guī)范的“高等學(xué)校學(xué)籍學(xué)歷管理信息庫”，采集在校學(xué)生學(xué)籍管理信息，實(shí)現(xiàn)從新生入學(xué)、注冊收費(fèi)、成績記載、學(xué)籍變動、獎勵處分、畢業(yè)審核、證書發(fā)放等方面的網(wǎng)絡(luò)化管理。學(xué)籍信息數(shù)字化管理已成為規(guī)范管理工作，提高管理效率的根本途徑。

學(xué)籍管理工作有突出的業(yè)務(wù)性，管理人員需要有特別的管理技能才能適應(yīng)工作。一方面要求管理人員了解國家有關(guān)政策和學(xué)校的規(guī)章制度，熟悉學(xué)籍管理工作的整個流程；另一方面要熟練計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，能夠通過“學(xué)生學(xué)籍管理系統(tǒng)”，準(zhǔn)確快速地處理學(xué)籍管理工作有關(guān)數(shù)據(jù)，為學(xué)校的管理人員、廣大師生及用人單位提供方便的學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)查詢與利用的便利。學(xué)籍管理技能培訓(xùn)成為學(xué)籍管理隊伍建設(shè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。

管理技能培訓(xùn)是學(xué)籍管理人員素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容，要突出一個“實(shí)”字和一個“用”字。學(xué)籍管理技能培訓(xùn)的內(nèi)容大致分為三個方面：一是從學(xué)籍管理原始數(shù)據(jù)的采集、學(xué)生注冊、成績記載、學(xué)籍變動、獎勵處分到畢業(yè)審核、證書發(fā)放等全過程的管理技能；二是計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作的基本技能；三是利用“學(xué)生學(xué)籍管理系統(tǒng)”管理學(xué)籍的專業(yè)技能。學(xué)籍管理技能培訓(xùn)要定期開展計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基本知識及“學(xué)生學(xué)籍管理系統(tǒng)”介紹的講座，把理論學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)融為一體，要以計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的操作基本技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以“學(xué)生學(xué)籍管理系統(tǒng)”的實(shí)際操作技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系實(shí)際，培訓(xùn)過程以實(shí)際內(nèi)容為載體，要注重應(yīng)用能力的培養(yǎng)，培訓(xùn)效果通過應(yīng)用能力來檢驗(yàn)。

隨著學(xué)籍管理新時期的到來，其管理重心開始下移，學(xué)籍管理隊伍一般都由學(xué)校一級擴(kuò)大到院、校兩級[5]，隊伍的規(guī)模迅速擴(kuò)大，同時工作任務(wù)和難度都在成倍的增加，成為高校教學(xué)管理隊伍的一個重要組成部分。為建設(shè)好這支隊伍，除進(jìn)行以上三方面的教育和培養(yǎng)之外，營造良好的工作環(huán)境，完善學(xué)籍管理人員激勵機(jī)制，建立規(guī)范的人才評價和績效考核機(jī)制，合理制定待遇標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定學(xué)籍管理骨干隊伍等都是有效的措施。

[1]李萍.新時期高校學(xué)籍管理人員素質(zhì)的探討[J].當(dāng)代教育理論與實(shí)踐,2009,(4):27.

[2]尹忠紅,丁紹宏.高等院校學(xué)籍管理中的法制化建設(shè)[J].行政與法,2005,(8):44.

[3]王仕.用“以生為本”的教育理念指導(dǎo)高校學(xué)籍管理[J].襄樊學(xué)院學(xué)報,2007,(3):71.

[4]孫雷.轉(zhuǎn)變學(xué)籍管理思路 滿足高等教育發(fā)展需要[J].黑龍江教育,2007,(3):72.

[5]李萍,余勇.高校學(xué)籍管理創(chuàng)新應(yīng)處理好幾個關(guān)系[J].湖南工業(yè)大學(xué)學(xué)報,2007,(3):103.

（責(zé)任編校：凌 云）

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G640

A

1673-2219（2010）06-0188-02

2010－03－05

湖南工業(yè)大學(xué)教學(xué)研究與改革項(xiàng)目“新時期高校學(xué)籍管理人員的適應(yīng)性研究”（項(xiàng)目編號09E38）。

李萍（1976－），女，湖南攸縣人，湖南工業(yè)大學(xué)教務(wù)處學(xué)籍管理專干，主要從事教學(xué)管理研究。