惠州市中國旅行社 袁勇

一、引言

旅游集散中心應(yīng)在新座標(biāo)上定位，改變一般旅游交通企業(yè)無特色，線路過于一般化的弊病。旅游集散中心應(yīng)該緊扣都市旅游的形象定位，針對目標(biāo)顧客群，打好“都市”牌。營銷概念從單一的零售營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣獱I銷。根據(jù)上述總體思路，作者認(rèn)為旅游集散中心應(yīng)建成為市內(nèi)及周邊城市短途游的旅游商品集散地，即利用地區(qū)的交通、信息、人流、會融等條件，然后再將它分散到潛在顧客可達(dá)到的信息疏散地，使旅游商品進(jìn)行一次大循環(huán)、大交流，有利于旅游資源的合理利用。

二、旅游集散中心營銷策略

2.1.市場調(diào)研

旅游集散中心的游客主要分為兩類，一類是本市居民，另一部分為外來短途游旅游者”。他們在不同程度上都使用中心提供的交通工具和服務(wù)設(shè)施。作為都市游的重要目的地，都市不僅可以產(chǎn)生巨大的出游人流，它本身對外界又是一個具有極大吸引力的目的地。

2.2.產(chǎn)品策略

另外，產(chǎn)品策略問題也顯得比較重要，首先應(yīng)該能夠區(qū)別散客與團(tuán)隊游客的區(qū)別，認(rèn)清他們的不同之處在于旅游產(chǎn)品的購買方式，團(tuán)隊游客主要購買組合完整的旅游產(chǎn)品，而散客則是分散購買產(chǎn)品的個別項目。鑒于上述原因，所以說合理的旅游設(shè)計應(yīng)該提供多種旅游產(chǎn)品，以供顧客選擇，比如在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。另外，如果能夠滿足特殊游客的要求，深入開發(fā)部分定制化功能，就更加人性化。

2.3.價格方式

隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的全包價旅游方式已經(jīng)明顯的不符合時代經(jīng)濟(jì)的房展，特別的來說，當(dāng)我國全包價旅游的直觀包價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價時，則引起了海外游客的錯誤理解。針對散游客的支付特點：現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享，應(yīng)該對于價格敏感度較高的團(tuán)體游客進(jìn)行合理價格設(shè)計。對于旅游集散中心的價格設(shè)計方面，應(yīng)該充分尊重市場規(guī)律，靈活制定價格策略。比如，可以在確定基本前提標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行時間差價策略，主要包括給淡季游客折扣；還可以進(jìn)行數(shù)量差價，對于事先進(jìn)行定制的小團(tuán)體進(jìn)行優(yōu)惠。

2.4.促銷策略

其中，對于自己優(yōu)勢的旅游項目進(jìn)行宣傳才能有效吸引游客，通過將旅游信息進(jìn)一步廣泛傳播，能夠吸引更多的潛在顧客，這其中促銷策略就顯得尤為重要。所以，對于旅游集散中心來說，一方面應(yīng)該明確自己的旅游形象，在廣大顧客心中樹立良好形象。另一方面，充分利用各種媒體進(jìn)行宣傳，同時提供翔實的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集，導(dǎo)游指南、價格表、各種單頁的宣傳品、宣傳小冊子等。

三、旅游集散地的數(shù)字化的措施

網(wǎng)絡(luò)時代，要依托數(shù)字科技，全面更新旅游服務(wù)的理念，構(gòu)建新經(jīng)濟(jì)時代的旅游配套服務(wù)的新體系。首先，形成景觀地信息和出游線路的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立全市性的旅游信息服務(wù)咨詢平臺，在各區(qū)縣設(shè)立旅游信息咨詢中心，在商業(yè)區(qū)商業(yè)街等客流量集中的地點設(shè)立觸摸式的旅游信息咨詢點。形成完整的旅游信息咨詢和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，游客可以隨時獲取上海及周邊景區(qū)的相關(guān)資料和即時交通狀況，比如景點和所在地之間的最短交通距離和達(dá)到途徑的多樣化選擇。第二，建立數(shù)字化導(dǎo)航系統(tǒng)。主要商業(yè)點和集散中心間實行整體聯(lián)網(wǎng)，遍布各處可直接售票，與各大銀行的銀行卡兼容，以便捷方式滿足游客的出游需求。第三，建立數(shù)字化的高級配套服務(wù)系統(tǒng)，在國內(nèi)率先建立熱線服務(wù)。旅游集散中心將通過先進(jìn)的科學(xué)電子信息技術(shù)，建立起連接各城市的飯店、賓館、旅行社、景點的網(wǎng)絡(luò)。

四、旅游集散中心的區(qū)域輻射功能

這里以廣東旅游為例進(jìn)行說明。都市旅游的發(fā)展，要加強(qiáng)區(qū)域性的聯(lián)合，與周邊等珠江三角洲內(nèi)及鄰近地區(qū)主要旅游城市聯(lián)合，協(xié)調(diào)開拓。珠三角地區(qū)聯(lián)動，發(fā)展旅游業(yè)，不僅有其必要性，也有其可能性。

4.1.優(yōu)化資源配置

旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是旅游資源的開發(fā)和建設(shè)。珠三角聯(lián)動發(fā)展旅游業(yè)，不應(yīng)該是虛擬的、松散的聯(lián)合。首先應(yīng)該在資源建設(shè)和利用上實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。廣州國際大都市的召喚力和都市景觀、都市文化、都市商業(yè)三位一體的都市旅游，在國內(nèi)外旅游界都得到了認(rèn)同，并產(chǎn)生了廣泛的影響，成為極具魅力的吸引物，但是，每一方的旅游資源和旅游產(chǎn)品，由于自身的歷史、地理條件的限制，也各有所短。如果各自從單體上來發(fā)展自己的旅游業(yè)，結(jié)果只能是或者勢單力薄、產(chǎn)品單一，或者重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)(而有的資源和產(chǎn)品，根本就是無法仿造建設(shè)的)，而珠三角三地取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)，不是相互爭奪、吸引旅游客源，而是用一個綜合的總體形象來吸引各個層面的旅游客源，就能創(chuàng)造出1+1>3的全新效應(yīng)。應(yīng)該在因地制宜、自成特點、各有側(cè)重的基礎(chǔ)上，相互呼應(yīng)，推出整體形象，在國內(nèi)外共同樹立珠三角大旅游新形象。

4.2.建立珠三角旅游聯(lián)動圈

綜合上述各種因素考慮，把消費者的消費需求、旅游心理和時間安排燈諸因素考慮進(jìn)去，可以形成以廣州為中心、向四周輻射的若干聯(lián)動圈劃分這樣的聯(lián)動圈。這樣的旅游聯(lián)動全能對劃分客源層次、統(tǒng)籌旅游線路，設(shè)計旅游產(chǎn)品，都有了參照系數(shù)，具有積極的意義。

五、結(jié)語

旅游集散中心屬于有中國特色的旅游服務(wù)設(shè)施。本文就旅游集散中心相關(guān)功能發(fā)揮問題進(jìn)行探討，結(jié)合實例進(jìn)行全方面說明，對于促進(jìn)我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定作用。

[1]連漪,梁健愛.上海、杭州和蘇州旅游集散中心運營模式比較研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2007；11

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