鄒 亮

(遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧 大連 116052)

一、沈陽博物館旅游存在的問題

博物館作為大都市獨特的文化標志，隨著重視文化的程度不斷提高，沈陽人對各大博物館的認知度也在快速提高。除了人們熟知的省博、故宮、張氏帥府等博物館之外，沈陽一些過去不為游客所知的文博場館也開始引起人們的興趣。沈陽現(xiàn)有各種大小博物館22個，其中省市直屬的博物館共10家，剩下的一大半都是企業(yè)、社會建的文博館，雖然它們的規(guī)模不如國有的大，但影響卻不小，而且還頗具特色。如企業(yè)性質(zhì)的老龍口博物館就是借助了自己文化上的特色而取勝，社會聯(lián)手建設(shè)的沈陽蒸汽機車博物館也為全國獨一無二。并且沈陽特有的不少獨特題材為建設(shè)博物館打下了良好的基礎(chǔ)。如正在籌備中的沈陽盟軍戰(zhàn)俘集中營舊址的復原，成為國際重大題材，被國內(nèi)外關(guān)注。另外，當年在北陵電影院審判日本戰(zhàn)犯的特別軍事法庭舊址，也成為國內(nèi)外聚焦的亮點。一些接近建好或正在籌備中的博物館，如沈陽蒸汽機車博物館、沈陽建筑博物館、沈陽工業(yè)博物館、沈陽碑林博物館等，從設(shè)計之初就因極具特色而令人矚目。隨著沈陽的博物館越建越好，博物館旅游在沈陽旅游業(yè)中扮演著越來越重要的角色，但其發(fā)展狀況并不能滿足當前旅游消費需求，這與沈陽深厚的歷史文化底蘊和豐富的博物館資源是不相稱的。具體問題包括以下六個方面:

(一)博物館精品少，旅游產(chǎn)品類型單一

沈陽已有一批具有國際水平的博物館，藏品豐富，設(shè)施一流，管理先進，但是精品博物館數(shù)量十分有限，且類型單一。如沈陽故宮博物館是清代的開創(chuàng)者努爾哈赤和皇太極建造使用的宮殿，始建于1625年，宮內(nèi)建筑物保存完好，是我國僅存的兩大宮殿建筑群之一，是沈陽最重要的游覽點。沈陽故宮博物館所陳列的多半是舊皇宮遺留下來的宮廷文物，可精品卻少之又少。旅游產(chǎn)品類型單一，以其時代和民族特征的旅游產(chǎn)品早已不足以吸引游客。

(二)觀念和體制保守，自身定位不清

沈陽的大多數(shù)博物館長期“恪守”主業(yè)，對于我國蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)“坐壁上觀”，排斥“市場”，排斥“旅游”。一方面是觀念原因，長期以來沈陽對博物館“非營利”性質(zhì)的認識存在缺陷，片面地將“非營利”等同于“非盈利”，使得博物館完全依靠政府，這使各大博物館都在政府有限的資助下艱難地維持生計，同時又形成了博物館畸形的體制和衙門式的作風。另一方面是體制原因，沈陽博物館行業(yè)大多還處于計劃經(jīng)濟體制下，經(jīng)營和管理都趨于保守，缺乏活力，導致在參與休閑市場的競爭中被公眾排斥和遺忘，使博物館這一擁有巨大信息量的獨特的文化休閑領(lǐng)域不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(三)忽視游客需求，市場需求不旺

沈陽的一些博物館填鴨式的教育方式使人倍感壓力，缺乏自由感，使一些追求娛樂和休閑的游客避免選擇博物館類的吸引物。同時沈陽博物館并沒有充分以市場和社會需求為向?qū)?，沈陽博物館習慣性地陶醉于館藏珍貴文物的擁有量，認為只要擺出幾件鎮(zhèn)館之寶就可以了，很少主動了解游客的需求，開發(fā)出旅游者心儀的旅游產(chǎn)品，旅游服務(wù)也沒有做好充分準備，沒有較好地針對不同游客的需求提供高質(zhì)量的服務(wù)，影響博物館的經(jīng)濟效益。

(四)宣傳手段匱乏，影響力不夠

如今人們接受信息的途徑越來越多，娛樂休閑方式日益多樣化，博物館坐等游客上門的觀念已不能適應(yīng)當今的社會環(huán)境。目前沈陽博物館普遍還沒重視新聞媒介及多方位的宣傳，不能適時打造自己的旅游品牌，使得沈陽博物館在旅游業(yè)的影響力和知名度沒有得到相應(yīng)的提升，極大地影響了沈陽博物館旅游的發(fā)展。

(五)缺乏專業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量有待提高

博物館業(yè)務(wù)、行政人員比例失調(diào)，行政后勤人員較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，只有少數(shù)受過博物館學或各種專業(yè)訓練的職工，缺少懂得博物館管理的人員。同時很多博物館員工缺乏服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度很差，很難給游客留下好的印象。

(六)陳列和展覽方式單一，服務(wù)項目少

沈陽很多博物館在設(shè)計陳列和展覽主題時，較少考慮游客的需求，往往根據(jù)自己的想法和藏品為中心確定主題。陳列形式上以靜態(tài)陳列為主，幾張圖片、幾句說明和幾件文物加在一起就是一個展覽，給大多數(shù)參觀者的印象仍然是“一邊走路，一邊看墻”，而且館內(nèi)科技手段采用較少，展示缺少創(chuàng)意和動感效果，缺少互動性、參與性和開放性的動態(tài)陳列。博物館的展品基本上不輪換或者是輪換極慢，內(nèi)容枯燥乏味，館內(nèi)休閑服務(wù)項目少之又少，影響到沈陽博物館的綜合收益。

二、沈陽博物館旅游的發(fā)展對策

(一)以藏品為依托，樹立精品意識

沈陽博物館在開發(fā)旅游產(chǎn)品時，應(yīng)以藏品為依托，尊重歷史和文化，遵循旅游產(chǎn)品的基本準則。產(chǎn)品力求忠實、精準、清晰、逼真地表達文物的原貌、神韻、風采，盡可能地將歷史和文化的本來面貌還原給大眾，使其通過旅游產(chǎn)品接觸歷史、感受歷史。不僅如此，沈陽博物館還應(yīng)千方百計搞好具有自身特色的高質(zhì)量、系列性、為社會所歡迎的精品展覽，樹立精品意識，這不僅有助于沈陽博物館樹立良好的形象，提高知名度，也是博物館吸引政府和社會投資的重要手段。

(二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營體制，完善管理方式

博物館屬于遺產(chǎn)類旅游資源，其特征具有惟一性和脆弱性。從遺產(chǎn)保護的角度來說，博物館公有產(chǎn)權(quán)的存在是十分必要的。遺產(chǎn)類景區(qū)可以采取非盈利性經(jīng)營與盈利性經(jīng)營結(jié)合的經(jīng)營方式。博物館內(nèi)的遺產(chǎn)旅游展示類服務(wù)具有公益性，應(yīng)進行非營利性經(jīng)營，博物館的非遺產(chǎn)展示類旅游服務(wù)可以以轉(zhuǎn)讓和特許經(jīng)營的方式由企業(yè)進行營利性經(jīng)營，比如餐飲、紀念品銷售、休閑娛樂服務(wù)等。國外博物館在進行展覽設(shè)計、制作和促銷時委托給廣告公司、制作公司、旅游企業(yè)，這對于沈陽博物館展示類旅游服務(wù)也有借鑒意義。

(三)以市場為導向，拓寬旅游市場

開發(fā)沈陽博物館旅游資源同樣應(yīng)改變觀念，從“藏品導向”轉(zhuǎn)向“社會需求導向”，即“市場導向”，更為注重社會需求，注重服務(wù)對象的需求。要加強對游客心理的研究，既要了解一般游客的一般心理，又要了解特殊游客的特殊心理，了解他們的心理需求、參觀動機、興趣愛好，以及他們的習慣、氣質(zhì)、性格等諸多方面的特點，以便提供有針對性的服務(wù)。同時沈陽博物館必須進行市場調(diào)查，包括游客調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)查，不僅新建館應(yīng)當搞調(diào)查研究，老館也應(yīng)當定期進行，通過對收集到的資料進行相關(guān)分析可以得到較為可靠的豐富的信息資源，主要是群眾的反饋及其需求與建議，并對這些信息資源進行認真研究，舉一反三，為沈陽博物館旅游工作打開新局面。

(四)加大宣傳力度，提高知名度

沈陽博物館要注重宣傳和促銷工作，突破傳統(tǒng)平面思維模式，除了借助宣傳單及小冊子，還可以借助新聞媒體，搞好公關(guān)活動，借助高科技，運用網(wǎng)絡(luò)營銷，借助舉辦節(jié)慶活動，提高知名度，形成多角度、多方位、多層次的立體促銷模式。

(五)培養(yǎng)專業(yè)人才，提升服務(wù)水平

沈陽博物館應(yīng)加強人才的引進和培養(yǎng)，同時還可以借用專業(yè)人才來館指導和培訓，邀請退休的博物館技術(shù)人員或者相關(guān)專業(yè)的科研人員來館指導;也可以接受學生實習，彌補博物館部分人力不足;還可以借鑒國內(nèi)外博物館的義工制度，既可以解決部分博物館人員配置問題，又可以節(jié)約經(jīng)費。另外，沈陽博物館要在講解環(huán)節(jié)上多下功夫，在對講解員業(yè)務(wù)知識學習培訓的同時，還要注重其個人修養(yǎng)、言談舉止、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，建立一支文化水平高、業(yè)務(wù)嫻熟、熱愛本職工作的講解隊伍，提升博物館的服務(wù)檔次。

(六)陳列展覽形式多樣化，增加服務(wù)項目

沈陽博物館的陳列展覽要吸引游客，除了應(yīng)注重題材選擇外，在展出形式上也要改變過去的說教式模式，根據(jù)不同的展覽題材精心地設(shè)計不同風格的展出形式，在陳列展覽的展出形式上寓教于樂，盡最大可能調(diào)動游客參與、發(fā)現(xiàn)、探索的積極性。積極開展巡展、外展和臨時展覽，擴大知名度，增加經(jīng)濟收入。聯(lián)合辦展也可以發(fā)揮沈陽博物館的群體優(yōu)勢，解決小館展品匱乏的問題，保證常年展覽的不斷更新，從而進一步滿足各地游客較高層次、多樣化的需求。

從世界博物館的發(fā)展趨勢看，國外博物館越來越重視游客的參觀體驗及休閑體驗，注重服務(wù)項目的開發(fā)。國外許多博物館在每層都設(shè)有洗手間、飲水處、商店，在博物館內(nèi)還設(shè)有咖啡廳、書店、工藝品店等，通過提供多種服務(wù)項目延長游客停留時間，提高博物館綜合效益。沈陽博物館可以借鑒國外博物館服務(wù)項目的設(shè)立，注重游客休閑需求，從而提高沈陽博物館的收益。

綜上所述，沈陽博物館旅游日漸成為沈陽旅游業(yè)的研究熱點問題。隨著我國博物館旅游市場的不斷開發(fā)，沈陽博物館旅游應(yīng)該結(jié)合自身特點，把其放在當?shù)卮蟓h(huán)境當中，走可持續(xù)發(fā)展之路、將博物館旅游資源與優(yōu)化環(huán)境相結(jié)合，打造自己的風格特色，大力挖掘其自身潛能。

[1]張敏.博物館與旅游[J].中國博物館，2007(1).

[2]董石貴.對我國博物館旅游的思考[N].中國旅游報，2007－03－05.

[3]李瑛.我國博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展對策的分析[J].人文地理，2007(4).

[4]孔旭紅.從封閉走向開放——博物館業(yè)切入旅游市場的設(shè)想[J].經(jīng)濟論壇，2007(6).

[5]王睿.試論我國博物館人才的培養(yǎng)[J].博物館研究，2008(4).