梅耀元

(中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)，北京 100083 )

地質(zhì)公園是以具有特殊科學(xué)意義、稀有性和美學(xué)觀賞價(jià)值的地質(zhì)遺跡為主體，并融合其他自然景觀、人文景觀組合而成的一個(gè)特殊地區(qū)。是以保護(hù)地質(zhì)遺跡、開展科學(xué)旅游、普及地球科學(xué)知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為宗旨，而建立的一種自然公園。而以地質(zhì)遺跡為背景的地質(zhì)公園博物館，則是整個(gè)公園的解說中心和游客服務(wù)中心，集公園景區(qū)科學(xué)考察和旅游教育于一身，可以說是各個(gè)地質(zhì)公園最直觀的縮影。

地質(zhì)公園博物館作為地質(zhì)公園普及地學(xué)知識(shí)的重要場(chǎng)所，其自身具有的特點(diǎn)、教育功能、展出活動(dòng)手段以及發(fā)展，都與公眾的參與緊密相關(guān)。 目前，我國(guó)已建成的地質(zhì)公園中，大多修建了與之配套的公園博物館，在普及和傳授地學(xué)知識(shí)方面發(fā)揮著重要的作用。但由于博物館講解員水平參差不齊，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，講解過程中還存在眾多問題。如何改善講解方式，提升講解能力，更好的發(fā)揮地質(zhì)公園博物館的作用，擴(kuò)大地質(zhì)公園的影響力，是目前亟需解決的問題。

1 導(dǎo)游講解是地質(zhì)公園博物館解說系統(tǒng)的重要組成部分

傳播科學(xué)知識(shí)是地質(zhì)公園博物館的重要職能之一。地質(zhì)公園博物館的解說系統(tǒng)則是傳播科學(xué)知識(shí)的載體，通過運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式, 使特定信息傳播并到達(dá)信息受眾者中間, 幫助他們了解地質(zhì)公園諸要素的性質(zhì)和特點(diǎn), 并發(fā)揮資源保護(hù)、環(huán)境教育、游憩服務(wù)等基本功能。雖然各地質(zhì)公園博物館也采用一些現(xiàn)代化的工具，開展科學(xué)知識(shí)的宣傳和普及工作, 如語音導(dǎo)覽器、多媒體電腦觸摸屏等,但在整個(gè)解說系統(tǒng)中，講解員的口頭講解，在因人制宜、區(qū)別對(duì)待的過程中，與觀眾建立的感情交流，是任何講解工具都無法替代的?？陬^講解，是博物館講解員運(yùn)用科學(xué)的通俗語言和其它輔助表達(dá)方式, 面對(duì)面地將地質(zhì)景觀、地質(zhì)遺跡以及地學(xué)、其他科學(xué)知識(shí)傳遞給游客的一個(gè)過程。由講解員提供的解說服務(wù)，其目的是滿足游客獲得相關(guān)知識(shí)的教育性需求和愉快參觀體驗(yàn)的娛樂性需求；另一方面，也有助于向游客傳達(dá)地質(zhì)公園博物館設(shè)立的宗旨和意義。

2 地質(zhì)公園博物館導(dǎo)游在講解中存在的問題

2.1 基礎(chǔ)知識(shí)掌握不系統(tǒng)

由于地質(zhì)公園博物館的特殊性，講解員講解的基礎(chǔ)知識(shí)涉及范圍非常廣泛，除了本身就包羅萬象的地學(xué)知識(shí)外，人文、地理、歷史等知識(shí)也需要涉獵，不容易系統(tǒng)的掌握。而地質(zhì)公園博物館的游客，在對(duì)地質(zhì)遺跡景觀獲得感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，更希望上升到理性階段的認(rèn)識(shí)，往往會(huì)對(duì)有關(guān)地質(zhì)遺跡景觀的特點(diǎn)、成因、演變、保護(hù)等科學(xué)內(nèi)容提出各種問題，要求導(dǎo)游給他們以知識(shí)的傳遞。但很多導(dǎo)游的講解內(nèi)容，都是直接截取地質(zhì)公園導(dǎo)游詞，或者是拿來主義，直接照搬博物館展板上的解說詞。很多復(fù)雜的地質(zhì)演變過程，不能向游客解釋的清楚、到位，使游客對(duì)該公園的地質(zhì)遺跡、地學(xué)知識(shí)不能形成清晰的認(rèn)知。

2.2 講解內(nèi)容枯燥、乏味，過于書面化

通過對(duì)幾個(gè)典型地質(zhì)公園博物館的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，講解詞依賴于地質(zhì)公園的導(dǎo)游詞的現(xiàn)象比較普遍，導(dǎo)游講解過程中也多為照本宣科。由于高質(zhì)量的專業(yè)導(dǎo)游詞本身數(shù)量有限，講解詞結(jié)構(gòu)單一，長(zhǎng)期的重復(fù)講解工作，導(dǎo)致使導(dǎo)游講解索然無味。在講解時(shí)，往往只顧著自己把所知道的內(nèi)容，一口氣的介紹完畢，不顧游客的反應(yīng)，沒有意識(shí)到這樣的語言過于書面化，講解生澀難懂。另外，游客對(duì)地質(zhì)知識(shí)知之甚少，講解效果往往事倍功半。

2.3 講解方法存在問題

地質(zhì)公園博物館是面向全體社會(huì)公眾開放的。他們參觀的目的各位不同，有來學(xué)習(xí)的、有來科研的、有來觀光休閑的。面對(duì)年齡層次、知識(shí)層次、欣賞層次均不相同的觀眾群體, 作為地質(zhì)公園博物館的講解員，都應(yīng)該以良好的心態(tài)來接待, 針對(duì)觀眾群體的廣泛性, 參觀目的的多樣性, 本著科學(xué)普及、 傳播知識(shí)和文化的職責(zé), 確定人性化的講解方法, 以人為本開展講解工作。但目前，地質(zhì)公園博物館的導(dǎo)游講解技巧缺乏，多數(shù)是背誦式，極個(gè)別的甚至是不敢開口，不會(huì)靈活運(yùn)用導(dǎo)游講解方法，無法把握導(dǎo)游講解的科學(xué)性、針對(duì)性、靈活性和生動(dòng)性的原則及要求；更不會(huì)從心理學(xué)的角度，了解游客的審美情趣和心理需求，從而以嫻熟的導(dǎo)游技能將地質(zhì)知識(shí)融會(huì)貫通，有選擇地介紹給不同知識(shí)和文化層次旅游者，使每位旅游者都能夠獲得美的享受。

3 基于游客和地質(zhì)公園博物館的講解

針對(duì)以上的問題，本文提出了基于游客和地質(zhì)公園博物館的講解方式，主要包含如下部分。

3.1 注重地學(xué)知識(shí)和其他科學(xué)知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)

地質(zhì)公園博物館講解的目的，旨在運(yùn)用地質(zhì)學(xué)知識(shí)說明公園地質(zhì)背景、古地理演化、地質(zhì)遺跡、人文資源和物種知識(shí)，讓游人在較短的時(shí)間，通過室內(nèi)博物館了解公園的概況和全貌。但多數(shù)地質(zhì)公園博物館內(nèi)展陳設(shè)計(jì)容易刻板、講解說明也較枯燥乏味，這使不少觀眾望而卻步。走進(jìn)展廳，精美的展品中規(guī)中矩地“獨(dú)居”或“群居”在玻璃展柜中，旁邊是一張文字極“精煉”的說明牌，上面寫著展品的名稱、年代、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)等基本信息。不過百字的簡(jiǎn)短說明，還包含一些晦澀難懂的專業(yè)詞匯，打印在一張幾指寬的紙條上，沒有其他詳細(xì)信息。

觀眾都希望身邊有一位能真正幫助自己看懂展覽的講解員。講解員是博物館形象的代表，是博物館與觀眾之間感情的橋梁，同時(shí)講解也是展覽主題的延伸，是內(nèi)容設(shè)計(jì)的一部分。所以，講解人員的講解水平，也就影響著博物館觀眾的情緒。由于觀眾的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)識(shí)層次的不同，不可能所有觀眾對(duì)博物館所展出的物品都完全了解，這就需要專職人員講解來加深他們的認(rèn)識(shí)與理解。

講解員要具有較高的業(yè)務(wù)水平，不僅要掌握豐富的地質(zhì)知識(shí)和陳列內(nèi)容，還要講出展覽內(nèi)容背后地質(zhì)公園的整個(gè)概況。講解員的知識(shí)積累，不能僅僅停留在對(duì)導(dǎo)游詞的學(xué)習(xí)和講解上面；需要對(duì)講解的基礎(chǔ)知識(shí)做系統(tǒng)的培養(yǎng)和挖掘。這就需要他們注重平時(shí)對(duì)地質(zhì)學(xué)、地貌學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、林學(xué)、環(huán)境保護(hù)學(xué)、生態(tài)倫理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)，由廣度和深度人手，不斷超越，不斷更新所學(xué)知識(shí)，最終達(dá)到由量變到質(zhì)變。地質(zhì)公園管理機(jī)構(gòu)和地質(zhì)公園博物館，也要注重對(duì)講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升講解員的知識(shí)水平和專業(yè)素質(zhì)。

3.2 講解內(nèi)容科學(xué)化、人性化

熟悉和研究地質(zhì)公園博物館建館的宗旨，是講解員做好解說工作的根本。講解員不但要知道該地質(zhì)公園博物館展現(xiàn)的是什么，還要知道為什么，怎么講？要想做到這一點(diǎn)并非易事。從大的方面來講，每一個(gè)地質(zhì)遺跡展板，從形式到內(nèi)容都有著豐富的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；從小的方面來講，每一個(gè)地質(zhì)事件，都有著他的成因和地質(zhì)背景。要想徹底弄明白，講解員必須精心的研究和分析，并對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，準(zhǔn)備好講解詞。

講解詞是地質(zhì)公園博物館導(dǎo)游講解工作的基本依據(jù)。講解詞的編寫,應(yīng)建立在結(jié)合該地質(zhì)公園主要地質(zhì)遺跡特色，對(duì)展覽主題、展覽內(nèi)容進(jìn)行全面研究學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上。沒有豐富的地質(zhì)知識(shí)、對(duì)整個(gè)公園透徹的了解，講解員很難準(zhǔn)備出準(zhǔn)確、科學(xué)、生動(dòng)、游客易于接受的解說詞。因此，在講解詞的準(zhǔn)備過程中，講解員要精心挖掘地質(zhì)公園中，每一處地質(zhì)遺跡背后的信息，思考它們蘊(yùn)含的科學(xué)意義和教育意義，交由地質(zhì)專家審核，然后再把這些專業(yè)的解釋轉(zhuǎn)換成自己生活化的解說詞。

地質(zhì)公園博物館的講解工作是一個(gè)科普過程，因而在講解前，導(dǎo)游應(yīng)把講解的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌安排，有針對(duì)性的講解, 做到重點(diǎn)、次重點(diǎn)和一般內(nèi)容和諧安排。比如，準(zhǔn)備突出哪些知識(shí)點(diǎn)，如何突出，準(zhǔn)備延伸哪些知識(shí)點(diǎn)，怎么延伸，每個(gè)點(diǎn)之間的銜接采取什么樣的方法，怎么有意識(shí)的克服口若懸河的缺點(diǎn)，從而增加講解的條理性。

3.3 注重講解技巧

講解員首先應(yīng)該了解地質(zhì)公園博物館游客的多方位需求，根據(jù)游客的職業(yè)、來源區(qū)域、年齡和知識(shí)層次等，適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和講解模式，滿足不同觀眾群體的需求。參觀地質(zhì)公園博物館的游客情況不一，需求各異，他們有的只是在游覽公園時(shí)，順便到博物館參觀，借以開擴(kuò)眼界;有的是為了進(jìn)行專題研究，對(duì)地質(zhì)公園的某些地質(zhì)遺跡需要深入的了解;中小學(xué)生的參觀，多是為了配合課堂教學(xué)。因而，參觀目的、參觀重點(diǎn)、對(duì)陳列內(nèi)容的接受能力等各面都不盡相同。在講解時(shí)，要善于區(qū)分對(duì)象，根據(jù)其不同的心理，采用不同的講解方法，做到能長(zhǎng)能短、能深能淺、隨機(jī)應(yīng)變、因人施教。例如，同樣的講解內(nèi)容，對(duì)一般觀眾，可以采用談話方式的講解方法，做一般性講解，有講述、有問答，顯得親切自然，便于講解員和游客之間進(jìn)行思想感情上的交流。對(duì)于學(xué)術(shù)型的游客，則要對(duì)與他們專業(yè)興趣有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行較為深入細(xì)致的講解。而接待學(xué)生參觀，主要配合學(xué)校的課堂教學(xué)，但因年級(jí)不同，講解的內(nèi)容和方式就要有很大的差別。例如，對(duì)大學(xué)生要講得深入一些，對(duì)中小學(xué)生則盡量深入淺出，在普及地學(xué)知識(shí)的同時(shí)可以穿插一些生動(dòng)的小故事。

導(dǎo)游講解本身就是一門語言的藝術(shù)，淺顯平白的口語化講解，讓人聽起來舒服，也易于理解，更容易拉近和游客之間的距離。導(dǎo)游口語講解，不僅應(yīng)該朗朗上口，而且應(yīng)該易于入耳。詞語方面，應(yīng)該大量使用淺顯易懂的基本詞匯、常用詞匯、口語詞匯，以及一些為人們所喜聞樂見的成語、慣用語、歇后語、格言警句，這樣更易引起游客的共鳴，才能和游客達(dá)到很好的互動(dòng)效果。很多地質(zhì)公園博物館的導(dǎo)游，在講解時(shí)語言過于專業(yè)，學(xué)術(shù)味道十足，聽的游客云里霧里、乏味至極。但如果導(dǎo)游在解釋這些地學(xué)知識(shí)時(shí)能多用一些修辭手法，比如比喻、排比、擬人、夸張手法等，這樣導(dǎo)游的講解會(huì)更具吸引力，而且在不知不覺中游客也容易吸收和接納地學(xué)知識(shí)，加深對(duì)地質(zhì)公園的印象。

4 結(jié)語

總之，講解員的講解是整個(gè)地質(zhì)公園博物館的關(guān)鍵所在，通過其科學(xué)、藝術(shù)的解說，游客無論對(duì)博物館還是對(duì)地質(zhì)公園都會(huì)留下深刻的印象。而建設(shè)地質(zhì)公園的宗旨之一，就是普及科學(xué)知識(shí)，通過講解員恰到好處的講解，地質(zhì)名詞、地質(zhì)現(xiàn)象、地質(zhì)遺跡的形成過程等地學(xué)知識(shí)才能得到普及。

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