追隨也是聯(lián)想成功的必要條件

作者 | 史正軍

近期，LePhone作為聯(lián)想移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的一部分，可謂賺足了眼球，業(yè)內(nèi)評論褒貶皆有。筆者在此只想談?wù)劼?lián)想LePhone如何才能成為中國的iPhone。

顯然，聯(lián)想此時推出LePhone是典型的跟隨者戰(zhàn)略。也許有人會認(rèn)為“跟隨”并不是企業(yè)戰(zhàn)略的成熟舉措，但筆者想說，其實(shí)成為跟隨者不可怕，且在互聯(lián)網(wǎng)這個瞬息萬變的行業(yè)中，至少在中國市場，跟隨者似乎要比先遣軍成功的概率更大一些，比如IM市場上QQ戰(zhàn)勝了OICQ，搜索市場上百度戰(zhàn)勝了雅虎和谷歌，電子圖書市場上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶多于亞馬遜等（僅指中國市場）。這么多的事例都在說明，追隨者戰(zhàn)略已經(jīng)讓聯(lián)想具備了一個成功的必要條件。

不過移動互聯(lián)網(wǎng)這場戰(zhàn)役，成功的必要條件還有很多。

其中，注重客戶體驗(yàn)、超越客戶期望也是LePhone成功的關(guān)鍵因素。一個產(chǎn)品要占領(lǐng)市場，首先要占領(lǐng)用戶的心——客戶體驗(yàn)是基礎(chǔ)，超越客戶期望是目標(biāo)。對于提升客戶體驗(yàn)自然無須多言；但對于超越客戶期望，首先要清楚目標(biāo)客戶是誰，然后再根據(jù)需求有主有次地開發(fā)推進(jìn)。比如我是一名Windows Mobile（WM）操作系統(tǒng)手機(jī)的忠實(shí)粉絲，因其手寫輸入和部分軟件的操作方式與電腦相同，省心且順手，這種關(guān)鍵功能就超越了我的期望，于是我成為了多普達(dá)的用戶。

前一段時間iPhone風(fēng)靡國內(nèi)，作為業(yè)內(nèi)人士，筆者不禁嘗試了一下，其中功能雖然也有一些出乎意料，比如游戲功能、電腦同步等，但一用到如短信、彩信業(yè)務(wù)的存儲、粘貼、復(fù)制功能時，其操作方式始終無法接受，最后筆者還是換回了WM系列。

其實(shí)，營銷學(xué)早已對這理論進(jìn)行了闡述——你不可能吸引所有的用戶，要“細(xì)分市場-找到目標(biāo)客戶-定位目標(biāo)客戶的需求”，這樣做出來的營銷策劃，才能確保產(chǎn)品和服務(wù)超越客戶期望，進(jìn)而贏得更多客戶。

另外，對于LePhone而言，整合外部資源也是聯(lián)想必須做的事情，否則超越iPhone的目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)。

首先是整合國內(nèi)運(yùn)營商資源，特別是中國移動。目前的市場格局充分給予了聯(lián)想超越蘋果的時間窗口——iPhone已是中國聯(lián)通的合作對象，從國內(nèi)移動用戶規(guī)模看，iPhone在國內(nèi)市場的發(fā)展速度要比中國移動慢了不少，聯(lián)想通過“綁定”中國移動，其市場影響自然事半功倍，且雙方同為Android成員，相信合作也是水到渠成。毫不夸張地講，聯(lián)想單是為中國移動做OPhone代工，就是一塊不小的市場。

其次是整合應(yīng)用程序資源，LePhone可將其應(yīng)用程序商店作為Mobile Market（MM）平臺的一個垂直分門戶，中國移動MM面向的品牌機(jī)型很多，聯(lián)想LePhone可以借助該平臺吸引大量客戶以期盡快完成原始積累，并聚集一些開發(fā)者。同時，中國移動在手機(jī)支付方面的實(shí)力，也會為LePhone的開發(fā)者和產(chǎn)品收益帶來堅(jiān)實(shí)保障。