摘要：高職院校學生頂崗實習是重要的教學環(huán)節(jié)，其教育與管理存在諸多問題，要通過建立企業(yè)、學校、實習組、班級、家庭“五位一體”的柔性管理體系和管理監(jiān)控網(wǎng)絡平臺，確保實習管理有效性和針對性。
　　關鍵詞：五位一體；頂崗實習；管理模式
　　
　　頂崗實習就是讓學生到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務一線具體工作崗位，體驗基于真實工作環(huán)境的生產(chǎn)過程，將理論與實踐結合起來，“從做中學”。德國的“雙元制”、澳大利亞的“TAFE”、英國的“三明治”、加拿大的“CBE”、美國的“工學交替”等國外的產(chǎn)學合作教育的人才培養(yǎng)模式的核心就是改革傳統(tǒng)的課堂教學模式，讓學生到實習單位“真實環(huán)境”進行“工學結合”。我國產(chǎn)學合作教育始于20世紀90年代，開始利用學校和實習單位兩種資源、兩種環(huán)境對學生進行職業(yè)能力和綜合素質的培養(yǎng)。頂崗實習是當前高職院校應用型高技能人才培養(yǎng)的重要的教學環(huán)節(jié)。
　　一、高職院校學生頂崗實習管理普遍存在的問題
　　頂崗實習期間，學生教育管理的主體、客體和環(huán)境呈現(xiàn)“多元化”的特征。教育管理主體上由原來的單一學校教師轉變?yōu)閷嵙晭ш犂蠋?、輔導員（班主任）、實習單位技術人員和管理人員“多重教育管理者”；教育管理客體上由單純的學生身份轉變?yōu)椤皩W生”、“員工”、“職業(yè)人”、“社會人”多重身份；教育管理環(huán)境上從學校轉變?yōu)椤皩W?！薄ⅰ皩嵙晢挝弧?、“社會”多重教育環(huán)境。因為教育主體、客體和環(huán)境等發(fā)生了變化，從而給頂崗實習期間的學生管理工作帶來諸多問題，主要體現(xiàn)在以下五個方面：
　　1.學?！Σ粡男?br/>　　擴招后，實習學生太多，普遍缺乏足夠的專業(yè)對口的實習崗位；實習點多而分散、學生自聯(lián)單位更換頻繁，學生信息溝通困難等問題，導致學校難以實施有效管理；教師教學任務重，抽不出時間到現(xiàn)場指導；實習的工作經(jīng)費和相關待遇無法落實，教師指導實習的積極性受挫；重視專業(yè)指導，普遍安排了專業(yè)老師指導實習，但是思想教育、心理輔導和生活指導沒有跟進，忽略了輔導員、班主任的作用發(fā)揮；部門之間管理職責不明晰，存在“多一事不如少一事”現(xiàn)象；有的院校甚至把“頂崗實習”與“預就業(yè)”等同，全權交給實習單位管理，撒手不管，頂崗實習實質上變成“3-1”的“放羊式”管理的模式。
　　2.單位——管理缺位
　　實習單位追求利益最大化，不愿承擔人才培養(yǎng)的任務，頂崗實習出現(xiàn)“學校熱，實習單位冷”的尷尬局面；由于怕泄露核心技術和商業(yè)機密，真正的技術工作學生不能沾邊；實習單位專業(yè)“對口”的崗位少，學生不頂崗而變成“跟崗實習”，將學生作為廉價勞動力去跑推銷、做業(yè)務；往往因為工作任務重，不能抽出指導人員；沒有配套的頂崗實習管理辦法，導致實習不規(guī)范，任務不具體，隨意性大，實習效果不佳等等。
　　3.班級——完全解體
　　輔導員、班主任因為學生不在校，因此也卸去工作職責，接受新的工作；班委會、團支部完成使命而解散，班級不再履行管理職能；學生工作部門因為學生頂崗實習，而將重心轉移到其他低年級學生。
　　4.學生——準備不足
　　學生普遍存在認識不足，覺得下基層鍛煉，與大學生身份不符，沒有面子；心理轉型不足，從“學生”到“員工”的角色轉變，工作責任與壓力而導致學生出現(xiàn)惶恐、緊張心理；知識準備和技能訓練不足，導致學生缺乏自信；因職業(yè)理想與工作實際的反差而導致失落、悲觀、沮喪情緒嚴重；因全新的“工作環(huán)境”、“人群環(huán)境”導致工作滿意度低，工作績效不高，離職傾向較高，經(jīng)常跳槽。
　　5.家庭——參與不夠
　　80后、90后獨生子女居多，學生獨立生活能力不強，“戀家”負面情緒感染和影響家長心情；家長過高的期望值，過分的溺愛，導致學生眼高手低，不安心從基層做起；獨生子女表現(xiàn)為自我中心，往往貪圖享樂，急功近利，不能將個人發(fā)展目標與公司發(fā)展遠景結合起來；學生難以適應實習單位艱苦的飲食、住宿環(huán)境條件；實習單位嚴厲的管理方式與家庭“溫和”的教育方式反差，導致學生產(chǎn)生“失寵”的失落感。
　　 二、學生頂崗實習“五位一體”管理模式框架
　　為了適應頂崗實習管理主體多元化、實習場地分散化、實習內容多樣化的特點，要建立學生為中心的“五位一體”的柔性開放管理體系（圖1）?！拔逦灰惑w”管理模式通過構建一個相互影響，相互制約，多維聯(lián)動，多重覆蓋、充滿人文關懷的管理體系，加強學生頂崗實習期間的教育與管理。
　　1.學?！M織策劃者
　　按照“兩級管理，以系為主”的模式，成立相關管理機構。學院要成立由分管副院長牽頭的頂崗實習工作領導小組，成員包括：教務處、招生就業(yè)處、二級學院（系）、學生工作處、實習單位負責人代表等，領導小組負責頂崗實習的整體策劃、統(tǒng)籌和協(xié)調。各系要成立主任為組長，專業(yè)指導老師、輔導員、班主任、家長代表、實習組組長組成的頂崗實習工作管理委員會，負責頂崗實習的具體組織、實施和管理。
　　學院要制定《頂崗實習管理辦法》等文件，促進頂崗實習工作的規(guī)范化。管理制度文件包括：學生管理制度、安全教育制度、指導老師管理制度、頂崗實習考核辦法等。教學作業(yè)文件包括：頂崗實習教學大綱、學生頂崗實習手冊等。要按照“專業(yè)對口，崗位充足”的原則對頂崗實習的單位資質進行審查和篩選，優(yōu)先將學生安排到生產(chǎn)技術先進、管理嚴格、經(jīng)營規(guī)范、遵紀守法、社會聲譽好的單位實習。要派專業(yè)教師深入實習單位一線，與實習單位技術人員、管理人員交流，根據(jù)職業(yè)崗位群要求，共同研討頂崗實習大綱，擬定實習計劃，商定日程安排，制定管理制度和考核辦法。頂崗實習前要將實習單位的工作項目引進課堂，進行專題培訓，能在學校解決的專業(yè)知識、職業(yè)素質和職業(yè)技能問題不要甩給實習單位。
　　學校、實習單位、學生、實習組長、家長五方之間簽訂頂崗實習協(xié)議書，規(guī)范頂崗實習行為和過程，提高實習效果。協(xié)議書包括學生的實習項目、工作環(huán)境、工作時間、基本待遇、安全保障、損害理賠、違紀違法處理等。協(xié)議書模板要經(jīng)過學校和實習單位雙方律師審核，學生本人和家長簽字認可。通過簽訂實習協(xié)議，既保證各方權利和權益，又明確各方職責和義務。
　　學校要把頂崗實習作為教學的重要環(huán)節(jié)，給予經(jīng)費保障，撥出專項經(jīng)費用于頂崗實習專業(yè)教師的指導費、課時費、通訊費、差旅費和相關工作經(jīng)費。為節(jié)約資金和提高資金使用效率，實習單位定期巡查可以與專業(yè)調研、課程開發(fā)、科技創(chuàng)新、課題研究等工作項目一并安排進行。當然，頂崗實習經(jīng)費還可以探索社會和實習單位資助和贊助等多元化的籌措方式。
　　2.實習單位——實施執(zhí)行者
　　實習單位是頂崗實習的具體實施者和執(zhí)行者，頂崗實習的具體崗位、內容都在實習單位具體落實，因此應堅持以“實習單位為主，學校為輔”的管理模式。
　　實習單位在實習初應向學生提供詳細的實習計劃，包括實習的目標任務、工作要求、日程安排、制度職責、資源條件、管理考核等。根據(jù)實習大綱，采用項目制的形式，將實習分成若干項目單元，達到職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求。要采用輪崗的形式，將實習分成若干時間段，讓學生到不同的崗位、科室、部門工作體驗熟悉整個實習單位的運作，增進學生對實習單位的戰(zhàn)略目標、組織文化、工作流程和人際關系的全面認識。
　　要建立以實習單位指導老師為主的動態(tài)的實習指導教師團隊，指導團隊包括專業(yè)技術力量和管理人員。實習初期要通過入職訓練、培訓等方式讓學生熟悉公司的規(guī)章制度、實習單位文化等。實習單位的包容性可以促進學生的社會化進程，有效減輕學生“期望”與“現(xiàn)實”的沖突和反差，避免學生產(chǎn)生畏懼和退縮心理。
　　
　　實習單位要將學生納入員工體系，統(tǒng)一管理，與員工同吃住、同工作、同對待。將學生納入員工的考評，對學生的勞動態(tài)度、職業(yè)道德、勞動紀律、工作能力、敬業(yè)精神等進行全面考察。考核標準和方法采用企業(yè)為主，學校、家長、實習組組長為輔的多元化、多維化的考核方式。要發(fā)揮企業(yè)（公司）文化、風氣氛圍對學生綜合素質和能力發(fā)展的約束和規(guī)范作用。通過組織技能比武、文娛活動等形式，豐富實習生活，讓學生產(chǎn)生親切感和歸屬感。
　　實習單位要為學生提供必要的實習條件和安全健康的實習環(huán)境，加強勞動紀律、生產(chǎn)安全、自救自護和心理健康教育，提高學生自我保護能力，確保學生人身安全和身心健康。
　　3.實習組——自治管理者
　　實習組是來自學院各個不同專業(yè)到同一個實習單位實習的學生組成的自治管理組織。實習組遴選優(yōu)秀的同學擔任組長，組建自治管理臨時機構，通過授權和分工，協(xié)助老師處理頂崗實習學生的日常事務管理。實習組負責人可以列席實習單位相關工作會議，掌握實習進程安排和要求，及時傳到和部署相關工作。實習組應健全管理制度，建立自適應、自組織、自激勵、自約束機制，例如：“晨會制度”、“早簽到晚點名制度”、“日事日清制度”、“周總結制度”、“月考評制度”、“聯(lián)系和反饋制度”等，加強學生實習項目管理、請假與辭職管理、住宿管理、活動管理、人身安全和財產(chǎn)管理等。
　　實習組可以建立臨時黨支部、團支部，發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員、學生干部骨干的先鋒模范作用，及時掌握實習組學生思想動態(tài)、解決生活困難、疏導心理困惑、排查安全隱患。
　　4.班級——指導參與者
　　頂崗實習期間，要強化班級概念，要做到形散神不散。班主任長期與學生接觸，掌握學生的特點、特長、能力、表現(xiàn)等基本情況，是學生頂崗實習最佳的德育指導老師、生活指導老師、心理指導老師。建立以班級管理為基礎，班主任為核心頂崗實習微觀管理體系是頂崗實習成敗的關鍵。
　　頂崗實習前班級可以在舉行座談會、辯論、演講、模擬職場等活動，對學生進行就業(yè)觀、職業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀教育，進行苦樂觀、幸福觀、價值觀教育，進行責、權、利教育，進行安全和相關法律教育。班主任可以指導學生選定實習單位，進行簡歷材料準備和面試技巧訓練等。
　　頂崗實習期間，學生因社會思潮、思想觀念、行為習慣、人際關系等對學生的思想、心理、行為等將產(chǎn)生正面和負面的牽引作用。班主任可以博客、班級QQ群隨時與學生保持聯(lián)系，指導學生及時處理實習中的各類問題。
　　實習結束后，班級可以組織優(yōu)秀實習團隊、優(yōu)秀實習生評選，組織實習報告會、實習成果展等形式進行實習全面總結。
　　5.家庭——支持配合者
　　家長是學生的監(jiān)護人，有義務配合學校共同做好頂崗實習期間學生的管理工作。學校應邀請家長全程參與學生頂崗實習管理和監(jiān)控。實習前，家長可以就子弟頂崗實習的條件、待遇、時間、地點等問題提出要求，學校和學生予以綜合考慮，共同商定。
　　建立頂崗實習的表現(xiàn)預警機制，學校和實習單位應通過家校通、QQ群、電子郵件、飛信、電話等現(xiàn)代通訊手段及時將學生在實習單位的學習、工作、生活、思想等狀況向家長及時通報，發(fā)揮家長的主動性，讓其參與到子弟的頂崗實習的教育和管理中來。建立匯報機制和家庭自約束機制，要求學生定期將頂崗實習的情況向家長匯報，以便家長及時掌握情況，發(fā)揮家庭的自教育、自約束功能。
　　三、建立“五位一體”頂崗實習網(wǎng)絡管理監(jiān)控平臺
　　要實現(xiàn)學校有關部門、實習單位、班級、實習組、家庭對學生在校外實習狀況進行適時監(jiān)控，加強聯(lián)系、溝通，有必要建立一個集管理、監(jiān)控、溝通于一體的基于B/S管理系統(tǒng)的校外頂崗實習管理的監(jiān)控網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)跨時空交流和遠程指導監(jiān)控。平臺應包含以下6個子系統(tǒng)：
　　1.發(fā)布信息子系統(tǒng)
　　學校、實習單位可以在網(wǎng)上開設專欄，發(fā)布實習單位情況，進行網(wǎng)上招聘，發(fā)布實習文件、實習通知、公告、招聘信息、實習新聞、實習動態(tài)等。學院的實習大綱、實習日程安排、實習紀律要求、實習管理辦法、實習論文和報告模板、實習鑒定表、工作禮儀、安全常識等實習文件可以掛到網(wǎng)上，以便于“五方”隨時掌握和了解有關信息。教學干事、專業(yè)指導老師可以查看消息和新聞、監(jiān)控學生實習情況。學生可以下載學生資料和公共資料。
　　2.提交批閱子系統(tǒng)
　　學生可以登錄平臺提交工作總結、實習日記、實習報告、作品設計、論文和心得體會等資料。學校和實習單位的指導老師可以隨時對學生提交的資料進行批閱。系統(tǒng)可以隨時對學生提交和老師批閱情況進行跟蹤記載，以便于有關管理部門進行監(jiān)督。系統(tǒng)記錄學生頂崗實習的全部過程和成果，以供查閱。
　　3.查詢統(tǒng)計子系統(tǒng)
　　指導老師、家長可以通過授權登錄平臺，查閱學生在實習單位的在崗、待崗、轉崗等情況，查閱實習進程、學生在實習單位的表現(xiàn)。學校教務、學工、招生就業(yè)處等部門查詢學生和指導老師的交流情況，進行學生的專業(yè)對口實習率、實習合格率等統(tǒng)計。
　　4.管理評價子系統(tǒng)
　　實習單位可以隨時將學生在崗的思想表現(xiàn)、工作態(tài)度、勞動紀律、職業(yè)技能訓練和崗位變化情況等隨時上傳到學院實習實訓中心進入管理平臺，五方可以隨時對學生進行監(jiān)控、考核和評價。對于優(yōu)秀的實習生可以在平臺上開設專欄進行表彰。對于表現(xiàn)差的學生，學生工作部門可以建立實習表現(xiàn)預警機制，對嚴重違紀學生及時作出處理。學院也可以通過平臺對相關部門、指導老師進行測評、考核和監(jiān)控。
　　5.檔案管理子系統(tǒng)
　　所有學生必須在達到實習單位后登錄網(wǎng)絡平臺建立個人頂崗實習檔案，提交個人姓名、專業(yè)、班級、聯(lián)系電話、郵箱、QQ號、電子照片和到崗有關信息。變更實習單位和崗位也必須要及時更新信息。學校、實習單位、家長可以根據(jù)權限登錄，查閱學生個人檔案相關信息。系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護采用用戶權限分級的方式，學生只能錄入、維護和查詢自己的數(shù)據(jù)。檔案客觀地記錄學生頂崗實習的全部過程和全部成果，是實習單位錄用的主要依據(jù)。
　　6.網(wǎng)上班級子系統(tǒng)
　　學生可以在平臺上申請網(wǎng)上班級社區(qū)，輔導員、班主任可以在網(wǎng)上管理本管理網(wǎng)上虛擬班級社區(qū)?？梢园l(fā)布消息動態(tài)、帖子、新聞，可以針對本班學生進行查詢和統(tǒng)計，上報有關數(shù)據(jù)。在網(wǎng)上可以開辟討論交流專區(qū)，學生可以在網(wǎng)上進行討論和交流，發(fā)表心得體會，就實習的有關問題向老師進行咨詢、求助，指導老師可以隨時進行回復、點評和指導。班主任可以全面了解學生在實習單位的思想、學習、工作、生活、健康、安全、交友等，及時指導學生處理各類問題，必要時可以親臨現(xiàn)場處置有關問題。
　　“五位一體”網(wǎng)絡管理平臺與電話平臺、短信平臺、校友平臺、QQ群、電子郵件等載體相結合，與定點聯(lián)絡、定期巡查等方式相結合，建立運行機制、反饋機制、約束機制，才能真正保證頂崗實習順利進行，實現(xiàn)對學生的有效管理。
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