（中共南通市委黨校，江蘇 南通 226007）

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源爆炸式增長，圖書館讀者的信息需求類型呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)化、復(fù)雜化的特點。針對這一形勢的發(fā)展，圖書館也提出了一種新的發(fā)展模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)的智慧型圖書館，既根據(jù)不同讀者的需求在信息海洋中搜索信息，及時、針對性的為用戶提供主動信息服務(wù)。信息推送（Information push）技術(shù)為智慧型圖書館的主動服務(wù)功能的實現(xiàn)提供了技術(shù)上的支撐，它不僅專業(yè)性信息提供強，而且信息專指性和針對性也高，既可減輕網(wǎng)絡(luò)的負擔(dān)，又可便于擴大用戶范圍，從而給圖書館提高使用率和實現(xiàn)真正意義上的智慧型方向發(fā)展帶來幫助。

一、信息推送技術(shù)的推送模式與實現(xiàn)方式

信息推送技術(shù)是一種主動性和個性化較強的信息服務(wù)方式，它是以用戶為中心，按照一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，讀者在用戶終端定制感興趣的信息，服務(wù)器根據(jù)用戶的設(shè)置文件（需求）將對應(yīng)的信息發(fā)送到用戶終端，讀者在用戶終端隨時查看信息。信息推送技術(shù)將傳統(tǒng)郵遞服務(wù)中的“訂閱”概念引入Web信息傳送，即在用戶許可的（訂閱）范圍內(nèi)，主動將數(shù)據(jù)傳送至用戶終端。其系統(tǒng)構(gòu)成可分為三塊：一是建立用戶需求管理數(shù)據(jù)庫。用戶注冊填寫定制信息需求表，服務(wù)器統(tǒng)計分析，建立用戶卡；二是建立信息數(shù)據(jù)庫。信息庫負責(zé)從WEB上收集信息，并對信息進行分類整理，確定標(biāo)準(zhǔn)，把個性化的信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立出來，使大量信息遵循這個標(biāo)準(zhǔn)進入信息數(shù)據(jù)庫；三是服務(wù)器信息推送（PUSH）。它屬于第三代瀏覽器的核心技術(shù)，有效解決了信息過載的問題。

（一）信息推送技術(shù)的基本推送模式

1.覆蓋推送。覆蓋推送是指不經(jīng)過過濾器或用戶選擇而向用戶推送信息。服務(wù)器收集WEB資源，用戶終端機上的專用軟件定期發(fā)出請求，以便獲得服務(wù)器上更新的信息。這種方式的優(yōu)點是用戶軟件通常是免費的，可以從不同資源獲得各種信息，缺點是需要經(jīng)常訪問Internet；網(wǎng)絡(luò)帶寬消費大；Web頁面常與廣告一起到來，用戶不能定制指定信息。

2.過濾推送。過濾推送只有用戶指定的類或者信息標(biāo)準(zhǔn)中的信息才被推送給用戶。服務(wù)器將收集的Web資源一次性推送到內(nèi)部推送服務(wù)器，然后內(nèi)部服務(wù)器根據(jù)每個用戶的定制信息需求表，把用戶需要的數(shù)據(jù)推送給他們。這種方式的優(yōu)點是每次只有一組更新數(shù)據(jù)通過Internet推送到企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器上，而不是每個用戶都建立一個Internet連接，因而網(wǎng)絡(luò)帶寬需求量不是很大；缺點是內(nèi)部服務(wù)器需要進行更多的管理。

3.發(fā)行和訂閱推送。這種實現(xiàn)方式是在服務(wù)器端定制信息，是真正的Push技術(shù)。當(dāng)公司組合內(nèi)部數(shù)據(jù)和來自信息提供商的外部數(shù)據(jù)形成可以為內(nèi)部用戶所訂閱的分類時使用的推送技術(shù)。服務(wù)器上的信息是有組織的，它包括信息存儲和到內(nèi)部數(shù)據(jù)的鏈接。內(nèi)部服務(wù)器按以下方式運行：①創(chuàng)建內(nèi)部內(nèi)容，把要推送給內(nèi)部用戶的內(nèi)容分組存放在各個頻道間（按各種標(biāo)準(zhǔn)建立的頻道）。負責(zé)創(chuàng)建頻道內(nèi)容的管理員生成必要的文件或信息，并將內(nèi)容提交給要廣播的服務(wù)器。②訂閱頻道，網(wǎng)絡(luò)用戶從內(nèi)部服務(wù)器提供的平臺上訂閱感興趣的頻道。③通知用戶，用戶可以有兩種方法接收更新的內(nèi)容：客戶軟件能自動地以指定間隔檢查服務(wù)器：或者服務(wù)器立即發(fā)送信息，而客戶軟件一直在接收廣播。④內(nèi)容的收集。內(nèi)部服務(wù)器從Internet上把信息緩沖到本地，像代理服務(wù)器一樣工作，因此網(wǎng)絡(luò)用戶不需要為每次更新請求訪問Internet。

4.多路廣播（Multicasting）。多路廣播方式以D類IP地址為基礎(chǔ)，按照IGMP（網(wǎng)間網(wǎng)管理協(xié)議），向要接受相同信息的IP多路廣播會話的客戶主機發(fā)送IGMP請求加入同一個組（這個組的IP地址是由D類IP地址所指定的一個獨立的IP地址），服務(wù)器只需發(fā)布一次信息，該信息在網(wǎng)絡(luò)中被復(fù)制多次，多個組內(nèi)成員均可得到所需的信息。這種方式解決了在推送過程中對每一個用戶都傳送一篇信息，浪費帶寬的問題。

（二）信息推送的技術(shù)實現(xiàn)方式

1.使用郵件列表的方式推送。郵件列表（mailing-list）是為了解決一組用戶通過電子郵件相互通信的要求而發(fā)展起來的技術(shù)，是一種通過電子郵件進行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。它按照專題組織，大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個列表的所有信件。一般的電子郵件的發(fā)送是“一對一”或者“一對多”，而郵件列表中實現(xiàn)了“多對多”的通信。

2.基于服務(wù)器和客戶端軟件的推送。這種方式比較直觀，能夠?qū)⑿畔㈨撁嬷苯语@示到用戶的桌面上，例如：QQ、MSN、飛信等等，當(dāng)你登陸這些程序時，系統(tǒng)就會定時彈出一個頁面，里面有最新的新聞和消息，當(dāng)然，在安裝這些程序的時候，程序會詢問你是否同意。

3.基于頻道方式（RSS）的推送技術(shù)。這種方式是目前網(wǎng)上普遍采用的一種推送方式，它由Push服務(wù)器、客戶部件及開發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán)境組成，一些能夠從Internet上向用戶終端傳遞信息的Web站點被形象化地稱謂“頻道”，用戶接受信息就像收看“專題節(jié)目”，而且還可以指定其播放時間。Push服務(wù)器負責(zé)收集信息行程頻道內(nèi)容，然后推送給用戶，客戶部件則負責(zé)接受到來的數(shù)據(jù)及提交命令，并對數(shù)據(jù)進行處理。一般Push服務(wù)器對信息進行分類組織，先將信息量較大的數(shù)據(jù)推送給用戶，若用戶需要詳細了解某一方面的信息則再次獲取該內(nèi)容。因此，這種方式減少了傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，有效地提高了信息獲取的效率。

二、信息推送技術(shù)在智慧型圖書館中的應(yīng)用

2005年臺北市成立了全世界第一個無人服務(wù)的智慧圖書館，它的理念是“書往讀者手上送”，要讓一般民眾有更多的機會可以接觸到圖書館的書本。RFID（radio frequence identification射頻識別技術(shù)）的使用，將這種無人服務(wù)的概念變得可行。但是這種無人服務(wù)的智慧圖書館只是從物理空間概念上方便了讀者借閱圖書，而智慧型圖書館應(yīng)該比這個要做的更多，不光要從物理空間上，更要從虛擬空間、時間上，方便讀者獲取信息，信息推送技術(shù)讓這種假設(shè)成為可能。

（一）在咨詢服務(wù)工作中的應(yīng)用

信息推送技術(shù)為圖書館的咨詢服務(wù)提供了一個更廣闊的發(fā)展空間，使咨詢服務(wù)可以逐步向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)開展文獻、信息的傳遞服務(wù)，按照讀者提供的檢索條件，將資源庫中最新信息及時通知用戶。因為各類網(wǎng)站尤其是學(xué)術(shù)資源類網(wǎng)站的內(nèi)容并不都是日日更新，讀者不愿意每日瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，圖書館的情報人員可以對網(wǎng)站的更新進行跟蹤，當(dāng)讀者關(guān)心的網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)生變化時，圖書館便可以將讀者關(guān)心的內(nèi)容送至讀者。信息推送服務(wù)能實現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期不斷地接收到最新的信息。同時利用信息推送服務(wù)，使咨詢服務(wù)不再僅僅是簡單的一對一的單一方式，可以發(fā)展為多對一、多對多的各種方式，更方便、快捷、有效地滿足用戶的信息需求。

同時，圖書館通過信息推送技術(shù)將圖書館最新的動態(tài)、新增圖書、電子資源的增減、服務(wù)方式的變化等通過“推送”的方式提供給讀者。這樣，可以在最大限度上滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者廣泛的、即時的、多樣性的信息服務(wù)，使有限的館藏資源擴大化，提高用戶的信息保障率，發(fā)揮圖書館文獻資源的整體優(yōu)勢，更好地提供信息咨詢服務(wù)。

（二）在圖書采訪工作中的應(yīng)用

圖書館的采訪工作，就是廣泛收集各類型文獻的出版、發(fā)行信息，并根據(jù)本館實際及其讀者需求，選擇、采集滿足讀者群現(xiàn)實與潛在需求的文獻。傳統(tǒng)的文獻信息資源主要有公開發(fā)行的報刊、出版發(fā)行單位編印的書目等印刷型書目信息，獲得文獻的方式主要有預(yù)訂、郵購、選購等。最初的方式是教師向圖書館提供需要的書目，圖書館幫助選進圖書，這種方式購進的圖書實用性得到了保證，但是由于老師購書興趣往往都是集中在他們所學(xué)及所研究的專業(yè)方向，因此造成圖書資源配置的片面性，且范圍比較小，呈零散狀態(tài)。如果利用信息推送技術(shù)這一有效的服務(wù)方式，將各學(xué)科專業(yè)可能用到的新書目定期以“推送服務(wù)”的方式提供給各學(xué)科專業(yè)的教師，不僅有利于教師對學(xué)科新書目的全面了解，有針對性地進行選書，提高圖書的利用率；同時，也能吸引他們到圖書館來借閱對口的專業(yè)書籍。在做好圖書館服務(wù)工作的同時，使圖書資源在配置上更有針對性，使圖書館的資源得到更充分的利用，收到一舉多得的效果。

另外還可以利用網(wǎng)上PUSH技術(shù)，將我們需要的書籍發(fā)布到各出版商的網(wǎng)站，等出版商有了相應(yīng)的書籍時，及時將書籍信息發(fā)送給圖書情報機構(gòu)。這樣不但縮短了預(yù)訂時間周期，而且大大縮短了采集的時間，提高了文獻到館率。

（三）在圖書流通工作中的應(yīng)用

“新書通告”是圖書流通的一項重要工作，目的是使讀者能夠及時了解圖書館最新的圖書動態(tài)，尋找自己需要的圖書，同時也為一些專業(yè)書籍尋找特定的讀者?！靶聲ǜ妗惫ぷ鞯暮脡?，將直接影響到讀者對圖書的利用率和到圖書館的熱情，同時也直接影響圖書館在讀者心目中的整體形象。

雖然圖書館的網(wǎng)站上已經(jīng)設(shè)立“新書通告”，但是由于讀者的條件限制，有時不能及時了解到最新的信息，推送技術(shù)很好地將新書通報、圖書超期通告、圖書預(yù)定情況等定期“推送”給讀者，將圖書流通環(huán)節(jié)的各項工作與信息推送技術(shù)很好地結(jié)合在一起，使各項服務(wù)工作得到深化，為圖書館吸引到更多的讀者服務(wù)。

（四）在期刊流通工作中的應(yīng)用

由于圖書館的期刊每年都需要裝訂成冊，會出現(xiàn)一個“空擋期”，給讀者的借閱上帶來了一定的不便。因此，除了在管理上需要改進外，還可以利用信息推送技術(shù)，將電子版的文獻資料“推送”給有需要的讀者，從而彌補因期刊裝訂、缺失給讀者帶來的不便。

三、配合信息推送技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)理念

信息推送服務(wù)著重強調(diào)用戶需求滿足的最大化，就是在服務(wù)過程中要堅持以用戶為本，強調(diào)用戶與圖書館之間、用戶與信息資源之間的和諧。搞好信息服務(wù)工作，最大限度的滿足用戶對信息文獻的需求。再好的硬件設(shè)施，也需要工作人員的維護，智慧型圖書館的建設(shè)同樣需要工作人員的維護，因此圖書館工作人員在服務(wù)理念上也需要做到創(chuàng)新。

（一）主動性服務(wù)理念

信息推送服務(wù)是一種主動性服務(wù)。所謂主動服務(wù)，是指圖書館主動發(fā)現(xiàn)并滿足用戶需求的行為。由于用戶已經(jīng)形成了主動服務(wù)的習(xí)慣，如果圖書館不能適應(yīng)這種新的習(xí)慣，就會被用戶視為落伍；同時主動服務(wù)能讓用戶感受到圖書館熱情、友好的待客態(tài)度，并能有效激發(fā)用戶信息反饋，從而有利于形成互動溝通關(guān)系，為了解和滿足用戶需要奠定良好基礎(chǔ)。因此圖書館要善于主動發(fā)現(xiàn)和深入探究用戶的需求，而不是被動地讓用戶來找你訴說他們的需求，并要求你為他們提供服務(wù)。

（二）一站式服務(wù)理念

信息推送提供一站式服務(wù)，用戶通過簡單的操作，一步到位地得到有關(guān)信息資源或線索的全方位服務(wù)，從而實現(xiàn)對各種不同形式的信息服務(wù)功能的高度、有效整合。在信息服務(wù)中實現(xiàn)一站式服務(wù)，就是借用“一站式服務(wù)”的理念，讓讀者“進一個網(wǎng)站，就能滿足所有的需求；聯(lián)系一個人就得到全面的服務(wù)”，以最快捷、最簡單的方式得到信息需求的最大滿足。

（三）個性化服務(wù)理念

信息推送服務(wù)要引進和吸收全新的服務(wù)理念、根據(jù)用戶的不同特點和具體要求，為他們量體裁衣，定做或由用戶自己定制個性化的信息產(chǎn)品，吸引具有特定需要的用戶，獲取和利用圖書館個性化的特色信息資源和特色服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館提供個性化信息服務(wù)，就是要提供個性化的信息產(chǎn)品，與用戶建立在一對一的互動式服務(wù)，以全新的觀念去指導(dǎo)和開拓信息服務(wù)。

綜上所述，利用信息推送技術(shù)建設(shè)智慧型圖書館，是一種嘗試，是一種創(chuàng)新，實質(zhì)上也是一種服務(wù)方式的創(chuàng)新。雖然信息推送技術(shù)還處于發(fā)展階段，但是我們可以借鑒它的服務(wù)理念，拋磚引玉，將“推送服務(wù)”深入到智慧型圖書館建設(shè)當(dāng)中，深入到為讀者服務(wù)的每一項工作中，想讀者所想，提高圖書館服務(wù)工作的水平，完善各項服務(wù)工作，以使圖書館得到更好、更快的發(fā)展。