劉安云

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

《辭?！钒褕D書(shū)館定義為“搜集、整理、收藏和流通圖書(shū)資料,以供讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考研究的文化機(jī)構(gòu)?！毙煲葘D書(shū)館功能概括為“保存信息資源、開(kāi)發(fā)智力資源、傳遞適用信息、開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品、提供信息娛樂(lè)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”等方面。[1]而王秀芬、包慶德認(rèn)為圖書(shū)館是對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行自覺(jué)收集與整理、有序存貯與傳遞并有效開(kāi)發(fā)與利用,為社會(huì)提供科學(xué)文化教育和圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)……圖書(shū)館是包括學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、傳承人類(lèi)文明、探求科學(xué)真理和塑造完美人格等在內(nèi)的和諧文化構(gòu)建與傳播的最為有效的載體之一。[2]所有這些都說(shuō)明圖書(shū)館是一個(gè)信息資源集合地和人的活動(dòng)場(chǎng)所，是人類(lèi)精神糧倉(cāng)，在這里任何需要它的人都可以任意提取，并且由此生產(chǎn)糧食，又歸屬于糧倉(cāng)。這樣循環(huán)往復(fù)，人類(lèi)社會(huì)因此不斷向前發(fā)展、不斷創(chuàng)造奇跡。但是在這生產(chǎn)、利用過(guò)程中，人和人之間、人和信息之間肯定會(huì)產(chǎn)生矛盾，造成某種程度的傷害，甚至產(chǎn)生隔閡，于是原來(lái)的精神糧倉(cāng)，可能轉(zhuǎn)身成為人們的傷心地。因此創(chuàng)建和諧圖書(shū)館在當(dāng)前形勢(shì)下非常必要。

中宣部部長(zhǎng)劉云山指出“和諧文化以崇尚和諧、追求和諧為價(jià)值取向,融思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、社會(huì)風(fēng)尚為一體,反映著人們對(duì)和諧社會(huì)的總體認(rèn)識(shí)、基本理念和理想追求,是中國(guó)特色社會(huì)主義文化的重要組成部分。和諧文化既是和諧社會(huì)的重要特征,也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的文化源泉和精神動(dòng)力。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展、人與自然的和諧相處,還是人與人的團(tuán)結(jié)和睦,乃至人自身的心理和諧,都離不開(kāi)和諧文化的支撐。沒(méi)有和諧文化,就沒(méi)有社會(huì)和諧的思想根基,也就不可能有建設(shè)和諧社會(huì)的實(shí)踐追求?！盵3]圖書(shū)館本身就集合著和諧的資源，把幾千年人類(lèi)積累下來(lái)的和諧思想文化傳播開(kāi)來(lái)，需要一個(gè)有著和諧氣氛的圖書(shū)館。由于圖書(shū)館的工作對(duì)象、工作程序、工作目的、工作性質(zhì)以及傳播功能,決定圖書(shū)館在提供信息服務(wù)、傳播科學(xué)文化、強(qiáng)化教書(shū)育人和提升學(xué)術(shù)層次等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因此,創(chuàng)建和諧圖書(shū)館是我們圖書(shū)館員的首要任務(wù)。尤其是我們高校圖書(shū)館，高校是培養(yǎng)社會(huì)人才的主力軍，它肩負(fù)著國(guó)家未來(lái)興盛的使命，它是提高國(guó)民素質(zhì)的重要基地。

1 和諧圖書(shū)館的特征

徐達(dá)認(rèn)為和諧圖書(shū)的特征體現(xiàn)為：和諧圖書(shū)館將充分體現(xiàn)人文精神和科學(xué)精神的統(tǒng)一；和諧圖書(shū)館將充滿著活力；和諧圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)“依法治館”；和諧圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)資源共享；和諧圖書(shū)館將與讀者和諧相處[4]等五個(gè)方面。本人認(rèn)為和諧圖書(shū)館體現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)該是：

環(huán)境和諧：環(huán)境包括人與人之間的環(huán)境，人與周邊環(huán)境。圖書(shū)館是個(gè)服務(wù)的部門(mén)，人的和諧，表現(xiàn)為工作人員之間的和諧相處，工作流程的和諧，員工與信息需求者之間的和諧溝通、交流；館舍內(nèi)的和諧布局，館舍四周的環(huán)境布置給人以思考和啟迪等，總之，身在其中，受益匪淺、驚喜不斷，放眼遠(yuǎn)觀，心之向往。

發(fā)展和諧：圖書(shū)館的發(fā)展與周?chē)h(huán)境相處和諧，像我們是高職高專(zhuān)學(xué)校圖書(shū)館，它的發(fā)展必須與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)，更確切的說(shuō)，與教與學(xué)相適應(yīng)。否則，不管你投入多少有資金，添置多少新的設(shè)備、多少圖書(shū)，增加多少編制，脫離學(xué)校整體環(huán)境的投入是浪費(fèi)的投入。發(fā)展越快，你的投入就越是浪費(fèi)。就如當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展飛快，互聯(lián)網(wǎng)、電視電話網(wǎng)進(jìn)入了我們的生活，成為我們當(dāng)代人獲取信息的一種途徑，假如某圖書(shū)館還不斷地升級(jí)電子閱覽室的硬件設(shè)備、管理系統(tǒng)，盡管是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最好的，也不如把重點(diǎn)投放到網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)的豐富，網(wǎng)上咨詢、信息共享等等方面，利用現(xiàn)有的資源豐富教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源,為讀者提供豐富的教與學(xué)的電子信息，提高讀者的自主學(xué)習(xí)能力。努力學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，合理布局，持續(xù)發(fā)展。

2 圖書(shū)館不和諧因素

2.1 資源供需不和諧

梁衡先生說(shuō)“書(shū)總結(jié)了人類(lèi)的一切財(cái)富,總結(jié)了做人的經(jīng)驗(yàn),那么讀書(shū)就決定了一個(gè)人的視野、知識(shí)、才能、氣質(zhì)”。[5]所以人們喜歡讀書(shū)，享受讀書(shū)，快樂(lè)讀書(shū)。每個(gè)人都期望著多讀書(shū)，每位家長(zhǎng)都千方百計(jì)地送自己的孩子讀書(shū)。然而并不是每位希望讀書(shū)的人都能讀到滿意的書(shū)，而圖書(shū)館里整齊排列著各式各樣的圖書(shū)而其中很多圖書(shū)無(wú)人問(wèn)津。這就由此產(chǎn)生了一對(duì)矛盾；其二渴望知識(shí)的讀者面對(duì)紛繁雜亂的知識(shí)庫(kù)，消耗大量的精力去挑選，最后失望而返。這些是人和信息之間的矛盾，解決它，建立人和信息之間的和諧、快速提取，需要我們圖書(shū)館界和國(guó)家、社會(huì)一起努力，整合信息資源，打造信息流動(dòng)的便捷通道，滿足不同需要者的需求。

2.2 人與人之間的不和諧

由于現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)繁紛復(fù)雜，信息需求者的要求日新月異，而我們隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后，當(dāng)然相比過(guò)去，我們的隊(duì)伍素質(zhì)提高了很多，但與需求者的需求相比，不管是一線服務(wù)人員還是資源保障人員，都有一定的差距。于是由此帶來(lái)工作之間磨擦不斷，工作流程不暢，有時(shí)影響到工作人員的情緒波動(dòng)，解決問(wèn)題的積極性不高，處理問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

2.3 圖書(shū)館與外部環(huán)境不和諧

由于圖書(shū)館工作是屬于服務(wù)性工作，一線服務(wù)是整個(gè)行業(yè)的窗口，給人的感覺(jué)很自在，無(wú)壓力，也不需要多少職業(yè)要求。所以受重視的程度不是很高。于是造成了一定程度的惡性循環(huán)，服務(wù)質(zhì)量粗糙，服務(wù)手段跟不上形勢(shì)，就拿我們高職高專(zhuān)學(xué)校來(lái)說(shuō)，由于學(xué)校缺失資金，投入圖書(shū)館的資金就顯得更少了，人員培訓(xùn)滯后，資源更新滯后，于是與信息需求者之間的需求愿望差距更大拉大。由此導(dǎo)致與外部溝通不和諧。

3 創(chuàng)建和諧圖書(shū)館的措施

3.1 提高圖書(shū)館人員的素質(zhì)，加強(qiáng)管理

由于時(shí)代進(jìn)步，科技進(jìn)步，圖書(shū)館人員的職業(yè)水平、職業(yè)道德、自身的知識(shí)素質(zhì)都有待提高，不管是新進(jìn)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員，還是從別的行業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)的，都要不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)、熟悉新的服務(wù)手段，全方面地為信息需求者提供高水平的服務(wù)。這要求我們的管理者制定長(zhǎng)期的管理計(jì)劃，有計(jì)劃地有目的地招聘、培訓(xùn)工作人員，形成一支各專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的圖書(shū)館隊(duì)伍,為各專(zhuān)業(yè)的需求者服務(wù)；完善管理制度，不僅做到以人為本，關(guān)心人員的工作和生活，更要做到有令必行，解決問(wèn)題不留隱患，公平公正，全力打造服務(wù)隊(duì)伍，形成一支努力進(jìn)取、各方面不斷突破的精干團(tuán)隊(duì)。

3.2 提高服務(wù)質(zhì)量，整合各方面的資源，多渠道提供信息

圖書(shū)館由原來(lái)的重藏至重用，不斷沖破瓶頸，服務(wù)不斷提升，然而圖書(shū)館資源與需求之間依然成在矛盾，需求者自身素質(zhì)高低不一，因此所需服務(wù)就不可能相同，盡管我們資源豐富，服務(wù)手段也不斷更新，也解決不了需求者的目的,因?yàn)椴还茉鯓?，一館之力是非常有限的，而信息需求者有不同方面的需求，顧此不能顧彼。這就要求我們整合各方面的資源，紙質(zhì)資源與電子資源不斷整合，避免重復(fù)購(gòu)置，建設(shè)圖書(shū)館之間共享信息平臺(tái)，優(yōu)化資源，多渠道多手段為需求提供滿意的服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)外部溝通，提升圖書(shū)館形象

圖書(shū)館雖然是個(gè)精神糧倉(cāng)，并且人人都心知肚明，但它的美需要圖書(shū)館人去展示、宣傳。因此不僅要加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓圖書(shū)館的美通過(guò)工作人員自身素質(zhì)的展示去吸引他人，更要通過(guò)管理者不斷加強(qiáng)與外部人員的溝通，為他們提供滿意的服務(wù)，去實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值，提升圖書(shū)館的形象。

總之，建立和諧圖書(shū)館是圖書(shū)館的責(zé)任，是社會(huì)的需求。但是不能只爭(zhēng)朝夕，要有長(zhǎng)久的計(jì)劃，要求各方面的支持、配合。

[1]徐引篪、霍國(guó)慶:《現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)理論》,圖書(shū)館出版社,1999年版,第167頁(yè).

[2]王秀芬、包慶德:《論圖書(shū)館的和諧文化構(gòu)建功能》,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào)，2007.9第5期.

[3]劉云山:《建設(shè)和諧文化鞏固社會(huì)和諧的思想道德基礎(chǔ)》,《人民日?qǐng)?bào)》2006年10月24日.

[4]徐達(dá).《圖書(shū)館理論與實(shí)踐》，《學(xué)術(shù)探討.工作研究》2007年第5期.

[5]梁衡:《書(shū)與人的隨想》,《光明日?qǐng)?bào)》1999年5月21日.