沈恭贏

杭幫客戶經(jīng)理故事：今日無殊

Story of Hangzhou Customer Manger∶

沈恭贏

點開支行大堂《營業(yè)記錄》的文件夾：每天都是“今日無殊”。

倒也是。清一色的女柜員，365天的人來客往，不變的與錢交往，平平淡淡才是真。所以，只有長話短說的那四個字了。

然而，細一品味又不盡然，留在員工們心中的每一天，豈止是平凡與瑣屑，有些幽默生動的場景，不時的就會涌現(xiàn)腦海，令人忍俊不禁。

遭遇大男孩

那天，大堂經(jīng)理撿到了手機，最新型號的，估計價值四五千元呢。翻閱話機的電話簿，打電話通知了機主的朋友告訴失主前來領取。來人是個大男孩，開一輛拉風的跑車。核對信息無誤，一個“謝”字都沒有，揮揮手就走人了，在學的明星范兒呢。

美中不足是年少不省事?？煽陕牭脚畣T工們不無遺憾的評價。

沒想到第二天大男孩怒氣沖沖殺回來，喝問：“你們?yōu)槭裁茨米呤謾C的手寫筆?！碑敯嗟墓駟T們無語。一邊的客戶看不下去了道：“你這個伢兒是怎么說話的，噶不懂事情！”老練善言的大堂經(jīng)理此時發(fā)話了說：“手機都給你了，要你手寫筆干什么，你說呢？留著就是為等你再跑一趟嗎！”

小伙子無語，搔搔頭皮甩門而去，還是很生氣。

下班前，意外的是大男孩在一位像是阿姐，疑是女友的陪同下又來了。男孩叫她媽媽，再一看是保養(yǎng)很好、很漂亮、一下看不出準確年齡的婦人。母子倆送來“哈根達斯”冰激凌一箱，漂亮媽媽說：“是兒子太小不懂事，我特意帶他來，謝謝你們了！”

大家面面相覷了一下道：“為客戶保管遺失物品應該的，何謝可言呢。”

過后不由得議論紛紛。有嘴碎的說可能是“小三”和她的兒子吧。

大堂經(jīng)理的一番話，解開了大家的疑竇：這位女士曾是知名的戲劇旦角，雖然已人到中年，從演藝界淡出，仍難掩梨園名伶的氣質。去年底，曾經(jīng)和一位男子挎著胳膊來過。按時下的某種標準，那算得上是位已近花甲的成功男人吧，劃卡將一筆不菲的存款轉到女士兒子的名下，說好指定作為出國留學費用。因為是一筆7位數(shù)轉存重新開戶，所以大堂經(jīng)理留下了印象。

大男孩又來開了存款證明，所以發(fā)生了手機失而復得的那一幕。

有一說，近幾年非婚生子女浮出水面有增多的趨勢，果不其然。

老夫少妻結出的這枚果實，是紅色的真情，藍色的浪漫，還是桃色的曖昧呢？

還是小姑娘

支行與保險合作了，營業(yè)場進駐了銀保員。

哪里都有只要業(yè)務提成，只認錢不顧其余的。老太太都80多歲了，保險公司的銀保員還于心能忍的說服人家買了10年期的長壽保險，受保險人自然是兒子，真的很感慨，可憐天下父母心??！

怕今后糾紛，銀保員要讓她兒子親自簽字。老太太嫌麻煩，因為她原來在別的地方也買過保險，都是由她代簽的……后來老太太雖不情愿，還是帶著保險和銀行的人注1一起到兒子的公司。老太太的兒子是個老板，忙得很，有點嫌老媽太煩的意思。

可惜子女不領情！這種現(xiàn)象真是比比皆是??！

本來銀保員還想乘機解釋宣傳一下理財產(chǎn)品，再拉個把保戶。翻動著嘴皮剛說了個開頭，做兒子的早就很不耐煩了。

問：“在哪兒簽？還有別的要簽字的沒？沒有了就拜拜吧?！?/p>

銀保員無語，對陪同的銀行柜員說：“要我們走人，好心怎么就沒人領情！”

后來的事就有失道德水準了，說出來銀行的員工都覺得有失顏面。

送老太太回家的路上，銀保員勸老太太，把國債提前支取了，合起來買這個保險，存到12萬元可以給個大贈品。

銀行柜員實在不忍心就勸說：“奶奶，你再過兩個月到期的國債，提前支取少得1000多元利息呢！還是到期再取吧?！?/p>

銀保的面孔一陣紅一陣白。真不知她是怎么想的。

最終，她是這么自我解嘲的：“你們不了解我們公司這款產(chǎn)品，你們還是小姑娘，什么都不懂?！痹圃啤?/p>

可可知道這件事情后心里想，是保險營銷有方，還是推銷失德，值得深思。對這類銀保合作的“副產(chǎn)品”，應當雙方予以防范。這樣下去，遲早是要壞了銀行的聲譽的。

他不敢單挑

行里現(xiàn)在的保安是個帥哥，年齡21還是22吧？是個比較老實，招人喜歡的男孩。真的不比超男、快男遜色。而且剛當兵回來，已經(jīng)找到了別的工作，當銀行保安只是個過渡?？煽商嵝褑T工們，別忘了關照他一下！

那個洗腳店店老板一早來辦業(yè)務，眼皮浮腫一看就是做了夜班的。開口就問小保安：“一個月能掙多少啊？”

大家對洗腳老板評價所見略同，當屬較為少見的那種素質較低，油嘴輕浮的低俗男人。

支行的保安很誠實：“1200。”

洗腳老板說：“太少了??！小伙子怎么干這個？干點什么不好?。　?/p>

保安解釋說，自己剛復員，只是過渡期才來當保安的。

洗腳老板：“會功夫不？會功夫可以去當保鏢啊。”

大堂經(jīng)理過來哂笑說：“當保鏢多危險啊。你這樣道兒老、模子憨、塊頭大的應該開鏢局才對頭啊?！?/p>

然后跟保安說：“你去查詢機那兒幫客戶打個單子吧?！?/p>

保安答應：“好的?！本晚槃蓦x開了洗腳老板。

洗腳老板每天都要過來辦業(yè)務，等待的時候就隨處找人聊天，尤其喜歡找女的聊。柜員女孩們往往是禮貌的應付兩句。都不愿意再搭理他。

可今天他對保安卻窮追不舍：“到我那里去好了，來的客人除了女富婆，就是女老板。給你2000吧！陪她們說說笑話就可以了，她們還會給小費的?！?/p>

見保安躲著他，洗腳老板就用更大的聲音說：“你真不開竅??！其實你可以給女老板或者老板娘當保鏢的，就憑你的相貌，陪她們玩玩，鈔票肯定不會少的。”

這分明是人身攻擊了，整個營業(yè)場里等候的人都聽到了。

這個保安如果不是來這里打工，這個年紀應該是讀大學了吧？

他哪里受得起這種隱含侮辱的話，一下子臉就紅了。

他忍無可忍，折轉身徑直就迎上去了：“沒錯，我從前當?shù)氖俏渚裉煜牒湍闱写枰幌??！?/p>

洗腳老板一時語塞，打呆古兒了注2。

“要么向我道歉，不然你走不出這里的大門了?！?/p>

沒想到的是洗腳老板以守為攻：“算我失言，真開不起玩笑??！”

“少來這一套，你必須向我道歉。就要你一句認錯，否則我不干保安了。”

事態(tài)發(fā)展很快，洗腳老板一下就服軟了：“好了，好了，是我說錯了，離你遠點總好了吧？”就悻悻的離開了。

周圍人還沒明白是怎么回事，硝煙就吹散了，像什么都沒有發(fā)生一樣！

事后有人問可可：“要安慰一下保安吧！”

可可的意思是：“應該表揚，無需安慰。找個適當?shù)膱龊习桑　?/p>

注1：銀保合作的網(wǎng)點，雙方員工常以小組的形式，一起開拓市場。

注2：打呆古兒了，杭州俚語。呆，念ai。一下子發(fā)傻了的意思。