●董珍時(shí)（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，浙江 寧波 315211）

1 引言

服務(wù)型區(qū)域教育體系是寧波市政府在2005年根據(jù)教育部的《教育振興行動(dòng)計(jì)劃》結(jié)合增強(qiáng)教育服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)能力的情況下提出的。其內(nèi)涵就是整個(gè)教育體系與科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化繁榮以及社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合，積極承擔(dān)國(guó)家科技創(chuàng)新任務(wù)，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化，為社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。根據(jù)服務(wù)型區(qū)域教育體系的要求，寧波市政府在2007年頒布了《關(guān)于十一五時(shí)期完善高等教育發(fā)展體制，推進(jìn)服務(wù)型區(qū)域教育體系的若干意見》（甬政發(fā)〔2007〕10號(hào)），提出“各高校要依托學(xué)科、專業(yè)、實(shí)驗(yàn)室、圖書館等資源優(yōu)勢(shì)，積極開展對(duì)外科技服務(wù)和信息情報(bào)服務(wù)”。作為信息資源中心的高校圖書館，肩負(fù)著為教學(xué)科研和對(duì)外提供信息服務(wù)的重任。

2 高校圖書館在服務(wù)型區(qū)域教育體系中的作用

服務(wù)型區(qū)域教育體系突出強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”“區(qū)域”與“可持續(xù)性”三大要素，強(qiáng)調(diào)教育要更加主動(dòng)，更加直接、更加有效地為地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供全方位的服務(wù)。高校圖書館具有信息、人才和技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮圖書館這些優(yōu)勢(shì)，對(duì)促進(jìn)教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。

2.1 高校圖書館是區(qū)域內(nèi)提供信息資源服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)之一

信息社會(huì)，信息成為繼物質(zhì)、能源之后的第三大資源，信息與物質(zhì)、能源一起被看作是人類社會(huì)發(fā)展的三大支柱。高校圖書館作文獻(xiàn)信息資源中心，除了收集印刷型文獻(xiàn)外，還收集有海量的電子資源及數(shù)據(jù)庫(kù)，是區(qū)域內(nèi)最大的信息資源擁有者。高校專業(yè)特征明顯，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)度較大。充分發(fā)揮高校圖書館信息資源中心的作用，針對(duì)所在區(qū)域企業(yè)開展多方位信息服務(wù)，成為企業(yè)開發(fā)利用信息資源的主要提供者，可在一定程度上滿足企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)中的信息資源需求。其“為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)”。［1］同時(shí)，根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第二十一條規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”，從制度上確定了高校圖書館具有社會(huì)服務(wù)的職能，使之為區(qū)域內(nèi)用戶提供信息服務(wù)成為可能。

2.2 高校圖書館是區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的知識(shí)動(dòng)力

區(qū)域經(jīng)濟(jì)是指特定區(qū)域的經(jīng)濟(jì)體系，是由各種地域構(gòu)成要素和經(jīng)濟(jì)發(fā)展要素有機(jī)結(jié)合、多種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相互作用所形成的、具有特定結(jié)構(gòu)與功能的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。［2］區(qū)域經(jīng)濟(jì)是一種綜合性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地理概念，它反映區(qū)域性的資源開發(fā)和利用的現(xiàn)狀及其問(wèn)題。當(dāng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高時(shí)，其將促使生產(chǎn)力中知識(shí)與技術(shù)的含量急劇增加，更新速率日益加快。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展引發(fā)大量的專業(yè)人才和信息需求，它促使高校針對(duì)社會(huì)需求培養(yǎng)出相應(yīng)的人才，同時(shí)還要求高校能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供相應(yīng)的信息資源保障。高校圖書館作為高校的信息資源中心，一方面為教學(xué)科研提供信息支持，為高校培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的人才發(fā)揮著重要的作用；另一方面，圖書館利用本身館藏資源為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)，可助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和自主創(chuàng)新加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3 制約高校圖書館開展多方位服務(wù)的因素

3.1 文獻(xiàn)區(qū)域特征不夠明顯

高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)總體方針是以學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和優(yōu)勢(shì)專業(yè)為主，并兼顧其他普及類文獻(xiàn)。重點(diǎn)學(xué)科和優(yōu)勢(shì)專業(yè)文獻(xiàn)積累在一定程度上能夠滿足教學(xué)科研需求，但是，由于中國(guó)高校是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展而來(lái)，區(qū)域性特征不是很明顯，其重點(diǎn)學(xué)科和優(yōu)勢(shì)專業(yè)不一定是本區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所急需，這就導(dǎo)致了為之提供文獻(xiàn)保障的館藏資源區(qū)域特征不明顯，不能夠滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

每個(gè)區(qū)域都有自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)，這些區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征形成本區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色。高校圖書館作為本區(qū)域文獻(xiàn)資源中心之一，本應(yīng)建設(shè)能反映和支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，但從各高校所建特色數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)看，文化類、歷史類特色庫(kù)較多，而能真正面對(duì)地方產(chǎn)業(yè)，有較高情報(bào)價(jià)值的特色庫(kù)卻很少。

3.2 有效服務(wù)供給不足，社會(huì)影響力較弱

受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響，高校圖書館在服務(wù)理念上認(rèn)為只要做好重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的文獻(xiàn)資源收藏，做好對(duì)教學(xué)和科研的服務(wù)工作即可，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)是教學(xué)部門和科研部門的工作，與圖書館關(guān)系不大，沒有面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一線服務(wù)的意識(shí)；在服務(wù)方式上，主動(dòng)服務(wù)少，被動(dòng)服務(wù)多，基本是坐等讀者上門；在服務(wù)對(duì)象方面，重校內(nèi)輕校外，只重視校內(nèi)教師、學(xué)生的意見，而沒有考慮校外讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，信息量最大的電子資源也只限對(duì)校內(nèi)讀者開放；在服務(wù)內(nèi)容上，大部分圖書館只能提供淺層次文獻(xiàn)服務(wù)，深加工的專題文獻(xiàn)信息很少。高校圖書館對(duì)社會(huì)的有效服務(wù)供給不足，嚴(yán)重削弱了其作為區(qū)域內(nèi)文獻(xiàn)資源中心的作用。

4 提升高校圖書館服務(wù)能力的發(fā)展策略

4.1 明確高校圖書館在服務(wù)型區(qū)域教育體系中的定位

服務(wù)型區(qū)域教育體系中的高校圖書館，其定位首先要考慮以下三個(gè)要素：（1）圖書館是為服務(wù)而存在的，圖書館的研究目的也是為了提高圖書館的服務(wù)水平，更好地為社會(huì)服務(wù)，這是圖書館的定位所在。［3］（2）服務(wù)型區(qū)域教育體系強(qiáng)調(diào)教育與社會(huì)的關(guān)系，教育對(duì)社會(huì)的價(jià)值和服務(wù)意識(shí)。對(duì)高校圖書館而言，服務(wù)所在區(qū)域是服務(wù)型區(qū)域教育體系的內(nèi)在要求。（3）在信息社會(huì)中，高校圖書館和其他信息機(jī)構(gòu)一樣，是信息社會(huì)中一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，只有相互開放、相互利用才能體現(xiàn)信息資源的價(jià)值。其次，其定位應(yīng)當(dāng)遵循以下四大原則：（1）以服務(wù)教學(xué)科研和經(jīng)濟(jì)社會(huì)為宗旨的原則。（2）館藏結(jié)構(gòu)具有專業(yè)特色和地方產(chǎn)業(yè)特色的原則。（3） 印刷型文獻(xiàn)與數(shù)字資源并存的原則。（4）以區(qū)域圖書館聯(lián)盟和專業(yè)圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)資源互為補(bǔ)充的原則。

根據(jù)以上要素與原則要求，高校圖書館需要在圖書館角色、館員角色、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容與方式、館藏結(jié)構(gòu)等多方面進(jìn)行重新定位，以滿足服務(wù)型區(qū)域教育體系對(duì)圖書館的要求。

4.2 開拓視野，創(chuàng)新服務(wù)理念

4.2.1 觀念創(chuàng)新

首先，要認(rèn)識(shí)到高校圖書館不僅是高校內(nèi)的圖書館，而且是區(qū)域內(nèi)的信息資源中心，要為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供信息資源支撐，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)和自主創(chuàng)新提供服務(wù)。為此，高校圖書館有必要將自身融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)當(dāng)中，關(guān)注區(qū)域需求，把服務(wù)社會(huì)作為自己的重要職能之一。在館藏建設(shè)方面，要了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，把符合區(qū)域特征的文獻(xiàn)資源建設(shè)納入到圖書館的長(zhǎng)期規(guī)劃當(dāng)中，建立一個(gè)有區(qū)域特色的文獻(xiàn)資源保障體系。其次，要確立高校圖書館是信息社會(huì)中一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)的觀念，是全球“大圖書館”概念中的一個(gè)“子圖書館”，開放共享應(yīng)當(dāng)是高校圖書館的辦館理念。再次，作為有多學(xué)科的高校圖書館，要有所側(cè)重，重點(diǎn)建立優(yōu)勢(shì)學(xué)科的文獻(xiàn)保障體系，突出重點(diǎn)特色，做到人有我優(yōu)。對(duì)于弱勢(shì)學(xué)科，可利用其他高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源，特別是數(shù)字信息資源的優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)多維的文獻(xiàn)保障體系。

4.2.2 服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是指圖書館工作人員以創(chuàng)新的服務(wù)理念以及運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)手段，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加或更新服務(wù)內(nèi)容，為讀者迅速提供準(zhǔn)確和完整的信息，最終目的就是為了提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率。

高校圖書館服務(wù)教學(xué)科研與服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)二者之間既有共性，也存在著差異性。高校內(nèi)讀者的信息需求多側(cè)重于學(xué)科、專業(yè)方面知識(shí)，而企業(yè)則側(cè)重于產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、營(yíng)銷方面的信息。在服務(wù)二者過(guò)程之中，需針對(duì)不同的用戶群建立相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容保障體系，建立用戶檔案，根據(jù)用戶需求實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的服務(wù)。此外，為了更有效地服務(wù)所在區(qū)域，高校圖書館應(yīng)大力開展社區(qū)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)面來(lái)提升高校圖書館的社會(huì)影響力。

5 結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建服務(wù)型區(qū)域教育體系是高等教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的真正體現(xiàn)，同時(shí)也為高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)提供了理論依據(jù)。“跳出教育看教育”是教育界對(duì)傳統(tǒng)教育的反思，作為高校信息資源中心的高校圖書館，也應(yīng)該“跳出高校圖書館看高校圖書館”，從用戶角度，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)審視高校圖書館。換個(gè)角度可以改變我們的觀念，拓寬服務(wù)的思路，以創(chuàng)新的精神引領(lǐng)高校圖書館的發(fā)展。