王濤 唐佳佳

〔摘 要〕大中型企業(yè)對(duì)河南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著十分重要的作用，本文對(duì)河南省大中型企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行深入研究，并對(duì)競爭情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)分析。

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)；競爭情報(bào)系統(tǒng)；業(yè)務(wù)流程；河南

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０３３

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ３５ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ｂ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０）０１－０１３０－０３

The Research of CIS Construction of Large

and Medium Enterprises in Henan ProvinceWang Tao１ Tang Jiajia２

（１．Library，Zhongyuan University of Technology，Zhengzhou 450007，China；

２．Department of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou 450007，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Large and medium-sized enterprise plays very important role in Henan Province餾 economic development.This paper made in-depth research in large and medium-sized enterprise that establish a competitive intelligence system in Henan Province,and analyzed business processes of competitive intelligence system.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕enterprise;CI;business process;Henan

１ 河南省大中型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

截止2007年底，河南省工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794 459家，其中大型企業(yè)153家，中型企業(yè)1 334家，大中型企業(yè)總數(shù)占工業(yè)企業(yè)總數(shù)的0.187%［１］。

１.１ 工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量優(yōu)勢(shì)明顯

伴隨著連續(xù)多年的高速增長，河南工業(yè)整體實(shí)力顯著增強(qiáng)。2007年底，全省794 459家工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值7 508.34億元。2007年，全省工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值占全省GDP的半壁江山，達(dá)到50.0%，比2002年提高10個(gè)百分點(diǎn)，年均提高2個(gè)百分點(diǎn)，比第一產(chǎn)業(yè)比重高35.2個(gè)百分點(diǎn)，比第三產(chǎn)業(yè)高20.6個(gè)百分點(diǎn)。2007年全省規(guī)模以上工業(yè)增加值在全國的位次上升1位，全省全部工業(yè)增加值和規(guī)模以上工業(yè)增加值均居全國第5位，繼續(xù)穩(wěn)居中西部省份首位。

１.２ 工業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐

工業(yè)是河南經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動(dòng)力量，2007年全部工業(yè)對(duì)全省GDP增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到65.0%，比1981年提高54.8個(gè)百分點(diǎn)，分別比第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)高60.9和36.1個(gè)百分點(diǎn)。

１.３ 工業(yè)經(jīng)濟(jì)活力不斷增強(qiáng)

2007年末，全省各類經(jīng)濟(jì)成分的工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794 459家，比1978年末的14 677家增長了50多倍。2007年，具有較強(qiáng)活力和市場競爭力的非公有制工業(yè)占全部規(guī)模以上工業(yè)增加值的比重上升為57.8%，對(duì)全部規(guī)模以上工業(yè)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到67.8%，成為推動(dòng)全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的主要力量。

１.４ 工業(yè)創(chuàng)造了大量的財(cái)富

全省規(guī)模以上工業(yè)在生產(chǎn)快速增長的同時(shí)，創(chuàng)造了大量財(cái)富，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、利稅總額均刷新歷史最好水平。2007年，全省規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入18 936.82億元，相當(dāng)于1979年的145倍，躍居全國第6位；實(shí)現(xiàn)利潤總額接近2000億元，達(dá)1 941.51億元，相當(dāng)于1978年的199倍，躍居全國第4位［２］。

隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境日趨復(fù)雜多變，大中型企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而構(gòu)建有效的競爭情報(bào)系統(tǒng)，可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)。因此，探討大中型企業(yè)競爭系統(tǒng)建設(shè)策略，對(duì)于大中型企業(yè)健康發(fā)展和有效的應(yīng)對(duì)金融危機(jī)具有重要理論和實(shí)際意義。

２ 競爭情報(bào)系統(tǒng)概述

企業(yè)利用從各種渠道獲得的信息經(jīng)過分析后用于決策，競爭情報(bào)（Competitive Intelligence，CI）的運(yùn)用成為企業(yè)日?；顒?dòng)的一部分。競爭情報(bào)是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的信息及其分析產(chǎn)品，主要包括企業(yè)競爭環(huán)境、競爭對(duì)手、競爭戰(zhàn)略等方面的信息。競爭情報(bào)的收集、分析和服務(wù)通過競爭情報(bào)系統(tǒng)（Competitive Intelligence System，CIS）來實(shí)現(xiàn)，競爭情報(bào)系統(tǒng)使競爭情報(bào)工作的順利進(jìn)行，提高競爭情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)提供支持和保障，構(gòu)建有效的競爭情報(bào)系統(tǒng)成為企業(yè)競爭的重要措施。

競爭情報(bào)系統(tǒng)可以認(rèn)為是管理信息系統(tǒng)的一種。但CIS位于管理信息系統(tǒng)中的戰(zhàn)略層面，更加強(qiáng)調(diào)其輔助決策的功能。包昌火把企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本功能歸納為六方面：（1）環(huán)境監(jiān)視，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)4個(gè)方面；（2）市場預(yù)警，閱讀早期的預(yù)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩的時(shí)間，預(yù)先采取相應(yīng)的措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇；（3）技術(shù)跟蹤，及時(shí)了解最新的技術(shù)信息；（4）對(duì)手分析，判斷競爭者和本企業(yè)所處的相對(duì)競爭地位、估計(jì)競爭者的優(yōu)勢(shì)；（5）策略制訂；（6）信息安全，競爭情報(bào)是一把“雙刃劍”，你可以用來對(duì)付競爭者，競爭者也可用來對(duì)付你［３］。

３.１ 競爭情報(bào)業(yè)務(wù)流程

競爭情報(bào)過程是競爭情報(bào)工作者根據(jù)情報(bào)用戶的需求，對(duì)信息采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播的過程，分析競爭情報(bào)過程可為競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)奠定業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。對(duì)于競爭情報(bào)流程，有以下幾種常見觀點(diǎn)：

FULD公司把競爭情報(bào)循環(huán)分為5個(gè)階段：規(guī)劃與定向、公開信息收集、一手信息（人力情報(bào)）收集、分析與情報(bào)生成、報(bào)告與通知［４］，并依據(jù)這五項(xiàng)階段的功能來評(píng)價(jià)競爭情報(bào)軟件性能。

Larry Kahaner認(rèn)為CIS的基本組成是情報(bào)循環(huán)。情報(bào)循環(huán)是原始信息轉(zhuǎn)換為情報(bào)的過程。規(guī)劃與定向、收集、分析、傳播4個(gè)階段［５］。

Leigh Davison把情報(bào)循環(huán)分為6個(gè)階段：計(jì)劃與設(shè)計(jì)（Planning & Design）、數(shù)據(jù)收集與組織（Data Collection & Organization）、數(shù)據(jù)分析與解釋（Data Analysis & Interpretation）、傳播與執(zhí)行（Dissemination & Implementation）、評(píng)估、更新與維持（Evaluation，Updating & Maintaining）6個(gè)階段［６］。

在以往的競爭情報(bào)系統(tǒng)研究中比較強(qiáng)調(diào)兩種觀點(diǎn)：一是競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能。作為信息系統(tǒng)的一種，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)配合，包括：數(shù)據(jù)管理、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)。二是競爭情報(bào)系統(tǒng)的流程觀點(diǎn)。建立在競爭情報(bào)循環(huán)的基礎(chǔ)上，即：計(jì)劃與導(dǎo)向、公開信息的收集、初始信息（人力情報(bào)）收集、分析和生產(chǎn)、報(bào)告和通知。所以，一般認(rèn)為競爭情報(bào)系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng)：（1）競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)；（2）競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)；（3）競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)［３］。

３.２ 企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)模式

在企業(yè)里競爭情報(bào)活動(dòng)存在著兩種模式：情報(bào)人員推動(dòng)下的競爭情報(bào)活動(dòng)和高層管理者推動(dòng)下的競爭情報(bào)活動(dòng)，這兩種活動(dòng)模式在企業(yè)的競爭情報(bào)活動(dòng)中并存。

企業(yè)外部人員提出競爭情報(bào)推廣活動(dòng)，企業(yè)的情報(bào)工作人員據(jù)此向高層管理者提出競爭情報(bào)推廣計(jì)劃；高層管理者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求，提出情報(bào)需求或任務(wù)安排。情報(bào)工作人員（主要指企業(yè)的情報(bào)工作部門主管）和高層管理者存在著互動(dòng)的關(guān)系。在兩種模式中，有兩種問題：高層管理者或企業(yè)的競爭情報(bào)意識(shí)（或知識(shí)）有限，以及情報(bào)人員或理論界對(duì)競爭情報(bào)在企業(yè)中的應(yīng)用理解有所偏差。這兩個(gè)問題的解決過程構(gòu)成了競爭情報(bào)活動(dòng)的兩種模式。企業(yè)競爭情報(bào)推廣活動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)中，情報(bào)分析和情報(bào)工作人員與高層管理者的溝通至關(guān)重要。

３.３ 競爭情報(bào)系統(tǒng)概貌

競爭情報(bào)系統(tǒng)的信息源除了企業(yè)及其供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的信息之外，還有對(duì)行業(yè)的監(jiān)測(cè)信息，以及宏觀環(huán)境信息，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面。企業(yè)及其供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的信息分析，僅僅是競爭情報(bào)系統(tǒng)中的信息流的一部分，而且要涉及到這些信息的存儲(chǔ)、傳遞、傳播、反饋等過程。相關(guān)信息經(jīng)過競爭情報(bào)系統(tǒng)的處理后，發(fā)布信息或產(chǎn)生報(bào)告，經(jīng)企業(yè)決策層同意后在企業(yè)各個(gè)部門實(shí)施，并產(chǎn)生情報(bào)使用效果反饋，從而對(duì)競爭情報(bào)工作產(chǎn)生影響，并決定競爭情報(bào)工作繼續(xù)開展的方向和方式。

３.４ 競爭情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程總圖

競爭情報(bào)循環(huán)范圍限制了情報(bào)的運(yùn)行過程，一般認(rèn)為，情報(bào)參與企業(yè)管理后的變化和運(yùn)行情況，超出了競爭情報(bào)自身的研究范圍，所以情報(bào)效果及其反饋一般不在競爭情報(bào)循環(huán)的考慮范圍。同樣，包昌火和謝新洲把競爭情報(bào)系統(tǒng)分為競爭情報(bào)采集、分析和服務(wù)3個(gè)子系統(tǒng)，也沒有把競爭情報(bào)的使用效果和反饋明確列在競爭情報(bào)系統(tǒng)的范圍之內(nèi)。但他們?cè)谡摷捌髽I(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的管理工作中，明確提到了情報(bào)的服務(wù)與反饋，以及情報(bào)的績效評(píng)估。同樣，Leigh Davison也把競爭情報(bào)循環(huán)和項(xiàng)目管理結(jié)合起來，專門把競爭情報(bào)的評(píng)估、更新與維持（Evaluation，Updating & Maintaining）作為情報(bào)循環(huán)的一個(gè)階段。

根據(jù)競爭情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊，競爭情報(bào)系統(tǒng)總的業(yè)務(wù)流程如圖１所示。競爭情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程可以分為三類：（1）競爭情報(bào)工作主線：從0A1到0A，這是由企業(yè)高層管理者驅(qū)動(dòng)的競爭情報(bào)工作；（2）競爭情報(bào)工作副線：從0B1到0B5，這是由競爭情報(bào)工作人員推動(dòng)的競爭情報(bào)活動(dòng)。（3）競爭情報(bào)工作前期準(zhǔn)備線索：0C1，這是競爭情報(bào)工作人員需要學(xué)習(xí)和掌握的技巧和方法，也算是競爭情報(bào)工作準(zhǔn)備的前期部分。圖１ 競爭情報(bào)系統(tǒng)總的業(yè)務(wù)流程

競爭情報(bào)系統(tǒng)不僅要關(guān)注情報(bào)的自身流程，也需要關(guān)注和其它信息系統(tǒng)的接口，以及在組織（包括在其它信息系統(tǒng)）中的情報(bào)的使用效果和反饋情況?；谶@種認(rèn)識(shí)，競爭情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊分為7個(gè)：

（1）情報(bào)需求評(píng)估業(yè)務(wù)，企業(yè)高層管理者向競爭情報(bào)人員提出情報(bào)需求或情報(bào)計(jì)劃。

（2）情報(bào)方案實(shí)施業(yè)務(wù)，競爭情報(bào)實(shí)施方案由競爭情報(bào)人員提出，經(jīng)高層管理者批準(zhǔn)后，由各中層部門實(shí)施，實(shí)施結(jié)果返回到競爭情報(bào)人員。

（3）情報(bào)實(shí)施效果評(píng)估業(yè)務(wù)，競爭情報(bào)人員對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)工作做出評(píng)估，對(duì)企業(yè)相關(guān)人員（包括自身）競爭情報(bào)工作評(píng)估。

（4）信息源管理業(yè)務(wù)，情報(bào)人員根據(jù)內(nèi)、外部信息源，經(jīng)過對(duì)企業(yè)相關(guān)人員獲取情報(bào)需求信息和溝通后，產(chǎn)生內(nèi)外部信息源管理文檔，以便進(jìn)行信息處理業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)需要定時(shí)調(diào)整。

（5）信息處理業(yè)務(wù)，主要內(nèi)容包括競爭情報(bào)人員信息采集、分析、形成新聞、報(bào)告等過程。

（6）信息服務(wù)業(yè)務(wù)；競爭情報(bào)信息為情報(bào)用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。

（7）競爭情報(bào)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。競爭情報(bào)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)包括：情報(bào)工作人員收集和學(xué)習(xí)工具和模型的業(yè)務(wù)過程；情報(bào)用戶（企業(yè)相關(guān)人員）學(xué)習(xí)情報(bào)管理、檔案管理，也是情報(bào)人員對(duì)情報(bào)用戶培訓(xùn)的過程；信息安全制度與情報(bào)工作員道德準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和實(shí)踐業(yè)務(wù)流程；競爭情報(bào)案例的學(xué)習(xí)。

４ 河南省大中型企業(yè)建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的意義

河南省委于2003年7月召開的七屆五次全會(huì)作出“奮力實(shí)現(xiàn)中原崛起”的決定，提出到2020年基本實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、河南的發(fā)展要走在中西部地區(qū)前列。競爭情報(bào)系統(tǒng)能為企業(yè)主動(dòng)及時(shí)提供日常的競爭情報(bào)動(dòng)態(tài)和預(yù)警信息，能將企業(yè)內(nèi)外的信息實(shí)時(shí)提供給管理決策層，并通過持續(xù)的監(jiān)測(cè)逐步實(shí)現(xiàn)競爭環(huán)境及對(duì)手預(yù)警的能力；競爭情報(bào)系統(tǒng)能快速、準(zhǔn)確地提供有關(guān)情報(bào)信息或?qū)ｎ}報(bào)告；競爭情報(bào)系統(tǒng)還提供企業(yè)的戰(zhàn)略決策支持和發(fā)展戰(zhàn)略分析功能，為戰(zhàn)略決策和發(fā)展戰(zhàn)略提供報(bào)告；競爭情報(bào)系統(tǒng)還為企業(yè)提供了高效、暢通的企業(yè)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)管理流程。

總之，河南省大中型企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)對(duì)于在后金融危機(jī)時(shí)代增強(qiáng)企業(yè)的活力和競爭力、從實(shí)踐的角度指導(dǎo)我國本土化競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)、在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)河南省經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展和中原崛起的宏偉藍(lán)圖都有著十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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