何建利

(浙江圖書館,浙江 杭州 310007)

〔作者信息〕何建利,男,助理館員。

1 電子閱覽室的全面免費是公共圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的必然要求

2011年1 月,文化部、財政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》(文財務(wù)發(fā)〔2011〕5號文件),其中公共圖書館免費開放主要包括：一般閱覽室、少年兒童閱覽室、多媒體閱覽室(電子閱覽室)、報告廳(培訓(xùn)室、綜合活動室)、自修室等公共空間設(shè)施場地免費開放;文獻資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導(dǎo)、流動服務(wù)等基本文化服務(wù)項目免費提供;為保障基本職能實現(xiàn)的一些輔助性服務(wù)如辦證、驗證及存包等全部免費。電子閱覽室收費服務(wù)也隨之取消。

2 免費開放后讀者群體的變化

讀者數(shù)量上的變化。從下圖中可以看出浙江圖書館免費開放后三個月上機人次數(shù)量同比分別增加了22.85%、25.3%、85.43%。免費后人次有了明顯的增加,并有繼續(xù)增加的趨勢。

讀者構(gòu)成上的變化。免費前以學(xué)生和科研工作者為主,主要是由高學(xué)歷并會操作計算機的人構(gòu)成。免費后真正實現(xiàn)了電子閱覽室零門檻無差別進入,受眾面變得更加廣泛,在原來的基礎(chǔ)上增加了低收入人群如農(nóng)民工、退休老人等。

讀者需求上的變化。圖書館讀者層次、文化水平迥異,使用電子閱覽室的目的也不同,在免費開放情況下,在讀者數(shù)量增多的趨勢下,讀者需求也有變化,以往以查閱數(shù)據(jù)文獻和視頻點播的讀者為主,免費開放后增加了許多網(wǎng)絡(luò)聊天、光盤視聽的讀者,特別是新增了學(xué)習(xí)使用計算機的讀者群(這批讀者群主要由農(nóng)民工和老年讀者構(gòu)成),這就對工作人員提出了更高的服務(wù)要求。

3 免費開放后的服務(wù)模式

創(chuàng)新與進步在發(fā)展中如影隨形,創(chuàng)新能帶來進步,有進步更需要創(chuàng)新。如果說公共圖書館電子閱覽室的免費開放是圖書館的一大進步之舉,那么電子閱覽室的方方面面也要隨之創(chuàng)新,以適應(yīng)這種進步的變化。浙江圖書館在電子閱覽室免費開放后,及時改進了服務(wù)模式,以針對讀者在數(shù)量、構(gòu)成、需求上的變化。

3.1 管理上更加人性化

浙江圖書館以方便讀者為根本準則,以更好地發(fā)揮電子閱覽室的作用為目的,通過一系列措施以適應(yīng)免費開放后帶來的變化。

3.1.1 劃分區(qū)域,分層管理

根據(jù)讀者需求和圖書館提供的不同服務(wù),劃分出：光盤視聽區(qū)、數(shù)據(jù)檢索區(qū)、ipad移動圖書體驗區(qū)和普通使用區(qū)。在使用功能上不作限制,通過標識引導(dǎo)的方式,讓需求不同的讀者坐到相應(yīng)的區(qū)域,避免相互干擾。如觀看視頻的容易發(fā)出笑聲,而查閱資料的喜于安靜。

3.1.2 運用先進的管理系統(tǒng)

目前,我館通過自助刷卡系統(tǒng)保障電子閱覽室的正常運作。讀者可以通過自助刷卡的方式進行上機,每人每天限時兩小時,在有空余機位的情況下允許讀者申請延時,采用這一方式既能保障真正有需求的讀者利益,又能避免休閑的讀者長時間占用機位造成用眼疲勞。

3.1.3 運用還原技術(shù)保障公用機安全穩(wěn)定

電子閱覽室的計算機都是公共用機,臨時性文件、垃圾文件等的增加遠高于個人用機,如不及時進行清理很容易造成系統(tǒng)崩潰。浙江圖書館采取數(shù)據(jù)還原技術(shù)保障系統(tǒng)安全。采用聯(lián)想的硬件還原卡,以系統(tǒng)盤隔天還原、其他盤隔天清空的方式對機器進行維護。隔天處理的方式既能做到公共用機的安全、整潔,又能避免讀者使用過程中死機等造成數(shù)據(jù)丟失。

3.2 功能上更加多樣化,滿足讀者的不同需求

浙江圖書館電子閱覽室免費后,將原先的電子閱覽室和多媒體室進行了合并,并增加了ipad移動圖書體驗,多項功能集合到一起,在提高了工作有效性的同時,也極大地方便了讀者。

3.2.1 提供數(shù)字資源檢索服務(wù)

數(shù)字資源檢索服務(wù)是電子閱覽室最主要的服務(wù)項目之一,浙江圖書館主要提供三類數(shù)字資源,一、購買的中外文數(shù)據(jù)庫,如：維普、萬方等。二、特色館藏數(shù)據(jù)庫,如地方文獻數(shù)據(jù)庫等。三、特色自建數(shù)據(jù)庫,如浙江記憶等。資源的檢索、查閱以及下載全部免費,并且提供了有償打印服務(wù)。

3.2.2 提供人員培訓(xùn)服務(wù)

讀者培訓(xùn)是圖書館服務(wù)廣大讀者的重要手段。浙江圖書館不定期開辦各種講座和培訓(xùn),為讀者培訓(xùn)計算機基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫使用、網(wǎng)絡(luò)使用等知識。通過培訓(xùn)使讀者更好地利用電子閱覽室的服務(wù),特別是對館藏數(shù)據(jù)庫的檢索和利用,能更有效地發(fā)揮電子閱覽室的作用。

3.2.3 提供ipad移動圖書體驗服務(wù)

浙江圖書館在電子閱覽室中劃分出一塊移動圖書體驗區(qū)。在供體驗的ipad上預(yù)先安裝了浙江網(wǎng)絡(luò)圖書館、人民日報、超星圖書館等,讀者可以通過使用ipad,直接檢索想看的書籍,也可以直接下載當(dāng)天的報紙來進行閱讀,讓讀者體驗科技產(chǎn)品在圖書館中的應(yīng)用。

3.2.4 創(chuàng)造健康的閱覽環(huán)境

電子閱覽室區(qū)別于社會上的網(wǎng)吧,在管理上更注重科學(xué)性和規(guī)范性。凡進入浙江圖書館電子閱覽室的讀者要自覺遵守電子閱覽室的制度,如手機靜音、不許吃食物等,并在入口處添置了自助存包柜。另外,通過電子閱覽室管理系統(tǒng),可對每位讀者利用電腦的情況進行統(tǒng)計、查找和監(jiān)督,并可對全部或個別的讀者發(fā)布注意和警告信息。對不接受勸告者,采用前工作臺強行下機。一方面依靠讀者自覺、自律,另一方面利用技術(shù)優(yōu)勢和教育來管理,為廣大讀者創(chuàng)建一個良好的閱覽空間。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展不斷地擴展和延伸了電子閱覽室的服務(wù)功能。浙江圖書館利用電子閱覽室全面免費的機遇對電子閱覽室服務(wù)模式和管理模式進行改進,為讀者創(chuàng)造了一個學(xué)習(xí)利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)知識的良好環(huán)境。

〔1〕趙俊玲,陳蘭杰.解讀《IFLA因特網(wǎng)宣言》.圖書館雜志,2003(6)

〔2〕曹雪梅.公共圖書館免費開放大趨勢下的兩大課題.圖書館工作與研究,2008(9)

〔3〕劉斌.高校圖書館電子閱覽服務(wù)新探.情報科學(xué),2003(3)

〔4〕蔡毅.電子閱覽室限時管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).情報探索,2008(8)