袁 芳， 陳緒新

（合肥工業(yè)大學a.馬克思主義學院；b.合肥工業(yè)大學現(xiàn)代科技發(fā)展與馬克思主義理論研究中心，合肥 230009）

略論現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的倫理再造

袁 芳a，b， 陳緒新a，b

（合肥工業(yè)大學a.馬克思主義學院；b.合肥工業(yè)大學現(xiàn)代科技發(fā)展與馬克思主義理論研究中心，合肥 230009）

企業(yè)應(yīng)通過服務(wù)、富有創(chuàng)造性的發(fā)明和高尚道德倫理來為人類服務(wù)。因此，應(yīng)該對現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)進行反思，使其能夠真正公開地與它的競爭對手和顧客進行對話、合作，在此基礎(chǔ)上進行倫理再造?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)應(yīng)該與自然和顧客實現(xiàn)價值的互動，實現(xiàn)企業(yè)出于自身的道德責任對自然生態(tài)的關(guān)懷、對人類個體生命的關(guān)愛，重新恢復(fù)顧客對現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的信心。

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)；借用愿望；道德共生體；倫理再造

一、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)是一個道德實體

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的最終目的不是也不應(yīng)該只是賺錢，更不應(yīng)該僅僅是一個出售物品或提供服務(wù)的系統(tǒng)。企業(yè)的出路在于通過服務(wù)、富有創(chuàng)造性的發(fā)明和高尚道德倫理來為人類普遍造福。

從商業(yè)企業(yè)發(fā)展我們可以看到，道德和商業(yè)企業(yè)曾實現(xiàn)了結(jié)合，我們把它稱之為“儒商”。儒乃是秉承儒學的文雅之士，求道義是他們的天職，修身齊家治國，也是儒家的基本價值取向和最高精神追求。商乃是末業(yè)通貨之民，求利求財是他們的本性，重利輕義且社會地位低下。儒商則把誠信為本的道德理念鍛造成了成功法則。雖然現(xiàn)代商業(yè)主體特征與之有一定差別，但其商業(yè)倫理的重要內(nèi)核——道德仍是現(xiàn)代企業(yè)的無上法寶?！墩撜Z·述而》：“不義而富且貴，與我如浮云。”《論語·子路》：“無欲速，無見小利。欲速，則不達；見小利，則大事不成?！币碴U釋了道德對于在市場中求發(fā)展的企業(yè)的向上要求，更說明道德觀對于一個企業(yè)生存和長遠發(fā)展的根基作用。從傳統(tǒng)文化中走來的現(xiàn)代企業(yè)，身上有著揮之不去的道德特征。

現(xiàn)代企業(yè)的目標和行為是否合理，不再根據(jù)傳統(tǒng)的文化觀念“來衡量”。從傳統(tǒng)的文化來審視公司行為，更像是一臺社會機器，帶有可互換的零件，并具有可測量、預(yù)計和操作的過程。它能買能賣，能解散也能重組。因為有經(jīng)理管理，所以很難看到商業(yè)企業(yè)作為一個主體來管理自己。

為了創(chuàng)造一種蓬勃的、持續(xù)的繁榮，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)維護自身的行動權(quán)利是對的。但如果它忘記了這種自由只有在社會責任約束的范圍之內(nèi)才能體驗到，那么它就錯了。將現(xiàn)代企業(yè)視為一個道德實體，我們已經(jīng)將公司的理念提升為一種信仰體系，對它頂禮膜拜，它要求并且得到了我們施予任何人或事的最大的忠誠奉獻。

二、商業(yè)企業(yè)應(yīng)關(guān)愛顧客與自然

21世紀，或者更為久遠，現(xiàn)代企業(yè)或公司的直接目標仍就是賺錢。在金錢倫理支配的現(xiàn)時代，企業(yè)也的確賺到了錢。在這個拼命賺到錢的過程中，我們完全忘了成功與失敗，當只用金錢來衡量一切的時候，自然與生命，它的短暫總是很晚才變得明顯?，F(xiàn)在經(jīng)濟學家往往關(guān)心的只是經(jīng)濟，人類和自然已被拋棄給了市場。

（1）現(xiàn)代商業(yè)廣告侵蝕生活的真實性 工作、電視、食物、金錢、性、運動以及其他活動，當我們依賴它們?nèi)ヌ颖芴幚韮?nèi)心的問題或深層的情感時都會成為癮。任何一種癮事實上卻會使我們對真實的世界和真實的自我麻木不仁，直至損害或毀了我們。很明顯，這種行為已延伸到公司行為，我們可沉溺于交易、權(quán)勢、行動、激動、沖突、攻擊、勝利、失敗甚至是混亂和壓力；沉溺于我們感到有權(quán)為所欲為，只要合法或許甚至不合法，而對這些行為帶來的對環(huán)境、對社會或者對人類的許多影響卻無動于衷。商業(yè)企業(yè)的癮會導(dǎo)致混亂。為了追求顧客、競爭力和效率，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)對績效的要求如此之高。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，商業(yè)企業(yè)績效的實現(xiàn)也就不可避免地與現(xiàn)代傳媒廣告緊緊聯(lián)系在了一起。

那么現(xiàn)代傳媒的商業(yè)化傾向是不是應(yīng)該的罪魁禍首呢？它不斷地告訴我們沒有任何人的觀點不能被影響和改變。因為社會知道的世界是一回事，而被反反復(fù)復(fù)告知的世界又是另一回事，這種差異在商業(yè)廣告中表現(xiàn)得最有力和最充分。當可樂公司的廣告大肆宣傳鼓動懵懂的年輕人去不斷購買可樂時，只有極少數(shù)理性的人才會去注意可樂的成分中有讓人欲罷不能的有效物質(zhì)。許多人可能始終都不會去注意這一點，這也是商業(yè)企業(yè)極力回避的。每天收到的數(shù)以千計且不知不覺的市場信息幾乎全部是不請自來。我們有不理會任何一條廣告的自由，這是事實，但它也不能減弱這個商業(yè)環(huán)境作為一個整體是強制性的事實。我們不能不理會它，因為我們生活在其間。隨著報刊和書籍讀者數(shù)量的減少，電視已經(jīng)成為人類的智力環(huán)境。我們正在被那些旨在重新安排“現(xiàn)實”，讓觀眾忘記周圍，而去接受為公司贊助商服務(wù)的媒體洗腦。過度的廣告是一種價值損失，通過將應(yīng)投入產(chǎn)品質(zhì)量的資金轉(zhuǎn)移到促銷和夸張上，從產(chǎn)品中取走了價值。大規(guī)模的廣告由于其所需耗費的巨額資金而導(dǎo)致了經(jīng)濟集中化的加??；“傳媒成了生產(chǎn)性企業(yè)和商業(yè)企業(yè)推銷自己產(chǎn)品和服務(wù)的平臺。［1］

（2）商業(yè)企業(yè)遠離綠色通行證的價值 自工業(yè)革命以來，世界上還沒有一種文化能抵擋住物質(zhì)主義的誘惑、便利、輕松和不可思議。一些工業(yè)企業(yè)徹底地顛覆了千百年來的信仰和慣例，有時僅僅是一夜之間，就將那些把人類的幸福安寧與神明和偉大道德自然法則聯(lián)系在一起的文化傳統(tǒng)，用一種工程、力學、技術(shù)和體系來介入、推翻甚至代替自然法則的管理體系代替了。除了積累財富以外，除了依附市場的、自命不凡的原則外，很難找到指導(dǎo)商業(yè)行為的倫理道德原則。對于企業(yè)來說，究竟什么是市場中最有價值最有競爭力的東西？商業(yè)企業(yè)這個市場主體有意識或無意識地淡忘了一張曾被奉為綠色通行證的東西。

商業(yè)企業(yè)的商業(yè)活動似乎忘記了提供給顧客以意義或生命存在的價值。然而這種價值和意義的創(chuàng)造只有在它理解它所承擔的信任，它所取得的成長，僅僅是一種更大的道德準則系統(tǒng)的一部分時才如此。我們個人的價值，雖然已經(jīng)離開商業(yè)的不可抗拒的力量如此遙遠，如此毫不相關(guān)，但我們必須不斷讓它變得重要起來，最終把它整合到我們經(jīng)濟的健康運行中去。人們正努力組織起來反抗那些他們認為破壞了他們生活和價值觀的更大力量，特別是那些幾乎總是扎根于經(jīng)濟自利的力量。通常情況下，人們不愿為自己口口聲聲信仰的道德和價值觀做出經(jīng)濟上的犧牲?？墒?，在市場上所進行的每一筆交易，我們這樣的目的是為了交換更大的善，即是比金錢、權(quán)力和地位更有價值的東西。

（3）商業(yè)企業(yè)借用愿望卻拋棄了感恩 我們都借用愿望：在我們成長過程中向我們的父母，向?qū)?，甚至向與我們關(guān)系不是那么直接的明星或名人。愿望是生命的本質(zhì)。當我們失去它時，我們也就處在一條通向某種死亡的道路上，因為愿望是萌發(fā)希望的土壤。

在商業(yè)和顧客之間的關(guān)系架構(gòu)中，是企業(yè)借用了顧客的愿望，諸如顧客對溫暖，有得吃和安全的愿望；成長、發(fā)展、學習和被贊許的愿望；成功，過幸福生活和被人愛的愿望。愿望是一種強大的東西，但還沒有被企業(yè)更好地理解；若一家企業(yè)借用了愿望，這就不僅僅是一種暫借的東西，而是一種契約，更為確切地說，是一種具有某種程度的慣常性的倫理的約定，這種倫理的約定是基于對生命價值原則、真誠原則以及公平正義等原則的敬重的人格為基礎(chǔ)的道德約定。那個契約就是企業(yè)的核心與商業(yè)靈魂，而當企業(yè)與顧客之間關(guān)系不是一種契約關(guān)系，而是明顯地被漠不關(guān)心和貪婪所取代時，那么這商業(yè)企業(yè)的核心與靈魂也就不復(fù)有創(chuàng)造力了。

如果商業(yè)企業(yè)僅僅是向顧客銷售，那么只會有兩個結(jié)果，即賣出與不賣出。但如果你承擔一份向顧客服務(wù)的責任，其結(jié)果將永遠是成功，因為你的職責是告知和關(guān)心顧客。毫無疑義的是，那些關(guān)心他們的顧客的企業(yè)日子將比那些被認為不關(guān)心他們的顧客的企業(yè)好過，這不僅僅是因為有顧客的忠誠度和重復(fù)購買的明顯理由，還因為這樣一家公司從本質(zhì)上說是與它的顧客基礎(chǔ)一起成長發(fā)展的，他們變它也變，互相修正行為，共存共榮。

三、企業(yè)與自然、顧客共同組成一個道德“共生體”

一個企業(yè)的成功是因為另一個沒有成功，這種概念是把消費者與顧客兩相對立的同一種思想的一個部分。在沉溺于獲勝和打敗對手為癮的“你死我活”的惡性競爭文化里，如果這種競爭和獲勝的目的是一種擴張的自我體系，那么不言而喻，我們將永無止境地進行下去，正如所有的獲勝者都知道的那樣，因為快樂是短暫的，欲望卻永無止境。競爭顧客或與同行競爭對于所有相關(guān)的人或自然都是昂貴的、痛苦的。以服務(wù)為責任、為人類、自然共同發(fā)展服務(wù)是經(jīng)濟的、快樂的，那么企業(yè)與自然和顧客必將組成一個道德“共生體”。原先的“共生體”之間的關(guān)系不得不被重建和恢復(fù)。然后，也僅僅是然后，公司才能有可能按社會的整體利益行事。在這一方面，商業(yè)企業(yè)與其顧客的關(guān)系同其與生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系同樣重要。［2］

在“共生體”之間的關(guān)系重新架構(gòu)中，首先需要企業(yè)對借用愿望，諸如顧客對溫暖，有得吃和安全的愿望；成長、發(fā)展、學習和被贊許的愿望；成功，過幸福生活和被人愛的愿望，給予最基本的尊重。其基本原則和途徑就是應(yīng)該尊重企業(yè)與顧客之間的道德契約。契約應(yīng)該成為企業(yè)與顧客的工具理性與價值理性的契合一致。在日本語中“謝謝你”是“arigato gozaimasu”，它的逐字翻譯的意思是：“在這個虛幻和痛苦的相對的世界里，你所做的是非常罕見的，我在你面前就像一塊微不足道的草墊?！边@種感謝在日本人的性格和文化中是非常根深蒂固的，反過來也告訴人們?nèi)毡救说姆?wù)和顧客的概念是什么。為贏得和表達這種感激就要求日本人超乎尋常地關(guān)注他們的顧客的需要。如果在商業(yè)企業(yè)和他們借用了愿望的顧客之間存在這種契約，那么指導(dǎo)企業(yè)的潛在原則必然是基于該企業(yè)感到的顧客的愿望。而且，似乎那種將企業(yè)和顧客聯(lián)合起來最深刻、基本和持久的特征正是感激之情。首先是企業(yè)對顧客的感激，然后反過來是顧客對企業(yè)的感激，因為得到了服務(wù)、品質(zhì)和價值。當然，產(chǎn)品和服務(wù)也是一種直接的聯(lián)系，但是感激才是這種關(guān)系的持久特性。也許以上的觀點對于這個精明而又講究實際的時代來說有點軟弱，但它卻有明顯的和實際的好處。這種感激存在與否是任何企業(yè)關(guān)系的健康程度的一種可靠反映。

在“共生體”之間的關(guān)系重新架構(gòu)中，政府的作用是行使那些不能或者不會由公民或私人結(jié)構(gòu)來行使的職能。政治的真正含義和目的是創(chuàng)造和維持社會生活所需要的條件，雖然政治不應(yīng)該是金錢的附屬品，而應(yīng)是個人能夠集體討論和管理影響到整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市或國家生活的那些要素的舞臺。簡單來說，政府這個監(jiān)護人的作用之一就是保證公民和機構(gòu)照顧好自己的棲息地、為自己的行為負責，使他們的行動和存在不至于危害社會生活，無論其是大還是小。人類系統(tǒng)和自然系統(tǒng)的監(jiān)護人必須認識到與商業(yè)有關(guān)的局限。政府不能告訴公司生產(chǎn)什么和怎樣生產(chǎn)以及生產(chǎn)多少，它沒有有效分配資源的能力。它不能定價，但是它能夠而且必須為公司的運行設(shè)定條件。它必須建立標準，來幫助引導(dǎo)企業(yè)進行規(guī)劃和發(fā)展。它必須承認，在民主制度中最重要的社會單元不是最大的——大公司——而是最小的，即不斷地受到企業(yè)將其成本外部化到社會和環(huán)境的影響的個人、家庭和自然。為了有效地協(xié)調(diào)好監(jiān)護人社會功能和商業(yè)利益之間的矛盾，為了打破我們已經(jīng)身陷其中的破壞性，我們需要一種監(jiān)護人和商業(yè)都能支持的、有利于達成一致的合作方法。因此我們需要用一種新的方法重新設(shè)計系統(tǒng)，以解決兩者的功能障礙。在任何一個嘗試中，好的設(shè)計應(yīng)該遵循兩個原則：首先，只要改變最少的要素就可以達到最大的結(jié)果。第二，它減少來了一個系統(tǒng)的壓力而不是增加壓力。好的設(shè)計是使事情變得容易和簡單。讓監(jiān)護人用最小的侵擾和真正的“保守的”方法進行管理，讓企業(yè)處于人道的、創(chuàng)造性和高效的最佳狀態(tài)。

推進這一目標的方法之一是推翻舊的價值觀和顛倒傳統(tǒng)的成本－價格刺激因素（而這種傳統(tǒng)正是現(xiàn)代工業(yè)文明和市場經(jīng)濟社會賴以存在和運轉(zhuǎn)的價值理性）。我們需要一種能夠預(yù)見的和一貫的市場，這種市場能夠認識到辦企業(yè)真正的全部成本，并且能把這些成本再分配到它們所屬的市場中去。我們要求一種能夠獎勵最高內(nèi)部化成本的市場經(jīng)濟，一種既對市場負責又對生態(tài)負責時企業(yè)才會興旺的經(jīng)濟。簡而言之，我們必須設(shè)計這樣一種市場，通過使環(huán)境破壞行為變得十分昂貴來消除破壞環(huán)境行為，通過使環(huán)境恢復(fù)行為變得我們負擔得起，來獎勵環(huán)境恢復(fù)行為。如果我們這樣做，那么環(huán)境恢復(fù)、經(jīng)濟繁榮、創(chuàng)造就業(yè)和社會穩(wěn)定將是同義詞。

在共生體關(guān)系的重新架構(gòu)中，政府和消費者這些外部力量將發(fā)揮重大作用?；謴?fù)消費者對市場的信心，對市場經(jīng)濟主體品行和其賴以依靠的社會制度體系的信心，重新定位、重建和重組公司，使之關(guān)注社會生活的價值觀，使之行為更具道德合理性，承擔起自己本應(yīng)該承擔的社會責任。在某種程度上講，這是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的生命所在。就如同一句的英明忠告：誠實沒有損害，不誠實總會有損害。消費者也要明確自己的權(quán)利和責任，而不是把責任全部推到商業(yè)企業(yè)的身上，正視現(xiàn)實，承擔起商業(yè)企業(yè)成本上升的必然結(jié)果，構(gòu)建一個大家努力的積極向上的道德“共生體”。

溫家寶總理曾說，我認為企業(yè)作為社會的一個成員，你們應(yīng)該對社會盡到應(yīng)有的責任。你們身上也應(yīng)該流淌著道德的血液。政府既對企業(yè)提出了要求同時也已經(jīng)意識到由它來主持推動社會誠信制度建立的重要性了?！艾F(xiàn)代民主政府能否取信于民或者說能否獲得民眾的公信度，往往是通過制度的有效供給和諾言的適時承兌來實現(xiàn)的。”［3］與此同時，顧客也已經(jīng)意識到并開始配合這種相互尊重所帶來成本的上升，并給予了極大的關(guān)注和理解?，F(xiàn)在應(yīng)該是企業(yè)跨越爭論，采取主動的時候了，它們應(yīng)當真正公開地進行對話、合作反思和重新設(shè)計，而不是專門謀私利做無用的宣傳和獎勵。我們期待著能夠給予商業(yè)企業(yè)一對傾聽的耳朵和一顆開放的心靈。

［1］陳緒新.后金融危機時代必須究詰的幾個倫理問題［J］.馬克思主義研究，2010，（8）：68－77.

［2］（美）保羅·霍肯.商業(yè)生態(tài)學［M］.夏善晨，余繼英等譯，上海譯文出版社，2001：179－182.

［3］陳緒新.鄧小平基于公信力的制度創(chuàng)設(shè)思想及其倫理考量［J］.理論與改革，2010，（1）：22－25.

Discussion on Ethical Reconstruction of Modern Business Enterprise

YUAN Fanga，b， CHEN Xu－xina，b
（a.School of Marxism；b.Research Center of Modern Sci－tech Development and Marxism Theory，Hefei University of Technology，Hefei 230009，China）

The way out for an enterprise lies in the service，creative inventions and high moral ethics to benefit the mankind.So modern business enterprises should be ethically reconstructed to dialogue and cooperate with their customer and competitor genuinely and openly.Modern business enterprises should realize the interactive value with the nature and customer，and fulfill their own moral responsibility to care for the natural ecology and individual human life，so as to regain the confidence from customers.

modern business enterprise；desire borrowing；moral community；ethical reconstruction

F718

A

1008－3634（2011）06－0037－04

2010－11－23

教育部人文社會科學規(guī)劃基金項目（07JA20008）；安徽省教育廳人文社會科學基地一般項目（2010sk020）；合肥工業(yè)大學科學研究發(fā)展基金項目（2009HGXJ0069）

袁 芳（1978－），安徽涇縣人，講師，碩士；陳緒新（1970－），安徽六安人，教授，博士，碩士生導(dǎo)師。

（責任編輯 劉 翠）