皋 琴 丹尼爾 饒培倫 陳翠玲 (清華大學(xué)人因與工效學(xué)研究所,北京 100084)

中國從擴(kuò)展家庭向核心家庭變化的社會變動導(dǎo)致老年人社會孤立或排斥現(xiàn)象變得日益明顯。配偶死亡的老年人和完全獨(dú)自生活的老年人,被報(bào)道有高水平的社會排斥〔1〕。老年人的社交行為與年輕人有很大差異。清華大學(xué)的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),老人強(qiáng)調(diào)溝通的重要性,但更喜歡面對面的溝通方式,結(jié)交新朋友的動機(jī)也低于年輕人〔2〕,對新技術(shù)的接受和利用也不如年輕人強(qiáng)。在此背景下,如何通過引入新技術(shù)而促進(jìn)老年人的社交行為,是一件非常有意義的事情。本研究旨在根據(jù)老年人的特殊需求,從以用戶為中心的角度開發(fā)社交團(tuán)體平臺,通過該平臺增加老年人與朋友或鄰居在日常生活中的相遇機(jī)會,達(dá)到戰(zhàn)勝社會疏離、防止孤獨(dú)的目標(biāo)。

既然為老年人開發(fā)在線社交平臺,就應(yīng)該在了解老年人特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,調(diào)查老年人對新科技的接受程度和老年人對社交的態(tài)度。由于老化影響,老年人的視覺、聽覺和運(yùn)動神經(jīng)能力以及認(rèn)知能力等有所下降,均影響老年人對電子設(shè)備的接受和電子設(shè)備的設(shè)計(jì)。最大的限制是老年人從中年就開始的視覺下降〔3〕,如對比視敏度和顏色辨識能力〔4〕;此外 ,聽覺下降〔4〕和運(yùn)動神經(jīng)能力也會有影響。老年人認(rèn)知能力方面,與電子產(chǎn)品使用有關(guān)的主要有注意力下降,回憶能力下降,情景記憶和程序記憶下降等?？紤]以上限制,一些研究者提出了以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)建議,如,針對視覺下降,可考慮：①增強(qiáng)照明強(qiáng)度與縮小眩光相結(jié)合〔5〕;②增加目標(biāo)物與背景之間的對比度〔5〕;③文本的字體應(yīng)該是句子的形式,而不是只有大號字體〔4〕,且 sans-serif字體 ,如 12～14號范圍內(nèi)的 Helvetia orArial字體〔5〕;④避免桌面重疊〔3〕。針對運(yùn)動神經(jīng)能力下降,可考慮：①避免雙擊等復(fù)雜操作〔3〕;②設(shè)計(jì)更大的按鈕和圖標(biāo)界面;③避免屏幕翻頁〔6〕。針對認(rèn)知能力下降,可考慮：①界面設(shè)計(jì)支持再認(rèn)而不是回憶;②支持橫向布局設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu);③避免功能鍵〔3〕。

隨著年齡增長,使用電子產(chǎn)品的數(shù)量,尤其是手機(jī)的數(shù)量降低,在 70歲之后有明顯下降。60～69歲之間的老年人有將近一半的人上網(wǎng),而超過 70歲之后降低為 22%〔7〕。之所以出現(xiàn)該種現(xiàn)象,原因?yàn)槔夏耆藢σ苿釉O(shè)備使用上遇到的困難和對技術(shù)的接受程度。老年人在使用移動設(shè)備時(shí)的困難,表現(xiàn)為功能復(fù)雜〔4,8〕和當(dāng)前模式識別〔9〕。Goebel指出當(dāng)面對現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí),許多老年人有顯著問題,在對 130位老年人的調(diào)查中,63%的老年人抱怨在使用科學(xué)設(shè)備時(shí)頻繁出現(xiàn)問題。30%有科學(xué)設(shè)備的老年人由于可用性問題,而不太經(jīng)常使用;40%的老年人因?yàn)槠谕褂闷饋聿贿@么復(fù)雜而拒絕購買科技設(shè)備〔10〕。然而,Abascal等認(rèn)為在較大的測量中,沒有證據(jù)顯示老年人不喜歡使用新的或不太熟悉的技術(shù)〔11〕。他們還認(rèn)為只有那些不能滿足老年人特殊需要的設(shè)備或者界面才有可能導(dǎo)致老年人的拒絕〔11〕。

已有研究表明,老年人存在社會疏離現(xiàn)象,而社會疏離是影響孤獨(dú)感的重要因素。Demakakos檢驗(yàn)了 English Longitudinal Study of Ageing(ELSA)2006年發(fā)表的文章,發(fā)現(xiàn)老年人可以被排除在生活的以下幾個(gè)維度：社交關(guān)系,文化和業(yè)余活動,公民參與,鄰里生活,有權(quán)使用金融產(chǎn)品,有權(quán)使用公眾服務(wù),對耐用消費(fèi)品的擁有權(quán)〔1〕。社會疏離存在性別差異和婚姻狀況差異,表現(xiàn)為：70歲以上年齡群體存在性別差異。還沒有被完全排斥的女性的速度比男性下降的要早而且快,他們也始終面臨高速度的多種社交疏離〔1〕。Demakakos對五個(gè)不同群體進(jìn)行對比研究發(fā)現(xiàn),對社交排斥的速度下降速度依次為：從來沒有結(jié)婚的單身者、完全獨(dú)自生活的老年人、與其他人生活在一起而不是配偶或者孩子生活在一起的老年人、與其配偶生活在一起的老年人〔1〕。

總之,現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)：①老年人存在視覺、聽覺、運(yùn)動神經(jīng)能力以及認(rèn)知能力方面的諸多老化現(xiàn)象,因此在設(shè)計(jì)和開發(fā)界面或應(yīng)用程序時(shí),應(yīng)根據(jù)這些老化現(xiàn)象所揭示的注意事項(xiàng)進(jìn)行設(shè)計(jì);②老年人有社交排斥或疏離現(xiàn)象,且有這種現(xiàn)象的老年人比例較大,婚姻對于社交排斥有積極作用。這提示我們在設(shè)計(jì)和開發(fā)社交團(tuán)體平臺時(shí),應(yīng)關(guān)注老年人的特殊需求,在此過程中應(yīng)注意區(qū)分老年人的現(xiàn)有婚姻狀況。唯有如此,才能保證老年人能夠接受和利用基于新技術(shù)的社交團(tuán)體平臺,并且從用戶體驗(yàn)角度保證平臺的可用性。

1 研究方法

1.1 研究程序

1.1.1 本研究首先通過結(jié)構(gòu)化訪談法了解老年人的特殊需求。為保證隱私,8位受訪者均為本所學(xué)生的祖父母。這 8位受訪者的基本情況是男女各半,年齡 60～83〔平均 (71±10.9)〕歲。所有女性受訪者都是孤寡老人,1個(gè)自己住,另外 3個(gè)與其他家庭成員一起生活。男性都與妻子一起生活,有 2個(gè)還與子女住在一起。教育水平從小學(xué)到本科不等,有一半的人是高中水平。

1.1.2 社交團(tuán)體平臺的開發(fā) 此階段主要包括兩個(gè)過程,首先,限定該平臺的潛在用戶,并從用戶的觀點(diǎn)定位平臺的功能和應(yīng)用區(qū)域。其次考慮系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。不同的設(shè)備采用不同的連接方法來實(shí)現(xiàn)溝通,并且必須提供期望功能的執(zhí)行,包括信息得到、運(yùn)行、交換和儲存等。

1.2 研究材料和設(shè)備

1.2.1 老年人需求訪談提綱 除人口學(xué)資料以外,還包括電腦和移動設(shè)備的使用,休閑時(shí)間活動,社交狀況和孤獨(dú)感以及老年人對社交團(tuán)體平臺的看法等幾個(gè)方面的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。1.2.2 個(gè)人掌上電腦 用以實(shí)現(xiàn)社交團(tuán)體平臺開發(fā)的原型系統(tǒng)。

2 結(jié)果與討論

2.1 訪談結(jié)果以及設(shè)計(jì)建議

2.1.1 結(jié)果的代表性 從統(tǒng)計(jì)的角度講,8個(gè)受訪者不能描述數(shù)百萬計(jì)的中國老年人的生活狀況。然而,并非所有 60歲以上的中國老年人都是社交團(tuán)體平臺的目標(biāo)用戶。系統(tǒng)的潛在用戶是擁有較高社會經(jīng)濟(jì)地位的城市老年人。這意味著目標(biāo)群體較小,與生活在中國的所有老年人之間有顯著不同的特點(diǎn)。在教育水平上,本研究中的 8位受訪者與 DaCosta等對中國城市老年人的研究結(jié)果類似〔12〕。而在居住狀況上,則與 Yi等〔13〕的中國人口普查資料有區(qū)別,主要體現(xiàn)在與配偶生活在一起的男女比例問題?？傊?對于本研究的目標(biāo)群體而言,有一定的代表性。

2.1.2 手機(jī)和電腦的使用狀況 通過對 8名參與者的訪談,在手機(jī)和電腦的使用情況這一問題上,主要結(jié)果為：①8個(gè)老年人都有手機(jī),使用時(shí)間為：2名兩年,其他為至少四年。只有四個(gè)人使用電腦;②使用目的,根據(jù)選擇的人數(shù),依次為：與家人或親戚朋友保持聯(lián)系,收發(fā)短信,聽音樂。其中后兩者只有 1人使用。③使用困難：如,字符太小或者屏幕太小,手寫筆不好用,功能太多或者菜單結(jié)構(gòu)太復(fù)雜,鍵盤太小等;④在對新技術(shù)的態(tài)度方面,參與者大多是對新技術(shù)非常積極的態(tài)度,但他們強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的困難,并且需要去教和幫助他們。

這說明,老年人比起年輕人來說有一些限制。但是他們能夠使用現(xiàn)代技術(shù)也能夠在日常生活中應(yīng)用他們。如果在訪談中的各個(gè)方面能夠使用到社交團(tuán)體平臺的設(shè)計(jì),大范圍的老年人口的使用是可能的。正如許多老年人僅使用手機(jī)或電腦的有限功能,應(yīng)用程序應(yīng)該集中在最重要的功能上。然而,這些功能必須通過簡單的方式可以得到,而且不能嵌入到深層次結(jié)構(gòu)菜單中,這種菜單中的每一個(gè)步驟都需要謹(jǐn)記。更重要的是,整個(gè)程序的復(fù)雜性必須降到最低。布局也應(yīng)該考慮老年人的視覺障礙和輸入文本的困難,尤其是漢字。

受訪者強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)新技術(shù)或系統(tǒng)的困難,表明他們需要某些形式的自主。否則沮喪水平大于學(xué)習(xí)新東西的動機(jī)。這提示在設(shè)計(jì)和開發(fā)社交團(tuán)體平臺中,應(yīng)該注意在給受訪者某種形式自主時(shí),注意控制老年人的沮喪水平,保護(hù)其學(xué)習(xí)動機(jī)。

2.1.3 休閑時(shí)間活動 在休閑時(shí)間活動訪談中,主要的結(jié)果為：①大多數(shù)受訪者都滿意于他們的休閑時(shí)間活動,那些老伴還活著的參與者更活躍,因此也更滿意;②他們的休閑時(shí)間活動為打游戲,如與朋友或鄰居打麻將或者中國象棋,畫畫,或者一起去晨練或者散步等。一個(gè) 76歲老年男性甚至組織北京歌劇團(tuán),每年都要表演;幾乎所有老年人都提到看電視和閱讀報(bào)紙、雜志或者書籍;有兩個(gè)人除此之外不干別的。3個(gè)參與者也照顧或者與他們的祖孫玩。其他兩個(gè)每隔 2 w去做禮拜;③對于他們是否從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息作為休閑時(shí)間活動這一問題,所有參與者都做出了否定回答。

社交團(tuán)體平臺是為中國老年人設(shè)計(jì)的。訪談的一個(gè)重要部分是了解他們最喜歡的休閑時(shí)間活動,將此整合進(jìn)應(yīng)用程序中作為彼此共度時(shí)間的建議。

2.1.4 社交狀況和孤獨(dú)感 在社交狀況這一問題上,老年人既表現(xiàn)出了相似性也表現(xiàn)出了差異。主要結(jié)果為：①老年人的主要社交關(guān)系是：家人、早期結(jié)交的老朋友以及住在受訪者附近的朋友或鄰居。其中早期結(jié)交的老朋友每年見面次數(shù)只有一兩次,原因是“我們離得非常遠(yuǎn),而且我們都老了,不方便經(jīng)常見面”。而與家人,則因?yàn)?8位老年人各自的居住狀況而有所不同,相對而言次數(shù)也較少。住在受訪者附近的鄰居或朋友,由于距離可得性問題,顯得更為重要;②8位老年人中,有 3位經(jīng)常感覺孤獨(dú)。這 3位都是丈夫已經(jīng)去世的女性,這也是他們孤獨(dú)主要原因。在對 3位孤獨(dú)的頻率進(jìn)行訪談過程中,發(fā)現(xiàn)有的老年人感到孤獨(dú)頻率較低是因?yàn)榻?jīng)常在社區(qū)遇到認(rèn)識的人或者經(jīng)常給親戚打電話。4個(gè)受訪者說他們有時(shí)候會有問題,但是沒有人可以傾訴,另外一個(gè)人回答很少,三個(gè)回答沒有類似問題。他們也希望與子女聊天,但是他們太忙了或者很難有時(shí)間。

上述結(jié)果表明,住在受訪者附近的鄰居或朋友,對老年人更為重要,而且也是老年人孤獨(dú)時(shí)的求助對象。因此住在潛在用戶附近的朋友和鄰居是該社交團(tuán)體平臺的目標(biāo)成員。Active假定老年人使用社交網(wǎng)絡(luò)的障礙可能是來自于別人和/或他們自己的年齡,而不是使用它們〔10〕。因此,如果一個(gè)系統(tǒng)如社交團(tuán)體平臺可以成功研發(fā),并且變?yōu)槔夏耆巳粘Ｉ钪械囊徊糠值脑?需要用戶和成員的區(qū)域集中,不僅系統(tǒng)本身必須是用戶友好的,而且由系統(tǒng)引發(fā)的現(xiàn)實(shí)生活相遇也應(yīng)該是用戶友好的。由于老年人活動性限制,能夠方便到達(dá)相遇地點(diǎn)是一個(gè)重要條件。

老年人對結(jié)交陌生人有所保留這一發(fā)現(xiàn)與在清華老年大學(xué)的后續(xù)調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)一致,盡管之前有研究顯示老年人結(jié)交新朋友的動機(jī)比在年輕人身上普遍看到的要少很多;更有甚者,老年人不希望跟陌生人談話〔2〕。

2.1.5 社交團(tuán)體平臺 訪談的最后一部分包含一個(gè)簡短的系統(tǒng)描述,目標(biāo)旨在預(yù)防孤獨(dú),增加朋友和那些有相同嗜好的鄰居的現(xiàn)實(shí)生活中相遇機(jī)會。這些受訪者被詢問他們對此想法的看法和想象使用該系統(tǒng)。該結(jié)果與上述發(fā)現(xiàn)一致,即老年人能夠接受新技術(shù),也能夠在現(xiàn)實(shí)生活中使用他們,但是在安全和結(jié)識新朋友上仍然有保留意見。該結(jié)果對于社交團(tuán)體平臺的開發(fā)中區(qū)分朋友和非朋友關(guān)系這一設(shè)計(jì),有較大啟發(fā)作用。2.2 社交團(tuán)體平臺開發(fā)結(jié)果 本研究的目標(biāo)是通過一些精心選擇和發(fā)明的功能來建立社交團(tuán)體平臺。為了滿足老年人的需求,該平臺不僅讓他們清楚地區(qū)分朋友和成員,而且尤其要增加與他人在日常生活中相遇的機(jī)會。另外,平臺的使用不受空間限制,但應(yīng)該是移動可得性的?；谄者m計(jì)算的相關(guān)理論,幾個(gè)設(shè)備應(yīng)該能夠同時(shí)和準(zhǔn)確無誤地整合到用戶的日常生活中,盡管他甚至意識不到這一點(diǎn)。

2.2.1 社交平臺的主要功能 該社交平臺的中心思想是利用信息和計(jì)算機(jī)技術(shù),防止老年人的孤獨(dú)感,激發(fā)他們的社交行為,培養(yǎng)老年人的情感健康。通過訪談了解到老年人的特殊需求 (偏好的休閑活動和社交狀況等),在此基礎(chǔ)上,基于 PDA開發(fā)完整的原型應(yīng)用程序。該原型的主要功能是為社交團(tuán)體平臺成員提供智能化的搜索,確保他們安排休閑活動可以通過休閑活動偏好系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)。此外,集成了電話本,顯示朋友所在位置的地圖功能,見圖1。

圖1 首頁

與即時(shí)通訊軟件相似,每個(gè)用戶都可以自由選擇三種狀態(tài)：離線,在線和隱身。當(dāng)用戶選擇離線狀態(tài)時(shí),則只能使用一些有限功能,如用電話本打電話或者改變自己的休閑活動偏好設(shè)置。在線和隱身狀態(tài)下,則可以使用全部功能,不同之處是用戶可以看到自己的狀態(tài)。在該平臺下存在兩種不同的關(guān)系：朋友和非朋友關(guān)系,不同的關(guān)系下用戶的狀態(tài)也會有所不同,當(dāng)用戶感到孤獨(dú)或者只是想開始做點(diǎn)什么的時(shí)候,他就可以從離線狀態(tài)改為在線并且尋找平臺上也想做點(diǎn)事情的用戶。因此,系統(tǒng)有助于通過智能化搜索來為何時(shí)和在哪見面的建議。用戶可以決定是否接受建議,也可以在任何時(shí)間互相通話。

2.2.2 三核心要素 該社交平臺的三核心要素為：用戶 (users)、活動 (activities)和位置 (locations)。見圖2。

圖2 社交平臺三個(gè)核心要素

其中用戶是最重要的因素,在該社交平臺中的用戶是有著特殊需求的老年人,每個(gè)用戶都有包括姓名、年齡和照片的用戶檔案,用戶之間彼此交往,建立友誼和能被其他用戶看到的狀態(tài)。用戶使用該平臺的主要目的是安排活動。該系統(tǒng)有一系列可能與用戶偏好匹配的活動清單,盡管他們不能直接操縱這些清單,但是他們有評價(jià)系統(tǒng)提供的活動的可能性,在自己的偏好活動清單中進(jìn)行設(shè)置評分。地點(diǎn)是該社交平臺的第三個(gè)核心要素?；顒影l(fā)生在特定地點(diǎn),但是相同的活動可以在不同地點(diǎn)進(jìn)行,同一地點(diǎn)也能進(jìn)行不同活動?；顒雍陀脩舳寂c地點(diǎn)相關(guān)。見圖3。

圖3 休閑活動偏好設(shè)置和整理

2.2.3 圖形用戶界面

2.2.3.1 總體設(shè)計(jì) 低復(fù)雜度是一個(gè)非常普遍的術(shù)語,從簡單和一致的布局設(shè)計(jì)到擁有最少頁數(shù)、步驟和選擇的程序。因此,沒有任何深層菜單,所有主要功能在第一頁都可以直接得到。而其他功能則可以通過合乎邏輯的方式達(dá)成。這五個(gè)主要職能有清晰和易于理解的標(biāo)簽,而且都有相應(yīng)的圖標(biāo)加以顯示。見圖4。

圖4 五個(gè)主要功能的圖標(biāo)

除了主要功能之外,用戶也能瀏覽額外功能,如得到用戶的詳細(xì)信息或者增加朋友。在這兩種情況下,他可能會先打開社交平臺上所有成員的電話簿。尋找合適的成員之后,只需要單擊功能鍵MORE就可以看到用戶的詳細(xì)信息,并且可以將其加為好友。在日常使用過程中,單擊次數(shù)減少是另一項(xiàng)目標(biāo)。在該原型中,完成某項(xiàng)任務(wù)最多的點(diǎn)擊次數(shù)為 5+X。其中 X是指當(dāng)用戶偏離直接目的轉(zhuǎn)而搜集額外信息或者使用了不必要的按鈕的情況。這種情況發(fā)生在用戶沒有從第一頁開始搜索時(shí)。

降低程序復(fù)雜性的另外一種方式是保持布局設(shè)計(jì)的一致性。這可體現(xiàn)為再次出現(xiàn)的頁面布局、文本字體和大小、顏色、圖標(biāo)和步驟等。本圖形界面中采用 sans-serif默認(rèn)字體為 11,12和 14字號。按鈕標(biāo)簽一直為 12字號,重要的標(biāo)題或通知為14字號,當(dāng)屏幕大小不允許使用 12號時(shí)較長文本使用 11號。另外,按鈕的大小相對于標(biāo)準(zhǔn)按鈕來講更大一些是受到 MS Visual Studio的啟發(fā)。頂部的導(dǎo)航欄和菜單欄在不改變操作源代碼的情況下不能改變。因此,與其顏色設(shè)置合理,并且融入到程序設(shè)計(jì)中。

2.2.3.2 頁面和彈出窗口 為了保持布局設(shè)計(jì)的一致性,使用了顯示信息的兩種方法：頁面和彈出窗口。兩者的區(qū)別,即窗口包含用戶相關(guān)的控制和信息的大小。一頁采用 240×320像素來使得整個(gè)屏幕都是可見的,而彈出窗口則滿足 206×234像素。彈出窗口經(jīng)常出現(xiàn)在中間和主頁的按鈕控制不能使用時(shí)。此外,只有在必要情況下才顯示灰色框架,以增加與主頁之間的對比性。用戶不應(yīng)該被迫確定他做的每項(xiàng)選擇。彈出窗口經(jīng)常伴隨一個(gè)類似于會議安排或者與有意義圖形結(jié)合的提議或拒絕的通知出現(xiàn),并且會提供合理情形的原則。例如,當(dāng)用戶脫機(jī)和在第一頁同時(shí)點(diǎn)擊三個(gè)主要功能時(shí),就會出現(xiàn)一個(gè)直接提示用戶上線或者隱身的彈出窗口。當(dāng)點(diǎn)擊彈出窗口消失功能鍵時(shí)就會消失。見圖5。

圖5 頁面和彈出窗口之間的區(qū)別

可是,顯示信息的主要方式是頁面。頁面建立在用戶直接看不到的底層結(jié)構(gòu)上。一個(gè)結(jié)構(gòu)的主要區(qū)分特征是是否與導(dǎo)航同時(shí)出現(xiàn)。文獻(xiàn)綜述中指出應(yīng)避免使用瀏覽器滾動條。因此,開發(fā)了另外一種在有限屏幕大小上顯示許多信息的方式。導(dǎo)航按鈕可以顯示幾頁,而沒有導(dǎo)航按鈕的樣式只能有一頁。

文獻(xiàn)綜述和訪談的另外一個(gè)發(fā)現(xiàn)是老年人強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)新技術(shù)或新系統(tǒng)的困難。因此,當(dāng)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜時(shí),可以在導(dǎo)航欄的左側(cè)顯示幫助。當(dāng)頁面數(shù)量增多時(shí),按鈕就會消失。在成功安排會議的情況下,用標(biāo)簽會議代替。此外,每頁在上部都有OK按鈕。該按鈕可以直接讓用戶返回起始頁。起始頁本身沒有標(biāo)簽 OK,但是 X意味著當(dāng)點(diǎn)擊此按鈕時(shí)就會關(guān)閉軟件。

2.2.3.3 其他圖形因素 為了保持布局設(shè)計(jì)一致性,每頁的導(dǎo)航按鈕都是由相同因素組成的。當(dāng)控制面板包含用戶信息時(shí),各種控制因素的安排總是相同的。此外,控制面板上的具體圖標(biāo)有助于用戶在沒有浪費(fèi)空間情況下獲取重要信息。見圖6。

小旗幟象征特定用戶的目前狀態(tài),可在個(gè)體自己的起始頁上顯示。老年人的界面包含支持再認(rèn)而不是回憶的線索,由于小控制面板的空間限制,帶旗桿的完整旗幟顯示是不太可能的。因此,減去旗桿,只有旗幟來顯示用戶狀態(tài)。老年人能夠從起始頁的旗幟中識別形狀和顏色,并且也避免了回憶。除了用戶的狀態(tài)之外,也顯示朋友關(guān)系。如果用戶是朋友的話,就會顯示一帶紅心的藍(lán)色小人,否則就不會顯示任何圖像。當(dāng)社交團(tuán)體平臺上成員出現(xiàn)時(shí),就會在程序的任何一點(diǎn)上顯示這兩種圖標(biāo)。這有助于設(shè)計(jì)更為一致,并且增加了程序的可用性。

圖6 小控制面板和圖像應(yīng)用設(shè)計(jì)

總之,通過訪談發(fā)現(xiàn)：①參加訪談的老年人對新技術(shù)抱有積極的態(tài)度,但存在很多限制,也有學(xué)習(xí)上的困難。視覺和手指靈活性下降了,記憶力等認(rèn)知功能降低了,他們希望字符、屏幕夠大,功能足夠簡單、菜單結(jié)構(gòu)足夠簡單等;②老年人的主要社交關(guān)系是家人、附近的朋友和鄰居以及早期結(jié)交的老朋友。因社交對象和社交圈子大小不同,老年人體驗(yàn)到的孤獨(dú)感也有所不同;③老年人能夠在現(xiàn)實(shí)生活中使用新技術(shù),但在安全和結(jié)交新朋友上仍持保留意見?；谏鲜鲂枨蠛桶l(fā)現(xiàn),我們轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言,開發(fā)和建立了基于 PDA的完整開發(fā)的原型應(yīng)用程序?yàn)楹诵牡纳缃粓F(tuán)體平臺。通過該社交平臺,老年人可以智能化搜索其他成員以安排閑暇時(shí)間的活動,另外也可自由使用該平臺提供的電話本、顯示朋友位置的地圖以及閑暇時(shí)間活動偏好系統(tǒng)等功能。迎合了城市老年人的特殊需求,其設(shè)計(jì)符合以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念,能夠滿足老年人安排休閑活動,增進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活中相遇機(jī)會,防止孤獨(dú)和社會排斥,促進(jìn)老年人心理健康的宗旨。

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