網(wǎng)點(diǎn)窗口是客戶了解銀行最直接的渠道，一線員工是銀行的形象代表，抓好營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。深化員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。打造綜合金融服務(wù)平臺(tái)。一是以崗定人，以崗定責(zé)；實(shí)行崗位權(quán)責(zé)制，培養(yǎng)綜合性柜員，當(dāng)一人請(qǐng)假時(shí)要保證位不空缺。柜員對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度也將廣泛化，例如儲(chǔ)蓄拒員必須對(duì)客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解。二是建立后備人才庫(kù)，在后續(xù)培訓(xùn)中除了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，還應(yīng)組織道德、禮議、做人等方面學(xué)習(xí)，全方位打造農(nóng)行主人翁精神，另外為有潛力的優(yōu)秀人才創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。三是構(gòu)建和諧工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。每季度組織一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加深員工之間交流，多方面了解員工的生活和情緒，有針對(duì)性地做思想工作。另外，通過工會(huì)等組織開展節(jié)假日活動(dòng)，增加同事之間感情，促進(jìn)和諧，鼓舞士氣，培養(yǎng)員工對(duì)工作、對(duì)生活積極樂觀的人生態(tài)度。四是把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵。最大限度地發(fā)揮其作用，有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施基層文化建設(shè)，落實(shí)到具體的管理經(jīng)營(yíng)上采，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的農(nóng)行企業(yè)形象。五是加大宣傳力度。樹立優(yōu)質(zhì)農(nóng)行品牌形象。
　　(責(zé)編：鄭