趙輝 張永英

醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)缺陷是引發(fā)醫(yī)患矛盾不能忽視的原因。醫(yī)學(xué)教育體制、人文管理理念和信任危機等綜合因素與醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)的缺陷密切相關(guān)[1]。藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)療工作重要組成部分，藥師工作的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命健康和安危。新出臺的《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》要求醫(yī)院全面開展了“以病人為中心，以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，對臨床用藥全過程進行有效的組織實施與管理，促進臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作”。藥師職能的轉(zhuǎn)變不僅是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，而且是患者對健康的需要和藥師自我發(fā)展的需要。藥師必須從求真、創(chuàng)新、從嚴、求善、樹立責(zé)任感、完善思維、增強非智力因素等方面完善自己，提升人文素質(zhì)，作好藥學(xué)服務(wù)。

1 藥師應(yīng)具備的人文素質(zhì)

1.1 藥師應(yīng)具備正確的職業(yè)價值觀。敬業(yè)精神和倫理行為是藥師藥學(xué)實踐的核心。關(guān)心病人、熱忱服務(wù)，誠實正直，敬業(yè)愛崗，對工作與事業(yè)極端負責(zé)，對技術(shù)精益求精，有嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度。尊重病人，保護隱私，化解矛盾，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.2 藥師應(yīng)樹立“以病人為中心”的理念，指導(dǎo)患者合理用藥，保護病人不受或減少、或減輕與用藥有關(guān)的損害，以提高患者的生存質(zhì)量。

1.3 樹立終身教育的觀念，培養(yǎng)良好的自學(xué)能力與自學(xué)習(xí)慣，認真學(xué)習(xí)藥學(xué)新理論、新知識、新技術(shù)和新方法，不斷充實完善自我。

1.4 有良好的心態(tài)和自我調(diào)整的能力，培養(yǎng)愛心。

1.5 維護集體榮譽，在藥學(xué)技術(shù)服務(wù)中，能有效地進行團隊協(xié)作以及與其他衛(wèi)生專業(yè)人員合作共事，相互尊重、平等相待，且在工作中緊密配合，共同為病人提供最好的醫(yī)療和藥學(xué)服務(wù)。

2 藥師人文素質(zhì)的現(xiàn)狀

2.1 以人為本的管理理念缺乏，人文氛圍不足，身心關(guān)懷和情感激勵感受不足，心理疏導(dǎo)工作較少。

2.2 醫(yī)院普遍存在重醫(yī)輕藥現(xiàn)象，藥學(xué)人員編制不足，工作負荷過重。藥師的工作[2]主要是購藥、庫管、被動的照方發(fā)藥，進修學(xué)習(xí)機會較少，藥學(xué)的技術(shù)水平很難得以體現(xiàn)，工作量較大，藥師的收入也較低，收入不公等導(dǎo)致藥學(xué)人員內(nèi)心的負性情緒較重。

2.3 醫(yī)患關(guān)系緊張、信任危機等導(dǎo)致藥師對職業(yè)自尊淡化，很多藥師后悔選擇了藥學(xué)專業(yè)，不喜歡藥學(xué)專業(yè)，工作缺乏熱情。

3 提升藥師人文素質(zhì)的必要性

3.1 加強藥師的人文素質(zhì)教育是社會發(fā)展的需要

隨著社會的進步，人們對健康的要求發(fā)生了變化，由以前簡單的“治好病”向精神上的滿足和心靈的寬慰等更高層次的方面轉(zhuǎn)變。藥師必須改變舊的服務(wù)模式，把藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和人文關(guān)懷結(jié)合起來，及時把握患者的精神狀態(tài)和心理需求。

3.2 較高的人文素養(yǎng)是藥師的職業(yè)特點要求

藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到人的生命健康和安危。藥師應(yīng)該具備較深厚的人文素質(zhì)，具有深厚的同情心，細膩的感受，敏銳的洞察力以及較強的理解力，關(guān)心病人的心理、行為、環(huán)境、經(jīng)濟、生活方式、職業(yè)等影響藥物治療的各種社會因素，給患者充分的人文關(guān)懷，讓患者真正感受到藥師的貼心服務(wù)。如窗口服務(wù)、藥物咨詢、提供患者用藥指導(dǎo)和交待，并注重自身職業(yè)禮儀的培養(yǎng)等。藥師可以多開展靈活多樣的擴展性服務(wù)，如進入社區(qū)開展民眾用藥咨詢、發(fā)放合理用藥宣傳冊，保健服務(wù)等。提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

4 提高藥師的人文素養(yǎng)途徑

4.1 提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分。必須堅持以先進文化為指導(dǎo)，通過醫(yī)院文化載體來培養(yǎng)、體現(xiàn)、提高人文素養(yǎng)。醫(yī)院管理者應(yīng)確立尊重人是前提，激勵人是手段、塑造人是目的的管理理念，管理不只是一種權(quán)利，更應(yīng)是一種能力的外延，體會藥師的真實內(nèi)心感受，從細節(jié)入手，提高他們的工作滿意度和人文感受，把溝通、公平、團隊協(xié)作以及分享快樂融入管理活動中[3], 營造尊重知識、尊重人才、寬松和諧、互相關(guān)心良好的醫(yī)院文化，將嚴格管理和人文關(guān)懷有機結(jié)合，調(diào)動藥師的主觀能動性。

4.2 加強人文教育。我國藥學(xué)專業(yè)在校學(xué)習(xí)期間人文教育缺失，培養(yǎng)的學(xué)生重技，缺少交流技巧，人文關(guān)懷[4]。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合工作實踐進行人文繼續(xù)教育。

5 討論

醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)的內(nèi)涵集中體現(xiàn)對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者的人格和尊嚴的關(guān)心與關(guān)懷[5]。新時期醫(yī)院藥學(xué)人員的定位FIP和WHO提出“七星藥劑師”（Seven StarPharmacist)藥師應(yīng)具備七個方面的品質(zhì)和作用：健康的看護者(Care giver)、決策制定者(Decision maker)、交流者(Communicator)、領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)、管理者(Manager)、終身學(xué)習(xí)者(Life-long learner)、教育者(Teacher)。這些都對藥師的素質(zhì)提出了更高的要求。提升藥師的人文素養(yǎng)是一項長期性、復(fù)雜性的工作，每個有責(zé)任感和使命感的藥師都要為此不懈努力。

[1] 吉訓(xùn)明.芻議醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)缺陷的原因及對策[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2008，2：75.

[2] 曹麗,羅志江.醫(yī)院執(zhí)業(yè)藥師的出路思考[J].當代醫(yī)學(xué)，2010,16（4）：21

[3] 程子軍.完善醫(yī)學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)教育途徑[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2005，26（10）：74-75.

[4] 黃冬云.醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員人文素質(zhì)建設(shè)思考[J].中外醫(yī)療，2010，27：134.

[5] 張韶峰.應(yīng)注重提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)[J].人民軍醫(yī)，2009，7：479.