310007 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院 張益明 王晨瑜

軍隊療養(yǎng)工作不只是單純的業(yè)務(wù)工作，也是一項重要的政治工作，體現(xiàn)了組織上的關(guān)懷和愛護，直接關(guān)系到干部的身心健康和部隊戰(zhàn)斗力的提高[1]。新時期，軍隊療養(yǎng)院作為部隊戰(zhàn)斗力主體保障基地，將更多地承擔軍隊干部療養(yǎng)團的療養(yǎng)保障任務(wù)[2]。因此，如何搞好療養(yǎng)團的療養(yǎng)保障工作，分析療養(yǎng)團保障特點，拓展療養(yǎng)保障思路，豐富療養(yǎng)保障內(nèi)涵，提升療養(yǎng)保障效能，這些都需要療養(yǎng)院全體人員思考與探索。2005年以來，我院先后承擔了航天員、抗震救災英模、保健專家、護航官兵以及軍區(qū)優(yōu)秀士官人才等多批次療養(yǎng)團的保障任務(wù)。在療養(yǎng)保障工作中，我們計劃周全、組織嚴密、措施落實、服務(wù)細致、安全無事故，受到了療養(yǎng)團成員的一致好評，多次受到上級表彰。

1 保障工作特點

1.1 保障任務(wù)重 療養(yǎng)團通常成批或分批集體入院，入院時間相對集中，人數(shù)較多，少則50～60人，多則200余人。療養(yǎng)期間的醫(yī)療保障、餐飲保障、活動保障、車輛保障等，服務(wù)項目多，工作量大，且療養(yǎng)日程安排緊湊，活動內(nèi)容豐富，保障任務(wù)十分繁重。

1.2 影響面廣 療養(yǎng)團成員基本上以在職干部居多，他們來自全軍的各個方面，有總部機關(guān)，有兄弟軍區(qū)單位，還有軍兵種部隊；有一線部隊官兵，有技術(shù)專家，還有“航天英雄”等。而療養(yǎng)院作為服務(wù)保障窗口單位，工作人員的一言一行、一舉一動，保障工作的每個細節(jié)，都代表著療養(yǎng)院的服務(wù)保障水平，展現(xiàn)了療養(yǎng)院的整體形象，因此，療養(yǎng)團保障工作影響面廣，影響程度深遠。

1.3 保障要求高 療養(yǎng)團多數(shù)為執(zhí)行重大任務(wù)后或是先進典型代表來療養(yǎng)院休養(yǎng)調(diào)整，各級首長和機關(guān)都十分關(guān)注和重視，療養(yǎng)期間先后多次來院檢查并跟進指導，保障工作標準高、要求嚴，遠遠超出普通療養(yǎng)員的保障要求。

2 保障工作做法

2.1 突出協(xié)調(diào)，健全機制，提高保障效能 承擔大型療養(yǎng)團保障任務(wù)時，成立院長、政委親自掛帥，機關(guān)相關(guān)部門領(lǐng)導組成的保障工作領(lǐng)導小組，并設(shè)立療區(qū)領(lǐng)導、相關(guān)科室人員組成的專項工作保障組，統(tǒng)領(lǐng)療養(yǎng)團的各項服務(wù)保障工作。每批療養(yǎng)團入院前，機關(guān)職能部門積極與療養(yǎng)組織單位聯(lián)系，摸清療養(yǎng)任務(wù)和保障要求的底數(shù)，根據(jù)療養(yǎng)團保障需求的特殊性，及時調(diào)整工作安排，使療養(yǎng)過程體現(xiàn)個性化，確保保障工作更具有針對性。分級召開療養(yǎng)保障工作協(xié)調(diào)會，從接站安排、食宿保障、健康體檢、景觀活動、文化娛樂、健康宣教等方面，逐一進行研究討論，并制定相應的保障方案，進一步細化工作程序，明確時間節(jié)點、標準要求，提高了療養(yǎng)保障管理效能。

2.2 突出精細，創(chuàng)新服務(wù)，提升療養(yǎng)品質(zhì) 倡導人文、精細、安全和“第一時間”服務(wù)理念，做到“第一時間熱情接待，第一時間了解需求，第一時間制定診療計劃，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決問題”，不斷提升療養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)療養(yǎng)團成員個人健康情況，制定針對性療養(yǎng)計劃，實行個性化服務(wù)；實施“1-2-2”責任保障模式，每個樓層固定1名醫(yī)生2名護士2名服務(wù)員，分工明確，責任到人；療養(yǎng)房內(nèi)擺放個性化歡迎牌、鮮花、水果、生活用品、報刊和保障手冊等，營造賓至如歸的人文環(huán)境；落實保障組24 h值班制，每天安排1名機關(guān)干部擔任值班員，全程跟團保障；開設(shè)科學養(yǎng)生、合理膳食等知識講座，延伸療養(yǎng)服務(wù)；根據(jù)療養(yǎng)團成員不同區(qū)域的飲食習慣，制定每餐詳細菜譜，入院安排歡迎餐，出院安排歡送宴，返程準備途中餐；選派高年資醫(yī)務(wù)人員參與體檢，診區(qū)相對固定，全程專人引導，設(shè)備全部開放，確保體檢質(zhì)量；堅持每日2次的醫(yī)療查房制度，及時了解療養(yǎng)員的醫(yī)療保障需求，并堅持市內(nèi)景觀療養(yǎng)有醫(yī)生、護士全程陪同，長途外游1名院領(lǐng)導帶隊的做法，確保療養(yǎng)醫(yī)療和活動安全。2008—2010年，療養(yǎng)院接待療養(yǎng)團40余批次近1 000人，安排外游活動300余次，動用車輛900臺次，療養(yǎng)院未發(fā)生一起療養(yǎng)醫(yī)療糾紛和事故，未發(fā)生一起安全事故，療養(yǎng)團服務(wù)滿意率達到100%。

2.3 突出文化，立足特色，拓展療養(yǎng)功能 充分利用療養(yǎng)院地處文化名城及國家名勝景區(qū)優(yōu)勢，著眼身心全面調(diào)理和健康促進，通過景觀愉悅、人文感化、藝術(shù)欣賞等方式，積極開展“文化療養(yǎng)”，拓展文化的療養(yǎng)功能。每批療養(yǎng)團入院時均召開療養(yǎng)歡迎會，播放療養(yǎng)院基本情況介紹短片等，向療養(yǎng)團成員介紹療養(yǎng)院情況及療養(yǎng)活動安排；根據(jù)每批療養(yǎng)團成員年齡、學識、經(jīng)歷等特點，精選了西湖、西泠印社、胡雪巖故居等具有代表性的景點進行游覽，并由專業(yè)導游伴隨講解，同時，適當增加了中國茶葉博物館、中藥博物館等參觀活動，并安排專職研究人員進行茶文化、中草藥歷史等知識講座；每天清晨組織療養(yǎng)團成員進行呼吸養(yǎng)生操練習，或由工作人員陪同在環(huán)境優(yōu)美的療養(yǎng)院周邊散步；外請教授為療養(yǎng)團講授音樂欣賞和書法鑒賞課，晚上單獨安排播放影片等，充分體現(xiàn)了文化療養(yǎng)特色，豐富了療養(yǎng)生活，提升了療養(yǎng)品質(zhì)。

2.4 突出重點，多方并舉，確保療養(yǎng)安全 安全工作是療養(yǎng)保障的保底工程，安全與否事關(guān)療養(yǎng)保障工作的全部。針對療養(yǎng)團保障特殊性，我們重點抓好以下幾個方面工作。一是加強醫(yī)療保障工作。充分發(fā)揮療治結(jié)合優(yōu)勢，療養(yǎng)團保障期間，要求所屬的醫(yī)院成立以急診、心血管專家為主的醫(yī)療保障小組，固定負責人及聯(lián)系電話，根據(jù)療養(yǎng)團醫(yī)療保障需求適時安排巡診，并預留了高干病房，隨時做好應急醫(yī)療收治準備。二是注重飲食衛(wèi)生安全。在做好日常飲食衛(wèi)生安全的同時，在每次療養(yǎng)團到來之前，提前與療養(yǎng)團相關(guān)負責人聯(lián)系，擬定詳細的食譜；專門邀請軍隊防疫部門對餐廳、伙房進行全面檢查指導，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改與規(guī)范；實行定點采購，安排專人嚴格把關(guān)，規(guī)范食物的采購、存儲、加工等環(huán)節(jié)，并落實食物的留樣制度，確保飲食安全。三是全力做好車輛保障。調(diào)整全院車況最好的空調(diào)大巴用于療養(yǎng)團日常活動保障，提前請專業(yè)機構(gòu)對車輛進行安全檢測；挑選全院技術(shù)最優(yōu)秀的司機參與保障，并提前將司機集中進行教育培訓；每次出車前后均由值班干部進行安全檢查，全程均由值班干部帶車，確保車輛保障安全。

3 保障工作體會

做好每批療養(yǎng)團的服務(wù)保障工作，既是一次對療養(yǎng)院保障能力的全面檢驗，也是一次對療養(yǎng)院建設(shè)的全面考核，更是一次對療養(yǎng)院發(fā)展的全面推進。我們主要有以下幾點收獲與體會。

3.1 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合力保障是基礎(chǔ) 在療養(yǎng)團的服務(wù)保障過程，充分發(fā)揮我院療醫(yī)合編、療療合編單位的體制和資源優(yōu)勢[3]，始終注重在“統(tǒng)籌”與“合力”上下工夫。在床位安排上，統(tǒng)籌全院的療養(yǎng)床位，將療養(yǎng)設(shè)施條件最好的療養(yǎng)樓用于療養(yǎng)團保障；在車輛保障上，集中全院最好的車輛和技術(shù)最優(yōu)的司機參與保障；在餐飲保障上，抽調(diào)最好的廚師專門負責療養(yǎng)團伙食保障。同時，積極與鐵路和航務(wù)軍代處等單位聯(lián)系，接送療養(yǎng)團成員時在機場、車站均安排綠色通道。

3.2 療休結(jié)合、文化療養(yǎng)是特色 積極倡導因病施治、合理用藥、功能鍛煉的科學治療方法，教育廣大干部樹立身心愉悅、人文和諧的大健康觀，增強自我保健意識和能力[4]。在療養(yǎng)團保障過程中，注重充分發(fā)揮杭州豐富的自然和人文景觀特色，在制定療養(yǎng)活動計劃時，出發(fā)點就立足于不僅要讓療養(yǎng)團成員游覽杭州美麗風景，更要讓他們借此機會來提高身心修養(yǎng)。晚上安排觀看影片、宋城夜游、推拿保健等活動，確保了療養(yǎng)生活不單調(diào)；安排了中藥博物館和茶葉博物館的參觀，組織了品茶和中藥知識講授等活動，安排合理飲食、科學養(yǎng)生等健康教育，聘請軍地院校教授講授音樂、書法欣賞課，極大地豐富了療養(yǎng)生活，拓展了療養(yǎng)文化內(nèi)涵，突出了文化療養(yǎng)的主題，讓療養(yǎng)團成員在充分領(lǐng)略江南美景、放松身心的同時，豐富了知識，拓展了視野，提高了生活品位。

3.3 精心準備、精細服務(wù)是關(guān)鍵 在每次療養(yǎng)團的保障過程中，我們力求精細化服務(wù)，在服務(wù)細節(jié)上下工夫。制作發(fā)放“療養(yǎng)服務(wù)預約單”，及時了解掌握療養(yǎng)團成員的個性化需求，每天提供保健推拿、衣物干洗、特殊體檢、治療用藥、觀看DVD等個性化服務(wù)項目。添置專用電腦，在療養(yǎng)樓內(nèi)開設(shè)專門的療養(yǎng)網(wǎng)吧，安排專人負責，方便療養(yǎng)員查詢資料、了解信息。根據(jù)“第一時間”服務(wù)理念，提前做好細節(jié)工作，療養(yǎng)團成員入院和出院，都安排戰(zhàn)士到房間送取行李，這些人性化服務(wù)與差異化服務(wù)得到了療養(yǎng)團成員的一致好評。

[1]李建華.思發(fā)展 謀發(fā)展 促發(fā)展 努力把軍隊療養(yǎng)院建設(shè)提高到新水平[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2005，12(6)：Ⅰ-Ⅴ.

[2]羅毅.做好軍隊在職中高級干部療養(yǎng)工作的思考[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2004，11(6)：586.

[3]張衛(wèi)兵.合編醫(yī)療單位為部隊服務(wù)雙向互動模式實踐[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2008，15(6)：597-600.

[4]張雁靈.總后勤部衛(wèi)生部張雁靈部長在全軍保健辦公室主任座談會上的講話(摘要)[J].中華保健醫(yī)學雜志，2009，11(2)：Ⅰ-Ⅳ.