任曉琴，曾共青

（1.江西師范大學圖書館，江西 南昌 330027；2.深圳海洋水產(chǎn)有限公司，廣東 深圳 518001）

計算機技術和網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，給高校圖書館生存發(fā)展、管理模式、服務方式等諸多方面帶來了深刻的變化，提出了新的問題。如何順應形勢的發(fā)展，更好地運用現(xiàn)代信息技術，加強圖書館工作的改革和創(chuàng)新，把圖書館中蘊藏的豐富的信息資源開發(fā)好、管理好、運用好，為廣大讀者提供滿意、優(yōu)質、高效的信息服務，是當前高校圖書館工作值得研究和探討的課題。

1 網(wǎng)絡環(huán)境對高校圖書館的影響

高校圖書館是學校教學、科研服務的學術性機構，也是培養(yǎng)人才的場所，圖書館長期以來對學生的成長進步、科研創(chuàng)新不可或缺，作用不容忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，極大地改變了傳統(tǒng)圖書館的功能，其影響主要有以下幾個方面：

1.1 改變了圖書館的館藏結構

傳統(tǒng)圖書館中的館藏文獻以紙質為載體，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館館藏不僅擁有紙質文獻，而且還擁有電子書刊、聯(lián)機全文數(shù)據(jù)庫、多媒體聲像制品等電子文獻以及網(wǎng)絡資源文獻，實現(xiàn)了現(xiàn)實館藏與虛擬館藏并存，藏書從有限擴大到無限。高校師生可以通過圖書館的節(jié)點連接到世界各地的圖書館和其他信息機構，遠程查詢所需要的各種信息知識，極大地豐富了圖書館館藏量與文獻的流通以及為師生服務的范圍。

1.2 擴大了讀者范圍

傳統(tǒng)高校圖書館因地理位置和讀者對象的限定，其讀者群主要是在校師生，而網(wǎng)絡技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為巨大的全球信息庫，人們的閱讀需求方式已從傳統(tǒng)的書本式、卡片式發(fā)展到現(xiàn)在網(wǎng)絡化，在網(wǎng)絡所及的任何時候、任何地點以多種方式獲取所需的文獻信息資源。從而使網(wǎng)上的用戶也成為圖書館服務的對象。從某種意義上講，圖書館的讀者可以無限多，范圍可以無限廣。

1.3 打破了圖書館的地域界線

數(shù)字圖書館已遠遠超出了傳統(tǒng)圖書館界定的場所，它通過網(wǎng)絡把分散在世界各地的網(wǎng)上資源有效地鏈接起來，超越了時空的約束，讀者既可不受地域、時間等限制，利用圖書館的電子信息資源，檢索、查閱、獲取所需的資料；也可在極短的時間內知曉、選擇與求證所需的知識，摒棄傳統(tǒng)的實物借還、查閱文獻等繁瑣的手續(xù)。

1.4 提高了圖書館信息服務的能力

由于信息存貯的電子化，極大地提高了信息存儲量，一個光盤就可存貯1 000本書，加之信息傳遞網(wǎng)絡化，高校圖書館工作正在逐步深化，不僅提供原始文獻資料服務，而且還為讀者提供了多途徑、多類型的檢索平臺，并通過信息網(wǎng)絡將讀者和圖書館、各種信息服務中心，各種分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)連接起來，使讀者能夠隨時利用網(wǎng)絡存取信息，實現(xiàn)資源共享，為讀者提供更廣泛、迅速、便利、多種形式的服務，極大地提高了圖書館信息服務的能力。

2 互聯(lián)網(wǎng)作用下高校圖書館服務功能的轉變

互聯(lián)網(wǎng)作用下數(shù)字化圖書館的興起，深刻地催生了圖書館的變革，也對高校圖書館的服務功能提出了新要求。

2.1 服務手段由紙質文獻向數(shù)字化信息轉變

高校圖書館保存了大量紙質珍貴的人類知識精華和歷史文化遺產(chǎn)，而這些紙質文獻無法適應網(wǎng)絡環(huán)境下快速傳遞及廣泛傳播的需要。因此，圖書館必須將紙質文獻轉化為數(shù)字信息，實現(xiàn)信息載體的計算機可識別化。電子狀態(tài)下的信息資源與傳統(tǒng)圖書館相比，所占物理空間極度縮小，改變了傳統(tǒng)圖書館靜態(tài)書本式文獻服務的特征。由紙質文獻的電子狀態(tài)的數(shù)字化信息轉變是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的客觀要求。

2.2 服務方式由閉架服務向開架服務轉變

互聯(lián)網(wǎng)作用下的高校圖書館一改以往傳統(tǒng)的服務方式，向大開放式轉變，實行了藏、借、閱、網(wǎng)一體化的管理，營造“人在書中，書在人旁”的閱讀環(huán)境，讀者可以在書庫中自由查閱所需文獻，有利于使許多相關性學科、邊緣學科的圖書讓讀者選用，從而拓展讀者的選書空間，提高文獻資源的利用率和流通率。

2.3 服務取向由被動服務向主動服務轉變

現(xiàn)代圖書館工作由過去的“以書為本”轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽?；“以藏為主”轉變?yōu)椤耙杂脼橹鳌保蚱屏嗽瓉淼却x者“上門”提出服務請求的封閉式模式，使傳統(tǒng)的“我們去圖書館”的被動需求變?yōu)椤皥D書館來到我們中間”主動要求。對此，高校圖書館必須要主動貼近讀者，通過舉辦師生座談會及問卷調查等多種方式，了解讀者需求，主動服務讀者。同時，也可采用多種渠道積極對圖書館的功能和作用進行宣傳，吸引更多的讀者來到圖書館，利用圖書館，使圖書館的價值得到最大限度的發(fā)揮。

2.4 服務內容由單一型服務向多樣型服務轉變

網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者對信息的需求無論從廣度和深度上都發(fā)生了巨大的變化，對所提供信息的質量也有了更高的要求。高校圖書館的服務內容已從傳統(tǒng)單一的文獻借還服務，擴展為多層次、多類別、綜合性的信息導航、參考咨詢、文獻傳遞、科技查新等服務上來，對圖書館工作人員的能力要求也由過去單一的手工操作到現(xiàn)在能適應自動化、電子化及網(wǎng)絡化要求的綜合能力。

2.5 服務重心由“以資源為中心”向“以讀者為中心”方面轉變

網(wǎng)絡環(huán)境下，“以資源為中心”的傳統(tǒng)服務模式已不能適應高校圖書館信息服務的需求，隨著網(wǎng)絡信息的日益擴大，高校圖書館所擁有的館藏文獻不再是讀者的唯一選擇，圖書館必須要改變“以資源為中心”傳統(tǒng)服務模式，向“以讀者為中心”的服務軌道上轉變。圖書館對文獻進行收集、整理、傳遞和開發(fā)，目的就是要讓讀者充分利用圖書館的資源。因此，沒有讀者的存在，就沒有圖書館存在的必要，沒有讀者的需求，圖書館也將失去發(fā)展的意義。讀者是圖書館賴以存在和發(fā)展的基礎。圖書館的一切工作，必須以讀者的立場和利益為出發(fā)點，以滿足讀者的利益和需求為歸宿。

3 創(chuàng)新和提高圖書館的服務水平的途徑

為讀者服務，是圖書館永恒的主題，讀者需求的變化決定著圖書館的變化。因此，高校圖書館要主動關注互聯(lián)網(wǎng)裝備下的大學生群，研究他們的特點與習慣，創(chuàng)新工作模式，依據(jù)圖書館服務功能的變化，改變服務方式，完善服務手段，改善圖書館的硬件和軟件環(huán)境，在知識檢索，文獻查閱等諸多方面主動為師生提供優(yōu)質的服務，不斷提高圖書館的服務能力與水平。

3.1 開展靈活多樣的導向咨詢工作

信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡的普及給人們利用信息帶來了很多便利，但由于網(wǎng)絡的開放性、公開性和自由性的特點，使得網(wǎng)上信息資源的數(shù)量和種類日益增多，加上網(wǎng)上信息發(fā)布的自由化，使部分信息存在著嚴重的污染和分散無序現(xiàn)象，高校圖書館必須對此加強管理。

一方面圖書館要做好導向服務。首先要關注了解大學生心理特點，有針對性的推薦一些人格與個性塑造、心理學以及專業(yè)知識、興趣愛好等方面的文獻資料、電子書刊、音像資料、多媒體光盤等文獻載體來引導學生；同時，邀請專業(yè)人士到圖書館舉辦講座，講解健康向上的心理成長事例；開設咨詢教育專欄等，在潛移默化中提高大學生的文化道德素質，提高他們的分析選擇和識別能力，使大學生卓有成效地彌補他最想知曉的相關知識，提高心理素質，助其人格健康成長。

另一方面圖書館還要有步驟地對大量、分散、無序的網(wǎng)絡信息資源，精心篩選，進行合理的整合，提供全面、準確、新穎信息給讀者。同時利用校園網(wǎng)和校外網(wǎng)站，提供相應的服務，比如，在圖書館網(wǎng)頁上設立本圖書館概況、電子資源、信息檢索、讀者指南、網(wǎng)絡導航、讀者論壇等欄目，也可把教學課件內容放在服務器上，利用網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢，讓學生隨時都可以觀看。讓圖書館成為學生所向往、所依賴、所成長的良好環(huán)境。

3.2 依靠技術支持拓展服務領域

在網(wǎng)絡時代，真正實現(xiàn)了“足不出戶全知天下事”。過去需要數(shù)萬平方米的空間才能容納的書籍，如今可輕易濃縮在一塊小小的硬盤上，隨身攜帶、隨時檢索。對此，高校圖書館應當做到：位置前移、服務主動，訂單配套，個性化服務為主。具體表現(xiàn)在：

（1）改善圖書館的借閱環(huán)境，努力營造一個舒適、寧靜、溫馨、自然的學習氛圍，調動讀者的讀書欲望，同時要引導和刺激讀者的信息需求，并針對不同讀者的信息需求做好主動服務。

（2）緊緊圍繞學校的教學、科研的中心任務，改變過去被動的服務方式，主動為讀者提供參考咨詢和課題查新等服務，對信息資源的采集，分類、整理等方面，要征求各方面的專家意見，使信息資源的管理與利用一體化。最大限度吸引讀者來利用圖書館，從而實現(xiàn)圖書館信息資源利用效率的最大化。

（3）圖書館在資料服務和學術觀點收集上，應做到傳統(tǒng)書刊與數(shù)字化產(chǎn)品收集并重，要注重收集開發(fā)即時性和長期跟蹤的動態(tài)信息資源，加強與院系合作，變成圖書館總站，院系為一級二級站模式。不僅在圖書館內部形成網(wǎng)絡資源共享，而且還要與圖書館外部進行網(wǎng)絡溝通，改善圖書館與讀者的聯(lián)系。并建立全校通行，完全免費的網(wǎng)上科技查新，開展國際聯(lián)機檢索服務，使讀者不受地域和時間的限制，任何地方、任何時候都可以滿足師生對學習知識與查閱檢索的要求，更好地發(fā)揮即查即用快餐式的服務。

（4）利用電子郵件、QQ等開展參考咨詢服務，為讀者解答疑難問題，對讀者如何利用網(wǎng)絡查找信息資源進行引導和教育。并開展多種課題查新、定題檢索、全文檢索等服務，針對讀者需求，定期提供各種最新情報，讓讀者及時掌握與自己有關的信息。

3.3 提升以個性化為重點的服務功能

高校圖書館不再是僅僅承擔教學輔助的功能，而是呈現(xiàn)出能動的更加貼近讀者的、更加有助于學生身心成長的，集物質實體與精神軟件為一身的強大的學術功能、文化功能、育人功能以及創(chuàng)新功能。因而，圖書館應根據(jù)學生特點來做好個性化的服務。

個性化服務就是集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體的現(xiàn)代信息服務方式。讀者不需到圖書館，足不出戶，輕敲鍵盤就可以實現(xiàn)知識的查詢和資料檢索打印等服務。圖書館要以學生的技術熟練程度作為出發(fā)點，為學生提供更加個性化、系統(tǒng)化、人性化服務，滿足不同的讀者需求，并做好貼身服務。如：為讀者提供個性化信息推送與信息分類的定制服務，搭建交流互動的網(wǎng)上服務平臺，通過對讀者提出信息需求的分析，系統(tǒng)將讀者需求的最新信息運用“郵件”或其他方式直接推送到學生手機或電腦上，為讀者的訂閱信息資源提供最大的便利。個性化信息服務正在改變著圖書館以往“圖書館提供什么，讀者就接受什么”的運作方式，開創(chuàng)了“讀者需要什么，圖書館就提供什么”的新思路。

可以預見，在未來的發(fā)展中，個性化內容定制服務、個性化檢索服務、個性化推送服務、定題服務等各項特色服務會越來越多。讓無形的圖書館在數(shù)字化環(huán)境下，越來越成為師生們使用方便、易于攜帶的學習、研究、創(chuàng)新的好伴侶，使同學們的身心成長獲得越來越豐富的知識素養(yǎng)，及日益成熟的人生觀、世界觀的培養(yǎng)。

3.4 加強館藏數(shù)字資源建設

高校圖書館應該突出高校教育特色，建設具有學科特點、符合教學科研要求的數(shù)字資源庫，真正為廣大師生服務。圖書館要根據(jù)實際情況有目的、有計劃地做好數(shù)字資源建設。同時要積極開發(fā)網(wǎng)絡資源，收集具有知識性、專業(yè)性、權威性的網(wǎng)址，選擇內容準確、豐富、更新及時、檢索方便的權威數(shù)據(jù)庫，比如：重慶維普數(shù)據(jù)庫、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等，并采用各種技術手段分別對其內容，檢索方法、檢索途徑進行描述，對其進行組織和索引，建立內容豐富而又適合讀者方便使用的網(wǎng)上導航工具，指導讀者利用非紙的聲像材料、數(shù)據(jù)庫、電子出版物等多種信息資源。

3.5 以讀者需求為導向建立特色館藏

高校圖書館應深入分析和研究本校專業(yè)特點以及讀者信息需求的特殊性，以需求為導向，確定特色資源建設的重點和發(fā)展方向。建立特色館藏數(shù)據(jù)庫，有利于高校圖書館之間形成各有所長、各具特色、資源共享、優(yōu)勢互補。廣泛博采數(shù)字資源與學術資源之長，不斷橫向發(fā)展自己的庫容量與檢索功能，可以把本校師生撰寫和編譯的學術著作、論文、講義及研究生學位論文、本校師生在高水平學術刊物上發(fā)表的論文、學校出版的具有學術性文獻等科研成果，甚至院系的活動；如演講、小型課程討論會；學生和老師的學術理念觀點；演講情態(tài)等，一一收錄。還應該重點收藏與本地經(jīng)濟、科研密切相關的文獻資料，重點收藏與地方歷史、文化密切相關的文獻資料，使之成為時代的館藏資料，從而豐富圖書館的館藏特色與學術歷史。

圖書館要對不同的群體進行差異性服務。對專業(yè)需求型和研究型讀者，應根據(jù)其專業(yè)研究的需要，有針對性開展具有專業(yè)特點的個性化特色服務，對讀者在一段時期比較集中閱讀某類文獻信息的現(xiàn)象，圖書館應主動以這類文獻信息為內容開展主題活動或專題探討，還可以舉辦讀者座談會、征文和演講等活動，營造一個讀者共同參與的良好交流氛圍。加強讀者與讀者、讀者與圖書館之間的溝通，有助于圖書館員準確了解讀者的閱讀需求，提供切合讀者需要的特色服務。

3.6 提高館員的綜合素質

館員素質的高低決定著圖書館的信息服務的層次與水平，應該說，我們現(xiàn)在有相當一部分館員的綜合素質沒有達到要求。如今信息技術給圖書館帶來了全新的網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館館員要順應形勢的發(fā)展提高自身的綜合素質：一、必須加強思想觀念的更新，擁有較強的事業(yè)心和責任感，樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，為讀者提供優(yōu)質、高效的服務，做到“為人找書，為書找人”；二、要有扎實的專業(yè)知識基礎，具有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)知識以及熟練掌握計算機操作及網(wǎng)絡檢索技能；三、要有豐富廣博的學科知識，不斷更新知識結構，針對新觀念、新環(huán)境、新學人、新要求來做好服務育人的工作。

4 結束語

隨著數(shù)字化成果日益深入人們的生活，各行各業(yè)都面臨各種變革的呼喚，圖書館不能置身世外，作壁上觀。作為物質形態(tài)的改革，下一步國家電信，廣播電視，互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一，將于2015年實現(xiàn)；當下，網(wǎng)站、手機報刊、手機圖書館已經(jīng)蓬勃發(fā)展，并被人們接受，這給圖書館的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，高校圖書館應主動應變，以自身優(yōu)勢為依托，創(chuàng)新服務領域，最大限度滿足讀者的需求。只有這樣，才可能跨越高校圖書館的傳統(tǒng)定位，貼近學生，適應變革，讓圖書館成為師生們學習、科研、工作、生活處處有用的好幫手。

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