□張 莉

如何提高高職圖書館的借閱量:讀者服務(wù)升級計(jì)劃的實(shí)踐與啟示

□張 莉

針對高職學(xué)生在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀特點(diǎn),中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館實(shí)施了讀者服務(wù)升級計(jì)劃,該文對該計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施條件、產(chǎn)生的效應(yīng)等進(jìn)行了總結(jié)。指出建立并實(shí)施良好設(shè)計(jì)的讀者服務(wù)升級計(jì)劃,有利于提高高職圖書館借閱量,調(diào)動(dòng)學(xué)生閱讀興趣,培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。

圖書借閱量 中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 讀者服務(wù)升級計(jì)劃

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)閱讀的迅速普及,紙質(zhì)圖書的利用率受到前所未有的影響。多媒體、數(shù)字技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)在給閱讀帶來巨大便利的同時(shí),也在迅速消融一些人的讀書情結(jié)[1]。在閱讀群體中,成長在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職學(xué)生,其利用圖書館資源和閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的興趣更為低弱,因此,高職學(xué)生閱讀興趣的培養(yǎng)和習(xí)慣的養(yǎng)成,就成為人們迫切關(guān)注的課題。

圖書館作為重要的信息傳遞部門,如何激發(fā)讀者的閱讀興趣、提高圖書借閱量,從而提高館藏資源的利用率,始終是圖書館不斷追求的目標(biāo)。然而,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和各種信息資源如雨后春筍般地涌現(xiàn),使得圖書館的文獻(xiàn)資源已不再是人們的惟一選擇,加之各種視頻、多媒體和網(wǎng)游等軟件的不斷更新和完善,導(dǎo)致圖書館學(xué)生讀者流失,圖書利用率不高[2]。讀者服務(wù)升級計(jì)劃的設(shè)計(jì)是在借鑒各種深受高職學(xué)生歡迎的網(wǎng)游軟件的前提下,利用學(xué)生意欲不斷晉級的心理,將成熟的游戲升級方案很好地融入圖書借閱制度當(dāng)中,促使學(xué)生通過不斷增加其圖書借閱數(shù)量來逐級晉升,提高圖書館圖書借閱量[3]。

2 讀者服務(wù)升級計(jì)劃在中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的實(shí)踐

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2005年籌建開館,建筑面積11500平方米,館藏總量50萬余冊,采取藏借閱一體化管理模式。圖書館擁有員工18人,其中本科以上學(xué)歷 15人,副高以上職稱 3人,圖書館專業(yè)知識背景的 6人,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)較高。圖書館一直秉承“服務(wù)至上”的服務(wù)理念,經(jīng)過幾年的努力,在讀者心目中樹立了比較良好的形象,館長連續(xù)三年年終考核獲得學(xué)院先進(jìn)員工稱號。如何最大化提高讀者的借閱量和藏書的利用率,這是圖書館一直思考的問題。2007年9月圖書館首次提出將網(wǎng)游中成熟的升級制度引入圖書館圖書借閱制度的議題,隨后發(fā)動(dòng)館員廣泛收集各種升級制度并多次進(jìn)行升級制度與圖書借閱制度的討論會,讓大家結(jié)合自身崗位尋求兩種制度融合的可能性和結(jié)合點(diǎn),經(jīng)過反復(fù)研究論證,形成計(jì)劃并于 2007年 11月付之于實(shí)踐。

為了宣傳和實(shí)施讀者服務(wù)升級計(jì)劃,圖書館于2007年10月通過讀者手冊、入館培訓(xùn)課程、校園網(wǎng)、論壇、橫幅及大量海報(bào)把計(jì)劃展現(xiàn)在讀者面前,并通過一個(gè)月的實(shí)施和考量,對讀者服務(wù)升級計(jì)劃中的局部數(shù)據(jù)進(jìn)行了修改,隨后全面展開實(shí)施。為了保證讀者服務(wù)升級計(jì)劃正常有序的開展,圖書館還指定專人負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施過程中的監(jiān)督和指導(dǎo)工作,至今已有近兩年時(shí)間。

3 讀者服務(wù)升級計(jì)劃

3.1 讀者等級、頭銜設(shè)置

本計(jì)劃共有八個(gè)等級、八個(gè)頭銜,一個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)頭銜。每一位新辦證讀者(學(xué)生)初始等級為一級,頭銜為童生。讀者在校期間可以通過不斷借閱圖書、參加圖書館舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)等途徑獲取積分,每借一冊圖書或參加一次圖書館舉辦的活動(dòng)便獲得一個(gè)積分,積分累計(jì)達(dá)到晉升下一級的資格,晉升一級,改變頭銜,增加一本可借冊數(shù)。以此類推,晉升至第八級便不再晉升。本升級計(jì)劃頭銜設(shè)置效仿我國古代的科舉取士制度,按等級升序,將讀者分別稱為童生、秀才、舉人、貢士、進(jìn)士、探花、榜眼和狀元。讀者可以自童生起,經(jīng)秀才,而舉人……直至取得狀元頭銜;相應(yīng)的,讀者的可借冊數(shù)也將由開始的6冊逐級上升到最高的13冊(如表1示)。

表1 等級、頭銜設(shè)置量表

3.2 升級制度

①圖書館在學(xué)期期中、期末統(tǒng)計(jì)讀者借閱量,確定符合晉升條件的讀者,晉升讀者等級,并授予讀者更高頭銜,調(diào)整其相應(yīng)可借冊數(shù)。

②凡被圖書館評為學(xué)期或年度優(yōu)秀讀者者,不計(jì)積分情況一律在原來等級基礎(chǔ)上晉升一級。

③連續(xù)兩次進(jìn)入圖書館每月公布的讀者借閱量排行榜前20名者,不計(jì)積分情況一律在原來等級基礎(chǔ)上晉升一級。

④每級晉升時(shí)間不得少于一個(gè)月。上述②③提及的獎(jiǎng)勵(lì)升級除外。

⑤凡達(dá)到積分,欲晉升六(探花)、七(榜眼)和八級(狀元)的讀者,所借專業(yè)圖書量占總借書量的比例達(dá)到或超過30%方予以升級。

4 讀者服務(wù)升級計(jì)劃實(shí)施的效果

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院是新辦院校,2005年招收第一屆學(xué)生,截止目前學(xué)生人數(shù)近6000人,呈逐年上升狀態(tài)。為真實(shí)展現(xiàn)讀者服務(wù)升級計(jì)劃實(shí)施的效果,本文按《中國圖書館分類法》分類統(tǒng)計(jì)2006年 7月1日-2009年6月30日之間各年度的讀者圖書借閱總量(如表2),并逐一分析說明。

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生人數(shù)在逐年上升,無法單從讀者年度總借閱量(N)來衡量讀者服務(wù)升級計(jì)劃實(shí)施后對讀者借閱量的影響效果,故本文從各年度讀者人均借閱量(M)著手,考慮每年學(xué)生人數(shù)(S)的變化,運(yùn)用以下公示來統(tǒng)計(jì)各年度讀者人均借閱量(如表3示):M=N/S

表 3中的“合計(jì)”列是2006、2007、2008年度讀者人均借閱總量 ,分別為 14.75、18.52、17.80,呈整體上升趨勢?？蓮膱D1直觀了解該趨勢:

圖1 2006-2009年度讀者人均借閱量折線圖

顯然,讀者人均借閱量從2007年度開始有較大幅度的上升,2007年度較2006年度增長了25.6%,2008年度在與2007年度基本持平的基礎(chǔ)上略有下降,但降幅不大,較2006年度增長了 20.7%。結(jié)合上述數(shù)據(jù)分析,可見讀者服務(wù)升級計(jì)劃實(shí)施以來對中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者人均借閱總量的上升有一定的積極作用,對圖書館提升讀者借閱總量有正向作用。

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要設(shè)有經(jīng)濟(jì)管理系、藝術(shù)設(shè)計(jì)系、電子信息系、機(jī)械工業(yè)設(shè)計(jì)系、計(jì)算機(jī)系五大系部,涉及到的專業(yè)圖書主要有F經(jīng)濟(jì)、J藝術(shù)、K歷史地理、T工業(yè)技術(shù)、U交通五個(gè)大類。從表 3各年度各類圖書人均借閱量的對比情況來看,F經(jīng)濟(jì)、J藝術(shù)、K歷史地理、T工業(yè)技術(shù)、U交通類人均借閱量均有不同程度的上升,2007、2008年度的增長率見表4。

表 2 2006-2009年讀者借閱總量分類統(tǒng)計(jì)表(單位:冊)

表 3 2006-2009年讀者人均借閱總量分類統(tǒng)計(jì)表(單位:冊)

表4 2007、2008年度五類圖書讀者人均借閱量增長率表

表4顯示,F經(jīng)濟(jì)、J藝術(shù)、K歷史地理、T工業(yè)技術(shù)、U交通五大類圖書讀者人均借閱總量2007年度有較大幅度的上升,2008年度仍然保持上升趨勢。由此可推論,讀者服務(wù)升級計(jì)劃對專業(yè)類圖書的借閱量有一定推動(dòng)作用。

5 讀者服務(wù)升級計(jì)劃實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.1 讀者服務(wù)升級計(jì)劃的設(shè)計(jì)

僅僅實(shí)施讀者服務(wù)升級計(jì)劃,并不一定能引起學(xué)生的興趣,良好的內(nèi)容設(shè)計(jì)是成功應(yīng)用讀者服務(wù)升級計(jì)劃的前提。讀者服務(wù)升級計(jì)劃的設(shè)計(jì),即是對讀者每個(gè)等級對應(yīng)的圖書借閱數(shù)量具體化和升級步驟的明確化,以及保證整套計(jì)劃的可操作性和實(shí)效性,這也是讀者升級計(jì)劃成敗與否的關(guān)鍵所在。

首先,每個(gè)等級應(yīng)滿足的圖書借閱數(shù)量和等級之間晉升的間隔時(shí)間是讀者服務(wù)升級計(jì)劃必須考慮的問題。第一步要測量大多數(shù)高職畢業(yè)生在校期間的圖書借閱總量,得出一個(gè)平均值,再將這一數(shù)量以逐級遞升的形式細(xì)分到每一等級當(dāng)中。最高等級對應(yīng)的圖書借閱總量不超過得出的平均值。然后按照課程和實(shí)訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置,制定出每個(gè)等級晉升所需要的時(shí)間范圍。這中間可加入讀者是否參加圖書館活動(dòng)等考量因子,完善讀者服務(wù)升級計(jì)劃。

其次,讓學(xué)生始終關(guān)注計(jì)劃并保持不斷晉升的欲望是讀者服務(wù)升級計(jì)劃設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。吸引廣大學(xué)生關(guān)注和參與只是讀者服務(wù)升級計(jì)劃成功的一半,只有讓學(xué)生始終保持參與的積極性才能保證計(jì)劃的連貫性實(shí)施。為此,中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館制定了與升級計(jì)劃相配套的降級制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度:

①降級制度:凡等級為第六級(探花)以上者,如果連續(xù)兩月借閱量低于 6,降一級;低于3,降兩級;借閱量為0,直接降為第一級,恢復(fù)童生頭銜。凡等級為第六級(探花)以上者,在統(tǒng)計(jì)期限內(nèi),如果所借圖書總量達(dá)到要求但專業(yè)圖書比例低于20%,仍降一級;低于 10%,降兩級;比例為 0,直接降為第一級,恢復(fù)童生頭銜。

②獎(jiǎng)勵(lì)制度:每期晉升排行榜前20名的學(xué)生將獲得一份禮物;從每期晉升的讀者中抽出一名幸運(yùn)讀者獎(jiǎng)勵(lì)一份禮物;凡晉升為探花的讀者,將獲得一份禮物;凡晉升為榜眼的讀者,除獲得一份禮物外,還將獲得圖書館授予的“閱讀之星”稱號;凡晉升為狀元的讀者,除獲得一份禮物外,還將獲得圖書館授予的“閱讀狀元”稱號。

第三,為了防止學(xué)生惡意晉升,一定要設(shè)計(jì)相應(yīng)措施予以防止,比如規(guī)定每級晉升時(shí)間不得少于一個(gè)月。但也不能設(shè)置太長,避免學(xué)生沒耐性等待而中途放棄。

讀者服務(wù)升級計(jì)劃的設(shè)計(jì)要從學(xué)生的實(shí)際借閱情況出發(fā),其有效設(shè)計(jì)要綜合各年級各專業(yè)讀者借閱量情況。同時(shí),獎(jiǎng)懲制度的制定在設(shè)計(jì)中有著舉足輕重的作用,科學(xué)適度的獎(jiǎng)懲是設(shè)計(jì)良好的讀者服務(wù)升級計(jì)劃切實(shí)可行的重點(diǎn)之一。

5.2 讀者服務(wù)升級計(jì)劃的實(shí)施條件

讀者服務(wù)升級計(jì)劃并不是對所有的圖書館都適用。它首先要求圖書館具備配套的圖書借還系統(tǒng)和讀者管理系統(tǒng)。只有對圖書借還和讀者數(shù)據(jù)庫實(shí)施計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理,才有可能在較短的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出所有在校學(xué)生不同時(shí)段的圖書借閱量,并輕松修改需要升降級的學(xué)生頭銜和可借冊數(shù)等信息。否則,讀者服務(wù)升級計(jì)劃將成為空談。

其次,還要求圖書館配備具有系統(tǒng)管理技能的管理人員。計(jì)劃中涉及到的任何一個(gè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和測量及數(shù)據(jù)內(nèi)容的修改,都需要管理人員熟悉掌握系統(tǒng)軟件的各個(gè)環(huán)節(jié),保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和修改工作高效無誤地開展[4]。

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館建館以來一直使用計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)進(jìn)行圖書借還和讀者管理工作,館內(nèi)83%的員工均具備大學(xué)本科以上水平,整體計(jì)算機(jī)能力較高,加之館內(nèi)擁有專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員,各方面條件均滿足讀者服務(wù)升級計(jì)劃的有力開展和實(shí)施。

5.3 讀者服務(wù)升級計(jì)劃的效應(yīng)

5.3.1 對學(xué)生閱讀范圍的引導(dǎo)和閱讀興趣的積極影響

讀者服務(wù)升級計(jì)劃可以產(chǎn)生積極影響。計(jì)劃中的升級制度和降級制度均對讀者所借圖書中專業(yè)圖書的比例進(jìn)行了要求,達(dá)不到30%者便不能晉級,低于20%者予以降級。這就對學(xué)生的閱讀范圍進(jìn)行了引導(dǎo)。計(jì)劃還可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行不定期變化,如更改晉級應(yīng)達(dá)到的專業(yè)圖書范圍和比例要求,實(shí)時(shí)掌控和引導(dǎo)學(xué)生的閱讀方向。

不過,引導(dǎo)學(xué)生借閱圖書的范圍并不能肯定學(xué)生就按照我們引導(dǎo)的方向和范圍去閱讀,也存在學(xué)生為了晉級借些計(jì)劃中要求的圖書而不閱讀的可能性。為此,圖書館又制定了相應(yīng)的升級考核制度:通過圖書館的借閱量統(tǒng)計(jì)和借閱范圍審查,達(dá)到晉升六(探花)、七(榜眼)和八級(狀元)條件的讀者 ,要向圖書館上交讀書心得一篇,并通過閱讀內(nèi)容和利用圖書館能力的考核,才能獲得晉升。通過這種量化的考核制度能避免讀者服務(wù)升級計(jì)劃中有些條例的架空。由此,學(xué)生在不斷通過考核不斷晉升的過程中達(dá)到了一定的閱讀量,積少成多,量變達(dá)到質(zhì)變,閱讀興趣便被調(diào)動(dòng)起來,閱讀習(xí)慣也逐漸養(yǎng)成。

5.3.2 對圖書館的推動(dòng)作用

讀者服務(wù)升級計(jì)劃無疑是圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。提升圖書館讀者借閱量是計(jì)劃實(shí)施后的直觀效果,這對館藏利用率的提高有很大推動(dòng)作用。同時(shí),計(jì)劃實(shí)施過程需要圖書館工作人員熟練掌握系統(tǒng)管理軟件和C語言等程序編寫軟件,實(shí)踐出真知,圖書館員工在執(zhí)行讀者服務(wù)升級計(jì)劃的過程中學(xué)習(xí)能力逐漸提高,軟件管理等計(jì)算機(jī)知識也會相應(yīng)增加。另外,讀者服務(wù)升級計(jì)劃不單單是一個(gè)人或一個(gè)部門所能成功執(zhí)行的,它需要采編部、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)部和流通部等多個(gè)部門合作完成,這對圖書館團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作、配合能力的提高起著很好的推動(dòng)作用,有利于圖書館增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6 結(jié)論

讀者服務(wù)升級計(jì)劃在圖書館的嘗試與推行,為圖書館讀者服務(wù)帶來了新的動(dòng)力。在一定的條件下實(shí)施具有良好設(shè)計(jì)的讀者服務(wù)升級計(jì)劃,能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀興趣,提高圖書館的圖書借閱量,引導(dǎo)學(xué)生擴(kuò)大閱讀范圍,培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣。當(dāng)然,僅從個(gè)案還無法充分說明讀者服務(wù)升級計(jì)劃在圖書館的適用性,期待更多的圖書館對讀者服務(wù)升級計(jì)劃開展探索和實(shí)踐,這對于服務(wù)創(chuàng)新和指導(dǎo)圖書館服務(wù)實(shí)踐具有重要意義。

1 何江濤.耕讀傳家.北京:北京圖書館出版社,2008:160-161

2 宋瓊.論信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新之根本.現(xiàn)代情報(bào),2008,(4):85-86

3 余和劍.積分制:讀者管理新探索.圖書館雜志,2008,27(7):47-48

4 陳光,馬家偉.文獻(xiàn)和讀者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的分析研究.現(xiàn)代情報(bào),2009,29(2):133-135.

How to enhance loan quantity of higher vocational library:Practice and enlightenment on upgrading reader service plan

Zhang Li

In view of higher vocational college students'reading habit,the article has elaborated in detail the upgrading plan of reader service the Zhongshan Higher Vocational library explored and practiced.It then summarizes the design,conditions of implementation and effects of the plan.Establishing and carrying out the upgrading plan of reader service is advantageous in enhancing loan quantity,mobilizing student's reading interesting and fostering student's good reading habit.

Loan Quantity;Zhongshan Polytechnic;Upgrading Plan of Reader Service

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,中山,528404

2009年7月14日