左鵬

(西安西站，陜西 西安 710082)

1 負(fù)面情緒

1.1 負(fù)面情緒概念

負(fù)面情緒，也叫負(fù)面心態(tài)、負(fù)面心理。心理學(xué)上把各種焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦、消極等不良情緒統(tǒng)稱為負(fù)面情緒，有時(shí)又稱為負(fù)性情緒(negative emotion)。它是指人在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)某一事件和問題持否定排斥的態(tài)度，或者持有相反的看法和認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致內(nèi)心存在抵觸情緒，不愿意的一種外在情緒和心理表現(xiàn)。人們之所以這樣稱呼這些情緒，是因?yàn)榇祟惽榫w體驗(yàn)是不積極的，身體也會(huì)有不適感，甚至影響工作和生活的順利進(jìn)行，進(jìn)而有可能引起身心的傷害。

1.2 負(fù)面情緒峰值

人的負(fù)面情緒不是一成不變的，而是始終處于一種產(chǎn)生、發(fā)展、爆發(fā)、消失的過程中，是一個(gè)周而復(fù)始的不斷循環(huán)過程。這個(gè)循環(huán)往復(fù)過程中往往會(huì)產(chǎn)生各種參數(shù)值，對(duì)應(yīng)和影響著人的心理變化和情緒反應(yīng)，這些大大小小不斷變化的數(shù)值，就是負(fù)面情緒的峰值。負(fù)面情緒的峰值，是研究和判斷負(fù)面情緒，進(jìn)行科學(xué)干擾引導(dǎo)的重要依據(jù)。

1.3 負(fù)面情緒峰谷

負(fù)面情緒有著不斷變化波動(dòng)的峰值，存在一個(gè)周期性的高潮期和低谷期。人的負(fù)面情緒處于的這個(gè)高潮期，即所謂的峰谷，往往情緒較為激動(dòng)，心理變化較大，血壓升高，脈搏升高，呼吸急促，聽不得不同的意見和建議，處理問題時(shí)往往不計(jì)后果;亦或是情緒消沉，心理低落，極端的抑郁，冷酷自私，對(duì)什么都不感興趣等等;因而出現(xiàn)的各種危害性對(duì)安全生產(chǎn)的影響最大。

1.4 負(fù)面情緒峰底

人的負(fù)面情緒一旦得到有效地釋放后，或者科學(xué)合理的疏導(dǎo)減壓，即所謂的峰底。各種不良的情緒變化就會(huì)得到暫時(shí)的緩解和放松，因而心情變得相對(duì)較為平靜，血壓恢復(fù)正常，脈搏呼吸正常有序，各種生理指標(biāo)趨于正常穩(wěn)定。這時(shí)候?qū)Π踩a(chǎn)的影響最小，個(gè)人心理波動(dòng)也趨于平穩(wěn)，這個(gè)變化波動(dòng)不大的數(shù)值就是負(fù)面情緒的峰底。

2 負(fù)面情緒表現(xiàn)

2.1 負(fù)面情緒臨床表現(xiàn)

一般來(lái)說(shuō)，人的負(fù)面情緒一旦爆發(fā)，往往在臨床上有非常明顯的變化，能夠很快被發(fā)現(xiàn)識(shí)別。但是，作為一種特殊的心理變化，負(fù)面情緒具有“陰情緒”和“陽(yáng)情緒”兩種截然相反的特征，必須認(rèn)真的區(qū)分和觀察?？偟膩?lái)說(shuō)，負(fù)面情緒在臨床上的表現(xiàn)大多是血壓升高、心跳加快、呼吸急促、語(yǔ)氣強(qiáng)硬、言語(yǔ)粗暴，甚至是伴以拳腳，有明顯的沖動(dòng)情緒，帶以暴力傾向或者“找茬”心理。一旦出現(xiàn)負(fù)面情緒，往往會(huì)不同于正常人的言語(yǔ)和態(tài)度，變成另外一種狀態(tài)。

2.2 負(fù)面情緒心理表現(xiàn)

負(fù)面情緒有著鮮明的心理特征，是不同于正常人心理表現(xiàn)的。如在同事面前怨天尤人、唉聲嘆氣、愁眉苦臉;或者是對(duì)各種正常的工作消極怠工、冷眼旁觀、對(duì)違章作業(yè)等現(xiàn)象不聞不問;亦或者是對(duì)工作中認(rèn)真積極的同事冷嘲熱諷、挖苦謾罵，甚至是眼紅別人的成績(jī)功勞，進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)等等。這種負(fù)面情緒如果得不到有效地釋放，嚴(yán)重傷害正常的人際關(guān)系，也會(huì)讓人憋出“內(nèi)傷”，產(chǎn)生心理暴力。

3 負(fù)面情緒特點(diǎn)

3.1 極端性

負(fù)面情緒具有非常強(qiáng)烈的極端性，這種極端性表現(xiàn)在負(fù)面情緒本人以“自我”為中心，凡是圍繞“自我”運(yùn)行，把“自我”作為生活的全部和主宰，對(duì)阻礙實(shí)現(xiàn)“自我”目的的人和事，一律持有強(qiáng)烈的抵觸心理和排斥態(tài)度。少數(shù)嚴(yán)重的負(fù)面情緒，有的時(shí)候甚至是歇斯底里的發(fā)作。不僅對(duì)安全生產(chǎn)的影響極大，對(duì)負(fù)面情緒者本人也是極大的傷害，甚至是對(duì)家庭造成傷害和破壞。

3.2 突然性

負(fù)面情緒的爆發(fā)和出現(xiàn)常帶有突然性，很多安全管理干部在安全生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)職工可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒也難以預(yù)防。往往覺得沒有癥狀的情況下，自己一句話，或者一個(gè)玩笑，職工就翻臉不認(rèn)人。尤其是歇斯底里的負(fù)面情緒，一旦爆發(fā)往往會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果，給安全生產(chǎn)或者正常的管理帶來(lái)破壞，損害了正常的人際關(guān)系，甚至發(fā)生事故。

3.3 爆發(fā)性

負(fù)面情緒的爆發(fā)性對(duì)安全生產(chǎn)和企業(yè)正常的管理帶來(lái)的危害性，往往不可估量。除了突然性之外，直接的爆發(fā)性也是安全管理人員非常頭痛和糾結(jié)的。負(fù)面情緒的爆發(fā)性就在于，看似默默無(wú)聞，毫不起眼的職工，一旦受到負(fù)面情緒的影響和侵染，發(fā)作起來(lái)就會(huì)不計(jì)后果，不考慮問題的嚴(yán)重性。

3.4 危害性

負(fù)面情緒對(duì)安全生產(chǎn)具有非常大的危害性，是鐵路安全生產(chǎn)中必須高度重視和克服的隱患。負(fù)面情緒者往往是賭氣干活、負(fù)氣工作，對(duì)正常的安全操作標(biāo)準(zhǔn)往往是疏忽大意，并簡(jiǎn)化作業(yè)程序。出現(xiàn)各種非正常情況時(shí)，判斷和制止事故隱患的能力反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于正常狀態(tài)，極易引發(fā)事故。有的時(shí)候，個(gè)別嚴(yán)重負(fù)面情緒人發(fā)作時(shí)，甚至可能違規(guī)作業(yè)因而給安全生產(chǎn)帶來(lái)極大的危害性。

3.5 可控性

負(fù)面情緒對(duì)安全生產(chǎn)影響極大，被稱為第一“心理殺手”。但是，負(fù)面情緒是可控的，一般來(lái)說(shuō)，理性的負(fù)面情緒可以發(fā)展為抑郁癥、焦慮癥等癥狀。非理性的負(fù)面情緒可以發(fā)展為歇斯底里、癲狂，甚至是不計(jì)后果的惡性事件。鐵路安全管理中只要正確掌握和區(qū)分負(fù)面情緒，掌握負(fù)面情緒的“臨界點(diǎn)”，積極采取科學(xué)合理的方式方法對(duì)負(fù)面情緒從源頭上進(jìn)行疏導(dǎo)，防止負(fù)面情緒峰谷的發(fā)生，延緩負(fù)面情緒的爆發(fā)，就能夠最大限度地克服和控制負(fù)面情緒，轉(zhuǎn)化為安全生產(chǎn)的動(dòng)力和能力，為安全生產(chǎn)服務(wù)。

4 負(fù)面情緒臨界點(diǎn)

4.1 臨界點(diǎn)概念

負(fù)面情緒的“臨界點(diǎn)”是指最接近負(fù)面情緒爆發(fā)那一刻的峰值。在這個(gè)特殊的階段，負(fù)面情緒即將爆發(fā)，負(fù)面情緒者本人的心理、生理等各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)生了明顯不同于平常的變化，負(fù)面情緒者本人卻感覺不到，或無(wú)法自我控制，自我調(diào)整自己的情緒，任由負(fù)面情緒的總爆發(fā)。這個(gè)特殊的心理變化、情緒波動(dòng)就是負(fù)面情緒的“臨界點(diǎn)”。

4.2 臨界點(diǎn)判斷

4.2.1 陰情緒

負(fù)面情緒的“陰情緒”以心理變化為主，生理的特征不是非常明顯。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言上主要表現(xiàn)為對(duì)周圍同事的冷嘲熱諷、謾罵挖苦，指桑罵槐、含沙射影，對(duì)各種工作表現(xiàn)為消極怠工，對(duì)安全生產(chǎn)中的違章違紀(jì)視而不見，盼著別人出事，等著看笑話，酸葡萄的心理明顯。這種負(fù)面情緒，雖然不構(gòu)成歇斯底里型的，沒有直接的肢體沖突，但是對(duì)人的影響和傷害卻是巨大的，嚴(yán)重干擾了正常和諧的人際關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)中違章違紀(jì)的現(xiàn)象放任自流，甚至可能造成人為的事故。

4.2.2 陽(yáng)情緒

負(fù)面情緒的“陽(yáng)情緒”，是以生理變化為主，主要表現(xiàn)在人的呼吸加速、脈搏加快、血壓升高、語(yǔ)氣激烈，對(duì)別人的勸阻已經(jīng)視為耳旁風(fēng)，聽不進(jìn)去，拒不服從安全生產(chǎn)的命令和指揮，公開違反安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，甚至與人發(fā)生肢體沖突。這種負(fù)面情緒，往往直接干擾了正常的生產(chǎn)秩序，打亂了運(yùn)輸生產(chǎn)組織，對(duì)安全生產(chǎn)的影響不容輕視。

5 負(fù)面情緒控制

5.1 判斷“臨界爆點(diǎn)”

正確及時(shí)的判斷負(fù)面情緒的“臨界爆點(diǎn)”具有非常重要的意義。最短的時(shí)間判斷“臨界點(diǎn)”，有利于管理人員采取科學(xué)合理的方式方法干擾負(fù)面情緒，減緩負(fù)面情緒的爆發(fā)對(duì)安全生產(chǎn)帶來(lái)的影響。因此，安全管理人員要善于摸索和總結(jié)鐵路安全管理職工心理變化，掌握必須的心理學(xué)技巧和方法，能夠察言觀色，善于望聞問切，發(fā)現(xiàn)職工情緒波動(dòng)異常，或者出現(xiàn)消極低落情緒，思想動(dòng)態(tài)急躁，心理變化劇烈等情況，要及時(shí)果斷的采取心理疏導(dǎo)和引導(dǎo)渲泄措施。

5.2 干擾“情緒爆發(fā)”

對(duì)負(fù)面情緒不僅要正確判斷，更在于第一時(shí)間進(jìn)行干擾和防控。因此，運(yùn)用科學(xué)合理的方式方法干擾“臨界爆點(diǎn)”，延緩“臨界爆點(diǎn)”的爆發(fā)，對(duì)安全生產(chǎn)影響很大。因此，安全管理人員在判斷出職工處于負(fù)面情緒的“臨界爆點(diǎn)”后，要果斷采取促膝談心、崗位關(guān)懷、走訪慰問、重點(diǎn)卡控等不同形式，讓負(fù)面情緒者講出心中的郁結(jié)所在，傾聽和分析負(fù)面情緒者的糾結(jié)原因，找出針對(duì)性的破解方法。加強(qiáng)對(duì)負(fù)面情緒者班前談心、班中盯控、班后走訪，不歧視負(fù)面情緒者。必要時(shí)候，要及時(shí)通知家屬，共同做好負(fù)面情緒者的思想工作，不讓職工帶著思想包袱進(jìn)行生產(chǎn)行業(yè)，把卡控安全生產(chǎn)的前沿陣地放在思想波動(dòng)的最前沿。

5.3 推行“情緒管理”

人的情緒分為正情緒和負(fù)情緒，一般來(lái)說(shuō)，負(fù)面情緒者的情緒低落、亦或情緒激動(dòng)，主要是心理變化巨大造成的，屬于典型的心理學(xué)防控范圍。因此，鐵路安全生產(chǎn)中針對(duì)職工負(fù)面情緒，積極推行“情緒管理”制度，正確運(yùn)用各種管理考核手段，讓職工精神舒暢的投入到工作中，有助于最大限度的防止負(fù)面情緒的產(chǎn)生和發(fā)展，避免負(fù)面情緒的爆發(fā)。安全管理中，注重對(duì)被管理者的尊重和體諒，不單純以經(jīng)濟(jì)考核為主，改變安全管理的理念，推行責(zé)任倒究、干群一體化考核，即職工違章首先考核管理干部，避免管理干部一味的抓違章，改為糾正違章為主，違章考核為輔的手段，理順職工情緒，避免激化矛盾，消除干群對(duì)立，從而實(shí)現(xiàn)“高高興興上班來(lái)，平平安安下班去”。

5.4 延長(zhǎng)“波動(dòng)周期”

鐵路基層站段應(yīng)當(dāng)積極推行和運(yùn)用各種先進(jìn)科學(xué)的管理手段和管理方法，延長(zhǎng)負(fù)面情緒的“波動(dòng)周期”，將人的心理情緒調(diào)整在可控范圍。如強(qiáng)化日常對(duì)職工的健康關(guān)愛和心理健康，定期組織心理學(xué)專家對(duì)安全生產(chǎn)一線職工進(jìn)行心理減壓游戲;建立職工心理咨詢熱線，開通職工心理健康門診，針對(duì)重點(diǎn)職工進(jìn)行個(gè)體典型診治;設(shè)立站段長(zhǎng)個(gè)人郵箱，鼓勵(lì)職工實(shí)事求是反映問題，公開、公平、公正處理職工反映的熱點(diǎn)問題;對(duì)職工間休室、崗位、辦公室等主要場(chǎng)所進(jìn)行冷暖色調(diào)搭配，避免強(qiáng)烈色彩的負(fù)面情緒者的心理刺激等等，通過科學(xué)的方式方法延緩個(gè)別職工負(fù)面情緒的“波動(dòng)周期”，確保安全生產(chǎn)。