(山東省交通醫(yī)院，濟(jì)南 250031)

在臨床護(hù)理工作中，良好的護(hù)患溝通非常重要。這要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識，還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通能力及技巧?，F(xiàn)結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)將臨床護(hù)理工作中的護(hù)患溝通方法介紹如下，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

溝通是人與人之間信息傳遞和交流的過程，包括意見、情感、觀點(diǎn)等的交流。良好的護(hù)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員了解患者的身心狀況，密切護(hù)患關(guān)系，提高患者治療護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛。①非語言溝通:非語言溝通是以肢體語言作為載體，即通過目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交流。護(hù)士可以通過目光表示傾聽患者的敘述及對其痛苦表示同情，使患者產(chǎn)生一種安全感。親切友善的目光還可以給患者帶來良好的心境，甚至還可以穩(wěn)定其情緒。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下，可以用輕輕的撫摸來代替，撫摸可以使情緒不穩(wěn)的患者平靜下來，起到加強(qiáng)溝通的作用。②語言溝通:護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護(hù)士所使用的語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，應(yīng)注意語調(diào)，針對患者不同的需要采取不同的談話內(nèi)容，同時要根據(jù)患者的個性及心理特征進(jìn)行語言交流，輔以積極有效的傾聽(要用心去聽，設(shè)身處地的去感受，從中提取有用的醫(yī)療信息，化解患者的擔(dān)憂，消除影響疾病治療的因素)，可增強(qiáng)溝通效果。

護(hù)患溝通過程中護(hù)理人員要尊重患者，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要條件。尊重患者的價值觀、人格和權(quán)益，并予以接納，可使患者最大限度地表達(dá)自己。尊重意味著相互平等，雖然護(hù)理人員在專業(yè)知識方面比患者有優(yōu)勢，但不能居高臨下，盛氣凌人，應(yīng)以平等商量口吻與患者進(jìn)行交流。尊重意味著信任患者，患者有時對一些敏感問題有所掩飾和猶豫，要給予理解，不能簡單地認(rèn)為患者不誠實(shí)。尊重意味著保護(hù)患者隱私，對于患者講述的秘密、隱私，在法律允許的范圍內(nèi)護(hù)理人員應(yīng)予以尊重、保護(hù)，不應(yīng)隨便外傳。尊重意味著完整接納，每一位患者都是有人權(quán)、有價值、有情感、有獨(dú)立人格的人，護(hù)理人員應(yīng)接納一個價值觀和自己不同甚至差距很大的患者，并與之平等交流。尊重意味著以禮待人，護(hù)理人員對患者要以禮相待，一視同仁，予以尊重。

護(hù)患溝通過程中護(hù)理人員要真誠、熱情。真誠應(yīng)實(shí)事求是，有些護(hù)理人員為了掩飾自己在某些方面知識與技能的薄弱、欠缺，可能會不懂裝懂，這樣會失去患者的信賴。真誠應(yīng)適時適度，即使是對患者有利的真誠亦應(yīng)因人因時而異，以患者的需要為度。真誠不等于完全說實(shí)話，對護(hù)理人員來說真誠應(yīng)符合一個基本原則，那就是對患者負(fù)責(zé)，有助于患者病情的好轉(zhuǎn)。熱情應(yīng)充滿整個護(hù)理過程，從患者踏進(jìn)醫(yī)院一直到離開都應(yīng)熱情、周到，讓患者感到自己受到了最好的禮遇。護(hù)理人員的熱情會大大激發(fā)患者的溝通愿望，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。

護(hù)患溝通過程中護(hù)理人員要善用心理暗示。暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療手段，優(yōu)勢能取得良好效果。在護(hù)患溝通中護(hù)理人員要善用心理暗示，比如，看到患者精神比較好，就說:“看來你氣色越來越好，這說明治療很有療效”;對挑選醫(yī)生治病的患者說:“別看某某醫(yī)生年輕，可他治療你這種病很有經(jīng)驗(yàn)”。利用暗示的積極作用，可使患者不正常的生理活動恢復(fù)正常，使護(hù)理治療達(dá)到預(yù)期目的。