閉環(huán)供應(yīng)鏈(closed-loop supply chains)是在資源短缺、環(huán)保政策的壓力下，企業(yè)必須依靠整個行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商、制造商、零售商等共同努力來應(yīng)對環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的需要。作為一種超越傳統(tǒng)管理思想的管理方式，閉環(huán)供應(yīng)鏈強調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)中各企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作，通過產(chǎn)品的正向交付與逆向回收再利用，使“資源—生產(chǎn)—消費—廢棄”的開環(huán)過程變成“資源—生產(chǎn)—消費—再生資源”的閉環(huán)反饋式循環(huán)過程。圖書退貨制的長期存在以及圖書可回收再利用的特點使圖書市場閉環(huán)供應(yīng)鏈模式成為可能。2009年，中國有大約580家出版社，全國共有發(fā)行網(wǎng)點1.6萬處，每年出版新書約16.8萬種，再版圖書13.3萬種。據(jù)統(tǒng)計，日退貨約占一般省級新華書店發(fā)貨量的25％～30％。我國出版界無節(jié)制退貨的現(xiàn)象可以說已到了相當(dāng)嚴(yán)重的地步，必須進(jìn)行有益的嘗試去改變這種狀況。把閉環(huán)供應(yīng)鏈模式用于分析圖書分銷市場體系，解決我國出版業(yè)退貨問題具有一定的理論及現(xiàn)實意義。
　　
　　一　傳統(tǒng)的圖書市場閉環(huán)供應(yīng)模式
　　
　　在圖書市場前向供應(yīng)鏈中，出版社通過市場調(diào)研、發(fā)行經(jīng)驗等來確定圖書發(fā)行量，之后將圖書給書店代銷，再經(jīng)銷售商零售給顧客；圖書市場逆向供應(yīng)鏈由書店向出版社的退貨。由于信息的缺失，圖書供應(yīng)鏈各節(jié)點無法提前準(zhǔn)確預(yù)測圖書的銷售情況，只能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)來判斷該圖書的銷售信息，因此導(dǎo)致中盤中的很多分銷商超量訂購，待圖書積壓時再次將圖書返送至出版社，有時甚至是將尚未開封的圖書產(chǎn)品原封不動地退回出版社。由此可以看出圖書的流動極為盲目，常常會在各分銷商之間作往返運動，這種情況下，圖書市場中逆向物流的發(fā)生是不可避免的。
　　我國出版業(yè)逆向物流主要包括如下幾個環(huán)節(jié)：首先，書店向出版社提交退書單，提出退書申請，出版社接收退貨。其次，書店把詳細(xì)記錄退書名稱、數(shù)量等信息的退書單及圖書，經(jīng)書店核實后退還出版社。出版社對退書進(jìn)行分揀，沒有破損的圖書進(jìn)行二次配送，破損或沒有市場的圖書賣給紙漿廠銷毀。
　　
　　二　圖書市場第三方物流閉環(huán)供應(yīng)鏈模式
　　
　　現(xiàn)行的退貨制允許書店原封不動地把未銷售的圖書退還給出版社，整個退貨過程發(fā)生的所有成本和風(fēng)險均由出版社承擔(dān)，而書店不會因為退貨發(fā)生任何損失，這不利于對圖書逆向物流的控制。由出版社、書店、消費者與第三方逆向物流信息服務(wù)企業(yè)構(gòu)成的閉環(huán)供應(yīng)鏈中，加入對書店退貨的約束條件，圖書退貨的發(fā)生會給書店帶來損失，把出版社的部分退貨風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到書店，使其確定最優(yōu)的書店訂貨量。同時，加入了第三方物流及信息服務(wù)企業(yè)，使圖書回收和二次配送實現(xiàn)專業(yè)化，形成集圖書回收、發(fā)行和信息服務(wù)于一身的出版發(fā)行企業(yè)。在圖書市場第三方物流閉環(huán)供應(yīng)鏈中，“出版社—書店—消費者”和“第三方企業(yè)—書店—消費者”共同形成正向物流供應(yīng)鏈；逆向物流供應(yīng)鏈則由“書店—出版社”、“書店—第三方企業(yè)”和“消費者—第三方企業(yè)”構(gòu)成，如圖所示。
　　
　　書店從出版社購進(jìn)圖書批發(fā)或零售，其退貨策略有兩種選擇：一是將圖書退貨給出版社；二是將圖書退貨給第三方企業(yè)。這兩種策略的選擇取決于不同的退貨價格。退貨價格除受出版社、書店、第三方物流及信息服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本的影響外，還受市場需求狀況、圖書類別、退貨效率等因素的影響。隨著圖書品種的增加和用戶的成熟，圖書出版的發(fā)展將朝向“更多品種、更小數(shù)量、更細(xì)致的客戶細(xì)分、更精確的物流配送”的方向發(fā)展。這種“小類別、多樣化需求”的圖書退貨使出版社的退回成本往往高于第三方物流及信息服務(wù)企業(yè)的退貨成本。
　　當(dāng)w＞w時，書店將沒有賣掉的圖書退回出版社，設(shè)圖書每冊的購進(jìn)價為u，零售價為v，退回價為w。很顯然，u>v>w，即書店每售出一冊圖書賺v－u，退回一本賠u－w。書店如果進(jìn)購的圖書太少，不購買則會少賺錢；如果進(jìn)購太多，賣不完則賠錢。此時，書店應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)市場需求量確定購進(jìn)量，假設(shè)書店已經(jīng)通過自己的經(jīng)驗或其他的渠道掌握了需求量信息，即在書店的銷售范圍內(nèi)某類圖書的需求量為i冊的概率為P(i)(i=0，1，2，3，…n)，每天購進(jìn)量為Q。出版社圖書退回問題轉(zhuǎn)化為書店最優(yōu)訂貨量問題，即書店每次訂貨量Q為何值時，使盈利的期望值最大或損失的期望值最小。
　　當(dāng)w≤w時，書店將沒有賣掉的圖書退回第三方物流及信息服務(wù)企業(yè)，很顯然，u>v>w，即書店每售出一冊圖書賺v－u，退回一本賠u－w。出版社圖書退回問題仍然轉(zhuǎn)化為書店最優(yōu)訂貨量問題，只是退貨的對象變成了第三方企業(yè)。
　　設(shè)售出圖書數(shù)量為，其概率Q(i)為為已知∑P(i)=2，書店訂購圖書數(shù)量為Q，這時的損失有兩種：
　　(1)當(dāng)供大于求(Q>i)時，圖書不能在一個銷售周期內(nèi)售完，需打折處理。其損失的期望值為：
　　
　　由于圖書訂購量Q只能取整，需求量；也只能取整數(shù)，即都是離散變量，故設(shè)書店每次訂購圖書的最佳批量為Q，則：
　　
　　
　　三　圖書市場閉環(huán)供應(yīng)鏈控制策略
　　
　　1　需求計劃更新策略
　　圖書供應(yīng)鏈中的各級書店只能根據(jù)自身的角度預(yù)測需求，也就是根據(jù)客戶的歷史需求來進(jìn)行預(yù)測。然而，圖書的需求具有很強的隨機性，這種需求預(yù)測往往是不準(zhǔn)確的。另外，供應(yīng)鏈中的管理者經(jīng)常對需求預(yù)測加入“扭曲因素”，更加掩蓋了真實的客戶需求。應(yīng)對這一問題的策略是使供應(yīng)鏈中的所有成員使用完全想同的需求數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是從鏈條下游的最底端獲得的。諸如POS數(shù)據(jù)收集、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)以及供應(yīng)商管理庫存(VMI)等技術(shù)都能協(xié)助支持這一策略。如日本出版業(yè)追求物流和信息的共有化，要求書店建立銷售點管理系統(tǒng)(P0s)，還成立了由出版商與書商協(xié)會共同出資的具有中介功能的統(tǒng)一收集信息公司，負(fù)責(zé)提供所有產(chǎn)銷數(shù)據(jù)。
　　
　　2　契約批量訂購／退貨策略
　　傳統(tǒng)的圖書供應(yīng)鏈模式對書店來說退貨成本是非常小的，而基于第三方物流企業(yè)的閉環(huán)供應(yīng)鏈模型中，書店要承擔(dān)退貨風(fēng)險，即退貨可能帶來的損失。當(dāng)退貨風(fēng)險足夠大時，會使期望收益減少，書店會停止向出版社訂購圖書，或拒絕第三方物流企業(yè)提供的二次配送，這對新書的流通非常不利，進(jìn)而影響整個出版業(yè)的發(fā)展。所以須在供應(yīng)鏈各主體間的訂購、退貨活動中形成契約，適當(dāng)降低書店的經(jīng)營風(fēng)險。為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的采購和物流，書店的訂貨量一般要維持在一定的水平，頻繁地訂貨、退貨毫無疑問會增加物流成本。契約批量訂購／退貨策略會在一定程度上保護(hù)書店、出版社和第三方物流及信心服務(wù)企業(yè)的利益，使圖書閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)良性循環(huán)。
　　
　　3　退貨價格浮動策略
　　圖書打折促銷經(jīng)常會導(dǎo)致讀者為了尋求低價格而推遲購買，而圖書需求價格缺乏彈性，使得價格策略并不能使圖書的總需求量增加，圖書打折促銷對于圖書庫存反而有負(fù)面影響。但可在退貨環(huán)節(jié)實行價格浮動策略，即可根據(jù)退貨周期、退貨量、退回圖書的損毀程度對應(yīng)賦予不同的數(shù)值，根據(jù)不同的退貨情況確定相應(yīng)的退貨價格，并把退貨價格的制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。這樣，書店為了提高退貨價格，減低損失，會進(jìn)行精確的市場需求預(yù)算，從而防止產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。
　　
　　4　供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略
　　在圖書逆向物流閉環(huán)供應(yīng)鏈模式中，在逆向供應(yīng)鏈中，書店可把圖書退給出版社，也可把圖書退給第三方物流及信息服務(wù)企業(yè)，即第三方物流企業(yè)與出版社之間會在退貨環(huán)節(jié)進(jìn)行競爭。為使這種競爭良性發(fā)展，需對供應(yīng)鏈上的各個主體進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)好逆向供應(yīng)鏈上各主體之間的關(guān)系是非常有必要的。在協(xié)調(diào)逆向供應(yīng)鏈上各主體之間關(guān)系的過程中，可通過讓利、交易政策或建立伙伴關(guān)系等方式鼓勵其他參與商配合好其產(chǎn)品的回收、退貨等業(yè)務(wù)的開展，通過共同努力提高逆向物流的效率，降低逆向物流成