一、項目名稱

后勤服務(wù)管理人員培訓項目

二、特點與優(yōu)勢

1、稅務(wù)系統(tǒng)沒有針對后勤人員的系統(tǒng)化專業(yè)培訓項目。

從目前可以了解的信息資料分析，包括建筑系統(tǒng)和勞動人事管理系統(tǒng)中沒有針對后勤服務(wù)中心的專業(yè)培訓機構(gòu)，只有一些零星的單項培訓班，缺少系統(tǒng)專業(yè)培訓的模式、教材、培訓經(jīng)驗。使得本項目處于的社會競爭的起點階段，便于我們?nèi)〉檬袌龈偁幍膬?yōu)勢地位。

2、本項目強化理論和實際的結(jié)合的系統(tǒng)化培訓內(nèi)容。

稅務(wù)系統(tǒng)的后勤管理服務(wù)干部有兩種情況，一種是從稅務(wù)部門其他崗位交流過來的，有較高的政治理論水平，有比較科學的管理經(jīng)驗，缺少對于后勤服務(wù)崗位知識的系統(tǒng)整合和學習;另一種是長期在后勤崗位工作，但缺少對崗位理論的提升學習，本項目針對這種情況特別強化了后勤管理知識的系統(tǒng)化培訓。

根據(jù)稅務(wù)機關(guān)后勤管理不斷出現(xiàn)的新問題，需要不斷適應(yīng)行政管理規(guī)范化和后勤服務(wù)部分社會化的新形勢，本項目特別設(shè)計了經(jīng)驗交流的課程。

根據(jù)稅務(wù)機關(guān)后勤管理服務(wù)項目市場化范圍不斷擴大的新情況，本項目適當加大了后勤管理市場化管理專業(yè)知識的份量。

稅務(wù)機關(guān)后勤管理服務(wù)項目中出現(xiàn)的疑難問題，往往涉及到方方面面的法律法規(guī)和管理理論，為了避免理論講授枯燥無味的情況，本項目大量采用案例教學方式，在核心課程中每次課中案例所占的講授比例占一半以上。

本項目的教師擁有物業(yè)管理師的資格，國家職業(yè)技能鑒定物業(yè)管理專業(yè)考評專家的身份，擁有與后勤管理相關(guān)的專著，有長期從事物業(yè)管理策劃咨詢、參與多家單位后勤改制和物業(yè)招投標工作的經(jīng)歷，有曾為全國各行政機關(guān)、企事業(yè)單位主講物業(yè)管理和后勤改制講座百多場的講課經(jīng)驗。

三、培訓對象

1、稅務(wù)機關(guān)后勤服務(wù)中心負責人(第一套課程設(shè)計)

2、后勤服務(wù)中心基層管理人員(第二套課程設(shè)計)

四、培訓目標

通過培訓讓學員了解機關(guān)后勤管理服務(wù)的基本理論和基本管理流程，學習機關(guān)后勤管理服務(wù)的法律法規(guī)和政策;熟悉后勤管理服務(wù)中行政管理和市場化管理的主要方法，掌握常見問題的處理技巧;提高后勤管理的管理和服務(wù)能力。

五、培訓時間

7天

六、培訓課程設(shè)計

1、第一套課程設(shè)計。

對象:后勤服務(wù)中心負責人。

內(nèi)容板塊序號專題名稱 培訓時間核心課程1 現(xiàn)代機關(guān)后勤保障和服務(wù) 0．5天2 后勤服務(wù)法律法規(guī)政策和制度 1天3 機關(guān)后勤服務(wù)體制改革 0．5天4 機關(guān)后勤中的物業(yè)管理工作 0．5天5 后勤管理服務(wù)中的風險控制和糾紛處理 0．5天0．5 6 后勤管理服務(wù)中人力資源管理和員工崗位培訓天7 后勤管理中的政府采購 0．5天8 后勤接待工作 0．5天9 后勤管理問題研討 0．5天相關(guān)課程10 后勤工作經(jīng)驗交流 0．5天11 領(lǐng)導(dǎo)科學 0．5天12 拓展活動 0．5天13 后勤管理人員的心理調(diào)適 0．5天總計 7天

說明:本課程從現(xiàn)代后勤管理的角度，對后勤管理的負責人在管理中涉及的法律法規(guī)、制度體系的設(shè)計和執(zhí)行、風險控制、人力資源管理、風險防范等問題進行培訓，這些內(nèi)容是后勤改制以后，由于現(xiàn)代后勤管理中面對管理內(nèi)容的變化、管理方式的變化、管理對象要求的提高，作為后勤管理負責人在轉(zhuǎn)型過程中需要學習的專業(yè)知識，在講授中要求教師結(jié)合后勤管理的實際原則上有一半內(nèi)容為相關(guān)案例分析。

2、第二套課程設(shè)計。

對象:基層管理人員。

內(nèi)容板塊序號專題名稱 培訓時間核心課程1 現(xiàn)代機關(guān)后勤保障和服務(wù) 0．5天2 機關(guān)餐飲、車輛、醫(yī)療服務(wù)的管理 0．5天3 后勤服務(wù)中心物業(yè)管理和后勤服務(wù)外包 0．5天4 后勤服務(wù)制度的執(zhí)行 0．5天5 后勤服務(wù)中的節(jié)能減排 0．5天6 后勤管理服務(wù)中的風險防范 0．5天7 后勤管理服務(wù)中的接待工作和禮儀知識 0．5天8 后勤服務(wù)中物資采購管理 0．5天9 后勤服務(wù)中的多種經(jīng)營 0．5天10 后勤工作問題研討 0．5天相關(guān)課程11 后勤工作經(jīng)驗交流 0．5天12 后勤服務(wù)中的有效溝通 0．5天13 后勤人員的心理調(diào)適 0．5天14 拓展 0．5天總計 7天

說明:本課程從現(xiàn)代后勤管理的角度，對后勤管理的基層管理人員在工作中涉及制度執(zhí)行、節(jié)能減排、服務(wù)外包、物資采購、機關(guān)餐飲、車輛、醫(yī)療服務(wù)等的管理過程中的操作技能進行培訓，這是基于在現(xiàn)代后勤管理中，對管理人員職業(yè)化程度、專業(yè)化程度要求的提高，作為基層管理人員，在管理過程中涉及到的上述知識需要得到更新、不斷地得到補充和強化的要求而設(shè)計的。在講授中要求教師結(jié)合后勤管理的實際原則上有一半內(nèi)容為相關(guān)案例分析。