葛慧

(黃山學(xué)院 圖書館，安徽 黃山254041)

高校圖書館在科研中的知識服務(wù)

葛慧

(黃山學(xué)院 圖書館，安徽 黃山254041)

圖書館在高?？蒲兄杏兄匾闹巫饔?在闡述圖書館知識服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合康奈爾大學(xué)圖書館提供的研究幫助的內(nèi)容，指出我國普通高校圖書館應(yīng)從特色資源建設(shè)、學(xué)科館員建設(shè)和提升館員素質(zhì)三個方面為科研工作提供知識服務(wù)。

高校圖書館；知識服務(wù)；研究幫助；個性化

目前，按照科學(xué)定位將我國高等學(xué)校劃分為“研究型或教學(xué)研究性大學(xué)”、“以本科教學(xué)為主的學(xué)?！币约啊案叩嚷殬I(yè)教育學(xué)?！比N類型。各類高等學(xué)校的職能都是育人為本，教學(xué)、科研、社會服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，區(qū)別在于科研和社會服務(wù)所占比重的不同。[1]106-109但科學(xué)研究始終是高等學(xué)校必不可少的組成部分，縱觀近幾個世紀(jì)人類科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，它始終與大學(xué)相伴相隨。19世紀(jì)，德國為世界科學(xué)的中心，當(dāng)時，柏林大學(xué)已成為世界科學(xué)的中心。進入20世紀(jì)后，美國逐步成為世界科學(xué)的中心，這得益于哈佛、斯坦福和普林斯頓等著名研究型大學(xué)的崛起，這些大學(xué)也成為世界科學(xué)的中心。因此，一個國家基礎(chǔ)科學(xué)研究水平在很大程度上取決于大學(xué)的發(fā)展水平。[2]32-38同樣，在我國，高等學(xué)校的教育行為和社會責(zé)任與科學(xué)研究是密不可分的，科學(xué)研究不僅是高等學(xué)校的強校之路，也是高等學(xué)校實現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。[3]133-136因此在高等學(xué)校，科研工作是教學(xué)工作之外的一項重要工作，科學(xué)研究成為衡量高校辦學(xué)水平的一項重要指標(biāo)。

高校圖書館作為高等學(xué)?？蒲械闹匾е唬瑩?dān)負(fù)著為科研提供文獻資料的重任，是影響高?？蒲邪l(fā)展速度和水平的重要因素之一。因而近年來，高校圖書館在硬件設(shè)施、資源建設(shè)上都做了大量工作，資源構(gòu)成上實現(xiàn)了紙質(zhì)資源與電子資源并存，資源總量迅速增加；服務(wù)手段上基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和自動化，相對于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，高校圖書館在提供科研服務(wù)上有了長足的進步，但從高?？蒲泄ぷ鞯男枨蠹皥D書館自身的潛力來看，我國高校圖書館的服務(wù)水平仍然處于傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的初級階段，如何利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，充分挖掘高校圖書館的潛能，為高?？蒲泄ぷ魈峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是高校圖書館人的追求，也是高校圖書館進一步發(fā)展的動力。從知識服務(wù)的角度入手，結(jié)合美國康奈爾大學(xué)圖書館的研究幫助（research help），探討我國普通高校圖書館如何為高?？蒲泄ぷ魈峁┲R服務(wù)。

一、圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵

21世紀(jì)被稱為知識經(jīng)濟的社會，知識的生產(chǎn)、傳播和利用已成為促進全球經(jīng)濟增長和推動社會進步最重要的力量，知識產(chǎn)業(yè)正逐漸取代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為社會生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，成為最重要、最具潛力的“陽光產(chǎn)業(yè)”。知識經(jīng)濟的發(fā)展為圖書情報機構(gòu)帶來前所未有的發(fā)展機遇，但同時也給傳統(tǒng)的圖書情報服務(wù)模式帶來嚴(yán)重挑戰(zhàn)。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的信息資源不均衡和信息獲取困難的狀況得到極大改善，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，用戶不僅關(guān)注獲取信息的速度和方式，更注重信息的有效性即如何從真假并存、浩瀚繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中捕獲和析取解決問題的有效信息內(nèi)容，并將這些信息融化和重組為相應(yīng)的知識或解決方案，從而進一步將這些知識固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)手段、管理機制中。因此，圖書情報機構(gòu)不僅僅是信息資源的收集、儲存中心，不但提供文獻檢索和傳遞的任務(wù)，更應(yīng)成為信息的加工處理中心，提供基于用戶需求的信息增值服務(wù)。即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。［4］32-37盡管目前各領(lǐng)域?qū)χR服務(wù)的研究仍處于初級階段，對知識服務(wù)的定義有所不同，但基本都是從資源本身、用戶需求、服務(wù)模式、服務(wù)效果等多個角度給出了知識服務(wù)的內(nèi)涵。圖書館知識服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源），以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)。［4］32-37圖書館知識服務(wù)是圖書館功能的提升和圖書館服務(wù)內(nèi)容的深化，它是一種以信息資源為基礎(chǔ)的高級階段的服務(wù)，是信息服務(wù)的深化和延伸，是一般的信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

二、實現(xiàn)高校圖書館知識服務(wù)的途徑

1.建設(shè)特色館藏資源，提供特色服務(wù)

高校圖書館要在科研中提供知識服務(wù)，首先必須建立適應(yīng)科研需要的文獻資源。在數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，雖然不同高校間的圖書館文獻資源擁有的數(shù)量會存在一定的差距，但即使像美國康奈爾大學(xué)這樣世界一流大學(xué)的圖書館，雖然擁有了巨大的包括著從珍稀古籍到迅速增加的數(shù)字資源的文獻資源，也仍然需要通過館際互借或臨時購買來滿足讀者需求。也就是說任何一所大學(xué)圖書館都不可能擁有完全滿足需要的文獻資源。現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為高校圖書館實現(xiàn)信息資源的共建、共享提供了技術(shù)保障。在我國，中國教育科研網(wǎng)、Internet網(wǎng)絡(luò)、CALIS文獻信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及各高校購買的中外文數(shù)字資源等為高校圖書館的信息資源共建共享提供了環(huán)境保障。高校圖書館的信息資源共建共享的實現(xiàn)，無疑縮小了不同地區(qū)、不同高校之間的差異。因此，根據(jù)高校自身的特點及學(xué)科組成特點和優(yōu)勢學(xué)科，對相應(yīng)的信息資源進行深度加工，有針對性地對自身擁有的館藏資源以及浩瀚繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源進行收集、分類、分析加工、整理，將大量隨機、無序的信息資源轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)、有效的資源，并逐漸形成自身的特色資源庫是一種有效的方式。

特色館藏資源在藏書的體系上突出了某一學(xué)科、某一專題、某一門類或地方特色，有較強的針對性，體現(xiàn)的是專、深、系統(tǒng)性與完整性。如北京外國語大學(xué)圖書館專業(yè)特色資源庫收藏了大量德語、瑞典語、匈牙利語、保加利亞語等多種語種的圖書資料，受到各語種讀者的廣泛歡迎。又如黃山學(xué)院圖書館特藏部就是學(xué)校圖書館多年來建立起來的地方特色館藏，其中收藏了大量關(guān)于徽州的文獻資料，它內(nèi)涵豐富、形態(tài)特異、體系嚴(yán)實、品類多、范圍廣，反映了徽州地區(qū)歷史文化的各個方面，讀者可通過這些館藏了解到徽州地區(qū)的歷史沿革和社會發(fā)展的情況，同時也為學(xué)校的徽文化研究提供了文獻保障。當(dāng)然特色館藏資源建設(shè)是一個長期的文獻信息積累的過程，需要工作人員將收集來的大量資料進行整理、分類、分析、加工。這一過程不僅實現(xiàn)了知識的組合，而且使資料中包涵的隱性知識顯性化，實現(xiàn)了知識的融合、創(chuàng)新，是圖書館為學(xué)校科研提供知識服務(wù)的具體體現(xiàn)。

2.建立學(xué)科館員，提供全程服務(wù)

康奈爾大學(xué)圖書館在其提供的研究服務(wù)中，提供了包括研究介紹、圖書館導(dǎo)航、引文管理、最新資料通告和研究咨詢共5個方面的服務(wù)。在科研工作的前期階段，圖書館可以提供包括選擇和確定研究主題、查找背景資料、查找資料、評價文獻資源、提供查新報告等多項服務(wù)；在研究進行的過程中及時提供最新資料通告；在研究后期提供包括期刊論文、圖像、數(shù)據(jù)源或數(shù)字文本等資源的引導(dǎo)以及對引文管理軟件如Ref-Works或EndNote的使用等方面的服務(wù)。

要提供這種研究全過程的服務(wù)，對圖書管理員的專業(yè)水平提出了很高要求。因此，康奈爾大學(xué)的20個分館都設(shè)有學(xué)科管理員，分別負(fù)責(zé)對口學(xué)科包括館藏建設(shè)、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)和院系聯(lián)絡(luò)等4個方面的服務(wù)，為全程服務(wù)的實施提供了文獻資源上的保障，更為重要的是提供了必須的人力資源保障。學(xué)科館員是以學(xué)科劃分業(yè)務(wù)工作并為對口學(xué)科的讀者提供針對性文獻信息服務(wù)的圖書館員，即高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識背景和實際能力，指定擁有某一學(xué)科扎實知識的圖書館館員與對口院系建立密切聯(lián)系，主動為對口院系開展全方位信息服務(wù)的一種服務(wù)模式，這是專業(yè)化信息迅速增加的結(jié)果。1998年清華大學(xué)在國內(nèi)率先引進了這一制度，目前國內(nèi)眾多高校也已經(jīng)實行，并根據(jù)自身的特點，形成了不同的學(xué)科館員制度，為促進學(xué)科文獻的保障和利用、提升圖書館的服務(wù)起到了十分重要的作用。[5]38-40但由于我國高校之間發(fā)展的水平存在差距，傳統(tǒng)的圖書館管理模式尚未完全改變，學(xué)科館員在服務(wù)高校科研工作、提升圖書館的服務(wù)水平、增強高校圖書館的核心競爭力等方面的作用沒有得到充分發(fā)揮，而且受眾多因素的影響相當(dāng)數(shù)量的普通高校甚至還沒有建立學(xué)科館員，使圖書館工作與科研無法實現(xiàn)有效對接，從而影響了圖書館在高校科研中的作用。因此，高校圖書館應(yīng)該克服各種困難，通過對現(xiàn)有的人力資源進行開發(fā)和引進專業(yè)人才等途徑培養(yǎng)學(xué)科館員，使圖書館服務(wù)工作能貫穿于科研的始終，發(fā)揮圖書館在高校科研中應(yīng)有的作用。

3.提高館員素質(zhì)，提供個性化服務(wù)

康奈爾大學(xué)圖書館在其提供的研究咨詢服務(wù)中，包括查詢紙質(zhì)或在線的信息資源；確定一個研究策略；設(shè)計研究目錄和數(shù)據(jù)庫；為獲得資助的提案或其他報告提供文獻檢索；提供期刊論文、圖像、數(shù)據(jù)源或數(shù)字文本等的導(dǎo)航；對引文管理軟件如RefWorks、EndNote的使用等幾個方面。但并非為每一個咨詢者提供上述全部的服務(wù)內(nèi)容，而是根據(jù)咨詢的基本信息提供個性化的服務(wù)。如對本科生提供：學(xué)期論文或?qū)W位論文撰寫的指導(dǎo)、與項目團隊的其他學(xué)生引文共享等服務(wù)內(nèi)容；為研究生提供：學(xué)位論文所需數(shù)據(jù)庫及其他資源的選擇、為期刊投稿的論文進行引文規(guī)范、對個人引文數(shù)據(jù)庫進行編排和管理等內(nèi)容；為教師提供：對研究或為獲得資助的項目確定資源、將大量引文數(shù)據(jù)綜合到初稿、為課程網(wǎng)站編排和演示資源材料等內(nèi)容。這種研究咨詢除咨詢者確定提交給某一館員以外，一般都優(yōu)先交給康奈爾咨詢團隊的成員，以便在2個工作日內(nèi)回復(fù)讀者。

這種根據(jù)不同研究者的需要提供個性化服務(wù)的模式是高校圖書館在服務(wù)科研中的一個重要方面，是一種基于人力資源和智力資源的服務(wù)，對館員的知識和能力的要求較高。一位優(yōu)秀的知識館員應(yīng)該具備：(1)掌握扎實的圖書館專業(yè)知識，這是開展個性化服務(wù)的前提。(2)具備一定的學(xué)科專業(yè)知識，這是做好個性化服務(wù)的必備條件。(3)具有較強的知識創(chuàng)新能力，這是成功實施個性化服務(wù)的保證。(4)掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，這是適應(yīng)信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代的需要。(5)同時還要有較高的外語水平，這是能夠充分利用外文資源的需要。因此高校圖書館要營造一種學(xué)習(xí)型的圖書館氛圍，通過崗位培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、知識講座、繼續(xù)教育等方式，全面提高館員的綜合素質(zhì)，造就一批能勝任圖書館知識服務(wù)的專業(yè)化人才隊伍，以便為形成專業(yè)化人才團隊開展知識服務(wù)。我國傳統(tǒng)諺語“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，強調(diào)的就是這種團隊的力量，康奈爾大學(xué)咨詢團隊提供的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示了團隊比個人的獨立行為更能提升工作效能的原理。因此要開展個性化的服務(wù)，需要全體館員的參與，唯有提高全體館員的素質(zhì)，才能圍繞不同的科研項目有針對性地開展服務(wù)，為科研人員提供全方位、綜合性和立體式的個性化服務(wù)。

三、結(jié) 語

高校的科研工作是高校實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的動力源泉，也是衡量高校水平的重要指標(biāo)之一。在開展科研工作中，科研人員需要圖書館提供信息資源支持，同時圖書館直接參與科研活動，主動提供知識服務(wù)，也必將推動圖書館的發(fā)展和進步，提升圖書館的核心競爭力。因此，高校圖書館應(yīng)更新觀念，盡快完成從傳統(tǒng)圖書館的管理理念向適應(yīng)信息時代圖書館管理理念的轉(zhuǎn)變，從資源建設(shè)、隊伍建設(shè)、人員培訓(xùn)和素質(zhì)提高等方面入手，主動融入高校的科研服務(wù)之中，真正成為高校教學(xué)、科研的信息中心。

[1]陳省平，黃瑪莉,莊寧.綜合性大學(xué)承擔(dān)橫向科研項目的現(xiàn)狀與對策[J].研究與發(fā)展管理,2004,(3).

[2]沈躍春.現(xiàn)代悖論的跨學(xué)科研究及其發(fā)展趨勢[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）,1998,(4).

[3]黃永惠.關(guān)于普通高?？蒲泄ぷ鞯奶匦苑治鯷J].研究與發(fā)展管理，2007，（2）.

[4]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報，2000,(5).

[5]金巖，于靜.國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員制度創(chuàng)新模式探討[J].圖書館雜志，2008，（4）.

Knowledge Service of the Academic Library in Scientific Research

Ge Hui
(Library,Huangshan University,Hangshan 245041,China)

The library plays a supportive role in scientific research in a university.Based on an elaboration on the concept of library knowledge service and the research assistance contents offered by the Library of Cornell University,this paper points out three aspects of providing knowledge service for scientific research in local universities:construction of resources with local characteristics,establishment of subject librarians and promotion of the qualities of librarians.

academic library;knowledge service;research assistance;individuality

G252

A

1672-447X（2010）06-0129-03

2009-12-17

葛 慧(1965-)，安徽涇縣人，黃山學(xué)院圖書館館員，研究方向為信息資源管理。

曲曉紅