數(shù)字信息服務(wù)的問題分析及其完善研究

明均仁

〔摘 要〕隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和數(shù)字信息資源的激增，數(shù)字信息服務(wù)已成為信息服務(wù)的主流模式。本文首先對數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)涵作了全面闡述，然后對其存在的主要問題進行了分析，最后重點從品牌化、管理體制化、個性化3個方面對數(shù)字信息服務(wù)的完善進行了研究。

〔關(guān)鍵詞〕數(shù)字信息；信息服務(wù)；品牌化；管理體制化；個性化

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０２０

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－００７８－０５

Analysis and Improvement of Digital Information ServicesMing Junren

（School of Information Management，Wuhan University，Wuhan 430072，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the rapid development of information technology and the expanded digital information resources,information services have become the mainstream model.This article first gave a comprehensive meaning of digital information services.Then its main problems were analyzed.At last the improvement from the brand,management system and personalized digital information services were studied.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕digital information;information services;brand;management mechanism;personalized

信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，加快了全球信息化進程，逐步形成了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境。一方面，以數(shù)字形式生產(chǎn)、開發(fā)和利用的數(shù)字信息資源不斷增加，為開展數(shù)字信息服務(wù)提供了必要的信息條件；另一方面，信息資源質(zhì)量上的飛躍以及時空上的突破，大大改變了信息用戶的需求狀態(tài)，激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)無序信息和用戶需求之間的矛盾，也給相關(guān)服務(wù)管理帶來了重大沖擊。因此，信息社會有必要打破傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字信息服務(wù)，以適應(yīng)正在迅速變化的信息環(huán)境。

１ 數(shù)字信息服務(wù)的內(nèi)涵

１.１ 數(shù)字信息服務(wù)定義

數(shù)字信息服務(wù)，我們可以定義為：通過集成訪問不同表現(xiàn)形式的信息資源，這些信息資源可以是本地的、遠程的、擁有的、許可的、免費的、商業(yè)的、數(shù)字的、數(shù)目的、全文的、鏈接的、多媒體的、跨越時空的數(shù)據(jù)，從而面向用戶提供所需信息的一種信息服務(wù)［１］。

數(shù)字信息服務(wù)能夠?qū)哂懈叨葍r值的圖像、文本、語音、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進行收集、加工、整理、高質(zhì)量保管和管理，并實施知識增值，提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務(wù)［２］。

１.２ 數(shù)字信息服務(wù)方式

數(shù)字信息服務(wù)是信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新形式，其服務(wù)方式目前主要包括數(shù)字參考咨詢服務(wù)、定題信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、科技查新服務(wù)、檢索幫助服務(wù)、信息呼叫中心服務(wù)、學(xué)科門戶服務(wù)、網(wǎng)上信息推送服務(wù)、網(wǎng)上文獻借閱服務(wù)、聯(lián)機書目服務(wù)、詞表導(dǎo)航服務(wù)、自動摘要服務(wù)等。

１.３ 數(shù)字信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的區(qū)別

數(shù)字信息服務(wù)能根據(jù)用戶的信息需求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和豐富的數(shù)字信息資源，向用戶提供具有針對性的、能滿足用戶需求的信息服務(wù)。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，數(shù)字信息服務(wù)突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）數(shù)字信息服務(wù)主要通過信息生成、收集、處理、存儲、傳遞、檢索和利用為渠道，為社會提供數(shù)字信息服務(wù)。其提供的服務(wù)無不伴隨計算機存儲技術(shù)、加工技術(shù)、傳播技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，具有較強的信息技術(shù)性。

（2）數(shù)字信息服務(wù)的服務(wù)對象相對傳統(tǒng)信息服務(wù)來說已經(jīng)發(fā)生了很大變化，更加趨向于多樣化、復(fù)雜化，不同年齡、行業(yè)以及文化層次的人都可以通過計算機終端直接利用各種形式的數(shù)字信息資源。

（3）數(shù)字信息服務(wù)提供的內(nèi)容更加廣泛，如電子期刊、光盤出版物、電子圖書、電子郵件、遠程教育、電子廣告、數(shù)據(jù)庫資源、新聞報道速遞、專利文獻服務(wù)、信息查詢、影視點播、遠程醫(yī)療、電子銀行等。其服務(wù)的內(nèi)容已從對科研、教育的服務(wù)演變到對科研領(lǐng)域、教育領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、衛(wèi)生領(lǐng)域、工業(yè)領(lǐng)域以及日常生活領(lǐng)域服務(wù)。

（4）數(shù)字信息服務(wù)傳播形式極易轉(zhuǎn)換和調(diào)整，具有高度的靈活性和高效的傳播性。用戶在任何時間、任何地點，只要借助網(wǎng)絡(luò)終端即可對網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字信息資源進行選取，方便快捷地享受數(shù)字信息服務(wù)。

（5）數(shù)字信息服務(wù)具有流動性和交互性，隨著時間的變化而變化，是一種互動性的持續(xù)性過程，可實現(xiàn)1對N、N對1和N對N的信息傳遞。它改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)式、被動式、直接式、實物交互式的服務(wù)模式，以一種更為主動的姿態(tài)和超前意識向讀者提供多維的、動態(tài)的信息服務(wù)［３］。

２ 數(shù)字信息服務(wù)現(xiàn)狀及存在的主要問題

我國數(shù)字信息服務(wù)起步較晚，受傳統(tǒng)管理體制束縛，其服務(wù)模式不可避免地打下了傳統(tǒng)信息服務(wù)體制的深刻烙印，深受其影響［４］。由于我國市場機制、法律法規(guī)以及相應(yīng)監(jiān)督管理體制的不完善，加之信息服務(wù)人員服務(wù)意識的淡薄，我國數(shù)字信息服務(wù)在運行和發(fā)展中出現(xiàn)了盲目性和非平衡狀態(tài)等一系列問題?？傮w而言，數(shù)字信息服務(wù)的管理體制中的現(xiàn)狀并沒有得到根本性地改變，各部門、各系統(tǒng)的數(shù)字信息服務(wù)仍處于分散狀態(tài)，缺乏國家層面和行業(yè)層面的規(guī)劃協(xié)調(diào)和控制，缺乏社會化的有效管理［５］。主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：

２.１ 意識上的淡薄

受傳統(tǒng)服務(wù)的影響，信息服務(wù)人員缺乏較強的數(shù)字信息服務(wù)意識，沒有意識到數(shù)字信息資源同傳統(tǒng)的文獻資源一樣已經(jīng)成為現(xiàn)代信息服務(wù)的重要組成部分，普遍難以適應(yīng)數(shù)字信息服務(wù)要求。

意識上的淡薄，造成了諸多混亂和分散現(xiàn)象，嚴重影響了數(shù)字信息服務(wù)建設(shè)進程，主要體現(xiàn)為以下幾個方面：一是各類數(shù)字信息服務(wù)機構(gòu)按照傳統(tǒng)服務(wù)理念提供相關(guān)信息服務(wù)，含金量不高，無法滿足信息用戶日益增長的個性化需求，使信息服務(wù)機構(gòu)與信息用戶需求之間的矛盾日益突出；二是雖開展了部分深層次的信息服務(wù)，但缺乏積極的熱情，在服務(wù)方式上仍然沿襲著傳統(tǒng)的、被動的服務(wù)模式，嚴重影響了信息服務(wù)向縱深方向發(fā)展；三是在信息服務(wù)過程中重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象可謂日益突出，也未得到很好的協(xié)作和重視，影響了數(shù)字信息服務(wù)的正常發(fā)揮。

２.２ 管理體制上的混亂

當(dāng)前，我國數(shù)字信息服務(wù)在管理體制過程中主要存在以下尖銳化矛盾：一是原有體制所帶來的各種類型數(shù)字信息服務(wù)機構(gòu)各自為政問題；二是數(shù)字信息服務(wù)參與主體的多元化所帶來的無社會化組織管理與社會化發(fā)展趨勢之間的矛盾；三是數(shù)字信息服務(wù)中凸顯的經(jīng)濟效益與社會效益的不協(xié)調(diào)。

這些矛盾造成了在數(shù)字信息服務(wù)管理過程中普遍存在以下現(xiàn)象：管理上的分散無序化狀態(tài)、服務(wù)技術(shù)與業(yè)務(wù)工作標準的不統(tǒng)一、國家層面和行業(yè)層面的規(guī)劃協(xié)調(diào)和控制的缺乏、行業(yè)之間所形成的阻礙競爭的信息市場壁壘所造成的不公平現(xiàn)象、必要的社會監(jiān)督和社會保障體系的空缺、服務(wù)主體與服務(wù)對象之間矛盾日益突出等一系列現(xiàn)象。這些現(xiàn)象已嚴重阻礙著數(shù)字信息服務(wù)的系統(tǒng)健康開展，制約著數(shù)字信息服務(wù)的正常化進程。

２.３ 權(quán)益保護上的缺乏

雖然我國目前已頒布了《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標法》、《計算機軟件保護條例》、《反不正當(dāng)競爭法》等一系列規(guī)范信息服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，也頒布了《互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)行政保護辦法》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》等一系列涉及到數(shù)字信息資源知識產(chǎn)權(quán)保護的文件，但我國數(shù)字信息服務(wù)中權(quán)益保護失衡現(xiàn)象還是比較突出。

針對數(shù)字信息環(huán)境中出現(xiàn)的一些新現(xiàn)象，當(dāng)前的法律法規(guī)不能覆蓋數(shù)字信息服務(wù)中產(chǎn)生的各種現(xiàn)實問題：一是法律法規(guī)條文的詳細程度和明確性較差，難尋確切的法律依據(jù)；二是許多重要而實際的問題缺乏法律引導(dǎo)和規(guī)范，保護實踐覆蓋范圍不全；三是現(xiàn)有信息服務(wù)中的權(quán)益保護還存在著立法零亂現(xiàn)象，法規(guī)主體眾多，規(guī)范信息服務(wù)行為及其權(quán)益保護管理的條款分散于不同的規(guī)定、條例、辦法之中，彼此之間缺乏關(guān)聯(lián)與支持，甚至出現(xiàn)許多重復(fù)和失誤之處，亟需加強立法的系統(tǒng)性［６］。既難以知法，又難以執(zhí)法，亟需一系列相對全面、完整、且相匹配的權(quán)益保護法律法規(guī)及規(guī)章制度。

３ 完善數(shù)字信息服務(wù)的建議

隨著經(jīng)濟全球化的進程，開展數(shù)字信息服務(wù)已成為信息資源建設(shè)中的一項重要課題。面對激烈的競爭環(huán)境，信息服務(wù)主體必須認識到這種變化，并采取合適的措施盡快適應(yīng)，最大限度地滿足用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息需求。

３.１ 實施品牌化發(fā)展

數(shù)字信息服務(wù)中的商業(yè)競爭已延伸至全球市場，信息企業(yè)機構(gòu)面臨的是一個個強大的競爭對手。企業(yè)已逐漸意識到：用戶對信息的需求不在于信息的絕對數(shù)量，而在于信息的內(nèi)在含量，要有其信息的內(nèi)在質(zhì)量保證，因而要實施品牌化戰(zhàn)略，向用戶提供價值大的、高質(zhì)量的適用信息。品牌是市場的通行證，只有實施品牌化發(fā)展，才能抵御外來的信息服務(wù)企業(yè)的擴張，才能使我國的信息服務(wù)企業(yè)機構(gòu)不斷壯大［７］。

３.１.１ 品牌定義

品牌一詞來源于英文單詞“brand”、“trademark”等，原本指中世紀畜牧業(yè)主烙在馬、牛、羊身上的烙印，用以區(qū)分屬于不同的飼養(yǎng)者。如今，品牌的內(nèi)涵早已超出這個含義。美國市場營銷協(xié)會對品牌下了一個定義：一個名稱、術(shù)語標記、象征或設(shè)計，或它們的聯(lián)合體，目的在于確定一個賣方或一群賣方的產(chǎn)品或服務(wù)，并將其與競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來［８］。在信息社會，品牌是指生產(chǎn)經(jīng)營者對自己生產(chǎn)的商品或提供的服務(wù)而設(shè)定的名稱或符號，其目的是使該商品或服務(wù)與其他物品加以區(qū)別。

３.１.２ 數(shù)字信息服務(wù)品牌概念

在信息服務(wù)領(lǐng)域里，信息服務(wù)企業(yè)機構(gòu)可引用品牌戰(zhàn)略。數(shù)字信息服務(wù)品牌是能夠給信息企業(yè)機構(gòu)帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，它的載體是用以和其他企業(yè)機構(gòu)的數(shù)字化信息服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或設(shè)計及其組合［９］。

面對激烈的信息服務(wù)競爭市場，信息服務(wù)企業(yè)機構(gòu)若繼續(xù)意識淡薄提供傳統(tǒng)服務(wù)項目，而沒有自己的特色服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品牌，勢必會在競爭中失敗。因此，信息服務(wù)企業(yè)機構(gòu)應(yīng)首先轉(zhuǎn)變觀念，樹立品牌服務(wù)和營銷意識，結(jié)合館藏資源特色和服務(wù)目標群體，對信息服務(wù)進行重新定位，選擇自己可以進入和占領(lǐng)的服務(wù)領(lǐng)域，力爭做到人無我有，人有我精，從而創(chuàng)造自己的特色和品牌［１０］。

３.１.３ 數(shù)字信息服務(wù)的品牌化發(fā)展

數(shù)字信息服務(wù)產(chǎn)品很多都是無法觸摸的、虛擬化的，更有一些信息服務(wù)在交易完成前用戶是無法體驗感知的。當(dāng)數(shù)字信息服務(wù)產(chǎn)品的特點都差不多的時候，清晰的品牌個性所傳遞的內(nèi)容，讓用戶下意識地把自己的一些個性與服務(wù)聯(lián)系起來，不再選擇其他的品牌，它能夠強化人們的使用欲望，促進購買者與品牌進行情感上的交流。因此，要滿足用戶的信息需求，就必須實施品牌化策略，走精品化路線，推出個性化信息服務(wù)。

信息行業(yè)在構(gòu)建數(shù)字信息服務(wù)模式過程中應(yīng)采取品牌化原則，分析自身條件和外部環(huán)境，利用已積累的豐富知識資源和服務(wù)經(jīng)驗，積極參與信息市場競爭，注重數(shù)字信息服務(wù)的品牌定位、品牌要素設(shè)計、品牌推廣、品牌延伸以及品牌的維系和保護，深度開發(fā)專業(yè)性、個性化的基于用戶體驗的信息產(chǎn)品和服務(wù)，獲取長期持久的品牌競爭優(yōu)勢，保持消費者的品牌忠誠度并使信息服務(wù)品牌得以發(fā)展。

３.２ 促進管理體制的完善和創(chuàng)新

數(shù)字信息服務(wù)的最終目的是為了知識信息的應(yīng)用和有效傳播，而完善數(shù)字信息服務(wù)管理體制就是為了數(shù)字信息資源更快、更好地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，服務(wù)于信息社會。

３.２.１ 完善政策法律體系

數(shù)字信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)比如信息收集、信息組織、信息開發(fā)和信息利用等都需要相應(yīng)的政策法規(guī)作保障。在信息服務(wù)社會化發(fā)展過程中，為了維護公平競爭的市場環(huán)境，必須不斷制訂、維護和完善各項法律和規(guī)章制度，采取各項措施對社會化發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題予以規(guī)范和約束［］。

我國信息立法滯后于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這無疑會給蓬勃發(fā)展的數(shù)字信息服務(wù)業(yè)帶來負面影響［１０］。因此，應(yīng)抓緊制定有關(guān)信息服務(wù)市場與之相配套的法律法規(guī)，應(yīng)規(guī)定數(shù)字信息服務(wù)主體的權(quán)利和義務(wù)、確認其主體資格及法律地位，如數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)管理法、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理法等；應(yīng)確立數(shù)字信息服務(wù)活動主體市場行為的法律，如數(shù)字化信息市場管理法，數(shù)字信息產(chǎn)品檢測與質(zhì)量監(jiān)督法、數(shù)字資源審查法等；應(yīng)規(guī)范關(guān)于數(shù)字信息產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)保護的法律，如數(shù)據(jù)庫保護法、軟件保護法等；應(yīng)建立例如信息保密與解密法、政府信息公開法等涉及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)社會保障方面的法律［６］；應(yīng)建立專門的諸如《關(guān)于保護用戶個人秘密的規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公約》之類的制度或政策，明確相關(guān)人員在保護用戶個人隱私方面的責(zé)任和義務(wù)、以及獎罰制度。其次，還應(yīng)借鑒國外的經(jīng)驗，加強國家宏觀政策調(diào)控和管理，建立有效的數(shù)字信息服務(wù)的政策法規(guī)如數(shù)字信息資源規(guī)劃法、政府信息資源管理法等，保證廣大用戶能夠及時、平等、公平地利用到數(shù)字信息服務(wù)。最后，在法律政策實施過程中，一是要有合格的實施執(zhí)行者和科學(xué)的實施方法，二是執(zhí)行機關(guān)與立法機關(guān)應(yīng)該做到分離，三是采取多種手段加大宣傳力度，四是建立監(jiān)督機構(gòu)，實行有效的監(jiān)督機制。

因此，我國在服務(wù)管理中應(yīng)從數(shù)字信息服務(wù)所涉及的各方利益出發(fā)，根據(jù)利益權(quán)衡原則、協(xié)調(diào)性原則、兼顧公平與效益原則及國際兼容性原則完善我國數(shù)字信息服務(wù)法律法規(guī)體系，綜合結(jié)合技術(shù)、政策、倫理、反饋與評估等多種手段解決數(shù)字信息服務(wù)中遇到的各類權(quán)益保護問題，構(gòu)筑我國數(shù)字信息服務(wù)權(quán)益保護框架，促進數(shù)字信息服務(wù)的健康發(fā)展。

３.２.２ 建立有效的反饋機制

數(shù)字信息服務(wù)質(zhì)量如何要有用戶來決定，同時信息行業(yè)需要了解和掌握用戶的需求和建議，這樣才能夠改進和完善信息服務(wù)。因此，有必要建立有效的反饋機制，通過用戶的反饋來對信息服務(wù)進行監(jiān)督，力爭根據(jù)用戶的需求及時改進服務(wù)質(zhì)量讓用戶滿意，吸引更多的用戶來利用數(shù)字信息資源。

有效的反饋機制可通過用戶對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量和信息資源的評價，從整體水平上分析哪些方面存在不足、哪些方面已經(jīng)符合用戶的需求，從而是信息行業(yè)能夠?qū)μ峁┑姆?wù)進行一個全面系統(tǒng)的了解；同時，相關(guān)部門也可以根據(jù)反饋的信息對用戶不滿意服務(wù)進行測度和排序，針對用戶實際需求和意見適時調(diào)整、改進工作，有效地進行信息資源的整合、人員的合理配備，更切實地體現(xiàn)“以人為本”、“用戶第一”的管理和服務(wù)理念，更好地為用戶提供數(shù)字信息服務(wù)。

由此可見，建立完善的數(shù)字信息服務(wù)反饋機制不僅反映了用戶的滿意度，更是今后如何進一步開展個性化數(shù)字信息服務(wù)的重要依據(jù)。通過統(tǒng)計、分析和研究用戶的行為和習(xí)慣，評價服務(wù)效果，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，為用戶選擇更為重要的資源，進一步提高服務(wù)質(zhì)量［１２］。

３.２.３ 引用先進的管理理念

信息服務(wù)行業(yè)在發(fā)展數(shù)字信息服務(wù)過程中，應(yīng)積極改變傳統(tǒng)服務(wù)意識并借鑒引用忠誠管理理念、關(guān)系管理理念、知識管理理念和全面質(zhì)量管理理念這些先進的服務(wù)管理理念。通過樹立這些先進的服務(wù)管理理念，在管理與服務(wù)的各個方面真正做到“以用戶為中心”，規(guī)范以用戶為核心的業(yè)務(wù)流程，提供以用戶為驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)方式，讓用戶真正獲得“上帝”的感覺，從而針對用戶的不同需求提供數(shù)字信息服務(wù)。

引用忠誠管理就是把用戶需求作為數(shù)字信息服務(wù)管理和工作的中心，注重對信息用戶進行深入細致、全方位、多層次的研究，以贏得用戶的忠誠；引入關(guān)系管理是以用戶滿意度為出發(fā)點，識別、建立、維護和鞏固信息服務(wù)相關(guān)主體的關(guān)系活動，它的關(guān)鍵不僅在于爭取用戶，創(chuàng)造服務(wù)機會，更在于維護和鞏固服務(wù)關(guān)系；樹立知識管理理念有利于內(nèi)部之間、內(nèi)外部之間的溝通合作，易于數(shù)字信息服務(wù)管理的順暢進行，便于滿足信息服務(wù)用戶導(dǎo)向的需要，為信息服務(wù)知識化的管理奠定了組織基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)；貫徹全面質(zhì)量管理理念，以便增強信息服務(wù)主體的核心競爭力，提升信息服務(wù)在服務(wù)業(yè)的影響和地位，是信息服務(wù)發(fā)展的必然。

因此，樹立先進的服務(wù)管理理念，能增強數(shù)字信息服務(wù)的核心競爭力，營造共享、開放、公平的信息環(huán)境，是現(xiàn)代信息服務(wù)發(fā)展的必然，也是管理機制創(chuàng)新所必須的。

３.３ 注重個性化的縱深發(fā)展

數(shù)字環(huán)境下的個性化信息服務(wù)一出現(xiàn)就大受用戶歡迎，目前已經(jīng)形成了系統(tǒng)的理論體系和完善的系統(tǒng)架構(gòu)，并且得到了較廣泛的應(yīng)用，如基于用戶的電子商務(wù)網(wǎng)站Amazon書店、個性化數(shù)字圖書館My Library、個性化智能服務(wù)系統(tǒng)Personal Web Watcher等。個性化數(shù)字信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)向縱深發(fā)展的結(jié)果，也是未來信息服務(wù)發(fā)展的主流模式，在我國將有巨大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

３.３.１ 個性化數(shù)字信息服務(wù)

個性化數(shù)字信息服務(wù)，就是面向用戶的信息服務(wù)，它是以用戶為中心，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息使用行為、興趣、愛好、習(xí)慣、需求等特點，為用戶搜索、組織、選擇、推薦、提供個性化信息服務(wù)的內(nèi)容、系統(tǒng)和功能，以滿足用戶解決現(xiàn)實問題的信息需求。個性化數(shù)字信息服務(wù)包含兩個方面：一是用戶可以根據(jù)自身的需求定制自己所需的信息；二是互聯(lián)網(wǎng)信息庫針對用戶服務(wù)的特點，主動為用戶選擇最需要的資源和服務(wù)，讓用戶得到個性化的服務(wù)［１３－１４］。

向個性化發(fā)展，并提供個性化服務(wù)，為數(shù)字信息服務(wù)提供了一種新的發(fā)展思路。目前，對于數(shù)字信息服務(wù)的個性化研究已經(jīng)從學(xué)術(shù)研究慢慢走向了實際應(yīng)用，比如個性化數(shù)字圖書館、個性化服務(wù)系統(tǒng)、個性化電子商務(wù)網(wǎng)站。伴隨計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息管理技術(shù)的發(fā)展，個性化數(shù)字信息服務(wù)將不再僅僅停留在大眾化的娛樂性或?qū)I(yè)性資訊類信息的提供上，其提供的數(shù)字信息將擴展為真正的個人信息，這種新的信息服務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個新熱點。

３.３.２ 個性化發(fā)展路線

對個性化數(shù)字信息服務(wù)來說，雖然在數(shù)字圖書館、電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域上取得了一些效果，但這些個性化服務(wù)存在服務(wù)功能單一、個性化技術(shù)研究分散、系統(tǒng)模仿建設(shè)的痕跡趨于雷同、個性化系統(tǒng)的智能化程度不高、無法進行有效服務(wù)推薦等局限。要想進一步為信息用戶提供準確的數(shù)字信息，還需要在發(fā)展路線上改進以下幾點：

（1）注重個性化技術(shù)研究。面向用戶的個性化數(shù)字信息服務(wù)是一項多學(xué)科交叉的系統(tǒng)工程，需要綜合運用各種理論和技術(shù)。目前，對于個性化信息服務(wù)技術(shù)的研究比較分散，大多數(shù)是從理論上探討各種個性化服務(wù)技術(shù)，對這些技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)、集成應(yīng)用的探討較少，仍然有許多關(guān)鍵問題需要做深入細致的研究。雖然支持個性化信息服務(wù)的技術(shù)如完成用戶登錄、身份認證、數(shù)據(jù)匹配的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁的網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)以及數(shù)據(jù)加密技術(shù)已基本成熟，但生成相對完整方案的方法和技術(shù)，如智能Agent技術(shù)、用戶建模技術(shù)、信息過濾技術(shù)、信息推送技術(shù)、基于Web的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)、語義Web技術(shù)等還有待進一步研究。因此重視數(shù)字信息服務(wù)的個性化發(fā)展，需要重點關(guān)注個性化技術(shù)，并在實踐中集成和完善個性化技術(shù)，使之在應(yīng)用中取得實際應(yīng)用效果以實行更好的個性化服務(wù)。

（2）建立用戶隱私安全與保護機制。為了更好地開展個性化服務(wù)，用戶的個人信息是不可缺少的，個人信息提供得越多，得到的信息服務(wù)就越精確、越具體。在這些信息中，除了用戶姓名、性別、年齡等基本信息外，還有大量關(guān)于職業(yè)、興趣愛好、關(guān)注焦點等個性化特征信息，這就涉及到了用戶的隱私問題。用戶既擔(dān)心在使用個性化信息服務(wù)時個人信息會被泄露，同時又對個性化信息系統(tǒng)的隱私保護技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)不清楚。因此，信息服務(wù)部門一方面應(yīng)在用戶中樹立良好的信譽度，制定較為完善的權(quán)益保護制度，提供隱私政策公示，提高工作人員的法律素養(yǎng)和保密意識，鼓勵用戶提供詳細的個人信息；另一方面還應(yīng)提供設(shè)定用戶隱私公開程度的工具和運用保證隱私不外泄的保護技術(shù)，加強信息服務(wù)系統(tǒng)安全的維護，保證系統(tǒng)平臺的正常運行。保護好用戶的隱私權(quán)，這樣用戶才會積極參與并樂于使用個性化數(shù)字信息服務(wù)。

（3）規(guī)范服務(wù)系統(tǒng)間的標準統(tǒng)一。標準的不統(tǒng)一、不規(guī)范問題造就了目前信息服務(wù)系統(tǒng)大多具有較強的獨立性和封裝性，在具體操作中需要在不同的模式之間進行切換，造成彼此間不能實現(xiàn)信息資源共享，這已嚴重制約了數(shù)字信息服務(wù)的健康、有序發(fā)展。因此，必須加強數(shù)字信息服務(wù)的標準化研究，著力制定信息資源標準、信息服務(wù)標準和相關(guān)技術(shù)標準，并強化對標準的宣傳貫徹，力求實施動態(tài)的標準化戰(zhàn)略，對新技術(shù)的應(yīng)用保留空間。這樣，在共同認可的通用標準下，由服務(wù)機構(gòu)提供的個性化服務(wù)系統(tǒng)就能與其他機構(gòu)提供的相關(guān)服務(wù)進行整合和優(yōu)化組合，集成多種服務(wù)模式，實現(xiàn)多個服務(wù)系統(tǒng)之間的互操作，以發(fā)揮系統(tǒng)的最大功用，保障個性化信息服務(wù)質(zhì)量。

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