關 祺

（南昌大學第一附屬醫(yī)院圖書館，江西 南昌 330006）

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院信息管理的一個重要職能部門面臨著知識經濟與現代醫(yī)學快速發(fā)展的挑戰(zhàn)。如何在新的經濟環(huán)境中適應醫(yī)院改革發(fā)展的需要，更好地為醫(yī)學教研服務，加快信息的傳播和圖書情報資料的交流，則是關系醫(yī)學科學技術發(fā)展，推動科技進步的重要環(huán)節(jié)。

創(chuàng)新是圖書館實現可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，醫(yī)院圖書館在不斷發(fā)展的過程中，特別是改革開放以來，不斷借鑒國外先進經驗，結合本國國情，依靠自身的創(chuàng)新與進步，在理論上和實踐上均取得了長足的發(fā)展。但相對于社會與時代的要求，以及其他行業(yè)的發(fā)展情況，醫(yī)院圖書館仍有著相當大的差距，影響了醫(yī)院圖書館的發(fā)展進程。醫(yī)院圖書館要實現可持續(xù)發(fā)展，應根據醫(yī)院圖書館自身發(fā)展的客觀規(guī)律和知識經濟時代對圖書館的社會需求，樹立不斷創(chuàng)新、不因循守舊、勇于沖破舊傳統(tǒng)的思想，制定正確的發(fā)展策略和管理模式，改革不合理的管理體制，讓全體館員充分發(fā)揮主人翁精神，自覺投入到圖書館的改革、創(chuàng)新之中，這正是探討實現醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展目的所在。

1 管理創(chuàng)新

1.1 創(chuàng)造良好的醫(yī)院圖書館文化

良好的醫(yī)院圖書館文化具有正確的導向功能、凝聚功能、激勵功能和約束功能。醫(yī)院圖書館通過組織文化的培育，形成巨大的感召力，在體現館員的價值觀和對目標追求的同時，也增強了館員對圖書館的感情，激發(fā)、調動了館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。良好的圖書館文化能將全體館員緊緊凝聚在一起，榮辱與共，奮力拼搏，這正是醫(yī)院圖書館保持旺盛生機和充滿強大活力的精神源泉。

1.2 建立良好的管理制度

醫(yī)院圖書館應建立良好的管理制度，健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有制可約。醫(yī)院圖書館對內部機構設置、崗位設置、目標任務、行為準則、工作流程、獎罰措施等都要有明確的規(guī)定，將責、權、利落實到個人，充分體現“能力為本”的原則，使醫(yī)院圖書館管理走上科學化、規(guī)范化、制度化的軌道。

1.3 建立有效的激勵機制

建立有效的激勵機制，是挖掘館員內在的潛能、實現館員自身價值、使其充分發(fā)揮自己的才智的有效手段。有效的激勵機制有利于營造醫(yī)院圖書館良性競爭環(huán)境，有利于激發(fā)館員的工作熱情，也有利于留住和吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定和壯大館員隊伍。由于種種原因，醫(yī)院圖書館在過去相當長的時期內，激勵的方式相對單一，激勵機制不夠完善、科學，不能很好地適應形勢發(fā)展的需要，不能很好地調動館員的工作積極性和創(chuàng)造性。因此，只有改革落后的激勵機制，構建新的有效的激勵機制，將物質激勵、情感激勵、目標激勵、競爭激勵等各種不同的激勵手段靈活運用，才能達到事半功倍的效果。

2 技術應用創(chuàng)新

隨著電子技術、信息技術、通訊技術、計算機技術的迅猛發(fā)展，利用新技術進行科學管理，提高工作效率，更好地為讀者服務是醫(yī)院圖書館工作的重要內容。

當今，數字圖書館的興起使圖書館事業(yè)發(fā)展能夠規(guī)?；⒚嫦蛏鐣卣剐畔①Y源管理領域。為適應信息發(fā)展，充分發(fā)揮現代醫(yī)院圖書館的服務功能，開發(fā)具有本館特色的網絡數據信息庫顯得尤為重要。通過建設系統(tǒng)的網絡信息資源庫，展開具有特色的面向相關科室的主動信息服務，并將醫(yī)院圖書館所了解的最新醫(yī)學情報咨信及圖書采購安排、期刊到館實情通過院內網絡第一時間傳遞到各相關部門，可得到相關單位的及時反饋，更好地幫助臨床科研人員做好科研選題，避免不必要的資金浪費，充分提高網絡資源的利用效率。同時，利用數字化技術還能更好地向讀者提供方便快捷的服務。業(yè)務工作也可采用面向數字圖書館技術的計算機綜合信息管理系統(tǒng)，對醫(yī)院圖書館的有關編目、流通、連續(xù)出版物、公共查詢以及包括辦公自動化、人事、財務、館長決策等業(yè)務實現完全的計算機信息管理，在此基礎上，通過先進的數字化資源生產與管理系統(tǒng)對館藏特色資源進行生產加工，與此同時通過網絡發(fā)布系統(tǒng)，實現文獻信息資源的共享服務，并以信息資源共享帶動資源開發(fā)和利用，通過數據挖掘、內容分析、知識聚合，能夠促進知識創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，為醫(yī)院圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供動力。

3 人力資源開發(fā)創(chuàng)新

3.1 做到人盡其才

當今，人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源，人力資本已成為社會發(fā)展的核心資本。在醫(yī)院圖書館中，人力資源同樣起到主導作用，是醫(yī)院圖書館最重要的資源之一。隨著醫(yī)療改革的深入，醫(yī)院圖書館以往那種因人設崗、人浮于事的現象越來越少，管理也越加科學、嚴格，更加注重發(fā)揮人才的作用。醫(yī)院圖書館應根據每個人的才能特點，把優(yōu)秀人才安置到合適的崗位，為人才提供施展才華的平臺，做到人盡其才，并將醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和人才隊伍建設進行統(tǒng)一的統(tǒng)籌規(guī)劃，以發(fā)揮人力資源最大潛力，充分調動館員的積極性，激發(fā)他們的人才意識，使每個館員的能量能夠最大限度地釋放出來。

3.2 重視繼續(xù)教育

只有不斷培養(yǎng)、訓練和提高專業(yè)人才的能力，使館員掌握最新的專業(yè)理論與先進的技術，具備過硬的業(yè)務本領，才能更好地為醫(yī)療事業(yè)服務。目前，醫(yī)院圖書館的繼續(xù)教育需求十分迫切。以往醫(yī)院圖書館的人力資源培訓開發(fā)缺乏持續(xù)的發(fā)展體系，沒有長遠發(fā)展眼光，缺乏培訓工作的長遠規(guī)劃和措施，培訓開發(fā)活動與組織發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，培訓的內容不科學，方式較落后，導致培訓的積極性不高，目標不明確,效果自然不理想。因此，醫(yī)院圖書館的人力資源培訓開發(fā)要有層次性、針對性、連續(xù)性地制訂培訓計劃和內容，將培訓開發(fā)活動與整個醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，確定人才培養(yǎng)目標，幫助館員不斷地求知、更新，補充新知識、新技術，提高館員的專業(yè)知識和服務水平。

3.3 強化信息意識

醫(yī)院圖書館應幫助館員改變觀念，強化信息意識，讓每位館員都能夠認識到知識經濟時代科技信息瞬息萬變，層出不窮，讓每位館員都能夠比較深入地了解醫(yī)院、臨床學科、教學科研的需求，抓住時機，將有效的信息知識轉變?yōu)樯a力，根據醫(yī)院行業(yè)的特點、專業(yè)特色，充分利用網絡技術，資源共享，向讀者提供更多的數字信息資源，提供積極主動的、深層次的服務，以滿足臨床教學科研的需求。同時，醫(yī)院圖書館還要投入較多的人力和物力到信息的搜集、整理和分類，判斷信息的時效性和經濟價值，主動開發(fā)和利用信息資源和信息產品，為正確決策提供依據。

4 服務工作創(chuàng)新

隨著時代的進步，讀者的信息需求越來越多，迫切要求醫(yī)院圖書館創(chuàng)新讀者服務工作，探討適合醫(yī)院圖書館發(fā)展的服務模式。

4.1 提高館員的自身素質和文化水平

醫(yī)院圖書館的讀者大多屬于文化層次較高的知識分子，這就要求為他們提供服務的圖書館館員要有良好的職業(yè)道德、信息服務意識、專業(yè)技術、計算機技術和較高的外語水平，才能勝任服務工作。因此，館員必須在業(yè)務上下大工夫，努力提升自身的知識和技能，從而達到深層次知識服務的標準。

4.2 樹立“以人為本”的服務理念

圖書館工作是一種奉獻性很強的服務工作，“以人為本”的人性化服務是當前讀者服務工作的目標。在傳統(tǒng)的思維模式支配下，不少圖書館 “以書為本，以物為本”，強調的是內部規(guī)模的發(fā)展，并為其各環(huán)節(jié)的管理制定了各種規(guī)章制度，要求讀者服從管理。這種管理模式，因為很少考慮如何方便讀者，所以盡管圖書館內部工作管理得井然有序，但服務方面卻很薄弱，增添了讀者利用圖書館的難度，違背了“讀者第一，服務至上”的服務宗旨。為此，樹立“以讀者為中心”的服務理念，體現圖書館的人性化服務，顯得尤為重要。這就需要圖書館主動為讀者提供多樣化的優(yōu)質服務，在制定規(guī)章制度時要充分考慮讀者的權益，營造溫暖、和諧、互相尊重、互相理解的氛圍。館員在面對讀者時，要傾注自己的全部真誠和感情，要設身處地地站在讀者的立場上，用心貼心的服務消除彼此的隔閡，給讀者一視同仁的、富有人情味的服務和幫助，將“以人為本”的服務融入為讀者服務的細致工作中，不斷增強服務意識，以人性化、便捷、專業(yè)、全方位的服務為導向，給讀者提供信息資源，滿足讀者所需，力求讀者滿意。只有更加人性化的管理，才能極大地調動讀者的積極性，讓讀者享受優(yōu)質服務，圖書館的功能也得到最大限度的發(fā)揮與提高，并吸引更多的讀者到圖書館閱讀、研究，或登錄圖書館的網站，增加信息資源的利用率，為醫(yī)院臨床、教學、科研全面發(fā)展插上翅膀。

4.3 重視醫(yī)院圖書館在循證醫(yī)學中發(fā)揮的作用，深入科室開展服務

醫(yī)院圖書館是醫(yī)學信息的寶庫，圖書館館員應走出圖書館，深入到臨床第一線，協(xié)助醫(yī)護人員循證,參加病房的危重病人查房及危重病例討論，獲取有關病人病情、醫(yī)生診斷和治療方案等信息，并將這些信息進行整理加工，為醫(yī)院的醫(yī)務工作提供信息支撐。

4.4 優(yōu)化館藏結構，建立特色館藏

在加強資源建設的同時，醫(yī)院圖書館應注意優(yōu)化館藏結構，建立具有自身特色的館藏體系。醫(yī)院圖書館要及時了解和把握醫(yī)院的最新發(fā)展動向，確定重點與非重點的文獻信息的收藏范圍，對重點科室、骨干科室、?？浦行摹⒉┦看T士點的文獻收集要力求全面、系統(tǒng)、高質。在重點收藏的基礎上，盡可能達到核心與主體文獻收藏兼顧。

4.5 提供個性化信息服務

圖書館的服務類型很多，醫(yī)院圖書館應結合自身專業(yè)特色，重點滿足用戶的個性化信息需求，個性化信息服務追求的是以人為本，實現人的價值，以人的發(fā)展為目標，以充滿關愛的各種方式開展工作與活動。比如：嘗試建立學科館員制度，以學科館員為基礎，設立科室兼職臨床館員，兼職臨床館員扮演臨床讀者與圖書館聯(lián)系人的角色，更方便雙方的溝通，在“基于知識的信息”服務理念下，醫(yī)院圖書館可為臨床用戶提供“基于知識的信息服務”。只有堅持把“以讀者為中心”和“以需求為導向”作為讀者服務工作的永恒宗旨，提供優(yōu)質和個性化的服務，才能體現圖書館在新時期的醫(yī)學信息服務地位和存在的價值。

5 結束語

醫(yī)院圖書館改變傳統(tǒng)的服務觀念，變被動服務為主動服務，把工作重點放在臨床上，把為醫(yī)學教研服務放在更加突出的位置上，就能使醫(yī)院圖書館的專業(yè)特色功能得以充分發(fā)揮，為廣大醫(yī)務工作者提供及時、準確、豐富的醫(yī)學信息。

新時期醫(yī)院圖書館既擁有美好的發(fā)展前景，也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館必須樹立現代管理思想意識，把“創(chuàng)新”貫穿于圖書館工作始終，不斷提高服務質量、改變服務模式、優(yōu)化服務方式，努力改善服務功能，從自身的特點出發(fā)，探索出適合自己的發(fā)展道路，才能提供優(yōu)質便捷的服務，滿足讀者的需求。

[1]賈玲.高校圖書館管理的創(chuàng)新發(fā)展[J].醫(yī)學信息,2010(13):2040-2042.

[2]王會芳.淺議網絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館讀者工作的創(chuàng)新服務[J].晉圖學刊,2009(4):24-26.

[3]張艷芬,蔡力民,王普清.以學科館員為基礎設立醫(yī)院兼職臨床館員[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志,2011(1):28-30.

[4]孫明玉.優(yōu)化醫(yī)學期刊資源建設,為讀者提供全方位服務[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志,2010(7):43-45.

[5]陳志興.醫(yī)院圖書館的個性化信息服務[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志,2010(10):18-21.

[6]梁富成.現代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的新理念[J].現代生物醫(yī)學進展,2010(4):763-765.