河南省周口師范學(xué)院圖書館 楊 娟

淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化服務(wù)

河南省周口師范學(xué)院圖書館 楊 娟

隨著現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字信息技術(shù)越來越多地應(yīng)用于高校圖書館，文獻傳遞手段更加方便快捷，傳統(tǒng)的群體服務(wù)方式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加上讀者對信息需求日趨多樣化和個性化。因此，個性化信息服務(wù)已成為高校圖書館深化信息服務(wù)的重要內(nèi)容。文章著重從個性服務(wù)的內(nèi)涵、特點、方式、三個方面論述了高校圖書館個性化信息服務(wù)的體系。

高校圖書館 個性化服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

一、高校圖書館個性化服務(wù)內(nèi)涵

個性化服務(wù)是高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息環(huán)境中，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得發(fā)展機遇的重要選擇。因此，加強對高校圖書館個性化服務(wù)的認(rèn)識和實踐，有著重要的意義。下面就對高校圖書館個性化服務(wù)的幾個基本特征進行說明。

1. 網(wǎng)絡(luò)化。個性化服務(wù)的前提是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機普及與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為個性化服務(wù)提供了技術(shù)手段，沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的聯(lián)通，就無法提供海量的信息資源，而沒有海量的信息資源，個性化服務(wù)只能是空談。

2. 中心化。所謂“中心化”，就是要以用戶為中心，體現(xiàn)以人為本，用戶至上的服務(wù)理念。高校圖書館的服務(wù)對象是高校的師生，屬于有知識、有文化的高級知識分子。所以對他們的服務(wù)，要強調(diào)熱情、周到，要有人性化和人情化，要以他們?yōu)橹行摹⒉拍苷嬲愫脠D書館的工作。

3. 差異化。個性化服務(wù)的一個顯著特點就在于其服務(wù)的差異化。也就是說目前圖書館的信息服務(wù)方式是以特色、差別、多樣性的服務(wù)為主，根據(jù)個人的興趣、愛好和需求，提供各自滿意的服務(wù)品種，有“訂單式”服務(wù)的味道。

4. 快捷性?，F(xiàn)代服務(wù)的一個理念就是強調(diào)服務(wù)的簡捷、便利和快速，如果沒有快捷性，還是過去那種傳統(tǒng)的緩慢的服務(wù)方式，那么，個性化服務(wù)就沒有可談的資本，也是搞不好的。

5. 集成化。所謂“集成”，是將各功能部分歸集、整合為一個統(tǒng)一的整體。由于個性化服務(wù)是以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中大量使用了系統(tǒng)集成技術(shù)。因此，個性化服務(wù)中所提供的各類差異化信息資源均屬于集成信息資源。

因此，對個性服務(wù)內(nèi)涵的解釋應(yīng)該是：以計算機網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以用戶為中心，提供快捷的、有個性差異的的集成信息資源服務(wù)。

要深刻理解個性化服務(wù)的內(nèi)涵，還有必要將其與他相關(guān)概念加以區(qū)別：

二、高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的必要性

個性化信息服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。國外個性化服務(wù)始于1997年，在美國、加拿大、新加坡等國家都相繼開發(fā)了自己的網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)，并取得了良好的效果，如美國的北卡羅萊納州大學(xué)圖書館、南加州大學(xué)圖書館、康耐爾大學(xué)圖書館等都建立了Mylibrary系統(tǒng)，創(chuàng)造出了一種前所未有的服務(wù)方式，帶來了服務(wù)觀念的改變。與發(fā)達國家相比，我國圖書館個性化信息服務(wù)目前正處于探索階段，從整體上來說，國內(nèi)圖書館起步較晚，應(yīng)用水平較低，服務(wù)形式單一，深層次的個性化服務(wù)有待于進一步挖掘開發(fā)。目前越來越多的國家正在積極地研究和應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)支持的個性化信息服務(wù)所需要的技術(shù)。隨著數(shù)字圖書館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展，以往簡單的群體式的信息服務(wù)模式已很難有較大的發(fā)展空間，因此，個性化信息服務(wù)將大大提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和資源的使用效益。

三、個性化服務(wù)的運作方式

目前，國外開發(fā)的大學(xué)圖書館個性化信息服務(wù)平臺與我國各地開發(fā)個性化信息服務(wù)平臺基本上是同步的。各高校圖書館可以使用各類個性化信息服務(wù)系統(tǒng)平臺直接提供個性化服務(wù)，其主要運作方式有：頁面定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)、參考咨詢服務(wù)。全文或特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)、檢索服務(wù)、智力代理服務(wù)、知識挖掘服務(wù)以及特色增值服務(wù)等等。這里我僅介紹前四種。

1. 頁面定制服務(wù)。

個性化定制服務(wù)是多樣的，在內(nèi)容和頁面上都可開展個性化定制服務(wù)。個性化內(nèi)容定制服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的特性定期自動提供具有針對性的信息，用戶通過輸入加密密碼，進入一個完全個性化的信息空間，只看自己感興趣的內(nèi)容和享受自己需要的的信息服務(wù)。這也優(yōu)化了圖書館數(shù)字化資源的利用效率，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。個性化頁面定制服務(wù)是讓用戶根據(jù)自己的愛好選擇頁面顯示方式和色彩，它也是用戶個人搜集和組織數(shù)字化資源的工具。運用個性化定制服務(wù)技術(shù)，可以讓用戶去創(chuàng)建和維護自己的個性化網(wǎng)頁。

2. 信息推送服務(wù)。

根據(jù)用戶對信息的需求和提供檢索的要求，將資源庫中最新信息在指定的時間內(nèi)及時通知用戶的一種服務(wù)。它實現(xiàn)了從原來“人找信息”到“信息找人”的轉(zhuǎn)變。常見的信息推送方式有兩種：一種是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道，圖書館根據(jù)用戶的實際需求和學(xué)科特點，有目的地搜集、組織網(wǎng)上的信息資源，用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看自己感興趣的通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息；另一種是基于電子郵箱的信息推送，它是根據(jù)用戶的定制提供相應(yīng)的專題信息、專題書目、新書報導(dǎo)、會議消息以及電子刊物等，定期或不定期地發(fā)送到用戶指定的電子郵箱中，這種情況也可以稱之為定題服務(wù)。

3. 信息導(dǎo)航服務(wù)。

信息導(dǎo)航服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，將因特網(wǎng)上的節(jié)點按某些主題加以歸納、分類，按照方便用戶的原則，引導(dǎo)用戶到特定的地址獲取所需信息。它在讀者與信息源之間架起了一座互通的橋梁，為讀者節(jié)省了大量的時間和精力。實踐證明這是一種非常好的網(wǎng)絡(luò)信息整合方式，其特點是需投入大量的人力和物力，需要知識的含量也高。但總的說來，信息導(dǎo)航服務(wù)是圖書館一種理想的個性化信息服務(wù)方式。

4. 參考咨詢服務(wù)。

參考咨詢服務(wù)是目前國內(nèi)外圖書館開展個性化服務(wù)的主要方式。它伴隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而形成了多種數(shù)字化咨詢方式，主要有網(wǎng)上實時交互式服務(wù)、E-mail服務(wù)、FAQ服務(wù)以及BBS論壇等。

（1）實時交互式信息服務(wù)是指用戶與咨詢?nèi)藛T通過登陸服務(wù)器，進入實時咨詢系統(tǒng)，利用電子郵件、在線聊天、共同瀏覽、問題解答數(shù)據(jù)庫等形式滿足用戶的各種需求。這種以實時方式，在第一時間內(nèi)解答用戶疑難的做法，實現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T與用戶真正意義上的面對面交流和互動。當(dāng)然這種實時互交式信息服務(wù)屬于一種深層次的個性化服務(wù)，對咨詢?nèi)藛T學(xué)識、能力提出了更高的要求。

（2）E-mail服務(wù)是指用戶通過E-mail方式提出各種問題，通過查閱有關(guān)的信息資源，咨詢?nèi)藛T可以運用同樣的方式完成解答。這種服務(wù)通常是一對一的，它突破了空間和時間的限制，極大地方便了用戶，同時其所具有的保密性也深得用戶認(rèn)可。

（3）FQA服務(wù)是指通過網(wǎng)頁上FQA來完成一些常規(guī)性的咨詢服務(wù)，F(xiàn)QA的解答也不受時間空間的限制，方便用戶隨時隨地地查詢。

（4）BBS論壇也稱為電子公告欄，電子論壇，是一個由有共同興趣的使用者組成的以計算機為基礎(chǔ)的交互式傳播系統(tǒng)。目前我國各高校的校園網(wǎng)都設(shè)有BBS論壇。在論壇的分區(qū)討論中，圖書館也設(shè)置了專門的討論區(qū)以提供圖書館的信息資源，實施在線解答服務(wù)。這種交流方式擴大了圖書館的服務(wù)范圍，也為讀者提供了一個個性化服務(wù)的新場所。從目前的調(diào)查結(jié)果看，該論壇的在線人數(shù)相當(dāng)多，這無疑會擴大圖書館信息服務(wù)影響力。

總之，個性化信息服務(wù)是今后高校圖書館信息服務(wù)的方向，是滿足用戶需求、培養(yǎng)用戶個性、表現(xiàn)個性的服務(wù)，是高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。圖書館應(yīng)以用戶為中心，開展各種適應(yīng)我國國情的個性化信息服務(wù)，努力提供多層次、個性化、高質(zhì)量的信息服務(wù)，滿足網(wǎng)絡(luò)時代用戶的信息需求。

[1] 曹樹金等：《論圖書館個性服務(wù)的幾個基本問題》，《大學(xué)圖書館學(xué)報》2005.6

[2] 韓子靜：《圖書館個性化服務(wù)之我見》，《圖書館工作與研究》2006.5

[3] 張思輝《.圖書館人性化服務(wù)理念的思考》《圖書館學(xué)研究》2005(4)：86－88．

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