摘要：“三情三以”管理思想和方法既簡(jiǎn)單又全方位，文章分別介紹了“三情”、“三以”管理理念以及相互之間的關(guān)系。指出構(gòu)建“三情三以”的系統(tǒng)管理體系，不僅符合現(xiàn)代企業(yè)制度和管理理論的要求，也符合實(shí)施人本管理、構(gòu)建和諧企業(yè)的時(shí)代發(fā)展要求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：構(gòu)建“三情三以”
　　系統(tǒng)管理體系
　　中圖分類號(hào)：F270　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914(2010)11-248-01
　　
　　沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論，也沒有十全十美的管理大師，但卻有許多企業(yè)管理的至理名言和被人推祟的優(yōu)秀管理實(shí)踐者和理論家。因此往往很多復(fù)雜的管理理論反倒難以解釋管理現(xiàn)象，而一些簡(jiǎn)單的管理理念或方法卻能使人通俗易懂地了解管理現(xiàn)象，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，更能有效地加以實(shí)踐。
　　三情三以的管理思想和方法就是簡(jiǎn)單的，但卻又是全方位的。簡(jiǎn)單是因?yàn)樗ㄋ滓锥⑸钊霚\出，沒有高深管理理論的人也能夠一目了然、接近實(shí)際；全方位是因?yàn)樗旧夏依藥缀跛械墓芾硭枷刖?，既是西方的，又是中?guó)的；既包括制度層面的，又反映操作層面的，而且具有很深的哲學(xué)意境，能夠達(dá)到“一生二、二生三、三生萬(wàn)物”的至高境界。
　　
　　一、“三情”管理，凸顯西方管理理念
　　
　　三情管理主要是指“有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理和絕情的制度”的管理方式，它是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度的運(yùn)行和西方管理理念基礎(chǔ)之上的，具有簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。
　　所謂“有情的領(lǐng)導(dǎo)”，就是指企業(yè)中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，在組織實(shí)施以保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行為重點(diǎn)的各項(xiàng)管理工作中，對(duì)全體員工一定要熱情關(guān)愛與關(guān)心，要對(duì)基層員工所反映的問題認(rèn)真處理，對(duì)他們的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)任。
　　所謂“無(wú)情的管理”，就是指企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在處理違規(guī)、違紀(jì)的人和事時(shí)，一定要嚴(yán)肅認(rèn)真敢于碰硬，不偏不袒。不論親疏，一視同仁，鐵面無(wú)私，不留情面，要想盡一切方法，保障上級(jí)制定的各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。
　　所謂“絕情的制度”，就是指為了保證企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。制定并下發(fā)了一系列管理制度和辦法，還要保證各項(xiàng)制度的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于在執(zhí)行過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修改，在實(shí)踐中不斷完善，在完善中實(shí)踐，最終用制度保障制度的落實(shí)。
　　“有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理和絕情的制度”構(gòu)成的三情管理，充分體現(xiàn)了西方管理的人權(quán)與嚴(yán)謹(jǐn)，是以法制為核心的企業(yè)管理，注重保持員工的個(gè)性和激發(fā)員工的創(chuàng)造性。絕情的制度是三情管理的基礎(chǔ)，任何一個(gè)企業(yè)都必須制定適合自身實(shí)情的規(guī)章制度；無(wú)情的管理是三情管理的標(biāo)尺，企業(yè)中的任何人都必須在自己的崗位上嚴(yán)格執(zhí)行制度并監(jiān)督幫助下屬員工更好地落實(shí)制度，使之成為習(xí)慣；有情的領(lǐng)導(dǎo)是三情管理的核心，任何制度的制定和落實(shí)無(wú)非都是為了提高干部員工的工作積極性。使之更好地服務(wù)于企業(yè)，管理者要根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，最大限度地調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量。促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)價(jià)值的提升。
　　
　　二、“三以”管理。體現(xiàn)中國(guó)管理思維
　　
　　三以管理主要是指“以人為本、以德為先、以和為貴”的經(jīng)營(yíng)理念，它是中國(guó)傳統(tǒng)美德和為人處事方式的思維體現(xiàn)，看似簡(jiǎn)單。卻具有深厚的哲學(xué)底蘊(yùn)。
　　所謂“以人為本”，就是要重視人在企業(yè)中發(fā)揮的作用，使企業(yè)職工心甘情愿地為企業(yè)效力。人是企業(yè)發(fā)展的核心資源，企業(yè)其他資源的效用的發(fā)揮以及發(fā)揮的多少無(wú)不取決于人的主觀能動(dòng)性。古語(yǔ)云“得人心者得天下”，因此，管理者不但要重視經(jīng)營(yíng)中的硬條件，還重視軟要素(思想、文化、精神之類的東西)，注重發(fā)揮“人”的第一因素的作用，要熟悉每位員工的情況，關(guān)心每位員工。
　　所謂“以德為先”，就是要強(qiáng)調(diào)正人先正已的管理者作風(fēng)，突出道德導(dǎo)向，由自我管理而管理他人，重視管理者率先20Bl7LH4exnMsJemWe9w3K4nFJe5iITk3c2Y/KUMBao=垂范和道德人格建設(shè)。管理者要用人格魅力贏得了全體員工的尊敬和信賴，激發(fā)出員工極大的工作熱情，倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)與道德合一，即“論語(yǔ)與算盤”并行不悖。
　　所謂“以和為貴”，就是要強(qiáng)調(diào)團(tuán)體內(nèi)部的和諧與共同進(jìn)取精神，使企業(yè)或組織形成上下團(tuán)結(jié)一致、內(nèi)和外爭(zhēng)，提倡團(tuán)隊(duì)的合作精神，要充分體現(xiàn)員工的主人翁精神。管理者要像“家長(zhǎng)”、“長(zhǎng)者”一樣愛護(hù)員工，員工蒙受企業(yè)之恩，“忠誠(chéng)”于企業(yè)，為企業(yè)拼命工作。企業(yè)上下一致，體戚與共。
　　“以人為本、以德為先、以和為貴”構(gòu)成的三以管理，充分體現(xiàn)了我國(guó)儒家思想的博愛與道德，是以和諧為核心的企業(yè)管理，注重企業(yè)內(nèi)部的和諧和團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。以和為貴是三以管理的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部只有保持和諧，干部員工上下齊心協(xié)力，才能更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以德為先是三以管理的標(biāo)尺，企業(yè)內(nèi)部的管理和工作必須時(shí)刻以道德為約束，通過(guò)自主的主觀能動(dòng)性去積極工作，有效協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)及矛盾；以人為本是三以管理的核心，企業(yè)的核心資源是人才，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)心每位干部員工，制定人性化的政策制度和管理方式，最大限度提升人的積極性，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
　　
　　三、“三情”“三以”良性互動(dòng)，系統(tǒng)提升企業(yè)管理
　　
　　“三情”、“三以”雖然分別體現(xiàn)了東西方管理的精神和思維，但卻有著共同的目標(biāo)，就是提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)價(jià)值最大化。“三情”、“三以”的有效結(jié)合，就是管理方式的中西合璧，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)管理具有重要意義。
　　在企業(yè)構(gòu)建“三情三以”的系統(tǒng)管理體系時(shí)，要注重三情管理與三以管理的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中有兩只手，即看得見的手和看不見的手。三情三以也可以分別被作為“三情三以”系統(tǒng)管理的兩只手，即三情管理是“三情三以”系統(tǒng)管理中看得見的手，三以管理是“三情三以”系統(tǒng)管理中看不見的手；三情管理是企業(yè)管理的機(jī)體組織，三以管理是企業(yè)管理的思想精髓。
　　三情管理中的“有情的領(lǐng)導(dǎo)”與三以管理中“以人為本”理念一一對(duì)應(yīng)，兩者都是以“人”為中心，研究如何更好地提升人的工作積極性，更好地發(fā)揮人的聰明才智服務(wù)于企業(yè)。這也就是企業(yè)對(duì)員工的“感情投資”，企業(yè)要了解每位員工的情況，關(guān)心、愛護(hù)每位員工，在工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，提升員工的技能水平；同時(shí)還要經(jīng)常組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)、野餐會(huì)和外出旅游等。
　　三情管理中的“無(wú)情的管理”與三以管理中的“以德為先”理念相互映襯，兩者都是以企業(yè)“執(zhí)行力”為中心，研究如何確保企業(yè)制度的執(zhí)行和目標(biāo)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織運(yùn)行暢通無(wú)阻。企業(yè)管理者要不斷培養(yǎng)自己的自律能力和美好心境，注意培養(yǎng)自己的意志力，提高做正確決定的能力，并要以身作則，給員工樹立正確的榜樣，發(fā)揮示范效應(yīng)。
　　三情管理中的“絕情的制度”與三以管理中的“以和為貴”理念遙相呼應(yīng)，兩者都是以企業(yè)“法則”為中心，研究怎樣為企業(yè)制定基本的運(yùn)行規(guī)則和良好氛圍，為員工構(gòu)建行為框架。企業(yè)必須建立一套行之有效的規(guī)章制度和人人都能尊崇的行為理念，要充分發(fā)揮職能管理部門和工會(huì)、協(xié)會(huì)等員工組織，提升企業(yè)的軟實(shí)力。
　　
　　四、結(jié)束語(yǔ)
　　
　　構(gòu)建“三情三以”的系統(tǒng)管理，不僅符合現(xiàn)代企業(yè)制度和管理理論的要求，也符合實(shí)施人本管理、構(gòu)建和諧企業(yè)的時(shí)代發(fā)展要求，更要使之溶于企業(yè)血液，成為企業(yè)管理的DNA?？茖W(xué)發(fā)展觀要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展，而“三情三以”系統(tǒng)管理的實(shí)施。能夠凝聚人心，規(guī)范管理，有利于協(xié)調(diào)管理者與普通員工、發(fā)展與管理的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)形成上下同欲、齊心協(xié)力、氣氛和諧、具有強(qiáng)大凝聚力的命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
　　(責(zé)編：賈