鄒吉鋒 王淑梅 趙小菲

(河南洛陽正骨醫(yī)院 河南洛陽 471002)

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,人們健康意識的不斷提高,護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,患者、患者家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對護(hù)士提出了越來越高的要求,護(hù)理人員資源的欠缺,工作量及工作壓力的增加,易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性及生理性疲勞,護(hù)士長在護(hù)理管理中對護(hù)士實(shí)行人性化管理,充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化服務(wù)理念,極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升,總結(jié)分析如下。

1 人性化護(hù)理管理的實(shí)施

1.1 運(yùn)用“一碗水端平”的理念,按需滿足不同年資,不同層次、不同業(yè)務(wù)水平護(hù)士的需要

“一碗水端平”即護(hù)士長要在全面評估和掌握護(hù)理團(tuán)隊(duì)中不同年資、不同層次、不同業(yè)務(wù)水平護(hù)士的需求后,根據(jù)不同需求給予“水份”的合理補(bǔ)充，即“口渴的多飲,微渴的少飲,不渴的不飲”,使不同需求的護(hù)士在護(hù)士長公平、合理的指導(dǎo)幫助下,自身綜合素質(zhì)得到全面的提高[1]。

1.2 激勵(lì)措施

護(hù)士長要尊重護(hù)士,平等待人,以溝通商量的方法對護(hù)士提出建議,而不是發(fā)號施令,在同行之間引起良性循環(huán),提高服務(wù)質(zhì)量;護(hù)理部征求病人意見,每月評出優(yōu)秀護(hù)士,護(hù)理部予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),制定考核細(xì)則,其質(zhì)控結(jié)果與獎(jiǎng)金掛勾,盡量為護(hù)士爭取得到好的報(bào)酬和待遇,這是做好護(hù)理管理工作的基礎(chǔ);護(hù)士長要挖掘不同層次護(hù)士的潛能,充分創(chuàng)造條件鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,幫助護(hù)士們在自己力所能及的范圍內(nèi)爭取做到最好;鼓勵(lì)護(hù)士積極參加成人自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)、英語晉級考試及科研論文撰寫;護(hù)士長要與護(hù)理溝通,了解每位護(hù)士的特長、愛好,根據(jù)護(hù)士的特點(diǎn)安排工作;臨床護(hù)士面臨許多壓力和應(yīng)激,護(hù)士長應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)士說出自己的不良感受,以平和的心態(tài)面對服務(wù)對象,患者才能獲得滿意的護(hù)理[2]。

1.3 加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中薄弱人群的重點(diǎn)培訓(xùn)

每個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)大木桶，護(hù)士長要通過平日對護(hù)士的觀察和溝通,不斷地找出自己護(hù)理隊(duì)伍中最短的一塊木條,幫助其剖析自身的問題所在,加大對其培訓(xùn)力度,努力使每塊最短的木條都變長,以增加木桶的容積,這樣才能不斷提高科室的整體護(hù)理質(zhì)量。

1.4 建立緩沖機(jī)制

在遇到糾紛時(shí)不互相指責(zé)埋怨,應(yīng)查找自身問題,積極協(xié)調(diào)與患者的關(guān)系,護(hù)士長應(yīng)做護(hù)士的貼心人,使她們消除顧慮,竭盡全力做好本職工作;利用節(jié)假日等休息時(shí)間舉行周末聚會(huì)或外出旅游,營造和諧的人際關(guān)系,讓她們樂于傾訴心中的困惑和困難,盡力幫助她們釋緩壓力,引導(dǎo)護(hù)士共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境[3];為幫助護(hù)士正確認(rèn)識到工作中的問題并及時(shí)糾正,降低類似錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生率,護(hù)士長應(yīng)每周抽出一定時(shí)間讓護(hù)士互查,做到在自己的工作中揚(yáng)長避短,提高了工作效率及工作質(zhì)量。

1.5 彈性排班

經(jīng)常與每位護(hù)士面對面溝通,啟發(fā)護(hù)士傾訴心中困惑和壓力,盡力幫助其理順心結(jié)、緩解壓力,同時(shí)協(xié)助其制定短期工作和學(xué)習(xí)目標(biāo),并幫助其實(shí)施;根據(jù)科室護(hù)理任務(wù)的繁忙程度,給予各班次工作力量的適當(dāng)調(diào)整,使班次安排、人員分配科學(xué)合理;彈性排班使護(hù)士在滿足自身需求的同時(shí),以更大的熱情投入自己的護(hù)理工作中。

1.6 營造學(xué)習(xí)氛圍

組織護(hù)士進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,對搶救儀器和護(hù)理技術(shù)操作進(jìn)行培訓(xùn),使護(hù)士達(dá)到技術(shù)過硬、操作熟練,專業(yè)理論知識扎實(shí)。護(hù)士長利用晨會(huì)及查房的機(jī)會(huì),以提問及理論考核等形式檢查護(hù)士的掌握情況;使臨床護(hù)士具備精湛的應(yīng)急能力,一定的心理承受能力及良好的協(xié)作精神[4];護(hù)士長采用人性化管理,做到合理調(diào)休,鼓勵(lì)低學(xué)歷、資歷低的護(hù)士積極參加成人教育以及外出進(jìn)修,為提高科室整體技術(shù)水平奠定基礎(chǔ)。

1.7 加強(qiáng)質(zhì)量管理

對護(hù)士的人性化護(hù)理管理并不等于放松對其考核和質(zhì)控力度,相反更要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。為了幫助每位護(hù)士正確認(rèn)識自身工作中的各種小問題,及時(shí)改正,減少類似錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生率,應(yīng)行護(hù)理質(zhì)量管理,將每位護(hù)士工作中的不規(guī)范行為、需及時(shí)修正的問題、護(hù)士們相互發(fā)現(xiàn)的問題,通過記事板進(jìn)行公示,護(hù)士在第一時(shí)間對自己存在的問題進(jìn)行糾正,這樣不僅使護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的細(xì)節(jié)問題立即改正,還對其護(hù)理人員起到警示、提醒的作用,有效的提高了科室護(hù)理質(zhì)量[5]。

2 小結(jié)

護(hù)士長應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家,護(hù)士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效的方式,護(hù)士長應(yīng)樹立管理就是服務(wù)的思想,為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示才藝搭建平臺,關(guān)注護(hù)士的工作壓力狀況,及時(shí)給予工作及生活上的幫助,使其全身心的投入工作;護(hù)士長要用肯定和欣賞的語言鼓勵(lì)護(hù)士,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,增進(jìn)科室的凝聚力,使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感,豐富護(hù)理知識,提高自身文化素養(yǎng),使患者感受到家庭的溫暖;只有不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平及科室質(zhì)量,才能打造出了技術(shù)過硬、團(tuán)結(jié)向上的護(hù)理團(tuán)隊(duì),促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

[1]張巖平.人性化服務(wù)理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志,2010(9):158～159.

[2]魯麗新.人性化護(hù)理管理在臨床的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療,2009,7:89～90.

[3]朱振麗.人性化服務(wù)在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].承德醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2010,2:231～232.

[4]徐桂娟.人性化管理在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2011,6(2):248.

[5]聶玉潔.運(yùn)用人性化理念進(jìn)行護(hù)理管理[J].中國誤診學(xué)雜志,2008,8(2):353.