朱偉

(江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院 江蘇鹽城 224006)

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化,醫(yī)院和諧發(fā)展逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),而醫(yī)院文化的塑造以其潛在而又巨大的精神動(dòng)力對(duì)醫(yī)院和諧發(fā)展起著促進(jìn)作用。醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的融合,不僅推動(dòng)了醫(yī)院管理水平的不斷提升,也為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏創(chuàng)造了無(wú)限生機(jī)和不竭動(dòng)力。

1 醫(yī)院文化的發(fā)展內(nèi)涵

醫(yī)院文化是社會(huì)文化體系一個(gè)特殊的社會(huì)組織,在一定的歷史傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價(jià)值觀、道德觀、制度觀、人文觀等。從不同的角度看醫(yī)院文化,其內(nèi)涵各有側(cè)重。醫(yī)院是一個(gè)開(kāi)放性單位,醫(yī)務(wù)人員的工作是公眾性職業(yè),一言一行都會(huì)產(chǎn)生社會(huì)影響。因此,從社會(huì)的角度,醫(yī)院文化就是醫(yī)院口碑和形象;從員工的角度,醫(yī)院文化就是個(gè)人地位、人際關(guān)系、工作態(tài)度、價(jià)值取向等;從病人的角度,醫(yī)院文化就是醫(yī)務(wù)工作者的言行舉止、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及診療活動(dòng)的成本效益。我們要從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念,通過(guò)不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化的發(fā)展內(nèi)涵,增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力,從而促進(jìn)醫(yī)院快速蓬勃發(fā)展。

2 醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義

從醫(yī)院發(fā)展來(lái)講,一個(gè)僅有規(guī)模沒(méi)有內(nèi)涵的醫(yī)院,不是社會(huì)需要的醫(yī)院。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開(kāi)放的深入,醫(yī)院面臨著前所未有的挑戰(zhàn),營(yíng)造現(xiàn)代醫(yī)院文化氛圍,以適應(yīng)時(shí)代變革的步伐,已逐步得到醫(yī)院管理者的重視。因此,抓好醫(yī)院文化建設(shè),對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院的和諧建設(shè)和發(fā)展,具有十分重要的意義。

2.1 醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院精神的體現(xiàn)

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化諸項(xiàng)內(nèi)容中的核心和精髓,是一種自覺(jué)養(yǎng)成的特殊意志和信念,是醫(yī)院職工的“精神支柱”,屬于醫(yī)院文化建設(shè)的“核心部分”。優(yōu)秀的醫(yī)院精神能以其良好的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)獲得眾多患者的信賴,在聯(lián)系與服務(wù)中給社會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響,更能增強(qiáng)醫(yī)院的推動(dòng)力。

2.2 醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院價(jià)值觀的體現(xiàn)

醫(yī)院的價(jià)值觀就是滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康需求,從而取得較大的社會(huì)效益。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院進(jìn)步與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,它能使大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員具有正確的價(jià)值取向。優(yōu)秀的醫(yī)院文化需要營(yíng)造“一切以病人為中心”的價(jià)值觀,培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍,使醫(yī)院全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí),自覺(jué)地按照醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的言行,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神,從而易于對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)重大決策取得共識(shí),激發(fā)其強(qiáng)烈的使命感和歸屬感。

2.3 醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院品牌的體現(xiàn)

講求醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平,力求獲得患者最大限度的滿意,反映的其實(shí)是一種醫(yī)院的精神。在現(xiàn)代社會(huì),醫(yī)院要發(fā)展就要有自己的品牌,醫(yī)院品牌就是一塊金字招牌,作為一種無(wú)形資產(chǎn),它能招賢納士,吸引到更多患者的眼球。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,醫(yī)院要脫穎而出,品牌經(jīng)營(yíng)尤為重要,它是醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)這就要求醫(yī)院發(fā)展要以品牌為先,文化為魂,用文化的強(qiáng)大支撐力、凝聚力和厚實(shí)的底蘊(yùn)贏得一切。

3 醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

現(xiàn)代醫(yī)院面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇,創(chuàng)新和發(fā)展醫(yī)院文化已成為醫(yī)院迎接新挑戰(zhàn)的一個(gè)不可缺少的必要前提。但我國(guó)的醫(yī)院文化建設(shè)仍處于發(fā)展階段,尚存在著很多的問(wèn)題,需要解決。

3.1 對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)知度不夠

不少人對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的基本屬性仍缺乏足夠的了解,醫(yī)院管理者將醫(yī)院文化當(dāng)作是思想政治工作的代名詞或工會(huì)、團(tuán)委的工作內(nèi)容,沒(méi)有當(dāng)作醫(yī)院管理的思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、行為基礎(chǔ)、制度基礎(chǔ)來(lái)認(rèn)識(shí)和執(zhí)行;醫(yī)院?jiǎn)T工普遍認(rèn)為自己應(yīng)該提高自己的專業(yè)能力,為病人看好病就行了,至于醫(yī)院決策、醫(yī)院發(fā)展那是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的工作,不是自己的職責(zé)范圍內(nèi)的事情。這種認(rèn)知如不盡快改善,就很難把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院管理工作之中,“以人為本,以文化人”的核心管理理念就很難在醫(yī)院管理中發(fā)揮實(shí)際作用。

3.2 醫(yī)院文化建設(shè)模式的盲目性和雷同性

醫(yī)院文化建設(shè)常見(jiàn)的毛病和常見(jiàn)的方式就是向企業(yè)學(xué)習(xí),搞院徽、院歌、院訓(xùn)的口號(hào)、統(tǒng)一的著裝和色彩等。形式單一、方法簡(jiǎn)單、沒(méi)有挖掘醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵,盲目地對(duì)醫(yī)院文化發(fā)展方向進(jìn)行定位。這樣做不但無(wú)法引起本院?jiǎn)T工的共鳴,無(wú)法形成共同的價(jià)值取向和行為標(biāo)準(zhǔn),也將不被員工所認(rèn)同和理解,以致文化的發(fā)展呈現(xiàn)出乏力和蒼白。

3.3 醫(yī)院文化建設(shè)的多層面脫節(jié)和制度缺失

一些醫(yī)院為了迎合時(shí)代發(fā)展的要求,一味地追求文化建設(shè),過(guò)多地注重員工理想、信念、價(jià)值觀等隱形文化的形成,卻忽略了制度、行為和物質(zhì)文化的建設(shè)。這種文化建設(shè)的多層面脫節(jié),使醫(yī)院的發(fā)展陷入了僵局。還有一些醫(yī)院文化建設(shè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作規(guī)劃,沒(méi)有主要的牽頭行政部門,沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制,也沒(méi)有有效的科學(xué)理論研究成果來(lái)指導(dǎo),整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)失去了對(duì)員工行為的控制力和領(lǐng)導(dǎo)力,當(dāng)一個(gè)醫(yī)院的管理層、技術(shù)人員和基層員工在說(shuō)與做之間存在明顯差距的時(shí)候,刻意的開(kāi)展活動(dòng)、空提口號(hào)、應(yīng)付檢查等現(xiàn)象就會(huì)屢見(jiàn)不鮮。因此醫(yī)院文化建設(shè)多層面脫節(jié)和制度缺失是影響醫(yī)院和諧發(fā)展的關(guān)鍵所在。

4 多種舉措加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和醫(yī)院管理水平的提高,醫(yī)院文化的地位和重要性日益突出。醫(yī)院文化建設(shè)必須突出中國(guó)特色、突出醫(yī)院特色,必須隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光打造符合時(shí)代要求醫(yī)院品牌,推動(dòng)醫(yī)院長(zhǎng)期健康發(fā)展。

4.1 醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視

醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)行為上,真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用,自覺(jué)地研究醫(yī)院文化建設(shè)的路子,才能有效地建立起醫(yī)院的文化。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的重視,將團(tuán)結(jié)和激勵(lì)全體員工,提升其思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),從而推進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)程,為醫(yī)院發(fā)展穩(wěn)定提供有力的思想保證。

4.2 持久開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力

醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是相互依存,相互統(tǒng)一的關(guān)系。廉潔行醫(yī)是醫(yī)療部門和醫(yī)務(wù)人員的基本準(zhǔn)則和要求。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的過(guò)程中,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)刻不容緩。(1)必須堅(jiān)持社會(huì)主義道德的基本原則,把患者的一切放在首位,全心全意為患者服務(wù)。(2)必須要加強(qiáng)和改進(jìn)員工隊(duì)伍的思想政治工作,對(duì)他們進(jìn)行反腐教育、警示教育,并對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾,幫助醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。(3)要求醫(yī)護(hù)人員要有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)理念,學(xué)習(xí)白求恩對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱的精神。

4.3 以制度作保障促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院制度建設(shè)的關(guān)系,無(wú)論在什么條件下,均表現(xiàn)為相互依存與促進(jìn)的基本發(fā)展態(tài)勢(shì),并在推動(dòng)醫(yī)院持久發(fā)展的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)牢固的連接和親密的融合。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須從建章立制、強(qiáng)化管理入手,才能取得良好效果。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)新的醫(yī)改方案,結(jié)合工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新管理體制機(jī)制,建立和完善各種規(guī)章制度,并把醫(yī)院文化融入規(guī)章制度、工作規(guī)范中去,逐步形成富有醫(yī)院文化特色的管理文化和服務(wù)文化體系,使各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化和人性化。

4.4 以人為本,建立個(gè)性化的管理理念

以人為本,建立踐行個(gè)性化的管理理念是體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院的重要體現(xiàn)。要將醫(yī)院文化建設(shè)做好,必須強(qiáng)調(diào)以人為本。(1)要培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。職工是醫(yī)院文化的創(chuàng)造者,是豐富醫(yī)院文化的發(fā)展者,也是醫(yī)院發(fā)展中的最大動(dòng)力,故應(yīng)以先進(jìn)的文化凝聚人,以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人,以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)人;(2)要一切以病人為中心,與患者之間建立起一座溝通的橋梁。

4.5 樹(shù)立品牌,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

醫(yī)院品牌建設(shè)是醫(yī)院管理的一個(gè)全新領(lǐng)域。醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源泉,而醫(yī)院品牌的出現(xiàn)是醫(yī)院文化建設(shè)成功進(jìn)入新階段的重要標(biāo)志,樹(shù)立品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的方向?？梢詮慕ㄔO(shè)好醫(yī)院網(wǎng)站、圖書(shū)室、文體活動(dòng)場(chǎng)地等文化宣傳陣地;加強(qiáng)與新聞媒體界的密切友好合作關(guān)系,及時(shí)地向媒體提供素材,擴(kuò)大宣傳效應(yīng);緊密結(jié)合醫(yī)院中心工作和重大活動(dòng),積極宣傳醫(yī)療工作成果和職工的先進(jìn)事跡等一系列措施,擴(kuò)大醫(yī)院知名度,樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,重視醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程中的最高境界,也是一個(gè)醫(yī)院管理者的綜合素質(zhì)和品位的體現(xiàn),更是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的必然追求。建設(shè)好醫(yī)院文化必將引領(lǐng)醫(yī)院又好又快的發(fā)展。