非語言符號是指除了語言文字之外，各種作用于人們感覺器官的、負載信息的一些標(biāo)志或記號，如體語(人體表情、姿態(tài)和動作等)、服飾、圖形、音樂、陳設(shè)布置、時空距離等。當(dāng)前危機事件頻繁，給人類社會帶來嚴重危害。毋庸置疑，危機傳播中語言文字是至關(guān)重要的信息載體，但在提高傳播效果方面非語言符號的優(yōu)勢和力量顯而易見。危機傳播中媒體廣泛使用了非語言符號，如圖片、色彩、表情、體態(tài)、音樂等，效果真實可感，形象生動，傳遞了大量的語言之外的信息，直指心靈深處，增加了新聞價值，提升了信息的傳播力，也很好地引導(dǎo)了社會輿論。本文以電視媒體為例，闡述危機傳播的重要的信息載體“非語言符號”及其運用。
　　
　　一、危機傳播中“非語言符號”的廣泛應(yīng)用
　　
　　非語言符號是危機傳播的重要的信息載體，這在電視媒體中表現(xiàn)尤為明顯。電視是聲畫藝術(shù)，電視媒介近75％的信息是通過非語言符號傳播的。具體表現(xiàn)為：
　　
　　1、以圖片、影像原生態(tài)再現(xiàn)危機現(xiàn)場
　　人們在獲取新聞信息時，第一眼看到并產(chǎn)生興趣的往往不是精彩的文字或聲音表述，而是極富視覺沖擊力的圖片或影像。圖片和影像凝固的是事件發(fā)生中極為典型的瞬間，能直接傳遞信息的最原始狀態(tài)，直觀而形象，不需要閱讀它的人進行復(fù)雜的解碼和演繹，文化素質(zhì)不高的人也能輕易看懂?？磮D片和影像比閱讀文字要快速和輕松。例如2008年汶川特大地震中新華社刊發(fā)《溫總理為搶救地震中受傷小女孩讓路》圖文，內(nèi)容是：5月14日溫家寶在距北川縣縣城僅兩公里的曲山鎮(zhèn)察看災(zāi)情時，幾名戰(zhàn)士抬著一個小女孩從縣城方向跑過來，溫家寶和隨行人員趕緊讓路。溫家寶說，時間就是生命，要盡全力救人。新華社記者姚大偉攝。很明顯圖片讓新聞更為真實感人，增強了人民群眾對黨和政府的信任感、認同感。2011年3月日本發(fā)生9級大地震，媒體播放了大量地震、海嘯的影像，如室內(nèi)燈泡的搖擺，人們驚慌躲入桌下，室外建筑物左右晃動，汽車被海水卷走漂浮在海面，節(jié)目中主持人的語言很少，圖像已經(jīng)讓受眾深感災(zāi)害的嚴重。
　　
　　2、以體態(tài)、服飾展現(xiàn)并凝固片刻之美
　　體態(tài)語主要包括姿態(tài)、手勢、面部表情。語言和體態(tài)的結(jié)合是人類接受信息的自然需要。汶川地震期間，中央電視臺《新聞聯(lián)播》節(jié)目報道了這樣一個細節(jié)：胡錦濤總書記深入四川察看災(zāi)情，就在總書記講話的過程中，發(fā)生了一次比較明顯的余震，現(xiàn)場官兵和建筑物左右搖晃，一名戰(zhàn)士站立不住一把扶住旁邊倒塌的建筑物。面對突發(fā)的余震，總書記臨危不懼，鎮(zhèn)定地朝大家望了一眼后，繼續(xù)講話，語調(diào)平穩(wěn)地對著擴音喇叭說：“現(xiàn)在還有余震，房屋也不結(jié)實了，你們自己也要注意安全?！鄙晕⑺蓜恿艘幌碌默F(xiàn)場人員馬上恢復(fù)到平靜狀態(tài)，分明是被總書記的沉著冷靜與勇敢所感染。聰明的記者敏銳地捕捉到現(xiàn)場人物表情的自然流露以及行為的細微變化，表現(xiàn)了危機狀態(tài)，凸顯了人物精神，品讀起來很有意思，讓人難以忘懷。服飾包括服裝、發(fā)型、飾物等。服飾也可以傳達強烈的個人信息，莎士比亞曾說，服飾往往可以表現(xiàn)人格。在2010年青海玉樹地震的報道中央視主持人張泉靈忙碌在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場，全然不顧頭發(fā)上沾著建筑物落下的白色灰塵，穿著類似學(xué)生的校服四處采訪，她的勇敢和敬業(yè)感動了不少觀眾，贏得社會贊許與好評。相比較汶川地震報道的初期，當(dāng)時媒體缺乏危機事件的報道經(jīng)驗，部分主持人不注意服飾細節(jié)，穿著艷麗的服裝并化著濃妝上鏡，發(fā)型也過于時尚，造成很不好的社會影響。
　　
　　3、以色彩、音樂沖擊視聽營造特殊氣氛
　　我們看電視，第一感覺實際是畫面色彩，然后才是內(nèi)容、配音和其他細節(jié)。色彩不僅僅是一種美學(xué)符號，同時還是情感化的編輯語言，它能快捷地營造情緒化氣氛，具有先聲奪人的力量。心理學(xué)研究表明，人的視覺器官在觀察物體時，在最初幾秒時色彩感覺占80％，而形體感覺只占20％，而在快速瀏覽物體時，色彩的感覺更是占到了90％。汶川地震和青海玉樹地震期間，不少媒體將新聞畫面色調(diào)設(shè)為黑白，新聞標(biāo)題用大字號給人以震撼，加粗的黑色字體表達沉痛、哀思、祈禱。與之迥然不同的是，2009年4月某媒體播發(fā)了來自北川縣的20幅對震后重組家庭在海南度蜜月的圖片，色彩艷麗，充滿了喜慶，由過去的灰黑到一周年后的紅、黃、藍為主色調(diào)，表明災(zāi)區(qū)人們已經(jīng)遠離痛苦并開始幸福生活。音樂也是一種傳播感情的藝術(shù)形式，有時比語言更容易觸動人們的情懷，并得到人們?nèi)硇牡幕貞?yīng)。如“5·12”汶川地震報道的背景音樂《假如愛有天意》震撼人心，增加了信息的感染力；2008年南方冰災(zāi)報道中，作品《翅膀》歌頌了除冰過程中犧牲的烈士，也贊頌了偉大的人民群眾雖身處平凡的工作崗位，卻不畏艱苦和生命危險，奉獻著自己的一切，聽來讓人感動。當(dāng)然音樂的添加要慎重，尤其在新聞節(jié)目中。新聞的生命是真實，音樂具有煽情的作用，很容易削弱新聞的真實性，2011年3月日本9級地震賑災(zāi)報道中很少有背景音樂出現(xiàn)，有媒體報道“新聞節(jié)目肯定不會加背景音樂來打動人，這在日本是不能想象的”。
　　
　　二、危機傳播中“非語言符號”廣泛應(yīng)用的理論根基
　　
　　非語言符號在危機傳播中廣泛運用并起著積極的作用，這是由非語言符號、新聞媒介所固有的特性決定的。
　　
　　1、非語言符號天然地能增加信息的傳播力
　　非語言符號具有以下特征：
　　(1)情緒流露的無意識性。非語言往往是情緒的自然的、無意識的流露，這種情緒流露的無意識性增加了新聞的可讀性和真實性。如圖片《災(zāi)難中美麗的微笑》，美麗的小女孩從坍塌的建筑物廢墟中探出頭來，滿臉微笑，災(zāi)難溢于圖畫，同時又給人們帶來絲絲苦澀的樂趣。危機傳播中記者拍攝了大量的這樣的人物表情、動作的特寫來表現(xiàn)受難者的堅強以及對生命的留戀與渴求，也展示人之將死的悲哀與絕望，這比語言文字的表達來得更透徹、真實。
　　(2)傳播的直觀、動態(tài)性。語言主要訴諸人們的聽覺，非語言則以其立體的、可感的、動態(tài)的方式構(gòu)成立體圖像傳遞信息，這種直觀、動態(tài)圖像正是電視等媒體所需要的。例如2008年南方出現(xiàn)罕見冰災(zāi)，2月2日中午，溫家寶在前往郴州的列車車廂里發(fā)自肺腑地說：“這次雪災(zāi)讓我最感動的是人民，特別是在抗災(zāi)第一線獻出生命的那些人，和他們在災(zāi)害面前表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定、勇敢和犧牲的精神?！页Ｂ牭饺罕娮园l(fā)地說出對政府的感謝，但我認為真正應(yīng)該感謝的，是人民?！边@一畫面觸動著每一個中國人的心，人物語言和特定的語言環(huán)境讓十幾億中國人在2008這場暴風(fēng)雪中依然感到溫暖、溫馨。
　　(3)傳播的伴隨性。非語言大部分是伴隨語言表達，是對語言表達信息量的重要補充與強化，能增強語言的說服力和感染力。如央視主持人趙普在播報汶川地震抗震救災(zāi)節(jié)目時潸然淚下，致使主持工作中斷，但觀眾并沒有因此責(zé)怪他，反而因他的真情流露而感動。
　　(4)傳播的多渠道性。語言只是通過文字和聲音兩種通道，文字動用視覺，聲音動用聽覺，這種交流是線性交流，單通道，絕不可能在同一時間里說出兩個符號。而非語言則迥然不同，可以同時刺激傳、受雙方的多種感官，如表示悲慘，用語言符號表示只能局限于有限的詞匯：“悲慘”或“非常悲慘”；非語言則不同，可以用黯然神傷的表情、緊握的拳頭、沉重的語調(diào)，甚至用冷色調(diào)、黑體、大字號、凄涼的背景音樂表示悲慘之意。
　　(5)傳播的連續(xù)性。語言符號停止了，但并不等于中止了信息的交流和傳播，信息可能仍在繼續(xù)，或頻頻地點頭，或你看我、我看你，直到交際雙方最后分手不見。正是因為非語言符號具有連續(xù)性，只要畫面一出現(xiàn)，哪怕沒說一句話，新聞信息就已開始源源不斷地發(fā)出，并被觀眾所感受到。在節(jié)目結(jié)束時我們也經(jīng)常可以看到，人物的語言停止，但編輯不會馬上切換畫面，目光停留，事實、感情仍在延續(xù)、回味。
　　
　　2、新聞媒體的特點決定其兼容語言和非語言元素
　　人類從早期的面對面交流傳播，發(fā)展到通過印刷媒介的傳播(文字符號形式)，再發(fā)展到無線電廣播(有聲符號形式)，最后發(fā)展到今天以電視、網(wǎng)絡(luò)為主的視聽媒介的傳播(聲音、圖像、文字兼?zhèn)?，大眾傳播媒介一步步模擬并趨向面對面的傳播方式。而這種面對面?zhèn)鞑シ绞降耐怀鎏攸c是：語言元素與非語言元素結(jié)合更為緊密。以電視為例，電視之于其他傳媒的優(yōu)勢也正在于電視是聲畫藝術(shù)，兼容視覺、聽覺，電視媒介的這種可視性特征要求信息載體不僅是單一的語言符號，更歡迎生動可感的非語言符號，如姿勢、表情、景物及其變化的鏡頭語言等。另一方面，電視是大眾媒介，受眾群主要是普通群眾，文化素質(zhì)決定普通群眾更喜歡生動、直觀、真實的畫面，更容易接受有情趣、有豐富情感溝通的信息。非語言符號相對語言文字明顯具有較強的可視性、表情性，容易理解，容易走進大眾心靈，而這又正是語言符號不具備或欠缺的。因此電視媒體更接納非語言符號。
　　
　　三、危機傳播中“非語言符號”廣泛運用的現(xiàn)實意義
　　
　　2007年7月淮河發(fā)生洪澇災(zāi)害，央視某主播面帶微笑問現(xiàn)場記者：“我看到大壩周圍有很多圍觀的群眾，帶著過年的心情，是這樣嗎?”不少網(wǎng)友發(fā)帖說，主持人面臨特大的自然災(zāi)害，面對隨時可能帶來滅頂之災(zāi)的肆虐的洪水，居然笑著問人家是不是懷有過年的心情?顯然主持人的“微笑”在此是很不得體的，引發(fā)了觀眾的不滿，也沒能正確傳播災(zāi)害信息。非語言符號其實是把雙刃劍，可以使新聞錦上添花，也可以使新聞一敗涂地。本文在此主要闡述其積極作用，主要體現(xiàn)在兩方面：
　　
　　1、輔助語言符號，深化新聞主題
　　語言符號主要是聽覺上的刺激，非語言符號主要是視覺上的刺激。非語言配合著語言符號，可以使多種信息同時作用于人的大腦，刺激大腦兩半球的活動，使抽象思維與形象思維得到和諧統(tǒng)一，從而補充、強化信息。例如日本“3·11”地震發(fā)生后，為了明確我國是否受核輻射影響，國家核安全局每日發(fā)布全國省會城市和部分地級市“輻射環(huán)境自動監(jiān)測站實時連續(xù)空氣吸收劑量率監(jiān)測值”。數(shù)據(jù)來自儀器的科學(xué)監(jiān)測所得，可信度高，受眾通過圖表上的長方體柱子和藍色、綠色安全線就能輕松得出自己所處環(huán)境是否受到核輻射威脅，當(dāng)受眾看到自身所處城市在安全線以內(nèi)，沒有受到核泄漏影響，危機心理迅速趨于平靜。非語言還可以暗示某種信息，深化新聞主題，很多內(nèi)心體驗和莫名的感情無法用理性的概念來表達，而非語言卻?？梢员磉_那種即便千言萬語也難以說清的潛藏在心靈最深處的感情。如2003年“非典”期間，柴靜在到央視《新聞?wù){(diào)查》的第一天就參加了《北京“非典”狙擊戰(zhàn)》的拍攝，穿著沉重的隔離服到重癥病房和非典病人近距離接觸，成為最早深入非典第一線的新聞工作者之一，她的勇敢和敬業(yè)震撼了不少觀眾。西方媒體也十分重視非語言的運用，比如1996年7月17日“美國環(huán)球航空公司飛往巴黎的航班在長島附近爆炸，造成230人遇難，法新社的記者沒有以尸體和鮮血來表現(xiàn)事件的慘狀，而是拍攝了這樣一張照片：“漂浮著飛機殘骸的靜謐的大海”。圖片讀來讓人感動，深化了新聞主題。
　　
　　2、提升新聞價值，增加傳播效果
　　新聞價值是指事實所具有的新聞信息量及其對受眾、對社會利害關(guān)系涉及的程度，主要包含新聞的重要性、真實性、趣味性、及時性等。非語言符號在提升新聞價值增加傳播效果方面具有重要的作用。首先表現(xiàn)為增加新聞的真實性。非語言多數(shù)是半無意識甚至是完全無意識狀態(tài)下的顯示，是常人的意志難以控制的下意識行為，貼近內(nèi)心律動。其次表現(xiàn)為增加新聞的情趣。非語言符號動態(tài)、直觀，有鮮明的外顯動作等特征決定其能緊緊抓住受眾的眼球，吸引受眾的注意力。美國人類學(xué)家摩爾根說：“這種語言(非語言)使用起來既很文雅，又富于表情，還能使人感到有趣。”如2008年汶川地震賑災(zāi)報道，可愛的敬禮娃娃，瘦弱的母親在地震的那一瞬間拽著光屁股的幼兒奪門而出，這些畫面充滿著情趣，真實感人，讓人難以忘懷。
　　
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