建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，克服館員職業(yè)倦怠

王 敏

（廊坊師范學(xué)院，河北 廊坊 065000）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，市縣級(jí)圖書館正處在傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館并存與發(fā)展，并最終融合的轉(zhuǎn)型時(shí)期，由此而產(chǎn)生的圖書館管理變革，使其工作內(nèi)容、工作方式等諸方面都發(fā)生了極大變化，要適應(yīng)這些變化，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須有足夠的人力資源保障。

目前市縣級(jí)圖書館普遍對(duì)員工的激勵(lì)不夠重視，手段單一效果差，使得專業(yè)人員長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單重復(fù)的工作而引發(fā)職業(yè)倦怠，導(dǎo)致人力資源極大浪費(fèi)。筆者運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)市縣級(jí)圖書館現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制提出如下改進(jìn)措施：

一、建立長(zhǎng)效的績(jī)效考核機(jī)制

1.做好工作分析。要依據(jù)“精簡(jiǎn)高效、結(jié)構(gòu)合理、群體優(yōu)化”的原則，從員工的身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?。在一些法?guī)、文件的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行崗位設(shè)置，明確不同崗位的職責(zé)、權(quán)利和任職資格，做好各崗位的工作分析，為績(jī)效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)，建立起以崗位目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的考核。只有把工作分析做好，才能將每個(gè)崗位的職責(zé)實(shí)現(xiàn)逐級(jí)分解，使以后的績(jī)效考核更加具有針對(duì)性，增強(qiáng)績(jī)效考核效度。

2.360°績(jī)效考核法和關(guān)鍵事件法相結(jié)合。360°績(jī)效考核法是指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。這些信息的來(lái)源包括：上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋；下屬的自下而上的反饋；平級(jí)同事的反饋；組織內(nèi)部相關(guān)部門的反饋；組織外部的反饋；本人的反饋。與傳統(tǒng)的單向考評(píng)方式相比，360°績(jī)效考核從多個(gè)角度來(lái)反映員工的工作，使結(jié)果更加全面、客觀和可靠，特別是對(duì)反饋過(guò)程的重視，可以使每個(gè)人考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用起到照“鏡子”的作用和效果，同時(shí)也提供了相互交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵事件法是由上級(jí)主管者記錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。這種方法強(qiáng)調(diào)的是最好或最差表現(xiàn)的關(guān)鍵事例所代表的活動(dòng)，主要優(yōu)點(diǎn)是將研究的焦點(diǎn)定位在職務(wù)行為上，而行為是可觀察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為任何可能的利益和作用。

將二者結(jié)合起來(lái)可以全面反映館員的工作，又可對(duì)突出的表現(xiàn)給予體現(xiàn)，是較為公平又能有效克服近因效應(yīng)影響的考核方法。

3.注意結(jié)果的反饋和使用?？?jī)效管理的過(guò)程并不是打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理人員還需要與被管理者進(jìn)行一次甚至多次面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工知曉上級(jí)對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)到自己的不足，同時(shí)也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)。反饋的過(guò)程實(shí)際也是一個(gè)溝通的過(guò)程，應(yīng)該重視起來(lái)。

績(jī)效考核的目的是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲和升降級(jí)的依據(jù)。而現(xiàn)代績(jī)效管理的目的不限于此，員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是根本目的。如通過(guò)對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行分析，可以為員工定制相應(yīng)的培訓(xùn)，這樣既可以滿足完成工作任務(wù)的需要，又使員工享受到免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)組織和員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是有利的，可達(dá)到“雙贏”的效果；還可以用于判斷員工對(duì)現(xiàn)有崗位是否適應(yīng)，根據(jù)員工績(jī)效高于或低于標(biāo)準(zhǔn)的程度，決定相應(yīng)的人事變動(dòng)，使員工能夠找到更適合自己的崗位。

二、建立長(zhǎng)效的晉升機(jī)制

1.堅(jiān)持原則。職務(wù)或職稱的提升，無(wú)論是對(duì)被提升者還是對(duì)其他員工而言都是一種重要的激勵(lì)方法。其激勵(lì)作用的大小取決于管理者的用人理念，為此必須堅(jiān)持任人唯賢、唯才是舉、唯能是用的原則。推薦具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)及較強(qiáng)管理能力的優(yōu)秀人才到各級(jí)管理崗位上來(lái)，既能激發(fā)被提升者的工作熱情和個(gè)人潛能，又能激勵(lì)其他員工奮發(fā)圖強(qiáng)，通過(guò)努力提高自身素質(zhì)，改善工作績(jī)效。

2.雙軌晉升。圖書館員工的晉升包含兩個(gè)序列，一是行政管理序列，行政管理人員在擔(dān)任行政職務(wù)時(shí)套用行政級(jí)別，如處級(jí)、科級(jí)；二是專業(yè)技術(shù)序列，專業(yè)技術(shù)人員按技術(shù)職務(wù)序列晉升職稱，如研究館員、副研究館員、館員、助理館員。兩個(gè)序列的待遇比較起來(lái)大體相當(dāng)。如果符合條件的專業(yè)技術(shù)人員可以競(jìng)聘行政管理崗位，而行政管理人員符合條件也可以申報(bào)高一級(jí)職稱，即建立多條渠道并打通序列間晉升的綠色通道，這樣就會(huì)使每個(gè)人都安心在現(xiàn)崗位上工作，把所有的精力和才華都投入到最適合自己的工作中去，創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績(jī)。

三、實(shí)現(xiàn)工作豐富化

赫茲伯格依據(jù)他的雙因素理論設(shè)計(jì)了工作豐富化方法，即是工作中添加一些可以使館員有機(jī)會(huì)獲得成就感的激勵(lì)因子，結(jié)合到市縣級(jí)圖書館的實(shí)際，可以通過(guò)以下幾種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1.民主管理。通過(guò)民主管理的途徑，組織館員參與圖書館各項(xiàng)重要工作的決策，從而激發(fā)館員的積極性。參與決策有助于形成館員的主人翁責(zé)任感，并能自覺地執(zhí)行各項(xiàng)決策。通過(guò)參與管理實(shí)踐，還可以培養(yǎng)一大批圖書館管理的優(yōu)秀人才和后備力量。

2.充分授權(quán)。隨著圖書館的發(fā)展，許多圖書館管理者相信放棄中央集權(quán)式控制不但能夠提高工作效率、增進(jìn)工作靈活性及選擇性，而且還可以有效激發(fā)館員的工作積極性和責(zé)任感。每年每位員工可依據(jù)圖書館內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作提出自己的管理思路以及本人愿意承擔(dān)的工種。在此前提下再實(shí)行雙向選擇，競(jìng)聘上崗，員工就能盡職盡責(zé)地從事自己喜歡的工作，并且自由地選擇從事該工作的最佳方式。同時(shí)，由于工作自主性擴(kuò)大，受到控制層級(jí)減少，他們還會(huì)感覺到工作的責(zé)任較重，在注重工作結(jié)果的同時(shí)，工作的意義自然就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。這種當(dāng)家作主的感覺使館員產(chǎn)生內(nèi)在的工作動(dòng)力，高質(zhì)量的工作績(jī)效是不言而喻的。

3.合并任務(wù)。合并任務(wù)指的是將現(xiàn)存的零散的任務(wù)綜合在一起，形成一個(gè)新的更大的工作模塊。以細(xì)分為基礎(chǔ)，以任務(wù)之間的關(guān)系為重點(diǎn)，讓館員從頭到尾完成一個(gè)工作流程，如由一個(gè)人就負(fù)責(zé)從采購(gòu)→編目→典藏→流通→剔舊的全部業(yè)務(wù)流程，這樣可以保證工作的整體性。而量可以分解開來(lái)，一個(gè)人只負(fù)責(zé)某一類或某幾類文獻(xiàn)資源。這樣便能形成一個(gè)自然的工作群體，群體中的每個(gè)員工只為自己的部門（按類或按建筑結(jié)構(gòu)分成）工作。由于工作的流程限定于某一專業(yè)范圍內(nèi)，因此能培養(yǎng)出一批熟諳某一學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)館員；由于他們面對(duì)比較固定的讀者流，有很多機(jī)會(huì)與讀者接觸，一種以信息需求為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系就能建立起來(lái)；由于業(yè)務(wù)的前端可以與圖書供應(yīng)商聯(lián)系，這就給館員們提出技能多樣化的要求，工作本身就能給人帶來(lái)愉悅。

4.迎接挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)為館員提供富有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)，如參加圖書館或所在地區(qū)的重大科研項(xiàng)目，一方面幫助有關(guān)部門開展工作，另一方面自己也得到了鍛煉。研究表明，使工作具有挑戰(zhàn)性是激勵(lì)工作人員非常重要的方法之一。首先，工作人員獲得了更大的自主權(quán)，使他們?cè)诠ぷ髦心馨l(fā)揮自己的聰明才智，從工作中獲得成就感。其次，通過(guò)內(nèi)部提升，為館員創(chuàng)造發(fā)展途徑，使其對(duì)圖書館的工作產(chǎn)生興趣。

總之，科學(xué)地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，能夠很好地克服館員的職業(yè)倦怠，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使圖書館的服務(wù)工作得到創(chuàng)新和提高，同時(shí)也為地方各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展起到助推器的作用。

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