陳秋云

江西省豐城市中醫(yī)院，江西 豐城 331100）

護(hù)理人員與患者溝通的語言技巧

陳秋云

江西省豐城市中醫(yī)院，江西 豐城 331100）

護(hù)理人員；溝通技巧

語言是人類進(jìn)行信息交流最常見的和最重要的方式，在護(hù)理工作中尤其如此。幾乎每個(gè)護(hù)理人員都需要經(jīng)常地與患者進(jìn)行交流，從患者入院開始，向患者介紹情況，收集資料和患者討論和評(píng)價(jià)護(hù)理效果，直到患者出院指導(dǎo)和隨訪的全過程，絕大部分活動(dòng)都是通過交談方式進(jìn)行的。因此，護(hù)理人員如何更好的與患者進(jìn)行語言溝通是臨床護(hù)理工作者長(zhǎng)期關(guān)注的熱點(diǎn)問題[1,2]?，F(xiàn)就護(hù)理人員與患者溝通的語言技巧綜述如下。

1 禮貌性語言

禮貌性語言不僅是交際工具和禮貌交往工具。更重要的是一種“治療工具”和“精神營(yíng)養(yǎng)”。例如：在與患者進(jìn)行交流過程中多使用“爺爺”、“奶奶”、“阿姨”、“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡任拿饔谜Z，這樣的語言溝通，患者就會(huì)感到親切愉快，增加戰(zhàn)勝疾病的信心，反之粗暴生硬的語言，輕者使患者減少對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信心、尊重。重者則給患者精神上帶來壓力和痛苦，可引起憤怒、緊張、悲觀、懷疑、恐懼等消極情緒。

2 安慰性語言

當(dāng)患者訴說苦衷時(shí)，要給予同情，給予安慰。當(dāng)患者對(duì)護(hù)理治療表示不滿時(shí)，要進(jìn)行解釋，盡力消除誤會(huì)，使患者從護(hù)理人員的語言中得到心理上的滿足。當(dāng)夜深人靜時(shí)，重癥患者就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感。情緒煩躁或焦慮會(huì)使病情加重。這就需要護(hù)理人員針對(duì)“心病”癥狀選擇安慰語言。如既來之，則安之。什么病都是三分治療，七分養(yǎng)啊。只有保證充足的睡眠，精神才會(huì)好。疾病也容易康復(fù)等等。這些安慰性的語言加之親切和藹的語調(diào)會(huì)誘導(dǎo)患者很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。

3 婉轉(zhuǎn)性語言

有的患者缺乏治療的信心和耐心。有的患者對(duì)自己的病情不夠重視。這就需要護(hù)理人員用婉轉(zhuǎn)的語言暗示他們和鼓勵(lì)他們，要考慮交流時(shí)他們能接受，語言能達(dá)到安慰體貼的效果，但不能太刺激。以免引起情緒波動(dòng)，影響疾病治療的效果。

4 情感溝通性語言

護(hù)理人員要善于理解患者的情感。要讓患者知道他們的情感是合乎情理的，別人理解的。善于鼓勵(lì)患者交談，如患者說“我好著急，想回家”。護(hù)理人員可沿患者的意重復(fù)“想回家”之詞。使得患者急需交談以引導(dǎo)患者說出著急回家的原因，同時(shí)也一旁觀察患者的神態(tài)，表情。使患者充分表達(dá)自己的情感。達(dá)到彼此信任和了解。

5 穩(wěn)妥性語言

職業(yè)道德要求護(hù)理人員說話要注意分寸。做到該說則說，不該說則止。掌握好范圍和深度。做好保密工作。語言態(tài)度要誠(chéng)懇。語調(diào)要溫和，語言要果斷明確，屆時(shí)要恰如其分，合乎邏輯。給患者以親切，信賴之感?？傊拐Z言起到積極治病的效果，就應(yīng)想方設(shè)法把話說到患者的心坎上。6

幽默型語言

在社交中尚可建立的情誼，豐富生活內(nèi)容，而護(hù)理人員幽默型語言有時(shí)可使患者從沉重的痛苦中解脫出來。充滿戰(zhàn)勝疾病的信心和希望。而有時(shí)患者卻痛苦不堪，情緒不佳需要清靜，少打擾。過多的語言不僅引起患者厭煩，也容易損耗患者的精神，不利于恢復(fù)健康。這時(shí)語言的簡(jiǎn)潔也成一種必要。有時(shí)患者長(zhǎng)期將注意力集中在某一點(diǎn)上，影響他們的情緒和治療效果。此時(shí)與他談一些與病情無關(guān)的話題，有利于患者放松心情。有目的地分散他們的注意力，使其保持最佳心態(tài)。

綜上所述，良好的護(hù)患關(guān)系與交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)。護(hù)理人員每一個(gè)護(hù)理人員在與患者的接觸中必須具有充分的愛心、細(xì)心、耐心。護(hù)理人員的音容笑貌，一言一行都會(huì)給患者帶來一定的影響，這就需要護(hù)理人員學(xué)會(huì)語言溝通的技巧。

[1]王金英.掌握護(hù)患溝通技巧,提高護(hù)患溝通效果[J].中外醫(yī)療,2008,28(29):167.

[2]姜霖.護(hù)患溝通在靜脈輸液中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2005,24(1):43.

R472；R193

A

1671-8194（2011）03-0169-02