●郭海明（濰坊學(xué)院 圖書館，山東 濰坊 261061）

圖書館的服務(wù)從“文獻(xiàn)服務(wù)”到“信息服務(wù)”再到“知識服務(wù)”始終離不開具體的服務(wù)空間與場所?！翱臻g服務(wù)”“場所服務(wù)”將是圖書館服務(wù)的新定位和新內(nèi)容，信息共享空間則是這一定位的最好詮釋，為圖書館信息服務(wù)開辟了新領(lǐng)域。為此，我們要積極探尋圖書館服務(wù)共享空間的組織方式與策略，以支持未來圖書館服務(wù)的新發(fā)展與用戶新需求。

1 信息共享空間開創(chuàng)了圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域

1.1 信息共享空間——全新的知識服務(wù)模式

信息共享空間 （Information Commons，簡稱 IC）是在信息共享與開放獲取的新型信息背景下，興起于20世紀(jì)90年代美國的一種以培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、協(xié)作和科學(xué)研究為目標(biāo)的知識服務(wù)模式。信息開放存取思想把信息作為一種公共、共有資源，任何人都可以最大限度地自由利用，促進(jìn)信息共有和自由交流。信息共享服務(wù)思想把信息服務(wù)環(huán)境看作一個共享的空間，它是信息資源與服務(wù)的有效整合。美國北卡羅萊納大學(xué)Donald Beagle認(rèn)為：信息共享空間是一種新的基礎(chǔ)設(shè)施，是圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境而特別設(shè)計的組織和服務(wù)空間，這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或獨立的物理設(shè)施。[1]隨著網(wǎng)絡(luò)區(qū)域化、社會化、全球化的發(fā)展和開放獲取運動不斷深入，IC的內(nèi)涵在實踐中不斷地發(fā)展與創(chuàng)新，依據(jù)應(yīng)用的側(cè)重點不同，目前正向?qū)W習(xí)共享空間、研究共享空間、知識共享空間等不同方向發(fā)展。實際上IC就是一種獨特的在線信息空間環(huán)境，在該環(huán)境下，用戶通過用戶界面可以獲得多種數(shù)字信息服務(wù)，通過安裝在網(wǎng)絡(luò)工作站上的搜索引擎可以同時檢索館藏和其他數(shù)字資源。IC為現(xiàn)代圖書館服務(wù)提供了全新的服務(wù)理念與模式。信息共享空間為用戶提供用于研究、教育和學(xué)習(xí)的特定場所，尤其強調(diào)數(shù)字信息，它整合了各種使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容豐富的知識資源和功能完善的信息技術(shù)設(shè)施，更有促于讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。[2]

1.2 信息空間服務(wù)——圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域

從信息共享空間的內(nèi)涵及形態(tài)看，IC是一種整合多種信息技術(shù)設(shè)施、信息資源與信息服務(wù)的全新信息空間環(huán)境，圖書館是這一整合空間的重要組成部分。信息共享空間本身就是20世紀(jì)90年代初在歐美等地區(qū)的圖書館產(chǎn)生的一種全新服務(wù)模式。美國教育委員會甚至把IC視為傳統(tǒng)圖書館的一種調(diào)整，認(rèn)為是圖書館的部分部門的一種變化，因此把IC看作是以圖書館為中心的公共機構(gòu)的服務(wù)聯(lián)盟。1992年8月，美國愛荷華大學(xué)圖書館宣布成立的“信息拱廊”（Information Arcade，IA），可以看作是全球第一個“信息共享空間”機構(gòu)。該機構(gòu)提出了一種全新的服務(wù)理念：以圖書館為中心，將圖書館、學(xué)校信息技術(shù)辦公室和學(xué)院三方密切合作，組成了一個圖書館員、IT工程師、學(xué)院教師、學(xué)生兼職助理等共同參與的合作團隊，在充分利用圖書館傳統(tǒng)印刷型資源和新型電子資源的基礎(chǔ)上，支持校園內(nèi)跨學(xué)科教學(xué)和研究，實現(xiàn)整個學(xué)校的信息資源共享。[3]通過對圖書館服務(wù)部門在組織、管理和技術(shù)設(shè)備層面的整合，IC為用戶營造出的不僅是一種舒適的物理空間環(huán)境，更是一種自由、高效的信息利用環(huán)境。實踐證明，IC正在成為圖書館倍受用戶歡迎的一種新型服務(wù)空間和服務(wù)模式，信息空間服務(wù)正在成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的新內(nèi)容和創(chuàng)新的突破點。

1.3 服務(wù)共享空間構(gòu)建——數(shù)字環(huán)境下的圖書館核心工作內(nèi)容

數(shù)字信息環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的普及使圖書館在信息服務(wù)體系中進(jìn)一步邊緣化，逐漸失去了最重要的信息中心的地位。圖書館要想在競爭激烈的信息服務(wù)市場中保持自身的優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)方式與內(nèi)容，信息空間服務(wù)將成為未來圖書館的一項重要內(nèi)容，特別是圖書館服務(wù)共享空間在未來圖書館服務(wù)中將發(fā)揮核心作用。圖書館信息服務(wù)共享空間將傳統(tǒng)被動、分散的服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略整合，使讀者在學(xué)習(xí)和研究過程中可以無縫地體驗各種分布式的服務(wù)，享受共享資源，更新了服務(wù)模式，大大增強了圖書館的核心競爭力。與傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)空間相比，信息服務(wù)共享空間結(jié)合了許多服務(wù)單元，吸納眾多專家和工作人員，為讀者提供無部門界限、能協(xié)同協(xié)作和自由交換信息的共享空間平臺。在這個平臺上，讀者能夠得到館員和IT專家全方位協(xié)同幫助。讀者之間可以協(xié)作學(xué)習(xí)、合作研究、交流思想，圖書館成為了一個集研究、學(xué)習(xí)和社交于一體的公共場所。圖書館信息服務(wù)共享空間能夠真正體現(xiàn)“以讀者為中心”的人性化設(shè)計原則，能適應(yīng)數(shù)字時代讀者學(xué)習(xí)和研究的一站式需求特點，并成為讀者之間、讀者與館員之間交流的平臺。

2 圖書館服務(wù)共享空間的概念思想與模型

2.1 圖書館服務(wù)共享空間的概念思想

信息共享空間是圖書館服務(wù)共享空間的思想源泉，其基本理念與特征是：資源共享、空間共用、內(nèi)涵豐富、開放獲取、設(shè)施先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)便捷、交流合作、共享參與、集體智慧、民主自由、和諧共濟、以人為本、社區(qū)生態(tài)，從而促進(jìn)人類及社會資本與價值的提高。[4]信息共享空間的誕生不僅為圖書館服務(wù)共享空間提供了理論指導(dǎo)，更提供了實踐的經(jīng)驗與實現(xiàn)共享服務(wù)的場所。信息共享空間與圖書館服務(wù)共享空間的概念主要源于以下幾種思想：一是知識公共思想，知識是人類文明與發(fā)展的積淀，人類社會性的實踐活動決定了知識的公共性是知識的基本屬性，知識的公共性是人類進(jìn)步與發(fā)展的基礎(chǔ)，實現(xiàn)知識公共是信息共享的基本目標(biāo)；二是信息公平思想，公平是各種先進(jìn)社會中普遍適應(yīng)的社會指導(dǎo)思想，無論物質(zhì)資源的分配還是精神資源的分配，抑或是信息資源的分配，都有一個講求公平的問題，在當(dāng)代社會中，對信息資源的公平利用已成為一種普遍的社會需求，在進(jìn)行信息資源分配時，我們必須按照社會平等的思想積極主動地講求信息公平；三是信息開放獲取思想，信息是一種共有的公共資源，就像社會公共設(shè)施一樣，任何人都可以最大限度地自由利用，開放獲取之目的就是促進(jìn)信息共享、共有和自由獲取，鼓勵人們在民主討論中學(xué)習(xí)、思考和實踐；四是信息服務(wù)共享思想，信息服務(wù)空間是一個整合實體空間、資源和服務(wù)的綜合性服務(wù)設(shè)施和協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.2 圖書館服務(wù)共享空間的概念模型

圖 圖書館服務(wù)共享空間的概念模型

圖書館服務(wù)共享空間是一種特殊的社會空間環(huán)境，它是供個人、群體或組織從事信息活動的由圖書館建筑、圖書館設(shè)施、信息資源、圖書館文化、圖書館員、用戶等構(gòu)成的信息服務(wù)環(huán)境與用戶信息活動空間的總稱，它包括圖書館物理空間、圖書館虛擬空間、信息資源空間、圖書館文化空間、用戶信息環(huán)境等組成部分。圖書館信息共享目標(biāo)的實現(xiàn)必須依靠完善的共享的服務(wù)空間來支持，圖書館服務(wù)共享空間構(gòu)建應(yīng)綜合考慮圖書館空間所有環(huán)境因素。參照信息共享空間構(gòu)建的理念模型，圖書館服務(wù)共享空間的概念模型大致可以用實體空間、虛擬空間、資源空間、文化空間和用戶空間來描述，具體構(gòu)成如下圖所示。這是一個“以用戶為中心”和“因需而變”的動態(tài)模型。實體空間是用戶利用信息資源學(xué)習(xí)、研究、交流的物理場所，它由圖書館建筑、硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等組成。虛擬空間是用戶學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和知識共享的虛擬環(huán)境，是融合和鏈接實體空間中的各類資源的紐帶，主要由虛擬網(wǎng)絡(luò)、虛擬資源與圖書館機構(gòu)體系來組成。用戶空間實際上是一種嵌入式用戶信息環(huán)境，它是用戶獲取與利用信息資源的個性化信息空間，是圖書館服務(wù)共享空間的中心。信息資源空間，是指圖書館服務(wù)共享空間里的所有供用戶可利用的實體與虛擬信息所構(gòu)成的資源體系。文化空間是支持圖書館服務(wù)共享的組織文化環(huán)境，它包括圖書館組織文化、圖書館職業(yè)精神、圖書館組織與管理等。

3 圖書館服務(wù)共享空間體系的構(gòu)建策略

3.1 用戶空間構(gòu)建

用戶空間是圖書館服務(wù)共享空間的核心，是用戶利用圖書館服務(wù)的入口與網(wǎng)上活動場所。當(dāng)前信息環(huán)境的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度進(jìn)一步深化，用戶面對的是一個復(fù)雜的信息空間，需要我們?yōu)橛脩魳?gòu)建一個嵌入到用戶信息環(huán)境中的個性化的用戶信息利用空間。在這一空間里，可以把圖書館服務(wù)嵌入到用戶的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，使用戶在需要信息時，不必離開自己熟悉的信息環(huán)境，隨時可以利用圖書館在網(wǎng)絡(luò)上提供的各類信息內(nèi)容服務(wù)。目前常用的系統(tǒng)嵌入技術(shù)與方式有：[5]（1）主動推送技術(shù)，如電子郵件發(fā)送的新書通報、以短信告知的預(yù)約到書、以RSS方式傳遞的最新資源與信息等；（2）在大型搜索引擎中顯示圖書館館藏，如Google的“圖書館鏈接計劃”，或者給書目記錄制作靜態(tài)頁面以方便搜索引攀機器人抓??；（3）嵌入常用系統(tǒng)，如在用戶所用軟件系統(tǒng)中加上圖書館應(yīng)用，或是提供小工具由用戶置于個人web環(huán)境；（4）應(yīng)用專用插件，如桌面應(yīng)用軟件和瀏覽器擴展技術(shù)。

3.2 資源空間構(gòu)建

圖書館信息服務(wù)共享空間的基本構(gòu)成要素是物理空間、資源和服務(wù)，信息資源是物理空間建設(shè)的基礎(chǔ)與實質(zhì)。圖書館服務(wù)共享空間為用戶提供的是一站式服務(wù)，其所能提供的信息必須能夠全方位地滿足用戶多方面的需求。圖書館的信息資源在形式和內(nèi)容上不僅包括傳統(tǒng)的圖書、期刊、報紙、檔案、手稿，還包括了各種電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、書目數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫等。我們必須構(gòu)建一個共享的信息資源空間，以便用戶訪問館藏或遠(yuǎn)程書目資源、電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)用戶與信息資源的無障礙聯(lián)通。信息資源共享空間是一個廣泛的多系統(tǒng)間、多類型、異質(zhì)資源間的共享體系，要涵蓋不同行業(yè)體系的資源，要讓信息資源的生產(chǎn)者、傳遞者、經(jīng)營者、使用者都參與到這一空間里來，特別是要加強出版商的聯(lián)合。[6]信息資源共享空間應(yīng)采取“資源分散存儲、目錄集中檢索、服務(wù)異地提供”的思想進(jìn)行構(gòu)建，全文資源分散存儲在不同的館藏單位，二次文獻(xiàn)（書目、文摘）集中存儲在共享中心，資源提供由異地單位分別提供。同時，電子資源與網(wǎng)絡(luò)資源必須連通各種應(yīng)用軟件、高端工作站和打印機、多媒體裝備等各種學(xué)習(xí)和研究的基本工具。此外，圖書館員及其他信息專家人員必須不斷地擴充、管理和監(jiān)測圖書館的電子資源、紙本資源、縮微膠片和多媒體，搞好網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)，搜集、檢索、篩選與整合浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息資源，以滿足用戶的需求。[7]

3.3 實體空間構(gòu)建

實體空間是用戶學(xué)習(xí)、活動和交流的物理場所，由圖書館建筑、硬件設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等組成。圖書館建筑空間從功能上劃分，包括信息資源開放獲取區(qū)、信息交流區(qū)、電子教室、小組研究討論室、用戶培訓(xùn)教室、信息技術(shù)中心、休閑區(qū)等。硬件設(shè)備包括各種計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線限上網(wǎng)等外圍設(shè)施。服務(wù)設(shè)施包括參考咨詢臺、電腦技術(shù)支持臺、殘障輔助設(shè)施等。實體空間側(cè)重于優(yōu)美環(huán)境的設(shè)計與布局，著重于交流、協(xié)作和“一站式”服務(wù)功能的發(fā)揮。實體空間的布局是圖書館服務(wù)共享空間構(gòu)建的關(guān)鍵，在建構(gòu)上應(yīng)遵循如下原則：[8]（1）服務(wù)區(qū)的設(shè)計要因人因地而異。如信息技術(shù)中心的建設(shè)應(yīng)位于圖書館主體樓層，配備大量聯(lián)網(wǎng)電腦，操作方便，便于多人交流。咨詢臺位于核心區(qū)中心，避免讀者找尋而浪費時間。電子教室應(yīng)具靈活性，既便于師生交流又可根據(jù)需要調(diào)整。協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)應(yīng)適應(yīng)不同團隊需要。獨立研究室應(yīng)配備完善的相關(guān)設(shè)施。用戶培訓(xùn)室要注意安靜和隔音效果。休閑區(qū)要體現(xiàn)舒適度，強調(diào)文化氛圍。（2）在確保功能不受影響的前提下，盡可能將多種服務(wù)融合在一起，便于個人及群體讀者的學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作研究。（3）實體空間的建設(shè)必須滿足以用戶為中心、因需而變原則?？筛鶕?jù)構(gòu)想與目標(biāo)進(jìn)行有效的組合與增減。

3.4 虛擬空間構(gòu)建

虛擬空間是用戶學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和知識共享的虛擬環(huán)境，是融合和鏈接實體空間中的各類資源的紐帶，由虛擬空間、信息資源體系和網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)施等部分組成。虛擬空間包括各種社會網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)、虛擬實踐社區(qū)等虛擬環(huán)境資源。信息資源體系包括數(shù)字圖書館資源、知識社區(qū)、知識導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源和其他各種資源等。網(wǎng)絡(luò)軟件及設(shè)施包括各種網(wǎng)絡(luò)軟件、信息獲取與共享軟件、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)辦公軟件、多媒體軟件以及其他應(yīng)用軟件等。其功能是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞知識媒體，通過虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)和社會網(wǎng)絡(luò)的組織，在館員與館員之間、館員與用戶之間、用戶與用戶之間形成工作、服務(wù)和自治的虛擬組織，實現(xiàn)交流、交互、協(xié)作、學(xué)習(xí)和共享的目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以即時通訊、博客、維基、社會網(wǎng)絡(luò)、知識庫、信息聚類、社會書簽、知識共享等為代表的軟件工具，為用戶實現(xiàn)開放獲取、交流互動、知識共享以及與本地或遠(yuǎn)程新老用戶的交流、互動提供了新的技術(shù)手段。

3.5 文化空間構(gòu)建

圖書館文化是在實現(xiàn)圖書館目標(biāo)的過程中逐步形成和建立起來的，是圖書館的內(nèi)部全體管理人員共同認(rèn)可和遵循的價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、圖書館哲學(xué)、行為規(guī)范、管理理念、管理方式以及規(guī)章制度等的總和。[9]圖書館文化空間的結(jié)構(gòu)可以分成精神層、制度層和物質(zhì)層。精神層是制度層和物質(zhì)層的思想內(nèi)涵，是圖書館文化的核心和靈魂，是形成圖書館文化物質(zhì)層與制度層的基礎(chǔ)和原因，是圖書館在長期實踐工作中形成的一種共同遵守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德等。制度層是圖書館文化的中間層，主要是指對圖書館員和圖書館組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。物質(zhì)層是圖書館文化的表層部分和外存表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體。共享的圖書館服務(wù)需要一個創(chuàng)新的圖書館文化空間。首先，要營造圖書館文化的創(chuàng)新環(huán)境。第二，樹立圖書館文化的創(chuàng)新精神。第三，確立圖書館文化的創(chuàng)新價值觀。第四，塑造創(chuàng)新進(jìn)取的圖書館形象。第五，實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷的有機結(jié)合。第六，培養(yǎng)圖書館的創(chuàng)新群體。

[1]Donald Beagle.Conceptualizing information commons[J].Journal of Academic Librarianship， 1999， 25（2）： 82－89.

[2]Bailey R， Tiemey B.Information commons redux concepte volution and transcending the tragedy of the commons [J].The Journal of Academic is Librarianship，2002， 28 （5）： 277－286.

[3]Important dates in history of the UI libraries [EB/OL].[2010－04－20].http://www.lib.uiowa.edu/history/timeline.html.

[4]任樹懷，等.信息共享空間研究進(jìn)展、體系架構(gòu)與實踐模式[J].數(shù)字圖書館論壇，2009（22）：2－12.

[5]胡小菁.把圖書館服務(wù)嵌入用戶環(huán)境[J].上海高校圖書情報工作研究，2008（2）：8－11.

[6]袁曦臨.信息資源共建共享模式及其理論基礎(chǔ)研究 [J].圖書情報工作，2008 （9）：102－105.

[7]過言之.基于信息共享空間的高校圖書館信息資源建設(shè) [J].高校圖書館工作，2009 （5）：33－35.

[8]任樹懷，盛興軍.大學(xué)圖書館IC規(guī)劃與建設(shè)：理論基礎(chǔ)、構(gòu)建模式與實施策略[J].圖書情報工作，2008（5）：82－85.

[9]戴龍基，關(guān)志英.構(gòu)筑圖書館文化，提升圖書館軟實力[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2005（5）：7－8.