驗光其實就是一種“表演”

文 耿玉 江陰愛眼城眼鏡有限公司

在2009年的6月，經(jīng)過一系列嚴格的考核后，我拿到了驗光技師證書。望著這本期待了很久的證書，興奮之余也感慨良多。回想從前的專業(yè)學(xué)習(xí)之路，真的有很多想法，我的成長經(jīng)歷其實非常草根——既非視光專業(yè)畢業(yè)，也沒有參加過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，而是在典型的浙江模式下走上了從業(yè)之路，能一直堅持學(xué)習(xí)，走到今天，的確很不容易。我感受最深的就是第一次驗光的經(jīng)歷。

那是在經(jīng)過簡單的培訓(xùn)之后，在2002年8月8日，我成為了店里的一名正式驗光師。在這之前，我從沒接觸過眼鏡行業(yè)，對驗光更是一無所知，同時帶著一份惶恐。就在此時，我面對了生平第一個顧客，那是一對父子，兒子即將上大學(xué)，出發(fā)前趕來要配副新眼鏡。在上崗前我學(xué)了一周的綜合驗光儀操作，但店里的儀器還沒配置到位，只有插片箱和掛式視力表箱。由于對手工插片不是很熟練，心里沒底，只能硬著頭皮上了：在整個驗光過程中，我插片的手在不停地發(fā)抖，機械地問著對方：“這排清不清楚？”“看得出來開口方向嗎？”我不懂得紅綠對比，也看不明白散光表，更不知道如何做雙眼視平衡。當矯正到4.9時，發(fā)現(xiàn)盡管已換了好幾次片了，但顧客的矯正視力都不能提高，怎么也矯不到5.0。完了！為什么會這個樣子？我真快要急死了，忽然間急中生智，我對男孩說；“配得太清楚會頭暈的，就這個樣子吧，你出去走走，看看舒不舒服?！蹦泻⒆吡艘幌?，說：“行！”整個驗光過程大約7分鐘，男孩的父親一直都坐在沙發(fā)上抽煙，沒有陪同，這多少減輕了我的緊張感。不過，隨后看著他們下樓去配鏡，我心里又緊張起來，畢竟自己心里明白自己的驗光水平啊。我不由自主地跟了下去，當看到他們配了500多元的眼鏡，正在付錢時，我的心都揪成了一團：他回家去戴著不舒服怎么辦?他會不會回來找我……說實話，我真的很擔心他們來投訴。這就是我第一次的驗光經(jīng)歷——無知的我和好說話的顧客，現(xiàn)在想來，當初對他們是多么不負責任啊，真是羞愧而且悔恨。

時光流逝，在不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，我逐漸變得老練，面對顧客也越來越自信了，說起專業(yè)話題，也變得口若懸河了。后來，我考了高級驗光員證書，還做了一段時間的專業(yè)加工。這些年里，我從來都沒放棄過任何一個學(xué)習(xí)的機會，并盡心地為每一個顧客提供驗光服務(wù)。當與顧客做完有效溝通后，看到顧客贊許的目光，我真的很滿足。幾年下來，我得出一個結(jié)論：在掌握過硬的專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，通過與顧客的交流，了解顧客的需求，也非常重要。其實，大部分顧客因為專業(yè)知識有限，對驗光配鏡的要求很簡單：那就是舒適、清晰。遇上小孩，多點細心，跟他們的家長多講兩句諸如“小孩要注意坐姿端正”、“注意用眼衛(wèi)生”；遇上成年人，多點關(guān)心，再講兩句“注意緩解視疲勞”之類的話，他們就會覺得很滿意了。我很認同一位同行的觀點：“驗光其實就是一種‘表演’”?！把輪T”就是驗光師，“觀眾”就是顧客。我們面對顧客時，如果態(tài)度從容淡定，語氣平和，能夠抓住顧客用眼的小細節(jié)，并以恰當?shù)姆绞奖磉_對他用眼情況的關(guān)心，再針對他的特點給出一些建議，顧客就會對你產(chǎn)生信任感，最后往往會根據(jù)你的建議去選擇貨品。

憑借自己過硬的專業(yè)技術(shù)和細心周到的服務(wù)，贏得顧客的信任，既圓滿地完成了業(yè)務(wù)，又能獲得顧客由衷的贊美，這該是件多么令人愜意和心花怒放的事情啊！

7年前，我推開了一扇門，一腳邁進了一個陌生而迷人的行業(yè)，曾經(jīng)站在門邊，不斷積聚著自己的力量。現(xiàn)在，我終于可以充滿信心地邁步前進。我會這樣一直堅持走下去，朝著完美的目標！