桑東輝，賈思萱

(1.黑龍江大學(xué)哲學(xué)學(xué)院，哈爾濱150080;2.中國政法大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，北京102249)

知識管理被喻為管理學(xué)上的“革命”。通常我們說的知識管理，多是在企業(yè)管理層面來研究的。但筆者認(rèn)為，知識管理作為現(xiàn)代管理科學(xué)中一個方興未艾的新理論，不應(yīng)僅僅局限在企業(yè)管理層面，其還具有廣泛的倫理價值，是企業(yè)管理倫理中不可或缺的題中之義。

1 知識管理的內(nèi)涵

相對于傳統(tǒng)管理模式而言，知識管理理論的提出相對較晚，最早是由被喻為“知識管理之父”的瑞典管理大師斯威比(Sveiby)博士于1986年提出的。美國的德魯克(Drucker)博士、日本野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)博士等對知識管理理論進(jìn)行了豐富和發(fā)展。

對于知識管理的概念和定義，學(xué)者們給出了不同的闡釋。斯威比認(rèn)為“知識管理是‘利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)’”［1］41。巴斯認(rèn)為，知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。奎達(dá)斯則把知識管理看作“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會”。艾莉?qū)χR管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交流”［2］。此外，維格、法拉普羅、馬斯、戴布拉·艾米頓、達(dá)文波特等也從不同角度對知識管理的概念和內(nèi)涵進(jìn)行了界定。百度網(wǎng)站也對知識管理給出如下定義:“知識管理(Knowledge Management，KM)就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進(jìn)員工的知識交流;建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境;把知識作為資產(chǎn)來管理。”Workstar將其定義為:“在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷?！保?］

相對于理論界而言，企業(yè)對知識管理的實(shí)務(wù)也進(jìn)行了積極的探索。早在20世紀(jì)90年代初，施樂公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識管理，啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工作，設(shè)立知識總監(jiān)，建立企業(yè)內(nèi)部知識庫，對公司智力資源進(jìn)行開發(fā)和共享。［4〗22－26在蓮花(Lotus)公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識管理”戰(zhàn)略白皮書中，也把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識管理的基本內(nèi)涵，以幫助公司自身適應(yīng)知識管理的活動要求。［4］305

知識管理如果用一句話來概括，就是通過對系統(tǒng)內(nèi)知識的整合、創(chuàng)新、提煉，優(yōu)化管理技能和環(huán)節(jié)，并進(jìn)而對系統(tǒng)運(yùn)行采取的規(guī)制行為。說到底，企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)是提升核心競爭力，以便在市場經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)對激烈的競爭。

2 知識管理的價值取向

2.1 知識具有財(cái)富價值，知識的生產(chǎn)、傳播、利用應(yīng)遵守道德準(zhǔn)則

知識是知識管理的客體，作為知識管理的客體的知識具有群體共同財(cái)富的價值意義。托馬斯·庫恩認(rèn)為:科學(xué)知識“在本質(zhì)上是一個群體或其他組織中的一種共同財(cái)富”;Barabas也認(rèn)為“事實(shí)上，知識并不存在任何普遍性基礎(chǔ)，它不過是社群就某一問題所造成的一致而已”［5］67。從這點(diǎn)來說，知識管理的客體已經(jīng)被賦予了道德上的意義。如果把知識作為客體，知識管理倫理則大致可分為知識生產(chǎn)道德、知識傳播道德、知識利用道德等幾個不同的層面。［6］因此，在知識管理過程中，要致力于生產(chǎn)符合人類社會發(fā)展需要的智力成果，并依法傳播、使用，杜絕對智力成果的非法傳播和使用，尊重知識，尊重他人的智力財(cái)產(chǎn)。

2.2 效益是企業(yè)的生命，追求效益是知識管理內(nèi)在價值的集中體現(xiàn)

在知識管理績效評價體系中，效益型指標(biāo)至關(guān)重要。效益型指標(biāo)用以判斷組織的最直接產(chǎn)出成果的價值，即知識型組織實(shí)施知識管理產(chǎn)生的效果滿足管理者與投資者要求的程度。效益型指標(biāo)是判斷組織在多大程度上做了正確的事，即實(shí)施知識管理。［7］在某種意義上說，效益是企業(yè)價值的體現(xiàn)，也是知識管理能否發(fā)揮作用的晴雨表。效益不僅是企業(yè)追求的目標(biāo)，同時也體現(xiàn)了企業(yè)的社會價值，體現(xiàn)了一個企業(yè)的社會責(zé)任感和對社會的貢獻(xiàn)率。企業(yè)的知識管理應(yīng)以追求效益為目標(biāo)，致力于通過知識管理，來提高企業(yè)的核心競爭力，追求效益最大化。

2.3 效率是管理的根本，知識管理效果如何關(guān)鍵看是否有效提高效率

效率型指標(biāo)與效益型指標(biāo)一樣，都在知識管理的績效評價體系中發(fā)揮重要的作用。知識管理只是手段，不是目的。企業(yè)的效率與企業(yè)的價值密切相關(guān)，作為企業(yè)的知識管理，首先要把提高效率作為衡量知識管理的杠桿。如果通過知識管理，企業(yè)的效率沒有得到有效的提升，那么，企業(yè)知識管理也就失去了存在的價值。作為由組織、人才、信息、機(jī)制等子系統(tǒng)共同輻輳而成的有機(jī)體，知識管理是一個內(nèi)部功能完善的大系統(tǒng)，通過知識的傳播、利用，目的是為了增強(qiáng)組織績效，其最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是追求知識管理所帶來的高效率。

2.4 團(tuán)隊(duì)是管理的依托，人際和諧是知識管理的基礎(chǔ)和保障

知識管理比較像是球隊(duì)，必須靠團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)意才能制勝。如何達(dá)到這目的呢?有人從不同管理角度切入，包括組織設(shè)計(jì)、控制形態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等。［8］101知識管理的關(guān)鍵點(diǎn)不僅在于知識的優(yōu)選，更在于知識的傳遞和共享?！爸R管理跟全面品質(zhì)管理的制度一樣，惟有‘大家一起來’才能有成效。這是因?yàn)樵趶?fù)雜的企業(yè)過程中，每個人只分一段，自己通了，別人不通，也是枉然?！保?］106在知識管理過程中，要把個人知識轉(zhuǎn)成公司全員共享的知識，即公司知識?！澳７秵T工的工藝知識，通過合作、溝通，流通給其他員工，雨露同沾地成為全公司的共同經(jīng)驗(yàn)。”［8］172不成功的知識管理系統(tǒng)常常因?yàn)槿狈T工的主動參與和貢獻(xiàn)而變成徒有虛名的閑置資產(chǎn)，而不同的人際和諧取向?qū)χR共享發(fā)揮不同的作用，以價值觀型和諧為目標(biāo)的人際相處模式最有利于知識共享。管理者應(yīng)當(dāng)考慮從組織文化和組織規(guī)章制度層面上提倡價值觀和諧，引導(dǎo)否定和諧和工具型和諧轉(zhuǎn)化為對和諧價值觀的追求。［9］企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在知識管理中，主要是構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，聚合團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，通過促進(jìn)知識的分享、運(yùn)用，達(dá)到組織的管理目標(biāo)。

2.5 生態(tài)是管理的境界，管理倫理與生態(tài)倫理在知識管理層面上實(shí)現(xiàn)視域融合

作為企業(yè)管理模式，知識管理的生態(tài)價值也是生態(tài)倫理學(xué)的題中應(yīng)有之義?！敖M織越來越感到它們需要創(chuàng)造出一個空間——無論這個空間是虛擬的，還是真實(shí)的——并在這個空間中對知識進(jìn)行有效的組織和傳遞。”這就需要將組織作為一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)來進(jìn)行思考。“在管理一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)時，組織應(yīng)特別關(guān)注那些必要的干預(yù)活動以在生態(tài)成員中引發(fā)其所期望的那些行為，而不能僅僅試圖對這些活動發(fā)號施令。這需要管理者對組織中所暗含的價值有深刻的認(rèn)識——組成這種組織生態(tài)的不同社群正是圍繞這種價值來對其知識自我組織的。”［5］298企業(yè)作為一個組織，類似于自然生物，也有生命，也有其內(nèi)在的組織結(jié)構(gòu)，其個體的和諧互動所產(chǎn)生的共生關(guān)系，體現(xiàn)了知識管理所追求的境界，并使得企業(yè)的管理倫理與企業(yè)組織的生態(tài)倫理在知識管理的層面上實(shí)現(xiàn)視域融合。

3 企業(yè)知識管理的倫理秩序構(gòu)建

知識管理是一種先進(jìn)的管理手段，企業(yè)管理倫理是管理的道德準(zhǔn)則，二者之間緊密結(jié)合，是將理論轉(zhuǎn)化為行動的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，要把知識管理由理念層面切實(shí)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)際管理行為的操作手段，使知識管理真正成為打造企業(yè)核心競爭力的“動力源”，還必須以企業(yè)倫理為指導(dǎo)，構(gòu)建知識管理的倫理秩序。

3.1 在倫理氛圍維度上，突出知識管理的企業(yè)倫理責(zé)任

企業(yè)作為知識管理的主體，不僅負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會責(zé)任，還負(fù)有倫理責(zé)任。企業(yè)的倫理責(zé)任突出體現(xiàn)在倫理氛圍，也有的稱之為倫理氣候。所謂倫理氛圍(或倫理氣候)是西方組織管理研究中提出的概念，大致有五種倫理氣候:關(guān)愛的組織倫理氣候、崇尚法律與準(zhǔn)則的倫理氣候、組織規(guī)則與經(jīng)營程序倫理氣候、工具主義倫理氣候、企業(yè)尊重員工獨(dú)立判斷的倫理氣候。［10］通過營造企業(yè)組織對員工的關(guān)愛、尊重等倫理氛圍，來凸顯企業(yè)的倫理責(zé)任，特別是知識管理過程中，企業(yè)營造的倫理氛圍越好，對員工的創(chuàng)造性激發(fā)就越大，企業(yè)內(nèi)部的和諧度越高，其倫理責(zé)任也就越凸顯，企業(yè)知識管理的效果也就越好。

3.2 在觀念創(chuàng)新維度上，突出知識管理的價值追求目標(biāo)

“一個成功的企業(yè)，不僅要對人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)實(shí)施有效的管理，而且必須對信息、知識、技術(shù)等無形資產(chǎn)實(shí)施有效的管理，形成有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合、良性互動，以取得最大的綜合效益?！保?］1－2毋庸置疑，知識、技術(shù)對人類有很多益處，但在使用上也不是絕對有益無害的。關(guān)注技術(shù)倫理，“并不意味著反對技術(shù)，只是意味著我們要關(guān)心技術(shù)開發(fā)和使用的倫理意義?！芾淼哪康氖窃诩夹g(shù)方面避免不道德的做法和非道德的做法，而且在這方面向道德管理狀態(tài)轉(zhuǎn)化?！保?1］159同樣，知識管理作為新興的管理理論，也必須關(guān)注其倫理取向和價值追求。要實(shí)現(xiàn)知識資源的科學(xué)管理，達(dá)到組織、傳遞、利用和開發(fā)的目的，實(shí)現(xiàn)人的交流和知識共享，必須在觀念上強(qiáng)化創(chuàng)新，而觀念創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是企業(yè)倫理。通過構(gòu)建公平、高效、和諧的企業(yè)道德體系，將知識管理納入企業(yè)管理的整體框架中。

3.3 在日常管理維度上，突出知識管理的以人為本理念

人才是知識管理的依托。“在組織當(dāng)中，擁有知識的是人，人是組織最活躍的因素，因此人才是極其重要的，而這種重要性就體現(xiàn)在人才所擁有的知識上。……知識管理要對知識和人才高度重視?！保?2］52“知識管理的目的不是管理知識本身，而是關(guān)注那些擁有知識的人才?！保?2］432知識管理是人性化的管理，要建立以人為本、全員參與的管理系統(tǒng)，因?yàn)橹挥薪M織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)相一致的時候，才能充分發(fā)揮個人的主觀能動性和創(chuàng)造力，企業(yè)核心競爭力也才能得到有效的加強(qiáng)。在知識管理中，特別要確立企業(yè)倫理準(zhǔn)則，明確核心價值觀，特別在決策過程中，要發(fā)揮倫理平臺、倫理委員會的作用，為各種道德難題的解決提供最低限度的道德共識，幫助決策者做出符合道德的決策。［13］知識管理是人類進(jìn)步、社會發(fā)展的產(chǎn)物，是基于現(xiàn)代文明基礎(chǔ)上，尊重人的個體尊嚴(yán)和主觀創(chuàng)造性的管理模式，體現(xiàn)了管理學(xué)中的人文關(guān)懷，豐富了管理倫理學(xué)的內(nèi)涵。

3.4 在制度保障維度上，突出知識管理的公平公正機(jī)制

公平是人類永恒的價值目標(biāo)。公正作為價值理念是規(guī)范成員之間權(quán)利義務(wù)、資源和利益分配的準(zhǔn)則尺度，公正在管理領(lǐng)域中，是人的主體性地位的彰顯，也是管理活動的內(nèi)在倫理要求，評價管理活動的價值尺度。［14］英國劍橋大學(xué)管理所教授Andy Neely提到知識控制的三項(xiàng)功能，第一項(xiàng)就是“論功行賞，即通過商法賞罰的控制形態(tài)，來影響員工行為”［8］226。針對知識的獲取、傳輸、共享、利用等環(huán)節(jié)，完善知識管理的內(nèi)部制度，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識共享、知識應(yīng)用，促使知識流實(shí)現(xiàn)合理流動。因此，要實(shí)現(xiàn)知識管理的制度保障，就應(yīng)按照公平公正的原則，以績效考評體系為基礎(chǔ)，建立有利于促進(jìn)知識管理與管理倫理結(jié)合的相關(guān)制度，完善激勵和制約機(jī)制。

3.5 在技術(shù)支持維度上，突出信息技術(shù)的道德應(yīng)用依托

知識管理是伴隨信息化而生的。雖然知識管理絕不是簡單等同于信息管理，但知識管理離不開信息管理。從某種意義上說，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)和工具，知識管理涵蓋了信息管理的核心內(nèi)容。因此，如何使用信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)合理的知識管理就被提升到倫理道德的層面?！靶畔⒕W(wǎng)絡(luò)本身并不造成任何損害和罪惡，它只是通過人才能產(chǎn)生效用?！保?5］112提升信息技術(shù)使用的道德水準(zhǔn)關(guān)鍵是提升知識管理者和計(jì)算機(jī)使用者的道德?！啊敦?cái)富》雜志做過一項(xiàng)涉及500名非管理者的雇員的調(diào)查，該調(diào)查顯示，管理人員應(yīng)該確定雇員如何以道德的方式使用電腦。這些措施包括:公司管理層進(jìn)行決策、實(shí)用信息系統(tǒng)社會的倫理規(guī)范、雇員和使用者以合作的方式努力形成計(jì)算機(jī)倫理。”［11］166美國計(jì)算機(jī)協(xié)會甚至提出了“計(jì)算機(jī)倫理的10條戒律”。從知識管理的角度看，在使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識的生產(chǎn)、信息的采集、傳輸和使用等方面，就應(yīng)按照法律和道德的規(guī)范進(jìn)行，凸顯技術(shù)倫理的意蘊(yùn)。

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