摘　要：讀者工作是圖書館工作的主要內(nèi)容，圖書館的作用和職能主要是通過讀者I作得以體現(xiàn)。文章以提高館員的內(nèi)涵素質(zhì)，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，著重強調(diào)了高校圖書館做好讀者工作的幾個方面。
　　關(guān)鍵詞：高較圖書館　讀者工作　思路
　　中圖分類號：G258.6　文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2010)09-147-01
　　
　　讀者工作是圖書館一切工作的中心。高校圖書館的讀者工作，就是面對學(xué)校圖書館所擁有的讀者群——教師和學(xué)生讀者而展開的一系列圖書館工作。圖書館的工作如何。歸根到底是讀者工作做得怎么樣，因此讀者工作是圖書館工作重中之重，如何做好讀者工作，最大限度地滿足讀者的需求使圖書館資源得以更好地利用是每個館員不斷思考的問題。
　　
　　一、推行借閱服務(wù)“超市模式”
　　
　　隨著高校圖書館圖書收藏量的不斷增加，圖書管理員的工作日益繁重，圖書使用者的要求也越來越高，為了科學(xué)設(shè)置資金投入和人力投入，更好地滿足師生教學(xué)科研和學(xué)習(xí)生活的需要，體現(xiàn)以人為本精神，推行藏、借、閱服務(wù)“超市模式”很有必要?！俺心Ｊ健敝刚麄€圖書館僅在人口處設(shè)一個門徑，圖書資料超市化大開架，館藏文獻信息資源“藏、借、閱”一體化。實行借閱一體化的開放式管理的模式，給人開放舒適、通透寬敞的感受，為讀者營造了一種寧靜、寬松的極具人性化的閱讀氛圍。讀者進入圖書館后，可在各部門之間“自出自入”，可隨心所欲地取所需，可從容不迫地進行“自我服務(wù)”(自助復(fù)印、打印、自助還書等)，徹底免除讀者不斷的示證、押證、登記的繁雜手續(xù)，大大節(jié)省了時間和精力，最大化地方便了讀者，同時可實現(xiàn)藏書的最佳利用率。
　　
　　二、開展讀者培訓(xùn)，提高讀者“自我服務(wù)”能力
　　
　　讀者教育是高校圖書館的一項重要工作，它是提高讀者信息意識和獲取信息技能的重要措施。目前在高校圖書館開展的讀者教育中一般有基礎(chǔ)導(dǎo)向教育、開設(shè)文獻信息檢索課和讀者檢索信息技能培訓(xùn)等?；A(chǔ)導(dǎo)向教育就是圖書館基礎(chǔ)知識的教育，這種教育一般是在新生入學(xué)時進行，在新生入學(xué)教育時給他們介紹圖書館的性質(zhì)、功能、任務(wù)、作用、館藏特點、文獻布局、服務(wù)項目、規(guī)章制度等情況。我院每年新生入學(xué)教育時，第一節(jié)課學(xué)院都安排圖書館介紹情況。我們采取先集中介紹，然后分批到圖書館實地參觀的形式，通過介紹和參觀，消除了新生對大學(xué)圖書館的陌生感，一下拉近了圖書館與新生讀者之間的距離。但這種互動的空間相對較小。而到高年級開設(shè)文獻檢索課和舉辦專項信息檢索技能培訓(xùn)，其互動的空間就大了。在教學(xué)中，我們以提高學(xué)生的信息意識和獲取信息技能為目標，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，強化實踐教學(xué)，實習(xí)中加強教與學(xué)的互動，學(xué)生可隨時提出問題，教師當場給予解答和指導(dǎo)，使信息的交流與反饋貫穿于整個教學(xué)之中，收到了良好的教學(xué)效果。在教學(xué)中，我們以提高學(xué)生的信息意識和獲取信息技能為目標，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，強化實踐教學(xué)，實習(xí)中加強教與學(xué)的互動，學(xué)生可隨時提出問題，教師當場給予解答和指導(dǎo)，使信息的交流與反饋貫穿于整個教學(xué)之中，收到了良好的教學(xué)效果。在讀者技能培訓(xùn)中，堅持以館藏文獻為主，重點介紹本館文獻信息和各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法、途徑等，同時介紹國內(nèi)外與本院專業(yè)相關(guān)阿站。在講授過程中，教師隨時解答學(xué)生提出的問題，信息供需雙方得到了充分的溝通和互動。
　　
　　三、利用網(wǎng)上平臺拓展參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域
　　
　　參考咨詢服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。它是圖書館根據(jù)讀者的要求，為讀者在檢索文獻和信息時，提供幫助和建議。同時，輔導(dǎo)讀者掌握獲取文獻信息的技能。它具有服務(wù)性、針對性、多樣性、實用性、智力性、社會性的特點。高校是知識人才高度密集的地方，除了教學(xué)還承擔了大量的科研任務(wù)，如以科研任務(wù)為重時，對信息的要求是全、新、準，并呈現(xiàn)出階段性，一個項目完成，其專項需求即基本終止。而在以教學(xué)為主時，要求信息成熟。可靠，具有連續(xù)性，所以即使是同一用戶，對信息的需求也不盡相同。而對學(xué)生讀者群，對信息需求目標明確、內(nèi)容比較單一，一般希望獲得關(guān)于解決某一問題的具體方法、數(shù)據(jù)、參數(shù)的準確信息，但學(xué)科層次不同，對信息需求也不一樣，因此充分利用圖書館的信息資源、幫助讀者，使他們高興而來，滿意而歸，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。
　　
　　四、提供個性化服務(wù)
　　
　　所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。建立完善的、動態(tài)的讀者信息檔案是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是讀者個性分析的數(shù)據(jù)來源。讀者信息檔案建設(shè)之前，高校圖書館必須對讀者數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、目的有明確的認識，重點收錄本校教師與學(xué)生的信息，尤其是重點學(xué)科讀者的情況。館員可以從中了解到讀者的專業(yè)與興趣特點、查找文獻的方向，分析預(yù)測讀者的個性需求與潛在需求。在根據(jù)讀者的類型、不同特點提供具有針對性服務(wù)的同時，還可以利用讀者之間的相似性、資源與濱者興趣的相似性主動向讀者推薦其可能需要的信息。
　　五、樹立超前意識。開展創(chuàng)新服務(wù)
　　加強網(wǎng)絡(luò)圖書館、網(wǎng)上閱覽室建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)。網(wǎng)上知識信息及其傳播正從根本上改變?nèi)藗冾^腦里現(xiàn)有的“知識是靠書本傳播”的這一傳統(tǒng)觀念，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)期刊、圖書館聯(lián)機信息查詢系統(tǒng)(OPAC)、參考工具資料、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、最新期刊目次、電子報刊、政府信息、在線圖書館以及網(wǎng)絡(luò)資源指南與搜索引擎等各類網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取、開發(fā)和利用，從中汲取有用的知識。各圖書館為滿足讀者學(xué)習(xí)的需求，紛紛建立了各種類型電子閱覽室和多媒體閱覽室，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)文獻，學(xué)習(xí)和掌握知識提供方便。如中科院文獻情報中心網(wǎng)絡(luò)信息閱覽室開通后，為讀者提供在線瀏覽服務(wù)，主要有國際知名的Elsevier science出版公司學(xué)術(shù)原文數(shù)據(jù)庫、CSA劍橋科學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫、UnCover期刊信息系統(tǒng)及EI CompendexWeb(工程索引)網(wǎng)上檢索、PQDDB數(shù)據(jù)庫的檢索及Science美國《科學(xué)》雜志的閱讀和檢索服務(wù)等。一些高校的網(wǎng)絡(luò)圖書館在網(wǎng)上開通，標志若高校圖書館傳統(tǒng)信息加工和信息傳播的手段將得到徹底改變，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者帶來了福音。
　　
　　六、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動為主動
　　
　　高校圖書館的工作中心已經(jīng)從收藏圖書轉(zhuǎn)移到讀者工作上來，打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到以人為本，積極、主動與讀者進行溝通和交流，憑借自身扎實的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，駕馭書刊文獻中的各類信息，利用文獻檢索知識，向讀者介紹最新學(xué)術(shù)動態(tài)，主動幫助讀者學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用圖書館的信息資源，認真、細致地指導(dǎo)讀者利用現(xiàn)代化設(shè)施，來滿足自已的信息需求。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，全方位地提高了圖書館的服務(wù)水平。
　　總之，高校圖書館讀者工作細致繁瑣，牽涉面廣，任務(wù)艱巨，責任重大。我們應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，利用現(xiàn)代科技手段，從讀者需要出發(fā)，創(chuàng)造性地開展讀者工作。這樣就能密切圖書館與讀者的聯(lián)系，使讀者在利用圖書館過程中得到最大收益，從而為教學(xué)、科研作出我們應(yīng)有的貢獻。
　　(責編：賈