胡益芳

（浙江師范大學(xué)圖書館，浙江 金華 321004）

1 前言

樣本書是指從所有入藏的圖書中每種抽取一冊，單獨長期保存，不外借，只供讀者在館內(nèi)閱覽的品種書。樣本書庫是高校圖書館館藏建設(shè)的一個縮影，樣本書庫服務(wù)質(zhì)量對整個高校圖書館的形象都會產(chǎn)生重大影響。從浙江師范大學(xué)建校至今，浙江師范大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）樣本書庫已收藏中文樣本圖書達(dá)12萬冊左右，并逐步形成了自身的藏書特色和優(yōu)勢，尤其是2006年樣本書庫實行全開架和藏閱一體化服務(wù)之后，讀者查找圖書更加方便省時，樣本書的使用率直線上升，但是問題也隨之不斷顯現(xiàn)。筆者以我館樣本書庫為例，對實行樣本書庫藏閱一體化服務(wù)的意義以及目前存在的問題進行分析，并提出加強樣本書庫管理及服務(wù)的措施。

2 樣本書庫藏閱一體化服務(wù)的意義

2.1 館藏資源得到開發(fā)，充分體現(xiàn)藏書價值

我館樣本書庫在遷入新館之前主要采用以藏為主的管理模式。雖然這一模式保存了館藏文獻(xiàn)的完整性，在一定程度上避免了圖書錯架、亂架現(xiàn)象的發(fā)生，但樣本書庫的資源卻沒能得到充分開放和利用。隨著高校招生規(guī)模的擴大，圖書館讀者數(shù)量大量增加，以藏為主的傳統(tǒng)觀念已不適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需要，亦不能滿足讀者的需求。為了更好地服務(wù)讀者，最大限度地發(fā)揮樣本書的價值，2006年我館在搬遷到新館之后便對樣本書庫進行了管理改革，取消了以往的代書板制度和讀者準(zhǔn)入制度，開始實行全開架和藏閱一體化管理模式，凡是本校師生均可入內(nèi)查閱樣本書，并設(shè)置閱覽坐席360個、研究廂12個，供大學(xué)四年級以上學(xué)生和本校教師使用。樣本書庫與閱覽室有機結(jié)合，藏閱一體化開放型管理，使讀者無論是進閱覽室找書還是讀書學(xué)習(xí)都非常方便［1］。樣本書庫的管理改革，使常年門庭冷落的狀態(tài)一下子得以改觀，讀者利用樣本書的熱情高漲，樣本書終于實現(xiàn)了“以藏為主”到“藏以致用”的成功轉(zhuǎn)型，樣本書的利用率也在讀者不斷擴大的需求中得到提升。

2.2 館藏資源得到利用，滿足師生查閱需求

我館樣本書庫共有6名工作人員，都具有10年以上的館齡，其中有5名工作人員具有副研究館員以上職稱。他們熟悉樣本書庫的基本情況，業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)熱情周到，能夠很好地開展導(dǎo)讀工作并及時解決讀者在查閱圖書過程中遇到的各種問題。樣本書庫配備了8臺電腦和自助打印、復(fù)印設(shè)備，方便讀者查詢檢索樣本書和獲取所需信息資料。此外，和圖書館所有書庫一樣，樣本書庫的開放時間為8：00～22:00。除國家法定的節(jié)假日之外，中午、周末樣本書庫照常開放，較好地滿足了讀者查閱資料的需求，使樣本書庫的功能得到了最大限度的發(fā)揮。

3 樣本書庫藏閱一體化服務(wù)存在的問題

3.1 錯架與亂架現(xiàn)象突出

樣本書庫實行全方位開架閱覽之后，入庫讀者增加，圖書使用頻率大幅度提高，亂架問題日益突出，具體表現(xiàn)在：（1）讀者不懂圖書分類知識，盲目找書導(dǎo)致亂架。由于讀者缺少圖書分類知識或者不了解館藏排架方法，完全靠書名查找圖書，將不同類別的圖書放到同一書架上。如一些讀者在查找圖書時，將I類的圖書放到J類圖書的書架上，造成錯架；（2）漫無目的隨意取書導(dǎo)致亂架。有些讀者把樣本書庫當(dāng)成休閑場所，在書庫里隨意翻閱圖書，而不將書放到原書架上；（3）有意無意將外室圖書帶進樣本書庫，導(dǎo)致錯架。有些讀者不經(jīng)意將自己已經(jīng)辦理了借閱手續(xù)的外室圖書帶進樣本書庫，致使工作人員將非樣本書庫里的圖書放到樣本書庫書架上，從而造成錯架。此外，還有部分讀者故意將外室未辦理借閱手續(xù)的圖書通過各種非正當(dāng)方式帶進樣本書庫，看完之后就隨便扔在書桌上或書架上造成錯架；（4）故意藏匿圖書，導(dǎo)致錯架。有些讀者發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書，為達(dá)到隨需隨用的目的，故意將該圖書藏匿在其他類圖書之中，使其他讀者不易找到，造成錯架現(xiàn)象［2］。還有極少數(shù)讀者出于某種心理，生怕工作人員閑著，故意亂放圖書造成錯架。此外，部分工作人員責(zé)任心不強，巡架、查錯、導(dǎo)讀工作及對讀者教育不夠等［3］，也容易造成圖書錯架和亂架情況的發(fā)生。

3.2 圖書污損和丟失嚴(yán)重

樣本書庫實行開架閱覽后，到樣本書庫看書的讀者數(shù)量成倍增長，樣本圖書的使用率大大提高，圖書污損和丟失的情況日趨嚴(yán)重。從最近學(xué)校舉辦的污損圖書的展覽來看，圖書污損主要分為以下幾大類：（1）開天窗或撕頁。有的讀者為了貪圖方便而將自己需要的書中內(nèi)容剪裁下來或者直接將需要的頁碼撕下來，造成圖書污損；（2）水浸。讀者保護圖書的意識不強，養(yǎng)成了邊看書邊喝水（飲料）的習(xí)慣，容易造成圖書因浸水而變形；（3）抽磁條或損壞條形碼。有的讀者為達(dá)到偷盜圖書的目的，故意將圖書里的磁條抽出來扔掉或者故意將圖書的條形碼撕掉，從而損壞圖書；（4）撕破或污損。少數(shù)讀者不經(jīng)意撕破圖書的某些頁面，造成圖書的缺頁和污損；（5）涂批或圈畫。某些讀者根本不保管好樣本書，在書上亂寫亂畫，或者根據(jù)自己的需要在書上隨便做標(biāo)記、折疊，在習(xí)題集類和大學(xué)英語四六級考試類圖書上填寫答案。還有極少數(shù)讀者看完某種圖書后，在圖書上隨意寫上一段“精彩感言”以期與后續(xù)讀者產(chǎn)生共鳴，造成圖書污損；（6）自然破損。樣本書庫里有一些歷史比較悠久的圖書，本身已經(jīng)老化，隨著使用頻率的增加，圖書的自然破損也隨之加快。有些質(zhì)量差的線裝書和膠裝書在不斷被翻閱過程中被損壞。此外，對于那些有獨立封皮的書，有些讀者將封皮撕掉……這些行為在樣本書庫頻繁出現(xiàn)，使樣本圖書的保存面臨嚴(yán)峻考驗。

3.3 其他不文明行為時有發(fā)生

我館于2006年10月搬入新館后，閱讀環(huán)境得到了極大的改善，樣本書庫受到越來越多讀者的青睞。我館樣本書和工具書同處一室，讀者在樣本書庫不但可查閱樣本書，而且可利用工具書學(xué)習(xí)，樣本書庫文獻(xiàn)資源的多樣化吸引了眾多的讀者前來學(xué)習(xí)。此外，樣本書庫寬帶上網(wǎng)端口的啟用，中央空調(diào)的開啟以及全天候服務(wù)模式的實行，使讀者真正享受到圖書館帶來的便捷服務(wù)。但隨之帶來的負(fù)面影響不斷顯現(xiàn)，讀者在樣本書庫里聚眾聊天、大聲接聽電話、吃零食、看電影、玩游戲等影響其他讀者學(xué)習(xí)的不文明行為時有發(fā)生。有些學(xué)生以樣本書庫為家，樣本書庫成為他們的臨時住所。特別在大學(xué)英語四六級考試或期中、期末考試之際，在樣本書庫座位上隨處可見散亂的書、作業(yè)本、杯子、衣服等，讀書聲、背書聲聲聲入耳……這些不文明行為擾亂了樣本書庫原本正常的閱覽秩序，使樣本書庫的管理難度加大。

4 改善樣本書庫藏閱一體化服務(wù)的思路與措施

如前所述，樣本書庫實行開架閱覽，給書庫管理帶來了難度。如何管理樣本書庫，提高文獻(xiàn)資源的利用率，使樣本書庫更好地為高校的教學(xué)和科研服務(wù)成為了人們關(guān)注的課題。筆者根據(jù)在樣本書庫多年工作的經(jīng)驗，提出如下建議供參考。

4.1 加強對圖書的管理

4.1.1 優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)

圖書館的館藏結(jié)構(gòu)可以從樣本書庫的藏書建設(shè)中反映出來。參考他人的研究成果，一般認(rèn)為樣本書庫的建設(shè)應(yīng)該以有無保留價值為核心，以反映館藏水平為目標(biāo)［4］，根據(jù)學(xué)科發(fā)展和教學(xué)、科研的當(dāng)前與長遠(yuǎn)需要，制定切實可行的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)策略［5］。入藏新書前應(yīng)該先對圖書的時效性、學(xué)術(shù)價值、收藏價值和使用價值等進行評估，根據(jù)評估結(jié)果確定是否入藏以及入藏的先后次序。同時要將“納新”與“剔舊”相結(jié)合，對于內(nèi)容嚴(yán)重過時、收藏價值小、內(nèi)容相同或相近、使用頻率極低的普通圖書有選擇地予以剔除［6］。此外，小說、習(xí)題集類以及計算機類和英語四六級考試類圖書鑒于其時效性強且收藏價值小，盡量不要入藏。

4.1.2 明確標(biāo)架，勤上架和查錯

將每排圖書的分類號、索書號和類別等分別在書架的兩側(cè)予以標(biāo)明，以方便讀者找書和上架。工作人員每天上班的第一件事就是把所有拿下架的書上架，盡量減少圖書在臨時書柜里滯留的時間，晚上閉館前應(yīng)該提醒學(xué)生一定要把所利用的圖書放到臨時書柜，并把自己的書和隨身物品帶走。工作人員平時要經(jīng)常巡架和查錯，對于H類、I類和J類圖書等使用頻率高、亂架和錯架的情況比較嚴(yán)重的圖書，更應(yīng)該勤整理，必要的時候可以讓勤工儉學(xué)的學(xué)生或志愿者幫忙整理。

4.1.3 設(shè)立意見簿、展示書架和臨時書柜

設(shè)立意見簿，加強與讀者互動，及時掌握讀者的閱讀需求和閱讀傾向，及時接受讀者對藏書、管理和服務(wù)的寶貴意見［7］。樣本書庫每周入藏的新書有相當(dāng)一部分是讀者薦購的，而且據(jù)調(diào)查有近三分之一的讀者進館是為了查閱新書，所以新書剛?cè)氩氐臅r候使用頻率非常高。為了方便管理和讀者使用，可以借鑒流通書庫新書展示的經(jīng)驗，在樣本書庫的前排設(shè)立新書展示書架，讓新書展示一周或幾周再上架。此外，在書架旁設(shè)立臨時書柜或者在前排設(shè)置臨時書架，存放讀者用過的書。

4.1.4 加快樣本圖書的數(shù)字化步伐

館藏資源的數(shù)字化，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館滿足讀者需求的必然選擇，有利于館藏資源的保存和利用。對于收藏價值或者使用頻率比較高的圖書，可以通過手工錄入、高速掃描、數(shù)碼拍攝等方法將圖書進行數(shù)字化加工，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，讓讀者在網(wǎng)上下載或在線閱讀。這樣既可以提高圖書的使用效率并減少損毀，也可以為樣本書庫騰出更大的發(fā)展空間。

4.2 強化對學(xué)生的宣傳教育

4.2.1 入館教育和宣傳相結(jié)合

對所有剛?cè)雽W(xué)的新生，圖書館先對他們進行培訓(xùn)，給每位學(xué)生發(fā)放讀者手冊，讓他們盡快熟悉館藏分布以及進館找書、借還書的流程，了解圖書館的各項規(guī)章制度等。培訓(xùn)結(jié)束后再統(tǒng)一組織一次考試，對考試合格者頒發(fā)借閱證，不合格者需補考合格后方能拿到圖書館的借閱證。平時，圖書館要加大宣傳力度，以海報、展覽、講座等形式指導(dǎo)學(xué)生合理利用圖書，爭做文明讀者。

4.2.2 巡視和檢查相結(jié)合

上班期間，工作人員除了上架外，還應(yīng)該經(jīng)常到庫里巡視，發(fā)揚主動服務(wù)的精神，為讀者找書，為書找讀者；發(fā)揚人文精神，關(guān)心讀者，讓讀者充分感受到圖書館的溫暖。圖書館人性化的服務(wù)可以減少污損圖書、占座位等不文明行為的出現(xiàn)，為讀者創(chuàng)造一個安靜、文明的閱讀場所。除了上架，工作人員還應(yīng)加強書架管理，發(fā)現(xiàn)錯架、亂架情況要及時整理，始終保持書庫內(nèi)圖書整潔、秩序井然。

4.2.3 標(biāo)語和宣傳畫相結(jié)合

哈佛圖書館墻上的20條訓(xùn)言，短短數(shù)語，引發(fā)深思，給人啟迪。高校圖書館可以借鑒哈佛圖書館的做法，在樣本書庫門口張貼“謝絕帶包入內(nèi)”、“本室圖書概不外借”、“外室的圖書請別帶進來，謝謝您的合作”等標(biāo)語，在書庫的墻壁上張貼“請像愛護自己的眼睛一樣愛惜書本”、“沉默在這里已升華為一種美德”、“一分耕耘一分收獲”等標(biāo)語，提醒讀者遵守圖書館的規(guī)章制度。此外，還可以張貼一些有教育意義的宣傳畫來規(guī)范讀者的不良行為，激勵讀者努力學(xué)習(xí)。

4.2.4 監(jiān)控和監(jiān)督相結(jié)合

隨著進庫讀者的不斷增加，樣本書庫圖書的人為污損和丟失現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。為了遏制這種不良行為的發(fā)生，我館在書庫內(nèi)安裝了攝像頭和自動防盜監(jiān)控設(shè)備，主要是對讀者起警示作用以規(guī)范他們的閱覽行為。同時，工作人員要加強監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和正確處理讀者的不良行為。

4.2.5 包和外室圖書等禁止帶入樣本書庫

以前讀者進入我館樣本書庫基本上沒什么限制條件，圖書館的讀者可以隨意進出樣本書庫，并可將書包、電腦包、袋子等帶進書庫。這樣使得有些不自覺的讀者把零食、飲料、外室圖書等都放在包里帶進書庫，給樣本書庫的管理增加了不少難度。包和外室圖書等禁止帶入樣本書庫，讀者的零食、飲料之類的東西以及電腦和外室圖書等被阻止在樣本書庫門外。如此規(guī)定，到樣本書庫看書的讀者多了，吃東西、玩游戲、看電影的讀者少了，樣本書庫的閱讀秩序逐步得以恢復(fù)。

4.3 重視對館員的培養(yǎng)

館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)是圖書館的形象工程。一方面，圖書館要盡量多為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，加強館員能力培訓(xùn)，通過與國外大學(xué)圖書館合作開展館員培訓(xùn)，開拓館員視野。如北京航空航天大學(xué)圖書館從2005年正式啟動了“選送骨干館員赴美國進行圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)”的計劃，每年派出1～2名館員赴美國西弗吉尼亞大學(xué)理工學(xué)院圖書館接受圖書館業(yè)務(wù)課程及英語應(yīng)用技能的培訓(xùn)。另外，該館還與美國伊利諾大學(xué)聯(lián)合主辦了“中國圖書館員暑期培訓(xùn)班”；另一方面，館員要把握機會，通過書本、講座和培訓(xùn)等方式給自己“充電”，不斷提高業(yè)務(wù)能力和解決實際問題的能力。同時，館員要以身作則，避免在讀者面前接聽電話、吃東西、聚眾聊天等，也不要利用工作的電腦炒股、看電影、玩游戲，在讀者面前樹立館員良好形象。館員要耐心傾聽讀者的意見，微笑服務(wù)，禮貌待人，以自己的言行感染讀者，讓讀者感覺進樣本書庫學(xué)習(xí)是一種享受。

5 結(jié)束語

高校圖書館樣本書庫的藏閱一體化服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要組成部分，樣本書庫的全開架閱覽順應(yīng)了知識經(jīng)濟時代的要求，拓展了讀者的閱讀空間，是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有力措施。針對樣本書庫管理出現(xiàn)的問題，高校圖書館必須采取措施，加大樣本書庫開架后的管理工作，使樣本書的價值得到更充分的體現(xiàn)，以更好地為高校教學(xué)和科研工作服務(wù)

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