楊彩平

(常州工學(xué)院，江蘇 常州 213002)

2010年江蘇省第十七屆運動會在常州舉辦，在這次省運會中，一共有超過5萬名的志愿者參與其中，為省運會的順利召開貢獻了極大的力量。在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，大力開展志愿服務(wù)活動，弘揚志愿者精神，對于滿足相關(guān)服務(wù)對象的需求，抵制當(dāng)前社會中存在的不正常的拜金主義、極端個人主義、唯利是圖、人情淡漠等負面影響具有重要的意義和價值。

在上述這些志愿者當(dāng)中，絕大多數(shù)是在常高校的大學(xué)生。這樣一種大規(guī)模的集體動員，在很大程度上依靠了學(xué)校的行政組織力量。假如有一天，完全依靠市民自覺志愿的精神，有大量志愿者參與到這種大型活動中去，這將是志愿者事業(yè)開展中的一大成就。那么當(dāng)前民眾究竟如何看待志愿者事業(yè)，究竟如何才能促進志愿者事業(yè)的發(fā)展壯大？筆者特地選擇了商業(yè)氛圍最濃厚的，同樣也是年輕人居多的，位于常州最繁華地段的大型城市綜合體“萊蒙都會”中的青年從業(yè)人員作為調(diào)查的對象。希望從最“原生態(tài)”的情況下，了解志愿者服務(wù)開展的影響因素，以探尋真正的志愿者精神發(fā)揮的有效途徑。本調(diào)查組織了50名在校大學(xué)生采取一對一發(fā)放，現(xiàn)場填答，現(xiàn)場回收的方式完成。一共發(fā)放了1 000份調(diào)查問卷，共涉及店鋪367家，有效回收問卷956份，有效回收率95.6%。

一、調(diào)查結(jié)果分析

(一)是否參加過志愿服務(wù)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)人沒有參加過志愿服務(wù)活動，被訪者中僅有5.4%的人曾經(jīng)參加過，而參加過兩次及兩次以上的更少，僅占被訪者總?cè)藬?shù)的1.1%。而進一步調(diào)查志愿服務(wù)活動的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)活動通常為三種：一是看望孤寡老人，給老人理發(fā)，陪老人聊天等；二是義務(wù)獻血；三是到孤兒院和兒童康復(fù)中心活動，其他零星的還有植樹造林、城市衛(wèi)生、交通協(xié)管等。根據(jù)和被訪者的交流得知，這些志愿服務(wù)活動不少都是單位組織的一些“應(yīng)景之作”和流于形式的表面文章，并沒有體現(xiàn)出志愿服務(wù)的真正價值和意義。所以，志愿者服務(wù)活動的開展還具有很大的拓展空間，而且活動的質(zhì)量和效果有待大力提高。

通過對參加志愿服務(wù)活動的人按照年齡和政治面貌做交互統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，參加志愿服務(wù)活動的主要群體是年輕人和政治素養(yǎng)較好的群體，如黨員群體，團員群體。這表明在這些已經(jīng)參加工作的青年團員和黨員之中開展志愿者服務(wù)活動具有較好的群眾基礎(chǔ)。

(二)對志愿服務(wù)活動的總體評價

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，被訪問者對志愿者服務(wù)活動的評價較高，認為志愿者服務(wù)“很有用”和“較為有用”的占被訪者總數(shù)的91.0%，認為“沒有用”的只占2.0%。由此可見，志愿服務(wù)活動能夠得到社會成員的普遍認同，開展志愿服務(wù)活動具有良好的社會心理基礎(chǔ)。

(三)對志愿服務(wù)活動的了解程度

調(diào)查結(jié)果顯示，志愿服務(wù)活動的宣傳工作亟須加強。有39.9%的被訪者表示對志愿服務(wù)活動“了解不多”，有4.6%的被訪者認為自己對志愿服務(wù)活動“毫不了解”，而明確表示“比較了解”的只有5.7%。所以，志愿服務(wù)活動的宣傳工作需要得到足夠的重視。

(四)參加志愿服務(wù)活動的主要收獲

參加志愿服務(wù)活動的人有各種各樣的動機，了解參加者的動機對于該項活動的宣傳發(fā)動、組織實施和有效管理具有重要的參考價值。通過對相關(guān)選項的進一步合并歸類，可以發(fā)現(xiàn)，驅(qū)動一個人參加志愿服務(wù)活動的動機主要有兩項，一是為了豐富自己的生活和閱歷，所占的比例是59.4%，二是滿足自己熱心公益事業(yè)、助人為樂的心理，占53.8%。(注：此題設(shè)計的時候是多選題，每人可以選擇三項)

(五)在條件許可的情況下，參與志愿服務(wù)活動的可能性

調(diào)查結(jié)果顯示，志愿者服務(wù)活動是一項深入人心、得到普遍認可的活動，如果沒有種種客觀因素的限制，就主觀意愿來說，有93%的人員愿意參加此項活動，明確表示“肯定不會參加”的人只有1%。

如果進一步對年齡進行分組分析，可以發(fā)現(xiàn)，年輕人群體選擇“非常愿意”參加志愿服務(wù)活動的比例要遠高于中年人和老年人群體。這表明，在年輕人群體中開展志愿服務(wù)的可行性最高。這和我們前面對曾經(jīng)參加過志愿者服務(wù)活動的人的年齡分組情況一致。

(六)對志愿服務(wù)的了解程度與參與積極性的關(guān)系

調(diào)查結(jié)果顯示，一個人對志愿者服務(wù)的了解程度越高，他參加志愿者服務(wù)的積極性也越高，選擇“非常愿意參加”志愿服務(wù)活動的可能性也越大。“比較了解”志愿活動的人群中選擇“非常愿意參加”的占58.7%，但在對志愿活動“很不了解”的人群中，選擇“非常愿意參加”的比例只有8.1%。所以，廣泛有效的志愿服務(wù)宣傳對推動志愿服務(wù)活動的發(fā)展具有重要作用。

(七)參與志愿服務(wù)的阻礙因素

調(diào)查結(jié)果顯示，對于參加志愿者服務(wù)，選擇“沒有阻礙”因素的人占6.9%，而所有阻礙因素中，“時間”因素所占的比重最大，有近75.0%的人認為阻礙他們參加志愿服務(wù)活動的因素是時間。此外，“工作累”占39.2%，“對服務(wù)效果的懷疑”占22.0%，“對個人力量的懷疑”占25.0%。所以，對志愿者服務(wù)活動進行宣傳的時候，要注意突出志愿活動對服務(wù)對象乃至整個社會的價值，以及宣傳志愿服務(wù)的良好效果，從而打消部分參與者的顧慮，消除參與者的思想障礙，提高他們行動的積極性。

(八)對各種志愿服務(wù)活動重要性的評價

各種志愿服務(wù)活動在被訪者心目中的重要性和地位如何？按照5分制對各個活動的重要性進行評價?！胺浅Ｖ匾?5分，“較重要”=4分，“一般”=3分，“不重要”=2分，“很不重要”=1分，不知道=0分。調(diào)查結(jié)果顯示，“對突發(fā)災(zāi)難的救助”，“公益宣傳”，“環(huán)境治安”，“老人、殘疾人的幫助”，“街區(qū)交通秩序的維護”，“婦女權(quán)益的維護”，“義務(wù)獻血”等重要性評價最高。得分在4.4～4.1之間；大型活動服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、擁軍優(yōu)屬評價相對較低，得分3.5～3.3。需要注意的是，志愿者參與志愿活動的積極性并不是和其對活動的重要性的認識一一對應(yīng)的。

二、對策與建議

通過分析，可以看出，開展志愿服務(wù)活動具有良好的社會基礎(chǔ)和較高的可行性。但是，要將這種可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的活動，并使得活動的開展取得最佳的效果，還需要做好以下幾方面的工作。

(一)加強志愿服務(wù)活動的宣傳

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認為自己“比較了解”志愿者服務(wù)活動的只占整個調(diào)查對象的5.7%。而通過對參與志愿服務(wù)活動障礙因素的分析，以及對志愿服務(wù)活動是否了解與參與意愿的交互統(tǒng)計，可以發(fā)現(xiàn)，宣傳工作對志愿服務(wù)活動有著很大的影響。一方面，對志愿者服務(wù)了解得越深入，個人參與的意愿就越強烈。另一方面，調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，如果具備時間、精力等條件，阻礙員工參與志愿服務(wù)活動的最大因素是“對個人力量的懷疑”以及不清楚“志愿服務(wù)活動的效果”，所以這兩個方面會對人們參與的積極性影響很大。對志愿服務(wù)活動的宣傳不僅是對優(yōu)秀志愿者的宣傳，還要加強對志愿服務(wù)活動的效果和意義的宣傳，強調(diào)志愿服務(wù)活動對特定群體的重要作用和對全社會的價值。

(二)豐富志愿服務(wù)活動的內(nèi)容

志愿服務(wù)活動參與者的動機中，非常重要的一項是為了豐富自己的生活和閱歷。所以志愿服務(wù)活動的內(nèi)容、形式以及人員的組成、活動開展的方式都要盡量豐富多彩，讓參與者有多種生活體驗。不僅志愿服務(wù)活動的內(nèi)容不能單調(diào)乏味，而且志愿者在活動中扮演的角色和分工也要經(jīng)常有所變化，盡可能給參與者更多的活動經(jīng)驗和體驗，維持志愿者參與活動的長期動力。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，被訪者認可度和參與意愿比較高的項目有：“老人、殘疾人、婦女等弱勢群體的幫助”，“義務(wù)獻血”，“公益宣傳”，“突發(fā)災(zāi)難的救援”，“交通、環(huán)境的維護”等。但是，隨著社會的發(fā)展，新的志愿服務(wù)活動的需求也會不斷出現(xiàn)，志愿服務(wù)活動的組織與開展也要與時俱進。

(三)構(gòu)建志愿服務(wù)活動的信息平臺

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪問者有90%的人都能方便地使用互聯(lián)網(wǎng)，而且這一比例還在逐年增加。所以，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)一個專業(yè)的志愿者網(wǎng)站。充分利用電子公告欄、電子郵箱、論壇、QQ群、微博等網(wǎng)絡(luò)組件，打造一個即時、動態(tài)和多向度的信息交流平臺，在人員招募、信息發(fā)布、活動宣傳、表彰獎勵、資源共享、成員交流等諸多方面建立一個高效的信息化模式。

通過志愿者網(wǎng)站，開放會員注冊，可以很方便地壯大志愿者隊伍。此外，通過志愿者個人信息庫的管理，可以在具體開展某項活動之前，選擇最合適的參與對象，做好活動安排。志愿者網(wǎng)站建設(shè)可以突破繁忙的城市生活所造成的時空阻隔，為商業(yè)街區(qū)的志愿者締造一個溫暖、和諧而高效的網(wǎng)絡(luò)家園。在日常工作中，還可以輔助手機、網(wǎng)絡(luò)飛信、短信群發(fā)等現(xiàn)代通訊方式，加強志愿者之間的交流與溝通。

(四)強化志愿服務(wù)活動的管理

志愿服務(wù)活動涉及到人員的招募、活動的策劃、項目的實施、過程的協(xié)調(diào)以及效果的評估和經(jīng)驗的總結(jié)等各個環(huán)節(jié)。加強活動的管理，一方面可以更好地提供服務(wù)，另一方面可以提升參與者的滿意度和積極性，最終使得志愿服務(wù)活動的影響逐漸擴大。以志愿者參與社會服務(wù)的動機為例，不同的參與動機會直接影響到志愿者在后續(xù)活動中的表現(xiàn)。志愿者參與社會服務(wù)的動機可以分為以自我為中心和以利他為中心兩類，正如上面的統(tǒng)計分析顯示的那樣，以自我為中心的參與動機主要表現(xiàn)在豐富自己的生活和閱歷方面，以利他為中心主要表現(xiàn)在幫助他人、熱心社會公益方面。在招募成員和開展活動之前，有必要對參與者的動機進行了解和評估，建立志愿者信息庫，有針對性地開展活動，從而提高管理效率，更好地兼顧志愿服務(wù)組織、服務(wù)對象和志愿者本身三者的利益。