劉 新 魏 飛

新華區(qū)國家稅務(wù)局開展暖人心特色服務(wù)

劉 新 魏 飛

新華區(qū)國稅局將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口做為創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體和平臺，通過“二三六”特色陽光服務(wù)和“每月一星”的評選，溫暖了納稅戶的心，助推了活動的健康開展。

“二三六”特色陽光服務(wù)指：1、建立二條溝通渠道，即：開通納稅咨詢業(yè)務(wù)的熱線，建立稅收政策宣傳和稅企信息溝通的紐帶；發(fā)放征求意見卡、設(shè)立意見箱、意見薄，定期邀請社會監(jiān)督員對文明辦稅開展評議，暢通納諫渠道。2、開辟三條綠色通道，即：殘疾人綠色服務(wù)通道，電話預(yù)約，上門服務(wù)；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道；A級企業(yè)綠色服務(wù)通道。對A級企業(yè)辦理涉稅事宜即來即辦，實現(xiàn)了“一趟清”。3、拓展六項服務(wù)，即延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、溫馨環(huán)境服務(wù)、電話提醒服務(wù)。“每月一星”評選活動指：每月通過業(yè)務(wù)考核、納稅人評選、明察暗訪三個環(huán)節(jié)評選出當(dāng)月的服務(wù)明星，創(chuàng)建“辦稅服務(wù)明星”專欄予以公布表彰。

通過“二三六”特色陽光服務(wù)和“每月一星”評比活動的開展，激發(fā)了工作人員的服務(wù)熱情，形成了比干勁、比奉獻(xiàn)、比成績的良好工作氛圍。涌現(xiàn)出了一批熱情服務(wù)為民著想的典型事例。如為納稅人所想，利用公休日為企業(yè)售票的劉勝利、楊曉君、張雪燕；拾金不昧的辦稅人員的李新英；親自為個體戶、殘疾人代開普通發(fā)票并票到戶的王素惠及揀到企業(yè)丟失的增值稅專用發(fā)票親自送還到辦稅人員手中的胡建柳。還有 “老老實實做人，踏踏實實工作”的陳秀麗、王萌；巾幗不讓須眉的劉勝利；不負(fù)軍隊培養(yǎng)，在稅收新崗位上立新功的方偉；熱情、高效為近萬戶納稅人辦理稅務(wù)登記的杜會波；幾年如一日，“急納稅人之所急、想納稅人之所想”的魏益豐等，廣大國稅干部以實際行動贏得了納稅人和社會各界的廣泛好評，實現(xiàn)了服務(wù)素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)技能強、服務(wù)規(guī)范嚴(yán)、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)設(shè)施全、服務(wù)實效佳的目標(biāo)?；顒娱_展以來，收到表揚信和表揚電話上百次，錦旗9面。