淺談企業(yè)在質(zhì)量管理中如何突破傳統(tǒng)改進創(chuàng)新

李海燕

[關(guān)鍵詞]企業(yè);質(zhì)量管理;改進創(chuàng)新

質(zhì)量管理從20世紀初的質(zhì)量檢驗階段,逐步發(fā)展到統(tǒng)計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段,其總體趨勢是積極的。然而其現(xiàn)狀卻不盡如人意。20世紀80年代至21世紀初的這段時間里,依托于信息技術(shù)的新理念和實際的需求,企業(yè)管理理論與方法的研究進入了一個繁榮的時期,新方法層出不窮。出現(xiàn)了諸如6sigma管理,零缺陷質(zhì)量管理,客戶滿意的質(zhì)量管理,戰(zhàn)略質(zhì)量管理,市場驅(qū)動的動態(tài)質(zhì)量管理和基于約束理論的質(zhì)量改進原理等一系列質(zhì)量管理理論和方法上的創(chuàng)新。為了激勵企業(yè)的質(zhì)量管理活動,我們國家還設(shè)立了“全國質(zhì)量管理獎”。在這些工作中,除了6sigma管理形成了一定的影響外,似乎再也沒有任何質(zhì)量管理推動企業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的強烈聲音。質(zhì)量管理在經(jīng)歷了20世紀50年代至80年代的快速發(fā)展后,進入了一個發(fā)展的低潮。而且,在企業(yè)與消費者之間似乎出現(xiàn)了這樣一種矛盾,在消費者越來越關(guān)注質(zhì)量的同時,企業(yè)卻越來越缺乏突破現(xiàn)有質(zhì)量管理理論和方法的熱衷。即使一些企業(yè)費時費力通過了ISO9000認證,但是卻很少有企業(yè)有興趣按照要求來實施質(zhì)量管理,只是將擁有ISO9000證書作為目的,而不是作為推進企業(yè)質(zhì)量提高的手段。而此時很多質(zhì)量項目很難和企業(yè)的經(jīng)營效果有機聯(lián)系起來,諸如更低的成本,不斷完善的盈利能力,日益提高的市場份額等,這種情況使企業(yè)在決策時無法獲取和觀察到質(zhì)量改進的直接經(jīng)濟效果,所以在原有質(zhì)量管理水平上,企業(yè)出現(xiàn)彷徨和缺乏進一步改進的動力也就可以理解了。質(zhì)量管理面對的是這樣一種困惑,對質(zhì)量改進所做出的努力,甚至因此而增加的質(zhì)量成本得不到高層管理者的理解,對企業(yè)管理者和所有者來說似乎沒有多大的意義。

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的缺陷就在于其僅僅局限于技術(shù)的單一層面,即沒有強調(diào)質(zhì)量與基本經(jīng)濟目標的聯(lián)系。結(jié)果導致質(zhì)量過程大都側(cè)重于質(zhì)量方法卻缺乏動機和目的。質(zhì)量改進工作僅僅側(cè)重于對產(chǎn)品性能的協(xié)助,而忽略了這種持續(xù)優(yōu)化的最終目標,對企業(yè)成本和最終利潤的貢獻。結(jié)果是眾多的質(zhì)量工程師挖空心思的為生產(chǎn)過程提供技術(shù)上的協(xié)助,但企業(yè)的管理者卻不住的搖頭,因為技術(shù)的語言很難被理解,因此在越來越復雜的社會化大生產(chǎn)中,質(zhì)量管理得不到?jīng)Q策層的支持,甚至回避是可可想而知的。

隨著世界經(jīng)濟一體化的深入,適應國際市場的游戲規(guī)則,采納國際慣例已成為各企業(yè)生存之道,取得各種認證已成為當今企業(yè)界的共識,其中質(zhì)量管理體系認證及食品安全管理體系認證是在影響較為廣泛的兩種自愿性認證類別。今年是我國的質(zhì)量安全年,提高我國產(chǎn)品質(zhì)量,規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)過程,特別是食品質(zhì)量安全則是這一活動的工作重心。因此,從企業(yè)的管理體系著手,全方位、系統(tǒng)地對產(chǎn)品生產(chǎn)的各過程進行有效管理,則正是我們突破傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法,而通過提高企業(yè)質(zhì)量體系認證意識,加速企業(yè)質(zhì)量認證步伐,最終實現(xiàn)質(zhì)量目標的改進和創(chuàng)新。

在當前,一些中小企業(yè)在尋求認證的過程中普遍存在著一些誤區(qū),從而大大影響了其質(zhì)量管理體系及食品安全管理體系的有效性、適宜性和符合性。

一是許多中小企業(yè)認為作為認證的管理體系標準對企業(yè)要求太高,本企業(yè)無法達到,因此望而生畏,不敢涉足。二是某些企業(yè)獲取認證證書后,以為自己的質(zhì)量管理水平達到了較高要求,反而忽視內(nèi)部質(zhì)量管理。三是很多企業(yè)只重視市場影響或產(chǎn)品實物質(zhì)量,忽視一些必須的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)支持服務(wù)的建設(shè)。四是許多企業(yè)在剛開始依照國際標準建立質(zhì)量管理體系時,由于經(jīng)驗不足,或為追求快速拿證,盲目模仿其他已通過認證企業(yè)的質(zhì)量管理體系,甚至出現(xiàn)將別企業(yè)的質(zhì)量體系文件拿來主義的作法,而不是結(jié)合自己企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的特點進行體系策劃,結(jié)果是事倍功半,質(zhì)量管理體系不僅達不到保證質(zhì)量,增強顧客滿意和持續(xù)改進的作用,相反體系規(guī)定與實際運行脫節(jié),給自己造成了不必要的麻煩,甚至降低了效率。五是一些企業(yè)獲證后安于現(xiàn)狀,忽視了建立質(zhì)量管理體系的基本目的之一——持續(xù)改進。

以上幾種情況是當今中小企業(yè)認證過程中具有代表性的現(xiàn)象,這類現(xiàn)象的產(chǎn)生嚴重的制約了我國企業(yè)運用質(zhì)量管理體系提升質(zhì)量管理的潛力。因此,為了讓中小企業(yè)管理體系認證之路能走的更遠更好,我們應找出應對上述問題的解決辦法。

首先,規(guī)范認證與咨詢市場,為企業(yè)認證創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。自國家認監(jiān)委成立后,對認證咨詢市場的整頓和規(guī)范做了大量的工作,認證市場環(huán)境得到了較大的改善,但在認證市場的監(jiān)督管理規(guī)則,對認證機構(gòu)與咨詢機構(gòu)的監(jiān)督制約機制仍需加以完善,對認證領(lǐng)域的違法違規(guī)行為的整頓力度還應進一步加強。

其次,更新意識,樹立誠信認證的觀念應是中小企業(yè)的領(lǐng)導及員工以及有關(guān)的咨詢與認證機構(gòu)的當務(wù)之急。通過全方位提升質(zhì)量管理的方法與途徑,企業(yè)當然應抓住認證契機,以誠信為出發(fā)點,將質(zhì)量管理意識切實落到企業(yè)質(zhì)量管理的各方面、各環(huán)節(jié),既獲取經(jīng)濟效益、又提高管理水平。

再次,中小企業(yè)應培養(yǎng)全員標準化意識,切實地運作、管理企業(yè)已建立的質(zhì)量管理體系。市場經(jīng)濟的運行離不開各種運行規(guī)則的約束,企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系,實質(zhì)上就是本企業(yè)質(zhì)量管理根本依據(jù),企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)體系要求跟實踐不一致,或體系要求難以滿足時,說明在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,應針對這些問題尋找深層次的原因,對體系的持續(xù)適宜性應進行評審,而不要將體系要求拋在一邊,自行其事?！?編輯/永安)