文/張琍

浙江的旅游業(yè)正處于由觀光旅游向休閑度假旅游、從參加旅行社組團(tuán)旅游發(fā)展到自助旅游的階段，自助旅游已成為當(dāng)今旅游市場(chǎng)的熱點(diǎn)。適時(shí)分析研究對(duì)策，創(chuàng)造條件引導(dǎo)自助旅游應(yīng)成為推動(dòng)浙江旅游業(yè)向高層發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。

浙江發(fā)展自助旅游的有利條件頗為豐富?！霸?shī)畫江南、山水浙江”，這不僅是一句推銷浙江旅游的口號(hào)，也是浙江旅游資源的真實(shí)寫照。浙江大地充滿生機(jī)，迷人的自然景觀，燦爛的歷史文化，加上改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的建設(shè)成就，為發(fā)展自助旅游提供了完備的旅游資源。配合浙江四通八達(dá)的高速公路，滬杭甬、杭金衢、杭麗溫、上三線、甬臺(tái)溫、杭徽高等級(jí)公路相繼建成，全省實(shí)現(xiàn)了四小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的夢(mèng)想，也成為連接上海、江蘇、安徽、江西、福建等周邊省市的黃金通道。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，旅游已成為居民的生活方式之一。距離近、費(fèi)時(shí)少，隨性靈活的自助旅游方式更加受到人們的青睞。

當(dāng)然，浙江發(fā)展自助旅游還需要解決一系列問(wèn)題，以更上一層樓。這主要包括：自助旅游信息不全，搜索旅游網(wǎng)站，大多是旅行社推出的旅游線路產(chǎn)品和宣傳，景區(qū)、景點(diǎn)的歷史文化背景、前往線路介紹不詳細(xì)；旅游配套服務(wù)落后，新景區(qū)的餐飲、住宿、緊急救援等服務(wù)跟不上，旅游旺季更顯得手忙腳亂，強(qiáng)行推銷旅游紀(jì)念品，甚至爭(zhēng)搶游客的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；近幾年，浙江發(fā)生了多起自助旅游事故，如臨安清涼峰驢友墜崖身亡、景寧爐西峽游客被突發(fā)山洪沖走等，都說(shuō)明自助旅游的安全問(wèn)題不容樂(lè)觀；一些景區(qū)的開(kāi)發(fā)者盲目追求利潤(rùn)，景區(qū)在“黃金周”、“小長(zhǎng)假”期間超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)司空見(jiàn)慣，長(zhǎng)此以往，美景必然受到破壞。

圖/金川

事實(shí)上，自助旅游是旅游業(yè)的重要組成部分，研究開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，完善相關(guān)的配套服務(wù)、提供比較完整的旅游信息、增強(qiáng)安全管理、堅(jiān)持自助旅游的可持續(xù)發(fā)展，這些都是需要認(rèn)真研究解決的問(wèn)題。

——重視開(kāi)發(fā)適合的自助旅游產(chǎn)品。以浙江豐富的旅游資源為依托，根據(jù)不同旅游人群的需求，推出適合不同人群的自助旅游產(chǎn)品。如“海天佛國(guó)”、“金礦探秘”、“地質(zhì)奇觀”、“錢江觀潮”等等，都是很好的題材。完善為旅游服務(wù)的功能，建立服務(wù)中心，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提供咨詢、交通、導(dǎo)游等服務(wù)。與周邊省區(qū)合作，聯(lián)合建立旅游新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)，降低旅游成本，提高游客的滿意度。

——完善相關(guān)配套服務(wù)。進(jìn)一步改善餐飲、住宿、停車、通訊、救援等旅游服務(wù)設(shè)施。建立景區(qū)無(wú)人導(dǎo)游系統(tǒng)，清晰設(shè)置路標(biāo)、指引牌、景區(qū)介紹、警示等標(biāo)識(shí)，使游客能隨時(shí)隨地了解景區(qū)的信息。努力提高景區(qū)管理水平，制定嚴(yán)格的管理制度，加強(qiáng)景區(qū)工作人員培訓(xùn)。

——重視自助旅游的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要保證現(xiàn)有旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的權(quán)威性，為游客提供能依據(jù)安排游程的各種信息。由旅游管理部門定期出版發(fā)行自助旅游手冊(cè)，做到一冊(cè)在手，遍游浙江。引入信息反饋機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式，及時(shí)掌握游客的需求與意見(jiàn)，以便及時(shí)改進(jìn)工作。

——加強(qiáng)自助旅游的安全管理。政府管理部門要向游客推薦比較安全的旅游線路，及時(shí)發(fā)布?xì)庀?、地質(zhì)信息和景區(qū)危險(xiǎn)指數(shù)，供自助旅游者參考。建立旅游安全培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)講座、發(fā)放手冊(cè)和景區(qū)提示等方法，增強(qiáng)游客安全意識(shí)。經(jīng)常檢查旅游景區(qū)食宿、交通等設(shè)施的安全性，防范在前。完善自助游客的保險(xiǎn)體系，降低風(fēng)險(xiǎn)。

——堅(jiān)持浙江自助游旅的可持續(xù)發(fā)展。規(guī)范景區(qū)的開(kāi)發(fā)行為，先規(guī)劃、后開(kāi)發(fā)，并認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和持續(xù)發(fā)展的宣傳教育，提高保護(hù)意識(shí)。針對(duì)目前景區(qū)存在的空氣污染、噪聲污染，水體污染和垃圾污染環(huán)境質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行綜合整治，還原青山綠水。完善旅游管理法律法規(guī)，嚴(yán)格管理制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，使生態(tài)資源長(zhǎng)期發(fā)揮作用。