Web 2·0環(huán)境下OPAC服務(wù)模式新發(fā)展

張姝

（長安大學(xué)圖書館，陜西 西安 710064）

OPAC(Online Public Access Catalog)，即聯(lián)機(jī)公共檢索目錄，是圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)的重要組成部分。早期OPAC延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館卡片目錄構(gòu)建思路，提供與卡片目錄相同的記錄內(nèi)容、記錄格式及檢索點(diǎn)。OPAC經(jīng)歷了從中心化、分布式到定制化系統(tǒng)三代產(chǎn)品的發(fā)展演化過程，其功能不斷擴(kuò)展：從本館、本地資源向異地、遠(yuǎn)程資源擴(kuò)展；從書目查詢向全文檢索擴(kuò)展；從單一的書目檢索向多種文獻(xiàn)資源類型檢索擴(kuò)展，服務(wù)對象從館內(nèi)讀者擴(kuò)大到全球的網(wǎng)絡(luò)用戶。

1 從Web 2.0到Lib 2.0

Web 2.0 是以 blog、tag、SNS、RSS、Wiki等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分割等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代服務(wù)模式。如果說Web 1.0是以數(shù)據(jù)（信息）為核心，那么Web 2.0是以人為核心，旨在為用戶提供更人性化的服務(wù)。在Web 2.0環(huán)境下，用戶個(gè)人不但是互聯(lián)網(wǎng)的使用者，而且也是互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播者、作者和生產(chǎn)者。目前，IT界對Web 2.0概念仍沒有達(dá)成一致看法，圖書館學(xué)界充分理解Web 2.0的觀念、技術(shù)與服務(wù)，提出了Lib 2.0(圖書館2.0)的概念。如果把Web 2.0看成是未來網(wǎng)絡(luò)主流的話，那么Lib 2.0將會(huì)是圖書館發(fā)展的新方向，它將打破大眾對圖書館的固有印象，圖書館將從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)集散地轉(zhuǎn)變成人、文獻(xiàn)、思想互動(dòng)交流的一個(gè)平臺(tái)。

筆者認(rèn)為，Lib 2.0應(yīng)該集中表現(xiàn)在圖書館OPAC的個(gè)性化服務(wù)方面。作為圖書館與用戶在網(wǎng)上交流的重要窗口，OPAC應(yīng)直接體現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

2 早期OPAC的功能以及存在的問題

早期的OPAC只是傳統(tǒng)目錄的電子版，反映圖書館書刊書目與館藏流通狀況，是圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的一個(gè)窗口。隨著Internet的發(fā)展，OPAC功能有了極大的提高。以長安大學(xué)圖書館使用的江蘇匯文系統(tǒng)(LibSys2000)為例，該系統(tǒng)OPAC功能模塊除了為用戶提供傳統(tǒng)的查詢服務(wù) （包括書刊目錄信息查詢、讀者信息查詢等）、檢索服務(wù)（包括檢索策略、檢索點(diǎn)、二次檢索、限定檢索等）、檢索記錄輸出服務(wù)（包括簡單記錄格式輸出、詳細(xì)記錄格式輸出、MARC格式輸出等）外，還設(shè)有“我的圖書館”模塊，用戶登錄后，可以自助查詢個(gè)人信息、借閱歷史、圖書超期情況等。

筆者訪問了西安交通大學(xué)、長安大學(xué)、西北大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等重點(diǎn)大學(xué)圖書館網(wǎng)站，從檢索方式、檢索點(diǎn)、檢索策略、檢索結(jié)果的顯示與輸出、館藏信息的反映、系統(tǒng)其他功能六個(gè)方面對OPAC系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查（詳見表1），總結(jié)出目前OPAC系統(tǒng)使用中的不足之處。

表1 陜西省9所院校圖書館OPAC系統(tǒng)調(diào)查表

從表1可以看出，圖書館OPAC還存在以下問題：（1）在檢索方式方面，在所調(diào)查的9所圖書館中，只有44.4%的圖書館OPAC提供高級檢索，基本提供了題名、責(zé)任者、主題詞、分類號等檢索點(diǎn)，較少提供叢書名、訂購號等檢索點(diǎn)；（2）在檢索策略方面，多數(shù)圖書館提供文獻(xiàn)類型的限制，而沒有提供文獻(xiàn)語種、文獻(xiàn)年代、館藏地點(diǎn)、特殊資料檢索限制，給用戶檢索帶來較大的負(fù)擔(dān)，同時(shí)造成館藏資源浪費(fèi)；（3）在檢索結(jié)果方面，提供單一的書目信息，只提供書名、著者、出版項(xiàng)、索書號等圖書的外部特征，缺少提供內(nèi)容簡介、摘要等實(shí)用信息，影響用戶借閱選擇文獻(xiàn)。另外，顯示格式形式單一。所調(diào)查的圖書館都提供了字段列表式顯示格式，僅有44.4%的圖書館有MARC格式顯示。MARC格式可作為一般用戶學(xué)習(xí)或給圖書館專業(yè)人員進(jìn)行文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化著錄的參考。一個(gè)功能完善的OPAC應(yīng)提供多種顯示格式，供讀者自由選擇查看。在檢索記錄的輸出方面，沒有提供專門的打印或下載功能，而只有一所院校的OPAC可以通過電子郵件發(fā)送檢索記錄；（4）在相關(guān)檢索鏈接方面，只有44.4%圖書館提供與所檢索書目相關(guān)聯(lián)的本館電子資源信息，缺少與檢索書目相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源鏈接；（5）在系統(tǒng)其他功能方面，有44.4%的圖書館缺乏OPAC的檢索說明，無法指導(dǎo)用戶正確使用檢索系統(tǒng)。

3 Web 2.0環(huán)境下OPAC傳統(tǒng)功能延伸與新功能展望

隨著資源的多樣化和用戶檢索要求的提高，OPAC傳統(tǒng)功能已不能滿足用戶需要。Web2.0的出現(xiàn)為圖書館完善OPAC服務(wù)功能提供了技術(shù)支撐。

3.1 OPAC傳統(tǒng)功能延伸

一是增加檢索入口。OPAC應(yīng)提供所有圖書館館藏書目及電子資源的統(tǒng)一檢索平臺(tái)。目前，電子圖書已成為圖書館館藏的重要組成部分。因此，圖書館應(yīng)將本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)進(jìn)行有效整合，運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)將視聽資料、電子資源、特殊專業(yè)資料和隨書光盤等整合到OPAC系統(tǒng)中，為用戶提供多樣化文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

二是完善書目信息。筆者通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)OPAC在反映書目信息的內(nèi)容上還存在欠缺，影響用戶對所需信息資料的選擇利用。因此，圖書館應(yīng)把圖書的相關(guān)內(nèi)容信息加入到OPAC系統(tǒng)中，或利用超鏈接的方式整合網(wǎng)上書店已有的書目信息，使書目信息完善可靠。

三是增強(qiáng)檢索功能。增強(qiáng)拼寫檢查和改正拼寫錯(cuò)誤功能是改善OPAC系統(tǒng)功能的主要內(nèi)容之一。可通過增加類似于Google、Baidu等自動(dòng)提示和智能糾錯(cuò)功能，優(yōu)化用戶檢索結(jié)果。同時(shí)提示用戶查閱其他用戶收藏的圖書鏈接信息，使用戶在檢索過程中能直接從屏幕上獲得上下文相關(guān)信息，以便瀏覽相似的書目或調(diào)整檢索策略。

四是加強(qiáng)檢索幫助功能。OPAC系統(tǒng)除了提供完整的服務(wù)和檢索功能外，更要提供友好的、易用易學(xué)的檢索界面給用戶使用。為用戶提供詳細(xì)完整的檢索說明，幫助用戶盡量使用規(guī)范通俗的檢索語言，實(shí)現(xiàn)對用戶的引導(dǎo)功能，是OPAC系統(tǒng)需要改進(jìn)的內(nèi)容。

五是開展館際互借。Internet為用戶提供了開放化信息需求的客觀環(huán)境，圖書館OPAC系統(tǒng)的出現(xiàn)使館藏文獻(xiàn)信息資源共享成為可能。開發(fā)和完善館際互借功能，可以彌補(bǔ)本館某特定領(lǐng)域資源不足，為用戶提供豐富的參考資料來源，使用戶獲得所需書目信息和館藏信息后，可直接在網(wǎng)上申請圖書館的館際互借。

3.2 OPAC新功能展望

（1）檢索功能。提供檢索歷史存儲(chǔ)功能。針對多數(shù)用戶希望得到檢索結(jié)果按相關(guān)性排列的問題，OPAC系統(tǒng)可以根據(jù)檢索歷史分析用戶的使用偏好及檢索習(xí)慣，對流通和檢索記錄進(jìn)行篩選，調(diào)整排列順序，系統(tǒng)提供排名前10位用戶熱門檢索詞，同時(shí)提供基于用戶標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性排序，方便用戶查找。

（2）信息提醒功能。信息提醒功能包括圖書館通知和公告，圖書借閱到期前提醒、超期提醒等。圖書館可使用cookies實(shí)現(xiàn)個(gè)人電腦的自動(dòng)登錄，并提供RSS訂閱服務(wù)。如果存儲(chǔ)和管理的條件許可，圖書館可建立電子郵件服務(wù)器，通過E-mail的方式對用戶進(jìn)行提醒。

（3）圖書評論功能。OPAC應(yīng)為用戶提供數(shù)據(jù)上載空間和相關(guān)服務(wù)，增加用戶對圖書發(fā)表評論和交流感情的平臺(tái)，及時(shí)反饋用戶意見，方便用戶參與書目建設(shè)，以利于提高圖書館書目質(zhì)量。

（4）Tag標(biāo)簽功能。Tag標(biāo)簽又叫“自由分類”、“分眾分類”，是用戶根據(jù)自己對事物的理解所添加的描述詞。用戶點(diǎn)擊Tag標(biāo)簽后就會(huì)顯示出所有帶了這個(gè)Tag標(biāo)簽的內(nèi)容，方便用戶搜索到自己感興趣的內(nèi)容。OPAC應(yīng)允許用戶添加Tag對圖書或其他信息資源進(jìn)行評論，并在頁面按點(diǎn)擊率順序列出最常用的一些Tag。

（5）實(shí)時(shí)咨詢和導(dǎo)向性咨詢。在OPAC系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置與參考咨詢臺(tái)FAQ或?qū)崟r(shí)問答等鏈接。當(dāng)咨詢員不在線時(shí)，可提供導(dǎo)向性咨詢，以便幫助用戶更好地利用OPAC系統(tǒng)。

（6）網(wǎng)絡(luò)書簽服務(wù)功能。 網(wǎng)絡(luò)書簽又叫網(wǎng)摘、網(wǎng)絡(luò)收藏夾、在線收藏夾等，是放在網(wǎng)上的收藏夾。用戶可把感興趣的網(wǎng)絡(luò)信息保存到收藏夾中，并可以對收藏信息進(jìn)行分類管理。無論何時(shí)何地，只要用戶登錄OPAC，就可立即訪問它。

（7）挖掘隱性用戶。對于利用率不高的書籍，OPAC要建立起與書籍所涉及的專業(yè)相關(guān)的用戶的聯(lián)系。目前，圖書館只是將服務(wù)焦點(diǎn)聚集在顯性用戶上，館藏資源并沒有被充分利用，而越來越多的用戶因?yàn)闆]有真正認(rèn)識(shí)到館藏資源所包含的內(nèi)容而使用其他的檢索工具。圖書館只有主動(dòng)開展服務(wù)吸引新用戶，讓資源隨時(shí)為需求者所取用，才能讓其所擁有的價(jià)值得以真正實(shí)現(xiàn)。

（8）信息推送服務(wù)。利用推送技術(shù)，將用戶感興趣的信息主動(dòng)推送到用戶定制的頁面上，如利用RSS、電子郵件的推送形式，便于讀者及時(shí)掌握信息。

4 OPAC新發(fā)展

目前，Web 2.0所代表的技術(shù)和理念已經(jīng)給圖書情報(bào)界帶來了巨大的沖擊，Web 2.0在圖書館的應(yīng)用將會(huì)越來越廣泛，并在實(shí)踐中不斷得到完善，從而推動(dòng)OPAC向更快捷、更符合人類思維的方向發(fā)展，加快圖書館向 “無處不在、沒有障礙”的圖書館2.0時(shí)代邁進(jìn)。

[1] library Views[EB/OL].[2009-12-01].http://libraryviews.blogsome.com/2005/12/16/29.

[2] 付蔚,王海蘭.Web2.0時(shí)代OPAC發(fā)展及書目創(chuàng)新服務(wù)的思考[J],圖書情報(bào)工作,2007(2):117-120.

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