以行業(yè)文化建設(shè)促進高速公路事業(yè)發(fā)展

劉俊卿

（京大高速公路管理處，山西 大同 037009）

以行業(yè)文化建設(shè)促進高速公路事業(yè)發(fā)展

劉俊卿

（京大高速公路管理處，山西 大同 037009）

高速公路作為一種新型的行業(yè)，在國民經(jīng)濟發(fā)展和人們的日常生活中，發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，如何以高速公路行業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)高速公路事業(yè)的發(fā)展，成為諸多高速公路管理者探討的一項重要的管理問題。加強行業(yè)文化建設(shè)，保證措施到位，必將有力地推動我國高速公路事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

高速公路；行業(yè)文化；服務(wù)文化；管理文化

高速公路作為一種新型的行業(yè)，在國民經(jīng)濟發(fā)展和人們的日常生活中，發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，如何以高速公路行業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)高速公路事業(yè)的發(fā)展，成為諸多高速公路管理者探討的一項重要的管理問題，筆者從加強行業(yè)文化建設(shè)的意義及保證措施等方面就如何促進高速公路事業(yè)發(fā)展做了一些探討，謹(jǐn)與同行商榷。

一、高速公路行業(yè)文化建設(shè)的意義

一個行業(yè)的文化發(fā)達(dá)程度和特質(zhì)內(nèi)涵，深刻地影響著行業(yè)的發(fā)展模式、制度選擇、政策取向以及各種資源開發(fā)和生產(chǎn)要素組合的水平，從而也就深刻地影響著行業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量和水平。具體地說，行業(yè)文化具有如下作用：

（一）行業(yè)文化具有重要的導(dǎo)向作用 行業(yè)精神、行業(yè)觀念和價值觀是行業(yè)文化的核心，能夠帶動員工樹立正確的目標(biāo)，并在為此目標(biāo)奮斗的過程中能夠保持一致的步調(diào)。高速公路管理工作內(nèi)涵豐富，點多、線長、面廣，在這樣一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程中，通過行業(yè)文化建設(shè)，樹立行業(yè)精神，形成同一性的價值觀，能夠把職工個人的奮斗目標(biāo)引導(dǎo)并統(tǒng)一到每個單位確立的目標(biāo)上來，從而實現(xiàn)全局的管理目標(biāo)。

（二）行業(yè)文化具有重要的激勵作用 行業(yè)文化是一種人本文化，通過行業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造出一種人人受尊重、受重視的氣氛，使每一位職工對企業(yè)產(chǎn)生一種認(rèn)同感、歸宿感、安全感，從而使職工能夠積極工作，把自己的全部才智融匯到高速公路管理這一共同的事業(yè)中去，步入敬業(yè)的良性循環(huán)狀態(tài)，并長期保持士氣，進而推動高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（三）行業(yè)文化具有強大的凝集作用 行業(yè)文化是一種黏合劑，具有一般硬性管理所達(dá)不到的內(nèi)在凝聚力和感召力。通過行業(yè)文化的建設(shè)，可以使每一位員工產(chǎn)生濃厚的榮譽感和服從總體目標(biāo)的責(zé)任感，從而增強其完成工作任務(wù)的緊迫感。我們面臨的工作任務(wù)是十分艱巨的，可預(yù)見和不可預(yù)見的困難也很多，在加強硬性管理的同時，也必須加強行業(yè)文化的培育工作，以文化來凝聚員工，從而增強整個單位的向心力和戰(zhàn)斗力。

（四）行業(yè)文化具有約束作用 制度文化和行為文化是行業(yè)文化的重要組成部分。規(guī)章制度是強制性約束手段，行為文化是一種道德約束力量，可以潛移默化地形成員工自控意識和自我約束機制。這種植根于職工內(nèi)部的自我約束機制是整個企業(yè)約束機制的基礎(chǔ)，是對行政命令和規(guī)章制度一個重要的補充。有了這種力量和基礎(chǔ)，可以確保每一位員工行為的規(guī)范化，從而確保我們整體目標(biāo)的實現(xiàn)。

（五）行業(yè)文化建設(shè)具有樹立良好社會形象的窗口示范作用 樹立良好的社會形象，打造品牌形象，是行業(yè)文化建設(shè)的重要成果，行業(yè)的社會形象對于行業(yè)的成敗具有十分重要的作用。必須把它納入行業(yè)文化建設(shè)過程中，才能逐步變?yōu)閺V大員工的自覺行為，也才能真正打造出高速公路管理的形象和品牌。

二、加強高速公路行業(yè)文化建設(shè)的保證措施

行業(yè)管理說到底是對人的管理，最科學(xué)、最完善的制度也只能管到人的行為，永遠(yuǎn)不能管到人的內(nèi)心深處。行業(yè)文化建設(shè)正好能彌補制度管理的不足，它以人為中心，以確立行業(yè)價值觀為核心內(nèi)容，構(gòu)筑本行業(yè)獨特、先進的文化業(yè)態(tài)，凝聚全員的斗志和智慧，形成獨特的行業(yè)精神。

（一）建設(shè)優(yōu)質(zhì)、文明、高效的高速公路服務(wù)文化 隨著社會的進步和文明程度的提高，對高速公路提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越高。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在全社會樹立良好的高速公路行業(yè)形象，是建設(shè)高速公路行業(yè)文化的主要目標(biāo)。因此，在構(gòu)筑高速公路服務(wù)文化時要著重體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明、高效的原則，不斷增強員工的服務(wù)意識，時刻以“服務(wù)人民、奉獻社會”和“便民、利民、為民”為宗旨，把文明服務(wù)真正融入到一言一行中，力爭使優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在高速公路運營管理的方方面面，為廣大司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效、全程的服務(wù)。進一步完善便民服務(wù)設(shè)施，在各收費站口配置便民箱、滅火器材、汽修工具、醫(yī)藥箱等，從細(xì)節(jié)入手，從司乘人員的實際需要出發(fā)開展便民服務(wù)活動。向過往司乘人員發(fā)放便民服務(wù)卡和承諾卡，對服務(wù)內(nèi)容做出鄭重承諾，并且設(shè)置熱線電話，便于群眾反映情況。針對路政工作具有執(zhí)法和服務(wù)雙重功能的特點，要求路政人員做到“在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”，強化服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德，樹立執(zhí)法形象。養(yǎng)護人員在搞好日常養(yǎng)護的同時，做到發(fā)現(xiàn)路損及時修補。在養(yǎng)護施工過程中，嚴(yán)格按規(guī)范和要求施工作業(yè)，做到施工與便民相結(jié)合，為司乘人員提供暢、潔、綠、美的行車環(huán)境。

（二）建設(shè)“以人為本”的高速公路管理文化在現(xiàn)代企業(yè)中，人是最大的也是無窮盡的資源。要構(gòu)筑行業(yè)文化體系，就必須最大限度地發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，尊重人、理解人、關(guān)心人，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)人、激勵人、發(fā)展人。要將整個行業(yè)的價值取向和員工個人的價值取向協(xié)調(diào)、整合，使之成為和諧一致的、共同的價值取向。因此，在建設(shè)高速公路行業(yè)文化時應(yīng)按照以人為本的思想，重點把握好以下幾個方面：一是把人作為自己的管理目標(biāo)，并以這個目標(biāo)來確定自己的服務(wù)范圍、內(nèi)容、質(zhì)量、廣度和深度等，在道路設(shè)施上，應(yīng)該體現(xiàn)以顧客為中心的觀念，盡可能地提高道路設(shè)施的功能和質(zhì)量，最大限度地滿足司乘人員的需求；二是重視人的價值，尊重人的個性，真正把員工放在企業(yè)的主導(dǎo)位置，喚起員工的主人翁精神；激發(fā)全員的敬業(yè)精神；三是將以人為本的思想浸透于管理的各個環(huán)節(jié)之中，通過開展一系列的“聚人氣、抓人心、促人和”活動，開發(fā)人的精神資源，激活人的創(chuàng)造熱情，從而使高速公路的發(fā)展擁有足夠的精神動力、理念支持和情感保證；四是改善企業(yè)工作環(huán)境，在辦公條件、生活設(shè)施及文化娛樂設(shè)施方面為員工提供較好的物質(zhì)條件，處處體現(xiàn)以人為本的觀念；五是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，注重對人的知識更新，為員工提供多種學(xué)習(xí)機會，營造員工主動學(xué)習(xí)、主動創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境，適應(yīng)知識經(jīng)濟時代人本管理的要求。

21世紀(jì)的頭20年，將是我國高速公路實現(xiàn)跨越式發(fā)展、與世界先進管理水平接軌的重要戰(zhàn)略機遇期。隨著我國高速公路行業(yè)文化的形成和進步，必將有力地推動我國高速公路事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

[1]朱新艷，佘 廉.高速公路管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及對策研究[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2004(8)：431-434.

[1]趙 梁，王 臻.新時期公路文化趨向探討[J].科技信息，2007(14)：245-246.

[2]孫家柱.公路養(yǎng)護管理單位如何建設(shè)公路文化[J].甘肅科技縱橫，2007(6)：81-82.

[3]朱新艷，佘 廉.高速公路管理企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及對策研究[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2004(8)：431-434.

[4]李 耕.關(guān)于先進公路文化的思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2008(5)：104-105.

〔編輯 馮喜梅〕

On the Culture Construction of Highway Business

L IU Jun－qing
（Highway Express(Beijing-Datong S ection)，Datong Shanxi，037009）

As one brand-new type business，highway has been playing an increasingly important role in the national economic development and people's daily life.Yet，ithas become an importantmanaging issue discussed bymany highway supervisors thathow the culture construction of highway business can lead the development of highway business.The essay investigates on how to strengthen highway business culture through the following：from the point of the significance of strengthening culture construction and three effective ways of ensuringmeasures.

highway；business culture；service culture；managing culture

C931

A

1674-0882（2011）02-0111-02

2010-12-28

劉俊卿（1956－），男，河北阜平人，高級政工師，研究方向：企業(yè)管理。