隋麗麗

“團購”無疑是2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱的關鍵詞。在轟轟烈烈的“造團運動”中，2010團購元年落下了帷幕，但團購熱度并未衰減，并繼續(xù)成為新一年電子商務的熱點。2011年春節(jié)年貨的團購戰(zhàn)已吹響號角。

團購意識正在深深地影響中國4.57億網(wǎng)民的消費習慣，大到房子車子，小到紙巾零食，什么都要團一團，都市白領們正進入團購時代。然而，尾隨團購而來的團購詐騙等侵害消費者權益行為卻讓團友對團購“想說愛你不容易”。消費者對團購愛恨兩難。

在重重信任危機中，團購行業(yè)面臨著新一輪的洗牌。團購如同一個新生兒，長得很快，卻很脆弱。它將如何成長，又將何去何從？或許，以消費者需求為中心的團購3.0將是團購的新拐點，帶我們進入新團購時代。

亂象叢生的信任危機

團購網(wǎng)站爆炸式增長，其資質(zhì)問題成為行業(yè)能否健康發(fā)展的關鍵?！坝捎趫F購網(wǎng)站的門檻不高，盈利模式簡單，模仿者不乏其人。沒有正規(guī)的資質(zhì)認證體系已經(jīng)成為目前團購行業(yè)急需解決的弊端?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說道。目前，國內(nèi)還沒有團購資質(zhì)認證和審批的相關法律，所以雖然團購網(wǎng)站發(fā)展得很快，但是并沒有受到相關單位的監(jiān)管，毀譽參半在所難免。

2010年以來，團購投訴是全國投訴的熱點。一些不法分子乘虛而入，假借團購和預付款的幌子實施詐騙，使團購行業(yè)亂象叢生。

2010年12月，得利團和通信團兩個網(wǎng)站攜款消失，引起廣泛的社會反響。多家大型網(wǎng)站、報紙雜志撰文披露，電視媒體跟蹤報道，一時間團購風險引起廣泛關注。據(jù)央視焦點訪談報道，網(wǎng)友在團購網(wǎng)站團購化妝品時卻買到了假貨，團購手機寄來的竟是別人用過的化妝品……團購網(wǎng)站的信用、監(jiān)管等問題被推到了風口浪尖上。

2010年12月10日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心聯(lián)合團購導航網(wǎng)（又名購團網(wǎng)）等機構歷經(jīng)兩個月，共同完成的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡團購行業(yè)信用調(diào)查報告》正式發(fā)布。該報告數(shù)據(jù)顯示，團購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下。行業(yè)內(nèi)各個團購網(wǎng)站之間以及各個商家之間的信用水平差異較大。該報告還預計，2011年年中，國內(nèi)團購行業(yè)將開始全面洗牌。

為避免信任危機，一些團購網(wǎng)站主動采取行動。團寶網(wǎng)等網(wǎng)站率先推出隨時退款服務。

針對消費者投訴無門的情況，第三方服務平臺也展開了維權行動。

2010年12月2日，團購導航網(wǎng)率先成立了團購投訴區(qū)，幫助消費者維權，并發(fā)起了團購導航聯(lián)盟，屏蔽不誠信的團購網(wǎng)站，深受消費者的歡迎。此外，在團購導航網(wǎng)上的團購投訴解決率高達80%。這意味著大部分的投訴可以在第三方平臺協(xié)助下得到解決。而團購導航網(wǎng)上的一個版塊——未解決投訴排行榜有望成為團購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的風向標。

一個名為“團滿意”的團購網(wǎng)站的負責人在解決了一個消費者投訴之后在團購導航網(wǎng)的投訴區(qū)留言：“在此感謝團購導航網(wǎng)，服務很好，而且能協(xié)助雙方解決問題，這點值得很多導航網(wǎng)站學習。有的導航網(wǎng)站根本沒把事情真相搞清楚，只要有投訴就把團購網(wǎng)站的采集權限取消了，這樣對買賣雙方都不負責任。團購導航網(wǎng)能虛心聽取各方意見，給大家解釋和溝通的機會，這點難能可貴！另外，團購導航網(wǎng)還能主動、及時地把買家的意見反饋給被投訴的團購網(wǎng)站，并進行投訴處理指導，充分體現(xiàn)了團購導航網(wǎng)服務至上的理念，幫助了那些對投訴或者買家不重視的團購網(wǎng)站健康成長。”

一個消費者yoyo521在團購導航網(wǎng)的幫助下解決了問題之后留言道：“事情解決了?？赡苁前l(fā)貨方或者快遞的問題，不過網(wǎng)站承諾不會讓消費者的利益受損，我們就可以放心地繼續(xù)團購了。謝謝團購導航網(wǎng)的客服?！?/p>

因為率先在業(yè)界幫助消費者和團購網(wǎng)站協(xié)調(diào)關系，解決投訴，并作為盟主發(fā)起團購導航聯(lián)盟推動誠信團購，團購導航網(wǎng)獲得了消費者維權之星評選的最關心客戶利益獎。

2011團文化運動

團購最初的出發(fā)點是為消費者帶來實惠，但是團購與互聯(lián)網(wǎng)的結合使得團購不僅僅停留在一個物質(zhì)的層面。就像深圳從漁村發(fā)展成為一個現(xiàn)代城市，這不僅是一個物質(zhì)繁榮的過程，更是現(xiàn)代文化的奇葩。團購也是這樣，團購導航網(wǎng)創(chuàng)辦人、董事長王啟亨將團購文化總結為6個境界：

1. 團實惠：團購帶來實惠和折扣；

2. 團時尚：團購帶來未曾體驗的生活時尚；

3. 團快樂：團購帶來精神的愉悅；

4. 團友情：團購能夠給團友帶來親密的友情；

5. 團經(jīng)濟：團購拉動內(nèi)需，刺激經(jīng)濟，變革商業(yè)模式；

6. 團文化：團購帶給消費者全新的消費理念。

2011年，團購導航網(wǎng)將會舉辦一系列活動，挖掘并深化團購的6個境界，為廣大消費者提供便利。團購文化運動必將極大地促進團購業(yè)的蓬勃發(fā)展。

團購3.0與團購新時代

在信用風暴下，團購行業(yè)面臨洗牌。洗牌的結果無非有兩種：一是軍閥割據(jù)，二是寡頭壟斷。團購行業(yè)會進入寡頭時代還是萬團混戰(zhàn)？王啟亨對此有自己的看法：“團購的未來不是團購寡頭時代，也不會形成萬團混戰(zhàn)的格局?！?/p>

2010年11月1日，王啟亨提出了團購3.0的概念。在團購3.0框架中，團購導航網(wǎng)是一個平臺。在這個平臺上，數(shù)千家致力于全國、行業(yè)、區(qū)域團購業(yè)務精耕的團購網(wǎng)站可以共建一個團購生態(tài)圈。團購3.0將聚合消費者需求，形成虛擬的“團”，這些在團購3.0平臺上形成的像云一般聚攏的帶特定需求的云團，將惠澤團購網(wǎng)站，使之獲得精準的用戶。云團可以在團購3.0平臺的最合適發(fā)生團購的團購網(wǎng)站上完成云團購。云團購將最大程度地合理配置社會資源，提高社會生產(chǎn)效率和服務意識。

王啟亨認為，團購3.0是一種以用戶需求為導向的團購模式。團購3.0的特點在于以滿足用戶的需求為目的，以商家發(fā)現(xiàn)商機組團為手段。

團購2.0的成功得益于抓住了用戶心理，創(chuàng)造了沖動消費的條件，為商家?guī)砹撕軓姷难矍蛐?，但是供團購的商品停留在有限的幾類上，用戶真正想要的商品卻不一定找得到。王啟亨認為，團購3.0彌補了這一缺陷，以用戶的需求為出發(fā)點的團購3.0能最大程度滿足用戶的需求，使消費趨于理性。

王啟亨表示，基于團購3.0的團購導航網(wǎng)預備團已上線，預計到2011年年中，團購3.0將全面運營。具備前瞻性的電子商務巨頭與團購3.0的結合將會影響到商家和設計生產(chǎn)領域。相比2010年團購網(wǎng)站的野蠻生長，2011年的團購將會呈現(xiàn)出更加規(guī)范的一面。團購也將會從團實惠的層面向團經(jīng)濟和團文化的縱深發(fā)展，從而帶來團購的新時代。

團購導航網(wǎng)以其宏觀和長遠的視角引領著團購行業(yè)的健康發(fā)展，為表彰其對團購行業(yè)和社會的貢獻，由中國互聯(lián)網(wǎng)誠信推進聯(lián)盟主辦的2010年中國首屆誠信團購建設峰會上，團購導航網(wǎng)獲得了“2010中國優(yōu)秀團購導航網(wǎng)站獎”和“2010年中國團購網(wǎng)站創(chuàng)新獎”兩項大獎。